Machine learning (ML), een vorm van AI, maakt gebruik van een gegevensanalysemethode die het bouwen van modellen automatiseert door grote gegevenssets te verzamelen en te interpreteren.


Machine learning past geavanceerde AI-oplossingen toe en gebruikt gegevens en algoritmen om gegevensmodellen te maken. Een model is een wiskundige expressie die een benadering geeft van de relatie tussen de variabelen in de gegevens en die de mogelijkheid biedt om de ene variabele te voorspellen op basis van de andere. Een heel eenvoudig voorbeeld is een model dat een lineaire relatie gebruikt om het gewicht van een persoon te voorspellen op basis van lengte en geslacht. Machine learning volgt geen specifieke, vooraf geprogrammeerde regels, maar bootst het menselijke leerproces na en verbetert zichzelf op basis van ervaringen en training.

AI-chatbots zijn een subset van chatbots die artificial intelligence-technologieën gebruiken om hun gespreksvaardigheden te verbeteren. Deze technologieën omvatten machine learning, waarmee een chatbot zijn reacties in de loop van de tijd kan verfijnen op basis van verzamelde gegevens, evenals Natural Language Processing (NLP) en Natural Language Understanding (NLU), die de chatbot in staat stellen gebruikersvragen nauwkeuriger te interpreteren en te beantwoorden.  

AI-chatbots zijn ontworpen om meer natuurlijke en intuïtieve interacties te faciliteren en verbeteren zichzelf geleidelijk door middel van deep learning, waardoor misverstanden worden geminimaliseerd en relevante antwoorden worden gegeven. 

Een AI-chatbot die door Now Assist wordt aangestuurd, maakt gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking om gebruikersinvoer te interpreteren, menselijke reacties te genereren en de eigen mogelijkheden te verbeteren door middel van voortdurende interactie. 

AI-agents van ServiceNow vertegenwoordigen een sprong voorwaarts ten opzichte van AI-chatbots. Ze kunnen leren, nadenken, samenwerken en autonoom handelen zonder afhankelijk te zijn van gebruikersinvoer. Deze functionaliteit creëert nieuwe mogelijkheden, zoals teams van ServiceNow AI-agents die proactief 24/7 samenwerken om IT-incidenten of klantenondersteuningstickets op te lossen, wat leidt tot een exponentiële toename in productiviteit voor je werknemers. Ondertussen blijf je de controle houden door de richtlijnen voor ServiceNow AI-agents in te stellen en aan te geven wanneer hun acties menselijke goedkeuring vereisen.