Verhoog de productiviteit met Now Assist – generatieve AI die rechtstreeks in het ServiceNow AI Platform is ingebouwd
AI bij ServiceNow Overzicht AI-agents Now Assist Verantwoorde AI
Zet AI aan het werk met Now Assist ServiceNow helpt werknemers, klanten, servicemedewerkers en ontwikkelaars slimmer te werken met Now Assist, onze direct inzetbare GenAI-belevingen.  
Bekijk het overzicht (1:35) Bekijk het productoverzicht
Wat kan Now Assist met GenAI voor jou doen? Now Assist is gebouwd op het ServiceNow AI Platform en combineert generatieve AI-mogelijkheden met ons krachtige platform voor workflowautomatisering. Met Now Assist kunt je domeinspecifieke modellen gebruiken om de productiviteit en efficiëntie van je organisatie te verbeteren, betere selfservice te bieden, acties aan te bevelen en antwoorden te geven, en zoekopdrachten effectiever te maken.  
Lees het e-book Samenvatting Genereer samenvattingen voor casussen, chats, incidenten en meer. Een geleide configuratie in de beheerconsole van Now Assist maakt het snel en eenvoudig.
 Gespreksuitwisselingen Pas GenAI-vaardigheden toe in de vorm van chatbots en virtuele agents. Now Assist maakt gebruik van grote taalmodellen (LLM's) die zijn ontworpen voor succesvolle selfserviceworkflows.
 Content maken Help servicemedewerkers in HR, IT en klantenservice bij het maken en bewerken van geschreven content, zoals e-mails en chatantwoorden. 
 Generatie van code en stromen Gebruik AI voor codegeneratie om stromen en codes te bouwen met Now Assist. Verhoog de productiviteit met gebruiksvriendelijke tekstprompts waarmee makers snel kunnen genereren en bewerken.
 Ontwikkeling van vaardigheden op maat Maak en implementeer GenAI-vaardigheden op maat die uniek zijn voor je zakelijke workflows en processen.
 AI-zoeken Geef je gebruikers meer betekenisvolle zoekopdrachten. Onze LLM beantwoordt zoekvragen met bruikbare en relevante, door AI gegenereerde samenvattingen. 
 Toegankelijkheid Communiceer dankzij spraakopdrachten handsfree met Now Assist voor betere toegankelijkheid en gemak.
Zet AI aan het werk voor al je mensen Laat je hele bedrijf profiteren van AI-vaardigheden. Now Assist gaat werken voor je werknemers, klanten, servicemedewerkers en makers om hun productiviteit sterk te verhogen en uitstekende belevingen te leveren. HR-TEAMS Geef HR-teams de mogelijkheid om casusinformatie samen te vatten, oplossingsnotities te genereren en de algehele werknemersbeleving te verbeteren met snellere oplossingen.  Now Assist voor HR-servicelevering (HRSD) Lees de casestudy Bekijk de demo Download de gids KLANTENSERVICETEAMS Help je klantenservice- en buitendienstteams belevingen te verbeteren, sneller oplossingen te vinden en efficiënter te werken. Now Assist voor Klantenservicebeheer Now Assist voor Buitendienstbeheer Lees de casestudy Bekijk de demo Download de gids IT-TEAMS Verbeter de efficiëntie, productiviteit en belevingen van IT door servicemedewerkers een AI-gestuurde assistent te bieden die hun dagelijkse taken stroomlijnt. Now Assist voor IT Service Management Now Assist voor IT Operations Management Now Assist voor Strategisch portfoliobeheer Bekijk de casestudy (2:54) Bekijk de demo Download de gids ONTWIKKELAARS Verbeter de flexibiliteit van je bedrijf door het voor je ontwikkelaars gemakkelijker te maken om applicaties te maken en te automatiseren.  Now Assist voor ontwikkelaars Bekijk de demo Download de gids
Gebruik Now Assist voor je branche We hebben Now Assist uitgebreid naar brancheproducten voor telecommunicatie, media en technologie, financiële dienstverlening, de publieke sector en meer.  Bekijk de demo (4:32)
Financiële services Banken en verzekeringsmaatschappijen kunnen met GenAI de productiviteit verhogen voor het oplossen van kaartgeschillen en verzekeringsclaims. Zie Bankieren Zie Verzekeringen Publieke sector Overheidsinstellingen kunnen de productiviteit verhogen en de gebruikerservaring verbeteren door met GenAI snel resultaten te behalen. Product bekijken Telecommunicatie  Telecomproviders kunnen GenAI gebruiken om serviceproblemen snel te begrijpen en sneller op te lossen. Bekijk details Technologieproviders Met behulp van GenAI kunnen technologieleveranciers hun klantenservice transformeren door de productiviteit en beleving van servicemedewerkers te verbeteren.   Meer informatie
Een database voor het AI-tijdperk  Met RaptorDB, onze krachtige database, kun je gegevens en analyses samenbrengen op het ServiceNow AI Platform voor razendsnelle workflowprestaties op schaal. 
 Meer informatie over RaptorDB
"Terwijl iedereen het over GenAI had, waren wij al bezig om het aan het werk te zetten voor onze werknemers en klanten. We konden snel handelen omdat het rechtstreeks in het ServiceNow AI Platform is ingebouwd." Alex Bell
Business Service CIO
BT Group Lees het verhaal Bekijk de video (2:54)
"We hebben veel kenniscontent die wordt aangestuurd door GenAI van Now Assist, zodat klanten sneller kunnen vinden wat ze nodig hebben." Peiter la Cour Freiesleben
Director of Application Management and Strategic Growth, EMEA
Kainos Lees het verhaal Bekijk de video (3:07)
"Now Assist is een gamechanger, zowel in de gebruikerservaring als in het besparen van tijd en geld voor het bedrijf." Mark Blyth
Head of Business Solutions
Mears Group Lees het verhaal
Resources Vind de informatie die je nodig hebt om je AI-traject te ondersteunen. Bekijk alle resources E-books AI bij ServiceNow Richtlijnen voor verantwoorde AI Versnel innovatie met Now Assist Zet AI aan het werk met Microsoft CoPilot Blogs Hoe AI een Humanistische Renaissance kan ontketenen Nieuw onderzoek toont de kracht van AI AI aan het werk zetten in verschillende branches Solution brief Now Assist
Veelgestelde vragen Wat is AI?
AI (artificial intelligence) beschrijft de verschillende technologieën die het voor machines en computersystemen mogelijk maken om taken uit te voeren met mensachtige intelligentie. Deze taken omvatten onder andere besluitvorming, probleemoplossing en leren, waardoor gebruikers hun efficiëntie en productiviteit kunnen verhogen.
Wat is generatieve AI?
Generatieve AI, ook wel GenAI genoemd, is een vorm van artificial intelligence die content creëert door te leren van bestaande gegevens. GenAI kan realistische en creatieve teksten, afbeeldingen en andere media leveren om branches zoals entertainment, marketing en gezondheidszorg te transformeren.
Wat is het verschil tussen AI en generatieve AI?
AI is een term die alle vormen van machine learning en intelligente automatisering beschrijft, terwijl generatieve AI specifiek is gericht op het maken van nieuwe content op basis van (maar niet beperkt tot) de gegevenssets die tijdens de trainingsfase zijn gebruikt. Met de recente opkomst van algemeen toegankelijke chat-AI's, omvatten de meeste AI-interacties voor de gemiddelde gebruiker tegenwoordig generatieve AI.
Ondersteunt Now Assist klanten van FedRamp en GCC? 
Ja. Klanten van Amerikaanse federale agentschappen en Microsoft 365 Government Community Cloud (GCC) hebben vanaf juni 2024 toegang tot Now Assist. Er zijn een paar beperkingen, waarover je kunt lezen in dit artikel.
Welke talen worden ondersteund door Now Assist?
Now Assist is ontworpen om een verscheidenheid aan talen te ondersteunen. Dankzij meertalige ondersteuning kunnen gebruikers van Now Assist vragen stellen in hun voorkeurstaal, waardoor het platform toegankelijk is voor een divers publiek. Met automatische vertaling kunnen gebruikers vragen stellen in elke taal, en ze worden automatisch vertaald in het Engels voor verwerking. Na vertaling haalt het systeem de meest relevante kennisartikelen op om de vraag van de klant te beantwoorden. De opgehaalde inhoud wordt samengevat met behulp van generatieve AI en vervolgens terugvertaald naar de oorspronkelijke taal van de klant.
Welke AI-modellen gebruikt en ondersteunt ServiceNow?
ServiceNow heeft eigen domeinspecifieke Now® Large Language modellen (LLM's) ontwikkeld die zijn getraind en afgestemd op use cases van ServiceNow-klanten op het ServiceNow AI Platform. Daarnaast ondersteunt het bedrijf GenAI-modellen van derden, waaronder Microsoft CoPilot, Azure OpenAI, IBM WatsonX, OpenAI en Google Gemini. ServiceNow ondersteunt ook LLM's die door klanten worden geleverd, zodat ze de flexibiliteit hebben voor een breed scala aan use cases.
Wat is machine learning?

Machine learning (ML), een vorm van AI, maakt gebruik van een gegevensanalysemethode die het bouwen van modellen automatiseert door grote gegevenssets te verzamelen en te interpreteren.


Machine learning past geavanceerde AI-oplossingen toe en gebruikt gegevens en algoritmen om gegevensmodellen te maken. Een model is een wiskundige expressie die een benadering geeft van de relatie tussen de variabelen in de gegevens en die de mogelijkheid biedt om de ene variabele te voorspellen op basis van de andere. Een heel eenvoudig voorbeeld is een model dat een lineaire relatie gebruikt om het gewicht van een persoon te voorspellen op basis van lengte en geslacht. Machine learning volgt geen specifieke, vooraf geprogrammeerde regels, maar bootst het menselijke leerproces na en verbetert zichzelf op basis van ervaringen en training.
Wat is een LLM?
Een LLM (large language model) is een op deep learning gebaseerde AI die gebruikmaakt van transformatormodellen, sets neurale netwerken die bestaan uit encoder- en decoderparen, om tekst te begrijpen en te genereren. Getraind op uitgebreide gegevenssets maakt het gebruik van zelfaandacht om relaties in taal te verwerken, waardoor het functioneert als een generatieve AI voor het maken van content.
Wat is een AI-chatbot?

AI-chatbots zijn een subset van chatbots die artificial intelligence-technologieën gebruiken om hun gespreksvaardigheden te verbeteren. Deze technologieën omvatten machine learning, waarmee een chatbot zijn reacties in de loop van de tijd kan verfijnen op basis van verzamelde gegevens, evenals Natural Language Processing (NLP) en Natural Language Understanding (NLU), die de chatbot in staat stellen gebruikersvragen nauwkeuriger te interpreteren en te beantwoorden.  

AI-chatbots zijn ontworpen om meer natuurlijke en intuïtieve interacties te faciliteren en verbeteren zichzelf geleidelijk door middel van deep learning, waardoor misverstanden worden geminimaliseerd en relevante antwoorden worden gegeven. 
Wat zijn AI-agents?
AI-agents zijn autonome software-entiteiten die hun omgeving kunnen waarnemen, beslissingen kunnen nemen, onafhankelijk kunnen handelen om specifieke doelen te bereiken en nieuwe gegevens kunnen opnemen om de prestaties in de loop van de tijd te verbeteren. AI-agents kunnen taken uitvoeren zonder dat er voortdurend menselijke tussenkomst nodig is, waardoor ze nuttig zijn voor het assisteren van mensen met toepassingen zoals klantenservice, workflowautomatisering en gegevensanalyse. 
Wat is het verschil tussen een Now Assist-gestuurde AI-chatbot en AI-agents van ServiceNow?

Een AI-chatbot die door Now Assist wordt aangestuurd, maakt gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking om gebruikersinvoer te interpreteren, menselijke reacties te genereren en de eigen mogelijkheden te verbeteren door middel van voortdurende interactie. 

AI-agents van ServiceNow vertegenwoordigen een sprong voorwaarts ten opzichte van AI-chatbots. Ze kunnen leren, nadenken, samenwerken en autonoom handelen zonder afhankelijk te zijn van gebruikersinvoer. Deze functionaliteit creëert nieuwe mogelijkheden, zoals teams van ServiceNow AI-agents die proactief 24/7 samenwerken om IT-incidenten of klantenondersteuningstickets op te lossen, wat leidt tot een exponentiële toename in productiviteit voor je werknemers. Ondertussen blijf je de controle houden door de richtlijnen voor ServiceNow AI-agents in te stellen en aan te geven wanneer hun acties menselijke goedkeuring vereisen.
Ontdek wat Now Assist voor jou kan doen Gebruik de mogelijkheden van generatieve AI in Now Assist om mensen meer mogelijkheden te bieden, waarde te creëren en belevingen te transformeren binnen verschillende workflows. Neem contact met ons op
Home ServiceNow AI Platform Now Assist
Neem contact met ons op Demo