Ontdek de eerste end-to-end workflow voor geschilbeheer die wordt aangeboden door het ServiceNow AI Platform en Visa
ServiceNow Geschilbeheer Overzicht Aan de slag
Product ServiceNow Geschilbeheer, gebouwd met Visa Los geschillen over kaarten en andere zaken op met AI-gestuurde workflows. Lever consistente en geautomatiseerde resultaten die aan de regels voldoen zonder het ServiceNow AI Platform te verlaten. Bekijk de demo
Hoe werkt ServiceNow Geschilbeheer, gebouwd met Visa? Klanten kunnen geschillen oplossen via AI-gestuurde selfservice, het contactcenter of een filiaal. Realtime integratie met Visa, Mastercard en grote banken zorgt voor geautomatiseerde creditering, kaartblokkeringen en terugboekingen.
Voordelen van ServiceNow Geschilbeheer, gebouwd met Visa Vergroot de tevredenheid van kaarthouders en rekeninghouders Vereenvoudig geschillenafhandeling met 24/7 AI-selfservice of live CSR-ondersteuning, inclusief volledige context en tools om actie te nemen. Video CTA Verlaag de kosten met AI-gestuurde geschillenafhandeling Versnel geschillenafhandeling met AI-agents die afschrijvingen en fraudeonderzoek automatiseren en meer terugboekingen binnenhalen met doelgerichte processen. Video CTA Verbeter de compliance en de auditmogelijkheden Voldoe bij de geschillenafhandeling aan de vereisten van Reg E en Z, beveilig gegevens met PCI-compliance en bied volledig inzicht in geschillen voor operators en auditors. Video CTA Transformeer met één centraal platform Breng AI-agents, gegevens en workflows samen op één bedrijfsplatform dat is ontworpen met het oog op schaalbaarheid, vertrouwen en efficiëntie. Video CTA Bekijk het platform
Use cases voor ServiceNow Geschilbeheer, gebouwd met Visa AI-agents voor geschillen
Zet AI-agents in die speciaal zijn ontwikkeld voor geschilbeheer Laat AI-agents je medewerkers begeleiden met vervolgstappen, geschilzaken afhandelen die niet voldoen aan de voorwaarden van het netwerk of de uitgever, e-mails aan klanten opstellen en mee
Gerelateerde koppelingen ServiceNow AI-agents
Realtime integraties
Los geschillen op met realtime integraties Beheer geschillen volgens de werkwijzen van Visa, Mastercard en NACHA. Haal accountgegevens op en geef krediet via integraties met belangrijke banksystemen.
Gerelateerde koppelingen Workflow Data Fabric
Workflows voor geschillenafhandeling   
Zet workflows voor end-to-end geschillenafhandeling in Verwerk geschillen volledig op één platform – van intake, onderzoek, terugboeking tot de afsluiting. Verhoog het aantal geschillen die via directe verwerking worden opgelost.
Gerelateerde koppelingen Draaiboeken
Omnichannel ondersteuning voor geschillen
Bied 24/7 omnichannel ondersteuning Stel je klanten in staat om altijd en overal hulp met geschillen te ontvangen. Ze kunnen selfservice gebruiken met 24/7-toegang tot een virtuele AI-agent of door te bellen naar het contactcenter.
Gerelateerde koppelingen Klantenservicebeheer
Ingebouwde complianceprotocollen
Wees altijd voorbereid op audits Volg automatisch de Amerikaanse regels voor geschillenafhandeling voor case-SLA's, het verstrekken van voorlopig krediet, gedetailleerde communicatie met klanten en meer. Laat zien dat je aan de voorschriften voldoet door middel van end-to-end audittrails.
Gerelateerde koppelingen Procesmining
Procesactiviteiten
Verbeter de geschillenafhandeling en rapportage Bekijk speciaal ontwikkelde geschillenrapporten over de gemiddelde verwerkingstijd, terugboekingscodes, casetrends en meer. Standaardiseer de geschillenafhandeling met een geavanceerde kennisbank, die vooraf is geconfigureerd met NACHA-richtlijnen.
Blackhawk verwacht dankzij AI een stijging van 45% in geautomatiseerde reacties. Lees de casestudy
Integraties met software van derden Integreer alles met ServiceNow. Sluit je bestaande software-investeringen aan op ons platform om mensen, processen, apps en gegevens met elkaar te verbinden. Bekijk alle integraties
Gebruik het ServiceNow-ecosysteem Ontdek onze leertools, community en partneraanbiedingen om de ondersteuning te vinden die je nodig hebt. Training en certificering Geef je carrière een boost met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering. Partners Zoek een ServiceNow-partner die over bewezen expertise beschikt om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Productdocumentatie Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, vind antwoorden op technische vragen en ontdek producten op basis van de release. Community Sluit je aan bij onze community om te leren, te delen en te praten met gebruikers over oplossingen van ServiceNow.
ServiceNow Impact® Krijg de ondersteuning en expertise die je nodig hebt om snel waarde te realiseren. Bereik succes op jouw manier, met een succesplan dat op jou is afgestemd. Meer informatie over Impact
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat is een AI-agent?
ServiceNow AI-agents zijn ontworpen om 24 uur per dag, 7 dagen per week actief te zijn en zelfstandig gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. Deze AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform en kunnen routine taken afhandelen, zoals het samenvatten van belangrijke case-informatie, maar ook meer complexe taken, zoals het screenen van geschilcases voor onterechte terugboekingen volgens beleidsrichtlijnen van Visa.
Hoe ziet AI-governance eruit bij ServiceNow?
Wij ontwikkelen AI die open, transparant, verantwoord en mensgericht is. Onze strenge interne processen en de ingebouwde richtlijnen van het ServiceNow AI Platform versterken de veiligheid, de betrouwbaarheid en het vertrouwen. Bekijk hier hoe ServiceNow zich inzet voor verantwoorde AI.
Wat is het ServiceNow AI Platform?
Het ServiceNow AI Platform is de cloudgebaseerde basis die elk product van ServiceNow mogelijk maakt. Het verbindt en automatiseert bedrijfsworkflows in de hele onderneming met behulp van één architectuur, één gegevensmodel en een verzameling AI-mogelijkheden, bedrijfsapplicaties en low-code/no code ontwikkelaarstools. ServiceNow Geschilbeheer, gebouwd met Visa, is gebouwd op het ServiceNow AI Platform en neemt alle krachtige platform mogelijkheden over. Het bevat ook doelgerichte applicaties, werkomgevingen en integraties die specifiek zijn bedoeld voor het bankwezen. Meer informatie
Wat is de rol van AI in geschilbeheer?
AI speelt een belangrijke rol in de banksector en is steeds vaker van cruciaal belang voor banken en fintech-bedrijven om effectief en efficiënt te kunnen werken. AI kan bijvoorbeeld worden gebruikt om concepte-mails aan klanten over geschillenafhandeling te schrijven of inkomende zaken te classificeren voor de klantenservice. AI kan ook worden gebruikt om klantenserviceverzoeken van klanten te verwerken via selfservice. Er zijn nog vele andere voorbeelden van hoe AI kan helpen om soepele klantervaringen te bieden bij kaart- en betaalactiviteiten.
Hoe kan ik in het bezit van ServiceNow AI-agents aanschaffen?
ServiceNow AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform , zodat ze vanaf dag één bedrijfsklaar zijn. AI-agents werken samen tussen afdelingen en maken gebruik van je bestaande workflows en gegevens om complexe bedrijfsproblemen op te lossen. Je kunt aangepaste AI-agents bouwen met behulp van natuurlijke taal in AI-agentstudio of vooraf gebouwde AI-agents voor geschilbeheer implementeren, allemaal beveiligd en bestuurd door ServiceNow AI Control Tower. 
Praat met een expert Neem contact op met onze productexperts voor een demo op maat. Bekijk hoe ServiceNow Geschilbeheer, gebouwd met Visa, in jouw omgeving kan werken. Plan een demo
Contact Demo