Het nieuwe tijdperk van automatisering verlegt de grenzen van wat mogelijk is. Van low-code tot generatieve AI, deze technologie kan taken automatiseren die voorheen om menselijke creativiteit, beoordelingsvermogen en kritisch denken vroegen.
Net zoals nieuwe materialen en geautomatiseerde machines in de 20e eeuw nieuwe productienormen tot stand brachten, staan 21e-eeuwse vormen van automatisering op het punt om veel meer processen te stroomlijnen dan we voor mogelijk hielden. De financiële implicaties van moderne automatisering zijn verbluffend, net als de potentiële verhoging van de werknemersprestaties. Hier volgen cijfers die de omvang van automatisering aangeven.
1. In 2026 zou de automatiseringsmarkt maar liefst 19,6 miljard dollar waard kunnen zijn. (Markets and Markets)
2. Nieuwe vormen van automatisering bieden een gouden kans voor de overgrote meerderheid van bedrijven (94%) die momenteel worden gehinderd door repetitieve, tijdrovende taken. (Kissflow)
3. Slechts 55% van de bedrijven zet actief generatieve AI in om bepaalde processen te automatiseren. (CompTIA)
4. Bijna alle zakelijke professionals (94%) bij grote bedrijven geven de voorkeur aan een uniform platform dat hun toepassingen met elkaar verbindt en workflows automatiseert, waardoor de inefficiëntie van het gebruik van talrijke, niet-verbonden systemen wordt geëlimineerd. (Workato)
5. De potentiële bijdrage van automatisering en AI aan de wereldeconomie wordt voor 2030 geschat op maar liefst 15,7 biljoen dollar. (PwC)
Automatisering verandert de manier waarop werk wordt gedaan op fundamentele wijze. Terugkerende taken worden gestroomlijnd, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexere of meer strategische gebieden. Naarmate er nieuwe vormen van automatisering op de markt komen, zullen deze tools leiden tot nieuwe benaderingen voor het automatiseren van gegevensanalyse, klantenservice en marketing, wat leidt tot snellere voltooiingstijden en een hogere productiviteit.
6. Automatisering kan een revolutie ontketenen, waardoor organisaties tot 77% van hun tijd kunnen besparen. (Gitnux)
7. De helft van de zakelijke leiders is van mening dat automatisering tot 30% van hun werklast aankan. (Kissflow)
8. Workflowautomatisering wordt in snel tempo een strategisch voordeel: 75% van de bedrijven meldt een aanzienlijk concurrentievoordeel. (Gitnux)
Productievere bedrijven zijn vaak winstgevender en beter in staat om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Workflowautomatisering zorgt voor meer efficiëntie, snellere voltooiingstijden en een hogere productiviteit, waardoor teams meer kunnen doen in minder tijd.
9. Twee derde van de kenniswerkers meldt dat ze dankzij automatisering aanzienlijk productiever zijn op het werk. (Zapier)
10. Door naast herontwerp ook hyperautomatisering toe te passen op processen, kunnen organisaties aanzienlijke kostenbesparingen tegemoetzien, met schattingen dat de operationele kosten tot 30% kunnen dalen. (Gartner)
11. Leidinggevenden zien automatisering als een superkracht voor hun personeel! Uit een onderzoek is gebleken dat 90% verwacht dat de capaciteit van hun werknemers in de komende drie jaar aanzienlijk zal toenemen. (Deloitte)
12. Meer dan een derde (35%) van de kleine en middelgrote bedrijven schrijven aanzienlijke verbeteringen in hun klantenservice en supportmogelijkheden toe aan automatisering. (Zapier)
Van leningverwerking tot zorgbedrijven die gegevensanalyse stroomlijnen, automatisering stelt mensen in staat zich te richten op complexe gebieden en klantrelaties in plaats van repetitieve taken. Zelfs branches met een sterke traditie van automatisering, zoals productie, kunnen profiteren van nieuwe workflowautomatisering. Er zijn maar heel weinig branches die geen invloed zullen ondervinden van de toegenomen automatisering.
13. Professionals in de administratieve (46%) en juridische (44%) branche zullen waarschijnlijk merken dat een kwart of meer van hun werk wordt geautomatiseerd. (Goldman Sachs)
14. Gegevensinvoer (38%), documentbeheer (32%), lead nurturing (30%) en voorraadbeheer (27%) staan in verschillende bedrijfstakken bovenaan de lijst van geautomatiseerde taken. (Zapier)
15. Marketeers die automatisering gebruiken, hebben 95% meer kans op succes met hun marketingstrategie dan tegenhangers die dat niet doen. (HubSpot)
Automatisering verandert het aanzien van financiën en fintech. Bij traditionele financiële activiteiten worden repetitieve taken zoals gegevensinvoer, digitalisering en elementaire leningverwerking gestroomlijnd. Fintech-bedrijven gaan een stap verder met automatisering door financiële producten te personaliseren, fraudedetectie te automatiseren en leningaanvragen te versnellen. Deze combinatie van menselijke expertise en automatisering verbetert de efficiëntie en innovatie in de hele financiële sector.
16. Twee derde van de deelnemers aan de enquête (66%) meldt dat leidinggevenden in de C-suite al direct verantwoordelijk zijn voor verantwoorde AI/ML-werkwijzen binnen hun instellingen of dat binnenkort worden. (Institute of International Finance)
17. Bijna 9 van de 10 (88%) leidinggevenden in de financiële en verzekeringsbranche hebben de implementatie van automatisering sinds 2020 versneld. (McKinsey)
18. Uit een wereldwijd onderzoek onder financiële instellingen blijkt dat automatisering sterk is toegenomen. Bijna 85% van de respondenten gebruikt al AI- en ML-technieken (machine learning) in hun bedrijfsvoering. (Institute of International Finance)
Door taken zoals accountbeheer, transactieverwerking en fraudedetectie te automatiseren, krijgen bank- en klantenservicemedewerkers meer tijd om problemen op te lossen die chatbots of selfservice-systemen niet aankunnen.
19. Meer dan een derde van de ondervraagde banken (36%) zei dat dankzij automatisering en AI de jaarlijkse kosten met meer dan 10% zijn gedaald. (NVIDIA)
20. Het gebruik van automatiserings- en AI-tools voor het analyseren van interacties tussen servicemedewerkers kan de verkoopkansen met 50% of meer verhogen. (EY)
21. Sommige technologieën voor fraudedetectie kunnen banken helpen om valse positieven met wel 70% te verminderen. (Comply Advantage)
Taken zoals serveronderhoud, software updaten, detectie van cyberaanvallen en eenvoudige probleemoplossing zijn perfecte kandidaten voor automatisering. Automatisering verhoogt de IT-efficiëntie en verbetert de beveiliging van bedrijven, waardoor werknemers zich kunnen richten op proactieve maatregelen die ervoor zorgen dat bedrijven soepel blijven draaien.
22. Tot wel 85% van de in 2022 ondervraagde organisaties zei dat ze robotprocesautomatisering (RPA) gebruiken voor IT-taken. (Strategic Market Research)
23. Eén voorspelling lijkt erop te wijzen dat in 2025 de helft van de bedrijven AI- en automatiseringsplatformen zal gebruiken om nieuwe IT-operationele concepten in de praktijk te brengen. (Redwood)
24. Bijna driekwart van de IT-professionals heeft al machine learning-pipelines geïntegreerd voor generatieve AI-initiatieven, wat de centrale rol van automatisering en AI bij het vormgeven van toekomstige strategieën onderstreept. (Stonebranch)
25. Ondanks dat IT-medewerkers ook zorgen hebben, ziet een aanzienlijk deel (32%) AI als een positieve kracht en geloven ze dat ze er uiteindelijk persoonlijk voordeel mee zullen behalen. (Pew Research Center)
Dankzij hun vermogen om snel enorme hoeveelheden gegevens te leren en te analyseren kunnen grote taalmodellen problemen efficiënter opsporen en oplossen dan mensen. Door workflows te automatiseren kunnen telecombedrijven een meer betrouwbare service leveren en prioriteit geven aan toekomstige innovatie.
26. Uit onderzoeken blijkt dat brede adoptie van automatisering en AI door telecompersoneel kan leiden tot aanzienlijke winsten, met stijgingen van de arbeidsproductiviteit tot wel 40%. (FTI Delta)
27. Een aanzienlijke meerderheid (67%) van de telecombedrijven die automatiserings- en AI-technologieën gebruiken, zei dat hun omzet was gegroeid. Hierbij behaalde 19% zelfs een verbetering van meer dan 10%. (NVIDIA)
28. Platforms die in de productie worden gebruikt, hebben de automatisering drie keer versneld en hebben geleid tot 40% minder niet-terugkerende technische kosten. (Vention)
Hoewel bepaalde taken zoals lassen en schilderen al vele jaren geautomatiseerd zijn, verminderen nieuwe ontwikkelingen inefficiënties en verbeteren ze de productontwikkeling en prototyping. Door het aantal eentonige taken te verminderen waarbij toezicht nodig is, kunnen menselijke werkers zich richten op kwaliteitscontrole en onderzoek.
29. Uit nieuw onderzoek blijkt dat generatieve AI voor automatisering en andere industriële toepassingen het meest gewilde nieuwe investeringsgebied is bij fabrikanten in de komende 12 maanden en op nummer 1 staat in hun top 10. (Rockwell Automation)
30. Bij het kiezen van componenten voor automatiseringsprojecten geven technici prioriteit aan kwaliteit (96%), gevolgd door service en ondersteuning (93%) en verrassend snelle levertijden (82%). Prijs komt pas op de vijfde plaats. (Assembly)
31. Industriële bedrijven zetten sterk in op automatisering, met plannen om in de komende vijf jaar 25% van hun kapitaal in deze technologie te investeren. (McKinsey)
Bij human resources kan automatisering taken afhandelen zoals het screenen van cv's, het plannen van sollicitatiegesprekken en het onboarden van nieuwe werknemers. Chatbots kunnen veelvoorkomende vragen van werknemers beantwoorden en ze doorverwijzen naar selfservicebronnen. Op deze manier kunnen HR-professionals zich richten op werknemersontwikkeling en het opbouwen van een betere werkcultuur.
32. Vijfentwintig procent van de bedrijven maakt gebruik van HR-automatisering, voornamelijk voor werving en selectie. (Zavvy)
33. Bijna 70% van de recruiters ziet AI als een hulpmiddel om onbewuste vooroordelen in het wervingsproces te elimineren. (Tidio)
34. Bijna 37% van de bedrijven beschikt niet over de automatiseringstechnologie die nodig is om hun onboardingprocessen te stroomlijnen en te organiseren. (G2)
Automatisering in de gezondheidszorg omvat veel meer dan intelligente planning van afspraken en gegevensinvoer. Met de nieuwste automatiseringssystemen kunnen claims automatisch worden verwerkt en kunnen grote hoeveelheden patiëntgegevens worden geanalyseerd om trends op te sporen en diagnoses te ondersteunen. Doordat automatiseringssystemen zorgprofessionals dit soort taken uit handen nemen, kunnen artsen en verpleegkundigen meer gepersonaliseerde en effectieve behandelingen bieden.
35. De helft van de Amerikaanse zorgverleners is van plan om de komende drie jaar RPA-technologie in te zetten. (Strategic Market Research)
36. Eén zorgkantoor bespaart elke maand ruim $ 4.000 door sommige op papier gebaseerde taken te automatiseren. (Gravity Flow)
37. De meeste zorgstelsels (80%) zijn van plan om in de komende vijf jaar te investeren in digitale zorgoplossingen. (HIMSS)
Veel leidinggevenden zien automatisering niet als vervanging voor werknemers, maar als een hulpmiddel om werknemers productiever te maken. Door bijvoorbeeld ITOM en ITSM te combineren, worden upgrades voor operationele efficiëntie gecombineerd met tools die werknemers tevreden en productief houden. Omdat er elke dag minder repetitieve taken hoeven te worden afgehandeld, kunnen werknemers zich richten op dringendere vraagstukken en complexere problemen met de klantenservice.
38. Meer dan 91% van de kenniswerkers heeft lof voor automatisering en zegt dat hun werkervaring erdoor is verbeterd. (Zapier)
39. Ten minste 50% van de werknemers vreest dat automatisering een gevaar kan zijn voor de werkzekerheid. (Authority Hacker)
40. In een onderzoek vond 35% van de respondenten dat hun bedrijven moeten investeren in werknemers die zijn opgeleid voor de toekomst van automatisering, AI en robotica, waardoor nieuwe kansen voor werknemers ontstaan. (McKinsey)
41. Zestig procent van de werknemers reageert positief op automatisering op de werkplek. (Harvard Business Review)
Automatisering biedt voordelen voor bedrijven én werknemers. Door repetitieve taken te stroomlijnen, verlaag je de arbeidskosten en minimaliseer je fouten terwijl je geld bespaart. Automatisering neemt werknemers eentonige taken uit handen, zodat ze zich kunnen richten op professionele ontwikkeling en een betere klantenservice.
42. Onderzoek toont aan dat 60% tot 70% van alle werkzaamheden kan worden geautomatiseerd met bestaande technologie. (McKinsey)
43. De helft van de leidinggevenden denkt dat werknemers het meeste profiteren van automatisering en AI-tools, terwijl de andere helft denkt dat het bedrijf het grootste voordeel heeft. (UGK)
44. Investeringen in automatisering kunnen organisaties in het eerste jaar een ROI (Return on Investment) opleveren tussen 30% en 200%, vooral door lagere arbeidskosten en verbeterde efficiëntie. (Profile Tree)
45. Productverbeteringen die door AI en automatisering worden aangewakkerd, zullen naar verwachting de belangrijkste motor zijn achter 45% van de totale economische baten in 2030. (PwC)
Deze automatiseringsstatistieken laten de transformatieve kracht van automatisering zien voor bedrijven en hun werknemers. Dankzij de kracht en flexibiliteit van met AI verbeterde workflowautomatisering zijn er vrijwel geen grenzen aan de taken die kunnen worden gestroomlijnd.
ServiceNow biedt automatisering voor verschillende producten, waaronder ITOM, waarmee je betere tools voor automatisering in handen krijgt. ServiceNow kan je helpen, of je team nu hulp nodig heeft om betere interne apps voor werknemers te ontwikkelen, IT-activiteiten soepel te laten draaien of kanalen te verbinden voor een betere werknemers- en klantervaring.