Een Cloud Center of Excellence centraliseert de implementatie en de governance van de IT-cloud, waarbij een adviserende rol wordt ingenomen en de IT-transformatie in het bedrijf wordt aangedreven.
Om bedrijven te hervormen en te optimaliseren voor de moderne wereld, moet digitale transformatie werkelijk transformerend zijn en elk aspect van de organisatie omvatten. Maar met zoveel bewegende onderdelen kan het lastig zijn om een goede coördinatie tussen de verschillende businessunits te garanderen. Dit geldt met name bij het verplaatsen van infrastructuur en toepassingen op locatie naar de cloud. Zonder duidelijke methoden, universele standaarden en een volledige samenwerking tussen teams kan de implementatie van een cloud-besturingsmodel erger dan alleen storend zijn; ze kan schadelijk zijn voor het bereiken van essentiële bedrijfsdoelen.
Om deze problemen het hoofd te bieden, wenden organisaties zich tot cloud centers of excellence (CCoE). Een CCoE is een entiteit binnen de organisatie, die meestal bestaat uit een team of een reeks teams, die verantwoordelijk is/zijn voor het ondersteunen, beheren en coördineren van optimale werkwijzen voor de implementatie van de cloud in de hele onderneming. Dit helpt om te zorgen voor een gestructureerde benadering van de implementatie en het beheer van de cloud. Met een correct geïmplementeerde CCoE kan de organisatie uitdagingen op het gebied van cloud-implementatie aanpakken wanneer deze zich voordoen, waardoor de digitale transformatie van het bedrijf in het proces wordt versneld en verbeterd.
Hoewel cloud centers of excellence allemaal volgens vrijwel hetzelfde mandaat werken - om initiatieven voor de implementatie van de cloud mogelijk te maken en te verbeteren via een gecentraliseerde cloud governance-functie en ondersteuning - is de specifieke vorm die elke CCoE aanneemt afhankelijk van de behoeften van het bedrijf.
De meeste organisaties vinden dat het beste aan hun behoeften op het gebied van cloud-implementatie kan worden voldaan met een of meer van de volgende soorten CCoE:
Adviserende CCoE is vooral gericht op het bieden van strategische richtlijnen aan businessunits, zoals het beoordelen en selecteren van cloudproviders, het definiëren van governanceregels en het beheren van cloudkosten. Deze CCoE's werken nauw samen met de leiders van de businessunit om de cloudstrategie af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen, en zijn zeer geschikt voor organisaties die een gecentraliseerde IT-structuur hebben en een meer adviserende benadering van de cloudimplementatie vereisen.
Functionele CCoE-teams leveren technische expertise aan de businessunits in het proces voor het implementeren van cloudservices, en zijn verantwoordelijk voor het opstellen van technische standaarden, het opstellen en afdwingen van beleidsregels en het trainen van de organisatie op het gebied van best practices voor de cloud. Dit soort CCoE is geschikt voor organisaties die een gedecentraliseerde IT-structuur hebben en een meer tactische benadering van de cloudimplementatie vereisen.
Tenslotte zorgt een prescriptieve CCoE voor structuur in de cloudimplementatie. Dit soort CCoE heeft doorgaans een reeks vooraf gedefinieerde processen en procedures die organisaties moeten volgen bij het implementeren van de cloud. Prescriptieve CCoE's worden vaak gebruikt in sterk gereguleerde branches waar compliance essentieel is en een meer rigoureuze aanpak van de cloudimplementatie is vereist.
De sleutel tot een succesvolle cloudimplementatie is uiteindelijk het verwerven van een duidelijk inzicht in de behoeften en doelstellingen van het bedrijf, en een nauwe samenwerking met de juiste CCoE om deze doelen te ondersteunen.
Cloud centers of Excellence worden steeds populairder bij organisaties in verschillende branches. Dit komt doordat de governance, de transparantie en de coördinatie van CCoE's een aantal duidelijke zakelijke voordelen met zich meebrengen. Dit omvat:
Gezien de complexiteit van cloudimplementatie is het van essentieel belang dat organisaties een uniforme, gecoördineerde strategie ontwikkelen. Met een gestructureerde benadering van de cloudimplementatie helpen CCoE's ervoor te zorgen dat alle businessunits binnen het bedrijf dezelfde processen en procedures volgen. Dit helpt potentiële fouten te voorkomen en zorgt ervoor dat alle betrokkenen zich houden aan de best practices voor de cloudimplementatie. Bovendien stemmen CCoE's cloudoplossingen af op de algemene bedrijfsdoelstellingen van de organisatie.
Bij de cloudimplementatie moet elke actie doelgericht, voordelig en effectief zijn. CCoE's bevorderen een grotere efficiëntie door het cloudgebruik te optimaliseren en een centraal contactpunt te bieden voor cloudimplementatie en -beheer. Dit helpt de benodigde tijd en moeite voor het beheer van cloudoplossingen te verminderen en tegelijkertijd de nauwkeurigheid van taken te verbeteren.
De juiste CCoE kan samen met een verbeterde efficiëntie tijd vrijmaken voor IT-teams, zodat ze zich kunnen richten op andere kritieke, strategische taken. Hierdoor kunnen organisaties hun doelen sneller bereiken. Daarnaast bieden CCoE-initiatieven duidelijke, gestroomlijnde processen die door teams en afdelingen gevolgd moeten worden, waardoor de vertragingstijd wordt verminderd, knelpunten worden weggenomen en overbodig werk wordt verminderd.
Ten slotte kunnen CCoE's ook leiden tot kostenbesparingen, door een gestructureerde benadering voor cloudimplementatie en -beheer te bieden. Dit helpt organisaties dure fouten te voorkomen en zorgt er tegelijkertijd voor dat cloudoplossingen zijn afgestemd op de algemene bedrijfsdoelstellingen. Daarnaast bieden CCoE's betrouwbare governance en bevorderen ze effectieve communicatie, waardoor de kosten van het werken binnen de cloudomgeving worden verlaagd.
Cloud centers of excellence kunnen de cloudimplementatie helpen verbeteren en bedrijven van elke omvang helpen om de technologie waarop ze vertrouwen beter te benutten. Het implementeren van een CCoE vereist echter een zorgvuldige planning en een doelgerichte uitvoering. Organisaties die een CCoE willen bouwen, moeten de volgende stappen overwegen:
- Doelen en doelstellingen definiëren
Alvorens een CCoE te implementeren, moet de organisatie eerst bepalen wat ze hopen te bereiken door een CCoE op te zetten (de cloudimplementatie verbeteren, de kosten verlagen enz.). Door ervoor te zorgen dat de doelstellingen voor de CCoE overeenkomen met de algemene bedrijfsdoelstellingen, blijft iedereen gefocust. - Belanghebbenden identificeren
Omdat cloudimplementatie een belangrijk onderdeel van de digitale transformatie is, en digitale transformatie de capaciteit heeft om elk onderdeel van een bedrijf te beïnvloeden, moet er waarschijnlijk met vele verschillende belanghebbenden rekening worden gehouden (waaronder businessunits, IT-teams en cloudserviceproviders). Besluitvormers moeten deze belanghebbenden identificeren en ervoor zorgen dat elke belanghebbende volledig op de hoogte is van de business case, het doel en de doelstellingen van de CCoE. - Rollen en verantwoordelijkheden toewijzen
Nu de doelstellingen zijn verduidelijkt en de belanghebbenden aan boord zijn, is de volgende stap het samenstellen van het CCoE-team zelf. Het team moet klein genoeg zijn om snel en besluitvaardig te handelen, maar ook groot genoeg om vertegenwoordigers van het management en van IT, eindgebruikers en andere kernfuncties op te nemen. De volgende functietitels kunnen onder meer worden toegewezen als CCoE-teamleden: IT-manager, cloudarchitect, systeemarchitect, databasebeheerder, beveiligingsarchitect, app-ontwikkelaar, cloud-engineer en netwerkengineer. Individuele teamleden die een breed scala aan vaardigheden hebben, zijn zeer waardevol. - Governance-beleid en -procedures opstellen
Zodra het team is samengesteld, is het tijd om de procedures en het beleid vast te stellen die de CCoE zal volgen. Hierin wordt beschreven hoe de CCoE werkt, inclusief hoe beslissingen moeten worden genomen, hoe de communicatie moet worden beheerd en meer. Dit omvat de ontwikkeling van best practices voor cloudimplementatie en -beheer op basis van industriestandaarden, maar afgestemd op de specifieke behoeften van de organisatie. - Training en ondersteuning geven
Hoewel belanghebbenden van nature hun expertise meenemen naar de CCoE, zal enige training nodig zijn om deze vaardigheden effectief te kunnen toepassen om als team te werken. De organisaties moeten deze training kunnen geven, zodat alle belanghebbenden beschikken over wat ze nodig hebben om de CCoE-beleidsregels en -procedures effectief te implementeren. - Controleren en aanpassen
Ten slotte is het belangrijk dat de organisatie de CCoE niet laat stagneren. Door de prestaties van de CCoE te controleren en het beleid en de procedures indien nodig aan te passen, blijft alles in lijn met de vastgestelde bedrijfsdoelstellingen voor de komende jaren.
Zoals eerder al vermeld, vereist een effectief cloud centers of excellence een nauwe, duidelijke samenwerking tussen verschillende afdelingen, teams en IT-resources. Met dit in gedachten moeten deze functies in de meeste CCoE-modellen als onderdeel van de kernstructuur worden opgenomen:
Verantwoordelijkheid voor het begeleiden van oplossingsarchitecten en technische teams bij het implementeren van cloudoplossingen. Dit omvat het beoordelen van bedrijfsbehoeften, het identificeren van cloud use cases, het selecteren van geschikte cloudservices en het ontwikkelen van migratieplannen om een soepele overgang naar de cloud te garanderen.
Deze functie is gericht op het opzetten van de business case voor de cloudimplementatie, het bepalen van de doelstellingen van de cloudimplementatie, het creëren van een stappenplan voor de cloud en het beheer van de programma- en projectmanagers die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de cloudstrategie.
Met cloud governance wordt voornamelijk gezorgd dat de cloudoplossingen die door de organisatie worden geïmplementeerd voldoen aan alle vereisten op het gebied van regelgeving en compliance. Dit omvat het opstellen van beleidsregels, het opstellen van procedures, het vastleggen van standaarden voor cloudgebruik, controle van het cloudgebruik en beheer van cloudgerelateerde risico's.
Deze functie beheert de cloudinfrastructuur en services die door de organisatie worden gebruikt. Het gaat hierbij om het selecteren en configureren van cloudservices, het beheren van cloudaccounts en het bieden van ondersteuning voor cloudgebruikers.
Deze functie automatiseert de implementatie, configuratie en het beheer van cloudresources. Het gaat hierbij om het ontwikkelen van scripts, sjablonen en workflows om cloudtaken te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren.
De overstap naar de cloud betekent een grote wijziging voor elke organisatie, meer informatie over cloudimplementatie vind je hier. Zoals bij elke wijziging betekent dit dat er obstakels zullen zijn die CCoE-teams moeten overwinnen. Eenvoudig gezegd kan het implementeren en gebruiken van een cloudcentrum voor uitmuntendheid moeilijk zijn. Hier identificeren we enkele van de meest voorkomende problemen die het creëren van een effectieve CCoE in de weg kunnen staan.
Zonder de ondersteuning en hulp van hooggeplaatste leidinggevenden kan het lastig zijn voor belanghebbenden om de benodigde resources en financiering voor het opzetten van een CCoE rond te krijgen. Een gebrek aan ondersteuning door leidinggevenden kan ook leiden tot een gebrek aan betrokkenheid van andere afdelingen en teams, wat de ontwikkeling van een samenhangende cloudstrategie in de hele organisatie kan belemmeren.
Verandering is essentieel, omdat bedrijven zich daarmee kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden en verwachtingen. Maar verandering is ook moeilijk en sommige werknemers verzetten zich misschien tegen nieuwe technologieën of vrezen dat hun baan in het gedrang komen door de cloudimplementatie.
Het implementeren en uitvoeren van een CCoE vereist een hoog niveau van technische expertise en gespecialiseerde vaardigheden. Organisaties kunnen moeite hebben om de juiste mensen te vinden met de juiste vaardigheden om de leiding te nemen over de CCoE, waardoor ze geen succesvolle cloudimplementatiestrategie kunnen ontwikkelen.
Bij cloudimplementatie zijn vaak meerdere afdelingen en teams betrokken. Daarom kunnen silo's en een gebrek aan samenwerking een grote uitdaging zijn. Verschillende afdelingen hebben mogelijk verschillende prioriteiten, processen en toolsets, waardoor het moeilijk is om een samenhangende cloudstrategie over de hele organisatie te ontwikkelen.
Bij het verplaatsen van gegevens en toepassingen naar de cloud ontstaan logischerwijze zorgen over beveiliging en compliance. Organisaties moeten ervoor zorgen dat hun cloudoplossingen voldoen aan de wettelijke vereisten en dat hun gegevens volledig zijn beschermd tegen onbevoegde toegang.
Cloudimplementatie is een belangrijk aspect van de digitale transformatie, waardoor het een topprioriteit is voor bedrijven over de hele wereld. Maar cloudimplementatie kan ook een uitdaging zijn. Om te zorgen voor een succesvolle overgang, vertrouwen topbedrijven op de Cloud Excellence-oplossing van ServiceNow, die is gebaseerd op het toonaangevende ServiceNow AI Platform, een uitgebreide oplossing waarmee organisaties de cloud kunnen plannen, schalen en gebruiken. ServiceNow heeft een uitgebreide reeks mogelijkheden om jouw traject naar de cloud te vereenvoudigen.
CTO's willen apps moderniseren, maar willen ook het rendement van de cloud bewijzen. Aangezien er in vele organisatorische processen geen automatisering en ondernemingsbreed inzicht is, zien ze vaak dat er overbodige apps op locatie en in de cloud worden gebruikt. Ze vrezen ook dat ze niet over de juiste risicomeetwaarden beschikken bij de transformatie van apps naar de cloud. De eerste stap is het afsluiten van apps die je niet nodig hebt. Apps worden ondersteund door onderliggende infrastructuur-resources zoals hardware en software. Door het terugwinnen van onnodige infrastructuur die het afsluiten van apps ondersteunt, help je het rendement herstellen dat oorspronkelijk was gewenst.
Daarnaast kunnen teams de clouduitgaven volgen en beheren op basis van de analyse van de juiste omvang en kantooruren. Teams kunnen ook de kosten voor het verplaatsen van licenties naar de cloud inschatten, zodat je kunt beslissen om hier meer geld te besparen
Cloud Center of Excellence-teams vragen ons vaak hoe we selfservicecatalogi voor hun gebruikers kunnen leveren. CCoE en het service operations team zijn een verbindende factor om gebruikers in staat te stellen cloudservices aan te vragen op basis van standaardbeleidsregels via een herhaalbaar proces en het behoud van de controleerbaarheid. ServiceNow automatiseert cloudaanvragen, incident- en wijzigingsbeheerprocessen zonder vertraging te veroorzaken voor gebruikers bij het aanvragen van cloudservices. Zodra deze services operationeel zijn, krijgen teams volledige zichtbaarheid via tag-gebaseerde servicemapping en eventgebaseerde detectie.
De belangrijkste vraag die we van Cloud Ops-teams krijgen, is hoe ze cloudservices en -omgevingen kunnen gebruiken. Automatisering stimuleren is hierbij van het grootste belang, bijvoorbeeld met AIOps, dat automatisch gegevens op locatie en uit cloudbronnen kan samenvoegen om een verslechtering van de service te voorkomen. AIOps voor de cloud kan worden geïntegreerd met bewakingstools zoals Azure Monitor en AWS CloudWatch, om events, meetwaarden en logs te correleren en op uniforme manier te analyseren, waardoor de efficiëntie en enige voorspelbaarheid bij het analyseren van gedrag en patronen die een uitval tijdens het proces kunnen veroorzaken, worden aangestuurd.
Teams kunnen via een integratie met DevOps-tools configuraties analyseren en waarschuwingen verzenden op basis van merkbare wijzigingen. Deze waarschuwingen bieden een veel uitgebreidere reeks inzichten om op een probleem te reageren.
Beheer van de beveiligingsstatus is essentieel voor de continue gezonde status en prestaties van cloudservices. Wij kunnen een OOTB-configuratie en beveiligingscontroles leveren. Maar we bieden ook een integratie met andere tools, zoals Prisma Cloud van Palo Alto Network, voor cloudeigen beveiliging.
Kom meer te weten over IT Operations Management van ServiceNow en ondersteun het team dat de digitale transformatie van je bedrijf ondersteunt.