Servicemapping wordt gebruikt om IT-toepassingen en -componenten in een organisatie te detecteren en te volgen, en om te beschrijven hoe elk systeem verbinding maakt met bedrijfsservices.
Kaarten bestaan al langer dan de geschreven geschiedenis. Enkele van de vroegste voorbeelden van kaarten dateren uit het jaar 25.000 v.Chr. Dit is niet verwonderlijk; kaarten bieden mensen een manier om gemakkelijk grote, complexe ruimtelijke relaties te visualiseren. Met de juiste kaarten kunnen we door gebouwen, wegen, steden en landen navigeren. De mensheid is er zelfs toe overgegaan om de kosmos in kaart te brengen. Maar kaarten vertegenwoordigen niet altijd de fysieke wereld. Tegenwoordig ontdekken bedrijven dat complexe IT- en servicerelaties ook in kaart kunnen worden gebracht, waardoor een gedetailleerd, uitgebreid beeld wordt gegeven van de gehele IT-infrastructuur van een organisatie. Dit staat bekend als servicemapping.
Bij servicemapping wordt een overzicht gemaakt van de onderlinge verbindingen in de IT-omgeving van een bedrijf. Hierdoor kunnen organisaties een servicebewust beeld krijgen van de manier waarop hun onderliggende IT-toepassingen en gerelateerde componenten verbinding maken met bedrijfsservices.
Met servicemapping kan meer inzicht worden verkregen in applicatieservices. Een applicatieservice wordt gedefinieerd als een groep verbonden applicaties en hosts die zijn geconfigureerd om samen te werken, om een specifieke service te bieden aan een organisatie of eindgebruiker.
Een voorbeeld van een applicatieservice is financiële rapportage. Wanneer een organisatie een financieel rapport moet genereren, maakt zij gebruik van een applicatieservice die computerhardware, webserver, toepassingsserver, databases, middleware en onderdelen van de netwerkinfrastructuur omvat. Elk van deze elementen werkt samen om de dienst te leveren van het maken van het gewenste financiële rapport.
Van oudsher vertrouwden IT-afdelingen op horizontale detectie om IT-infrastructuren in kaart te brengen. Met deze leveringsmethode worden inventarissen gemaakt die doen alsof elke applicatie en elk apparaat standalone werkt, zonder dat er gebruik wordt gemaakt van de verbindingen tussen apparaten en applicatieservices. Servicemapping maakt geen gebruik van deze verouderde benadering, maar vertrouwt op top-down mapping die zich richt op de verbindingen tussen apparaten en toepassingen, zodat eventuele problemen of wijzigingen onmiddellijk kunnen worden geïdentificeerd, samen met de gevolgen ervan voor de rest van de toepassingsservice.
Bedrijfsinformatica bestaat uit een complex web van infrastructuur, software, hardware, applicaties en meer. Deze verschillende onderdelen werken in combinatie, onderling verbonden en afhankelijk van elkaar om belangrijke processen te ondersteunen en waarde te leveren. Servicemapping bouwt voort op deze leveringsgerichte benadering en brengt de geleverde services in kaart, in plaats van zich voornamelijk te richten op de specifieke kenmerken van de infrastructuur zelf. Mits correct geïmplementeerd, biedt deze focus op dienstverlening bedrijven vele voordelen:
Het belangrijkste voordeel van effectieve servicemapping is misschien wel dat het bedrijven de voor service relevante inzichten biedt die ze nodig hebben om beslissingen te nemen en snel te reageren op IT-events die zich voordoen. Met servicemapping kunnen organisaties direct serviceproblemen identificeren wanneer deze zich voordoen en vervolgens prioriteiten stellen op basis van de bedrijfsimpact. Daarnaast biedt servicemapping bedrijven een duidelijk inzicht in de services zelf, inclusief de bijbehorende kosten, de manier waarop servicearchitecturen kunnen worden geoptimaliseerd, hoe veranderingen van invloed zijn op services, en nog veel meer.
Wanneer bedrijven migreren naar een multicloudomgeving gaat dat meestal niet zonder slag of stoot. Applicaties op locatie die nog altijd ondersteuning vragen, hebben een hybride omgeving nodig waarin cloudgebaseerde en lokaal gehoste services moeten samenwerken en met elkaar moeten communiceren. Dit kan leiden tot een moeilijk te beheren infrastructuur op korte termijn. Servicemapping biedt volledig inzicht in applicaties en services in hybride omgevingen, waardoor organisaties direct effectief beheer kunnen creëren.
Met effectieve servicemapping kunnen organisaties snel een nauwkeurig beeld krijgen van de manier waarop hun IT-applicaties, -apparatuur en -afhankelijkheden samenwerken om services voor eindgebruikers te leveren. Dit resulteert in een snellere time-to-value over de hele linie.
Een duidelijker en nauwkeuriger inzicht in de gehele IT-infrastructuur biedt ook inzicht in welke gebieden of applicaties beveiligingsproblemen kunnen veroorzaken. Deze services en omstandigheden met een hoog risico kunnen vervolgens worden gemarkeerd voor onmiddellijke sanering. Bovendien zorgt servicemapping voor een betere continue monitoring van de IT-infrastructuur, waardoor de reactiesnelheid wordt verbeterd wanneer zich onverwachte problemen voordoen of een storing optreedt.
Door gebruik te maken van meerdere cloudproviders kunnen al te complexe IT-infrastructuren ontstaan, wat kan leiden tot meer kwetsbaarheden, verkeerd gebruikte services, minder beheer en andere problemen. Met servicemapping kunnen bedrijven hun multicloudstrategieën vereenvoudigen en versnellen, zodat ze dynamische cloudomgevingen van meerdere leveranciers en technologieën kunnen bijhouden.
Maar al te vaak worden organisaties gedwongen te wachten tot er problemen optreden voordat ze onderliggende oorzaken kunnen identificeren. Met servicemapping kunnen organisaties met gedetailleerde serviceoverzichten bottlenecks, single points of failure en andere problemen identificeren voordat deze van invloed zijn op de beschikbaarheid van services. Met servicemapping kunnen IT-afdelingen de services waar hun bedrijven op vertrouwen beschermen en IT-omgevingen proactief onderhouden en verbeteren voordat er negatieve symptomen kunnen optreden bij serviceklanten.
De belangrijkste kenmerken van servicemapping zijn:
Mogelijk meer dan wat dan ook zorgt servicemapping voor transparantie, zichtbaarheid en een duidelijk inzicht. Door de coherente, visuele weergave van de manier waarop services, applicaties en componenten samenkomen en samenwerken, kunnen besluitvormers eenvoudig beoordelen hoe specifieke infrastructuurservices van invloed zijn op werknemers, klanten en het bedrijf zelf.
De IT-infrastructuur van het moderne bedrijf is niet statisch; het is een dynamische, constant evoluerende maalstroom aan verbonden services. Om te begrijpen hoe deze verbindingen werken en om deze inzichten om te zetten in iets uitvoerbaars, hebben organisaties betrouwbare gegevens nodig. Servicemapping werkt in realtime, gegevens worden automatisch bijgewerkt wanneer enig aspect van de infrastructuur of de componenten ervan verandert. Met betrouwbare, realtime gegevens kunnen besluitvormers veilig handelen in de wetenschap dat ze voortbouwen op goed onderbouwde, nauwkeurige informatie.
Een belangrijk bestaansrecht van servicemapping is het verbeteren van de efficiëntie door specifieke taken uit te voeren die anders door menselijke werknemers zouden moeten worden uitgevoerd. In plaats van dat IT-specialisten hun kostbare tijd besteden aan het voortdurend bewaken van IT-applicaties en -onderdelen en het oplossen van eventuele fouten of kwetsbaarheden die zij ontdekken, neemt servicemapping veel van deze verantwoordelijkheden over. Dat geeft IT-experts de ruimte om zich te richten op meer strategische problemen.
Omdat zoveel organisaties gedeeltelijk of volledig zijn afgestapt van computeroplossingen op locatie, moet servicemapping services in kaart kunnen brengen via hybride en cloudgebaseerde infrastructuuromgevingen. Servicemapping moet kunnen worden geïntegreerd met toonaangevende cloudservices, zodat deze functionaliteit direct beschikbaar is. En wanneer je te maken krijgt met niet-compatibele cloudleveranciers, moet de servicemapping voldoende aanpasbaar zijn zodat organisaties hun oplossing kunnen uitbreiden tot buiten de kant-en-klare mogelijkheden.
Op de juiste wijze geïmplementeerd, zorgt servicemapping voor een gedetailleerd, volledig overzicht van objecten binnen de IT-infrastructuur, met de nadruk op de semantische verbindingen tussen de objecten. Hiervoor implementeert servicemapping verschillende methoden voor het identificeren van applicatieservices. Een veelgebruikte aanpak is het lokaliseren van patronen. Bij servicemapping zijn patronen reeksen bewerkingen die worden gebruikt om kenmerken van apparaten en applicaties te detecteren, samen met hun uitgaande verbindingen. Tags voor assetmanagement kunnen bijvoorbeeld helpen relaties tussen applicaties duidelijk te identificeren en zijn waardevol voor het toewijzen van applicatieservices.
Daarnaast kan servicemapping ook verkeer traceren terwijl het tussen applicaties en apparaten beweegt (ook wel op verkeer gebaseerde toewijzing genoemd).
Gezien de alomtegenwoordigheid van moderne IT-services, zelfs onder niet-IT-bedrijven, kunnen grote en kleine organisaties in een groot aantal branches allemaal profiteren van effectieve servicemapping. Door een servicebewust beeld van essentiële infrastructuur te creëren, kunnen bedrijven beter geïnformeerde beslissingen nemen en sneller reageren op onverwachte veranderingen.
Het belangrijkste doel van servicemapping is bedrijven een beter inzicht te geven in de manier waarop servicecomponenten met elkaar in verbinding staan en met elkaar communiceren. Organisaties kunnen dit ook verder uitbreiden door servicemapping toe te passen in verschillende gebruiksscenario's:
Als er problemen ontstaan binnen de IT-infrastructuur, is alleen brandjes blussen of symptomen aanpakken niet altijd voldoende. Het identificeren en verhelpen van de onderliggende oorzaak van het probleem helpt ervoor te zorgen dat de organisatie in kwestie op enig moment in de toekomst niet opnieuw tegen dezelfde problemen hoeft aan te lopen. Volledig inzicht in applicatieservices en relevante verbindingen vereenvoudigt de analyse van de onderliggende oorzaak aanzienlijk, zodat IT-professionals snel de elementen die de kern van de problemen vormen, kunnen elimineren of herstellen.
Bedrijven kunnen servicemapping implementeren voor visualisatie van de informatiesystemen en technische vereisten die nodig zijn bij het overwegen van mogelijke bedrijfsoplossingen. Met gegevens die zijn verzameld op basis van effectieve servicemapping kunnen leidinggevenden en andere besluitvormers hun keuzes met vertrouwen maken en hun aanbevolen oplossingen - en de achterliggende redenering - eenvoudiger communiceren naar belanghebbenden.
De resources van een bedrijf zijn eindig. Er is slechts een beperkt aantal werknemers beschikbaar om taken uit te voeren en er is slechts een beperkt aantal werkuren om dit te doen. Tegelijkertijd zijn sommige taken urgenter dan andere. Daarom is het prioriteren van werk een belangrijk onderdeel van het efficiënt runnen van een bedrijf. Servicemapping helpt bij het stellen van prioriteiten, zodat bedrijven inzicht krijgen in de impact van verschillende services en kunnen bepalen welke problemen, taken of zorgen het eerst moeten worden aangepakt.
Configuratiebeheer is een benadering die gebaseerd is op de nauwkeurige identificatie van relaties tussen configuratie-items, zodat bedrijven toegang hebben tot betrouwbare informatie over configuratieservices en hun componenten. Configuratiebeheer speelt een rol bij beschikbaarheidsplanning, oorzaak-en-gevolg-analyse, kostentoewijzing, impactanalyse en risicoanalyse. Servicemapping kan de effectiviteit van configuratiebeheer verbeteren.
Servicemapping kan organisaties ook helpen bij het beheren van hun portfolio's en het informeren van beslissingen op basis van servicedoelstellingen, investeringen en limieten. Dit wordt mogelijk gemaakt door servicecomponenten en afhankelijkheden te visualiseren. Portfoliobeheer wordt ondersteund door servicemapping en beschikt over nauwkeurigere gegevens om ervoor te zorgen dat bedrijven hun strategie correct uitvoeren binnen de grenzen van het budget en andere resources.
Relatiebeheer is een zakelijke discipline gericht op het verbeteren van de communicatie tussen belanghebbenden die relevant zijn voor services, verwachtingen en ervaringen. Servicemapping biedt concrete details ondersteund door betrouwbare gegevens, en is op een eenvoudig te volgen manier visueel weergegeven. Dit helpt de communicatie te optimaliseren en iedereen op de hoogte te houden.
Het beheren van de talloze essentiële IT-services in de meeste moderne bedrijven is een steeds complexere taak. Om dit effectief te kunnen doen, hebben IT-afdelingen zowel een totaalbeeld van deze services nodig als een gedetailleerd inzicht in de manier waarop ze werken en communiceren. Helaas vertrouwen te veel organisaties nog steeds op verouderde, inefficiënte handmatige processen om hun services in kaart te brengen. Zelfs bij organisaties die gebruikmaken van servicemapping zijn de mappingoplossingen waarop ze vertrouwen maar al te vaak onvoldoende om een volledig overzicht te geven van groeiende infrastructuren. Hierdoor worden essentiële gegevens die een aanzienlijk verschil kunnen maken, weggelaten. En naarmate de infrastructuur blijft groeien, neemt ook de behoefte aan betere mapping toe. Wanneer succesvolle bedrijven worden geconfronteerd met de lastige taak van verstrengelde IT-topologieën in kaart brengen, wenden ze zich tot ServiceNow.
ServiceNow Servicemapping maakt gebruik van geavanceerde automatisering van het proces van servicemapping om een volledig nauwkeurige en volledig dynamische grafiek te maken van elke digitale service binnen een bedrijf. ServiceNow Servicemapping is een essentieel onderdeel van het IT Operation Management (ITOM)-ecosysteem en bestrijkt elke uithoek van de IT-infrastructuur. Het biedt flexibele opties voor servicemapping, waaronder top-down mapping, tag-based mapping, intelligente op verkeer gebaseerde mapping, service mesh mapping en dynamische CI-groepen. Ongeacht het scenario zullen bedrijven die vertrouwen op ServiceNow altijd profiteren van de juiste benadering van servicemapping.
Servicemapping van ServiceNow is ontwikkeld voor effectieve toewijzing, ongeacht de computeromgeving. Het is ook volledig compatibel met multicloudomgevingen en biedt kant-en-klaar service-inzicht in Amazon AWS, Microsoft Azure en Google GCP, en kan ook worden aangepast om andere cloudleveranciers te ondersteunen.
En omdat Servicemapping is gebaseerd op het ServiceNow AI Platform, wordt automatisch gebruik gemaakt van bestaande detectiegegevens uit de Configuratiebeheerdatabase (CMDB) van de organisatie. Servicemapping zorgt er ook voor dat overzichten in realtime worden bijgewerkt, waarbij wijzigingen in de IT-omgeving worden gespiegeld door updates van het serviceoverzicht in de CMDB. Met ServiceNow zijn serviceoverzichten altijd nauwkeurig, up-to-date en uitgebreid.
Begrijp en beheer je servicetoepassingen als nooit tevoren. Probeer Servicemapping van ServiceNow en maak de overzichten die je nodig hebt om door de complexiteit van de moderne IT-infrastructuur te navigeren.