Informatietechnologie (IT) is een term die de processen en strategieën beschrijft voor het gebruik van technologie om zakelijke oplossingen op grote schaal te bieden.
Met de term IT wordt vaak verwezen naar de afdeling die verantwoordelijk is voor het installeren en onderhouden van computernetwerksystemen binnen een bedrijf. Dit is zoals de meeste professionals IT kennen: de experts die je inschakelt wanneer er computerproblemen moeten worden opgelost. Maar in het bedrijfsleven omvat IT veel meer dan algemeen herstel.
IT gaat eigenlijk over elk aspect van computergebruik binnen een bedrijf. Dit omvat het onderzoeken, ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en ondersteunen van informatiesystemen. IT kan ook verwijzen naar de systemen zelf, meer specifiek de softwaretoepassingen en de fysieke hardware waarop deze worden uitgevoerd. Tot slot omvat IT ook IT-governance: zorgen dat informatietechnologieën op de juiste manier worden ingezet om de doelen van de organisatie te bereiken, terwijl IT-risico's effectief worden beheerd.
Zodoende heeft IT een zeer brede toepassing in alle sectoren en organisaties; in wezen bevat elk bedrijf tegenwoordig een aantal IT-componenten, zelfs als het geen aparte IT-afdeling heeft.
IT is sinds het begin van het digitale tijdperk een essentieel aspect van de bedrijfsvoering. De toenemende complexiteit van de technologie leidt er echter ook toe dat de verschillende IT-componenten steeds complexer worden. Moderne IT is meerlagig en complex, en omvat technologieën zoals telecommunicatie, beveiliging, cloudcomputing, datacenters, netwerken, opslag, computers en servers.
Aangezien IT een overkoepelende term is die tal van systemen, processen, strategieën en resources omvat, zijn er veel verschillende rollen en verantwoordelijkheden verbonden aan informatietechnologie. Dit zijn onder meer de volgende:
- IT-director, CIO/CTO, of vice-president
- Systems Engineering Manager
- IT-projectmanager
- Bedrijfsanalist
- Netwerkbeheerder
- Hardwaretechnicus
- Helpdesk-analist
- Helpdesk-ondersteuning
Moderne bedrijven draaien op informatietechnologie. IT heeft overal een rol in, van de integratie van managementinformatiesystemen om waardevolle gegevens te verzamelen, te analyseren en te rapporteren, tot het waarborgen van de juiste werking van essentiële communicatieapparatuur voor werknemers die steeds vaker op afstand werken. Organisaties die IT effectief kunnen inzetten voor verschillende afdelingen en gebruiksscenario's, krijgen daarmee een onmiskenbaar concurrentievoordeel.
De huidige trend naar een steeds breder gebruik van IT heeft ook geleid tot meer IT-verantwoordelijkheden. Dit zijn nieuwe en toekomstige IT-behoeften waarin bedrijven moeten kunnen voorzien:
Een groeiend aantal organisaties voeren een BYOD-beleid in op de werkplek. Bovendien dwong de COVID-19-pandemie en daaropvolgende quarantaine veel bedrijven om beleid voor thuiswerken te implementeren. Als onderdeel hiervan namen ze een deel of alle verantwoordelijkheid op zich voor het beheer van om mobiele apparaten, draadloze hotspots en roamingmogelijkheden voor werknemers.
Digitale videoconferenties hebben de traditionele conference calls snel verdrongen. Dit werd ingegeven door de noodzaak om persoonlijke communicatie tijdens de wereldwijde pandemie te vergemakkelijken. IT moet zorgen voor de juiste netwerkbandbreedte om effectieve videohosting te bevorderen.
In plaats van grote 'serverfarms' intern te hosten, werken veel organisaties nu met externe cloudleveranciers om hun gegevens op te slaan. IT moet effectief kunnen samenwerken met deze leveranciers om de gegevensbeveiliging en bruikbaarheid te waarborgen.
Verbeteringen in de mogelijkheden voor gegevensverzameling leidt tot een exponentiële toename in de hoeveelheid beschikbare gegevens. Organisaties vertrouwen op IT voor de verwerking van grote hoeveelheden gegevens, met aanzienlijke rekenkracht, geavanceerde software en analytische inzichten.
Omdat IT in feite als taak heeft elk aspect van computergebruik binnen het bedrijf te beheren en te optimaliseren, zijn de voordelen die IT oplevert bijna onbeperkt. Alle bedrijfsvoordelen die digitale technologie biedt, kunnen worden gezien als een voordeel van IT. De meeste van deze voordelen vallen binnen de volgende categorieën:
Op software gebaseerde communicatietools en organisatieplatforms maken het voor grote aantallen teams en individuen mogelijk om effectief te coördineren, processen op te zetten en prioriteiten te stellen voor taken.
Dankzij verbeterde communicatie- en technologieondersteuning kunnen bedrijven sneller reageren op veranderingen in hun markten. Daarnaast maken automatisering en machine learning een betere productontwikkeling en kortere doorlooptijden mogelijk, waardoor organisaties meer kunnen doen met minder.
Uitbesteding aan cloudleveranciers verlaagt de investeringskosten van veel IT-services aanzienlijk. Automatisering vermindert de behoefte aan extra personeel. Verbeterde productiviteit betekent meer rendement in kortere tijd. Tot slot betekenen IT-ontwikkelingen (zoals webwinkels) nieuwe inkomstenstromen voor veel gevestigde bedrijven.
Oudere oplossingen voor gegevensopslag zijn meestal moeilijk te beheren en leiden vaak tot gegevenssilo's die de toegang tot essentiële informatie belemmeren. IT-ontwikkelingen zoals cloudgebaseerde gegevensopslag ordenen en ontsluiten gegevens, waardoor geautoriseerde gebruikers overal ter wereld erover kunnen beschikken.
Zelfs een klein datalek kan een bedrijf miljoenen kosten aan verloren of beschadigde gegevens, en dan hebben we het nog niet over de reputatieschade die organisaties lijden wanneer de bescherming van klantinformatie tekortschiet. De juiste IT-aanpak zorgt voor een betere gegevensbeveiliging, doordat elk systeem gebruikmaakt van de meest recente beveiligingsmaatregelen.
Of het nu om klanten of werknemers gaat, de belangrijkste functie van IT blijft hetzelfde: betere, effectievere processen mogelijk maken om de tevredenheid van gebruikers te verhogen.
Kort gezegd zal een organisatie die effectieve IT-oplossingen omarmt over de hele linie verbeteringen zien.
Een van de moeilijkste aspecten is de inclusiviteit van IT. IT omvat alle fysieke hardware en de software die erop draait.
IT-software bestaat uit toepassingen en systeemsoftware. Voorbeelden van toepassingen zijn e-mailservers, webservers, databases, transactiesystemen en klantbeheersystemen. Systeemsoftware omvat besturingssystemen, opstartprogramma's, basisinvoer-/uitvoersystemen en stuurprogramma's voor apparaten. IT-software bestaat uit alle typen programma's die op hardware draaien.
Hardware bestaat uit de fysieke apparaten waarop software wordt uitgevoerd. Hardware kan ook een abstracte vorm hebben, zoals virtualisatie en cloudcomputing, om aan toepassingsvereisten te voldoen. Hardware omvat invoer-/uitvoer-, verwerkings- en opslagapparaten. Hardwareservers communiceren met elkaar via computernetwerken en internet.
In de afgelopen tien jaar heeft zakelijke IT een revolutie doorgemaakt in de vorm van cloudcomputing. Het meest fundamentele verschil tussen IT in de cloud en IT op locatie is de plek. Zoals de naam al doet vermoeden, is IT op locatie volledig intern en wordt het beheer lokaal uitgevoerd op de eigen hardware van het bedrijf. Cloudsoftware wordt gehost op de server van de leverancier en kan op elk moment en vanaf elke locatie via een beveiligde internetverbinding op afstand worden benaderd.
Voor kleinere bedrijven met minder complexe IT-behoeften kan een interne oplossing de eenvoudigere aanpak zijn. En omdat er bij IT op locatie geen externe leveranciers betrokken zijn, behoudt de organisatie in kwestie volledige controle over elk aspect. Deze heeft het laatste woord over en de eindverantwoordelijkheid voor de beveiliging en uptime. Meestal betekent dit ook lagere totale eigendomskosten.
In de meeste gevallen worden deze voordelen echter tenietgedaan door bepaalde nadelen. De aanvankelijke investering voor oplossingen op locatie kan zeer hoog zijn. Daarbij brengen doorlopend onderhoud en reparaties hun eigen kosten met zich mee. Bovendien betekent IT op locatie langere implementatietijden. Eenvoudig gezegd betekent IT op locatie dat de bedrijven elk aspect van IT zelf moeten afhandelen en rekening moeten houden met alle bijbehorende kosten. Dit kan leiden tot een grotere behoefte aan IT-personeel, hogere installatie-, onderhouds- en reparatiekosten en hindernissen om effectief te schalen naarmate het bedrijf groeit.
Het gebruik van cloudgebaseerde IT neemt in vrijwel elke branche en markt toe. Dit komt doordat cloudcomputing een aantal duidelijke voordelen biedt vergeleken met oplossingen op locatie.
Met IT in de cloud kunnen bedrijven een pay-as-you-go-model gebruiken, waarbij ze alleen betalen voor de cloudresources die ze gebruiken en zich eenvoudig aan vastgestelde budgetten kunnen houden. Verder kunnen organisaties professionals vrijmaken om zich te concentreren op andere essentiële taken en onderwerpen, waardoor ze hun kostbare tijd niet hoeven te besteden aan onderhoud, herstel, beveiliging en IT-beheer. Cloudoplossingen voor IT zijn ook zeer schaalbaar. In plaats van nieuwe IT-hardware te moeten kopen, installeren en configureren om mee te groeien met het bedrijf, of hardware te moeten deactiveren en verwijderen in het geval van bedrijfskrimp, kunnen organisaties met hun cloudleverancier samenwerken om beschikbare resources al naargelang de bedrijfsbehoeften te schalen.
Cloudcomputing heeft maar weinig nadelen. Voorbeelden van risico's zijn onvoldoende beveiliging van de cloud en onbetrouwbare cloudtoegankelijkheid. Wanneer een bedrijf ervoor kiest om samen te werken met een cloudprovider, vertrouwen ze erop dat deze provider hun gegevens beveiligt en ervoor zorgt dat hun service voldoet aan de minimale uptime-vereisten. Gezien de steeds hevigere concurrentie in het cloudlandschap, beseffen cloudleveranciers echter goed dat hun voortbestaan sterk afhangt van hun vermogen om aan klantverwachtingen te voldoen en nemen ze hun verantwoordelijkheid op dit gebied.
Organisaties hebben meer dan ooit behoefte aan betrouwbare beheeroplossingen. ServiceNow biedt deze oplossingen.
ServiceNow is al lange tijd wereldleider op het gebied van IT-beheer en aanverwante gebieden. Met IT Service Management maakt ServiceNow deze expertise makkelijk beschikbaar, waardoor moderne bedrijven hun productiviteit kunnen verhogen, hun IT toekomstbestendig kunnen maken en de werknemerservaring kunnen verbeteren.
IT Service Management is gebaseerd op het bekroonde ServiceNow AI Platform en biedt krachtige tools en resources die eenvoudig toegankelijk zijn via één cloudgebaseerd systeem. Gebruik ingebouwde best practices en AI-ondersteunde aanbevelingen. Wijs taken automatisch toe en volg de voortgang. Zet virtuele servicemedewerkers in en automatiseer oplossingsstappen voor veelvoorkomende IT-aanvragen. Profiteer van volledig, realtime inzicht in elk aspect van je IT-processen en -services. Creëer gedetailleerde, geautomatiseerde workflows om processen en werknemers op koers te houden. En dit alles terwijl je onderweg volledig beschikbaar blijft voor werknemers en gebruikers, met de krachtige mobiele ServiceNow AI Platform-app.