Knowledge Management vergroot de selfservicemogelijkheden voor klanten en werknemers en verhoogt de productiviteit van medewerkers met een contextuele kennisbank.
Knowledge Management Bevorder selfservicepercentages voor klanten en werknemers. Verhoog de productiviteit van servicemedewerkers met behulp van contextuele kennis die is gebaseerd op AI.
Knowledge Management Neem contact op met Sales Voordelen Functies Resources Aanschaffen Gerelateerde apps
Voordelen van Knowledge Management Verbeter de tevredenheid van gebruikers Bied uw klanten en medewerkers consistente, bewezen oplossingen om selfservice te bevorderen. Bevorder gedeelde kennis Geef servicemedewerkers de mogelijkheid om voor hun werk artikelen te schrijven of automatisch te genereren. Stimuleer continue verbetering Identificeer kennishiaten en beheer nieuwe content. Volg gebruiksgegevens en houd kwaliteitstrends bij.
Mogelijkheden van Knowledge Management Bewerking via Microsoft Word Bied gebruikers een uniforme ervaring dankzij naadloze integratie met Microsoft Word Online. Kennis vraagt om inzichten Maak gebruik van AI om kennishiaten automatisch te identificeren en te visualiseren voor toewijzing. Feedbackbeheer Reageer op feedback van klanten of interne gebruikers met een out-of-the-box closed-loop feedbackproces. Op kennis gebaseerde service (KCS) v6 geverifieerd Introduceer KCS-best practices in je organisatie. Help kennis vast te leggen, selfservice mogelijk te maken en de werknemerstevredenheid te verbeteren.
Aanvullende functies Creëren en genereren in context Kennisartikelen vastleggen of automatisch genereren tijdens het beheren van cases of incidenten. Kennisverzameling Zet oplossingen uit gesprekken in actieve, betrokken community's om in kennisartikelen. Kennisblokken Creëer herbruikbare contentblokken voor kennisartikelen om overbodige content te verminderen en de productiviteit te verhogen. Analytics en dashboards Controleer kennisgebruik, tijdlijnen, veroudering, feedback en hiaten om content en processen te verfijnen. AI Search Laat gebruikers profiteren van een krachtige, consumentgerichte zoekervaring met relevante, gepersonaliseerde resultaten. Groepseigendom Wijs artikelen toe aan teams om feedback en onderhoud te beheren. Verbeter de kwaliteit en actualiteit van kennis. Abonnementen Stel gebruikers in staat om zich te abonneren op artikelen en kennisbanken en informeer hen over nieuwe of gewijzigde content. Vertalingsbeheer Wijs taken automatisch toe, identificeer ontbrekende vertalingen en integreer ze met tools van externe partijen.
Resources Bekijk alle resources Onderzoeksrapporten Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management Casestudy's OVHcloud vermindert de afhandeltijd van cases met 75% Santa Monica verbetert de ervaring van burgers met behulp van digitalisering Mabe optimaliseert serviceactiviteiten en de efficiëntie van servicemedewerkers Webinars 10x Growth in 18 Months: University of South Carolina’s Knowledge Management Journey
Zo krijg je Knowledge Management Knowledge Management is beschikbaar bij deze ServiceNow-producten. Klantenservicebeheer Verbeter de serviceactiviteiten en stimuleer betrokkenheid van je klanten. IT Service Management Transformeer de impact, snelheid en levering van IT HR Service Delivery Bied werknemers overal de juiste beleving.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in… Generatieve AI Geef iedereen meer mogelijkheden met Now Assist en verhoog de productiviteit in de hele onderneming.  Prestatie-analyse Voorspel trends, prioriteer middelen en blijf continu verbeteren met realtime analyses. Communities Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen. Service Portal Ontwerp een selfservice-gebruikerservaring met een responsieve portaalinterface.
Haal meer uit Knowledge Management Documentatie bekijken Bezoek de community Resources voor ontwikkelaars Begin met leren Succes behalen
Praat met een expert Krijg antwoorden op je vragen en ontdek hoe ServiceNow® je kan helpen om je bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows. Aan de slag
Home ServiceNow AI Platform Knowledge Management
Neem contact met ons op Demo