Kennisbeheer vergroot de selfservicemogelijkheden voor klanten en werknemers en verhoogt de productiviteit van servicemedewerkers met een contextuele kennisbank.
Kennisbeheer Bevorder selfservicepercentages voor klanten en werknemers. Verhoog de productiviteit van servicemedewerkers met contextuele kennis, mogelijk gemaakt door AI.
Kennisbeheer Neem contact op met sales Voordelen Functies Resources Aanschaffen Gerelateerde apps
Voordelen van Kennisbeheer Verbeter de tevredenheid van gebruikers Bied je klanten en werknemers consistente, bewezen oplossingen om selfservice te bevorderen. Bevorder gedeelde kennis Geef servicemedewerkers de mogelijkheid om voor hun werk artikelen te schrijven of automatisch te genereren. Stimuleer continue verbetering Identificeer kennishiaten en beheer nieuwe content. Volg gebruiksgegevens en houd kwaliteitstrends bij.
Functies van Kennisbeheer GenAI-gestuurde kenniscreatie Genereer kennisinhoud van gesloten incidenten en andere bronnen. Kennis vraagt om inzichten Maak gebruik van AI om kennishiaten automatisch te identificeren en te visualiseren voor toewijzing. Feedbackbeheer Reageer op feedback van klanten of interne gebruikers met een out-of-the-box feedbackproces met gesloten lus. Op kennis gebaseerde service (KCS) v6 geverifieerd Introduceer KCS-best practices in je organisatie. Help kennis vast te leggen, selfservice mogelijk te maken en de werknemerstevredenheid te verbeteren.
Aanvullende functies Creëren en genereren in context Kennisartikelen vastleggen of automatisch genereren tijdens het beheren van cases of incidenten. Kennisverzameling Zet oplossingen uit gesprekken in actieve, betrokken community's om in kennisartikelen. Kennisblokken Creëer herbruikbare contentblokken voor kennisartikelen om overbodige content te verminderen en de productiviteit te verhogen. Analyses en dashboards Controleer kennisgebruik, tijdlijnen, veroudering, feedback en hiaten om content en processen te verfijnen. AI-zoeken Laat gebruikers profiteren van een krachtige, consumentgerichte zoekervaring met relevante, gepersonaliseerde resultaten. Groepseigendom Wijs artikelen toe aan teams om feedback en onderhoud te beheren. Verbeter de kwaliteit en actualiteit van kennis. Abonnementen Stel gebruikers in staat om zich te abonneren op artikelen en kennisbanken en informeer hen over nieuwe of gewijzigde content. Vertalingsbeheer Wijs taken automatisch toe, identificeer ontbrekende vertalingen en integreer ze met tools van externe partijen.
Resources Bekijk alle resources Datasheets Klantenservicebeheer IT-servicebeheer Onderzoeksrapporten Forrester: De Total Economic Impact™ van ServiceNow® Klantenservicebeheer Totale bedrijfswaarde van ServiceNow IT-apps Casestudy's Automatisering stimuleert consistentie en servicewinst bij de RACQ Western Sydney University bouwt toekomstbestendige basis met generatieve AI OVHcloud vermindert de afhandeltijd van cases met 75% Santa Monica verbetert de ervaring van burgers met behulp van digitalisering Mabe optimaliseert serviceactiviteiten en de efficiëntie van servicemedewerkers E-books AI bij ServiceNow Het AI-platform voor bedrijfstransformatie
Zo krijg je Kennisbeheer Kennisbeheer is beschikbaar bij deze ServiceNow-producten. Klantenservicebeheer Verbeter de serviceactiviteiten en stimuleer betrokkenheid van je klanten. IT-servicebeheer Transformeer de impact, snelheid en levering van IT. HR-servicelevering Bied werknemers overal de juiste ervaring.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in… Now Assist Geef iedereen meer mogelijkheden met generatieve AI en verhoog de productiviteit in de hele onderneming. Prestatie-analyse Anticipeer op trends, geef prioriteit aan resources en voer continu verbeteringen door met realtime analyses. Community's Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen. Serviceportal Ontwerp een selfservice gebruikerservaring met een responsieve portal-interface.
Haal meer uit Kennisbeheer Documentatie bekijken Bezoek de community Resources voor ontwikkelaars downloaden Beginnen met leren
Praat met een expert Krijg antwoorden op je vragen en ontdek hoe ServiceNow® je kan helpen om je bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows. Aan de slag
Home ServiceNow AI Platform Kennisbeheer
Neem contact met ons op Demo