Kenniscentrum vergroot de selfservicemogelijkheden voor klanten en werknemers en verhoogt de productiviteit van servicemedewerkers met een contextuele kennisbank.
Kenniscentrum Centraliseer en stroomlijn kenniscreatie, governance en optimalisatie met AI-gestuurde inzichten en een moderne schrijfervaring met slepen en neerzetten. Bekijk demo
Kenniscentrum Neem contact op met sales Voordelen Functies Resources Aanschaffen Gerelateerde apps
Voordelen van Kenniscentrum Verbeter de kwaliteit van kennis Houd kennis nauwkeurig en effectief door hiaten, duplicaten en verouderde content automatisch te identificeren. Bevorder gedeelde kennis Maak, publiceer en verbeter kennis met AI-ondersteund schrijven en contextbewuste bewerking. Blijf optimaliseren Verbeter continu de kenniskwaliteit met proactieve aanbevelingen van titels, toegankelijkheid, links en structuur.
Functies van Kenniscentrum AI-ondersteund schrijven Gebruik prompt-gebaseerde AI in je vertrouwde editor om artikelen te maken, verfijnen en genereren op basis van incidenten.
   Kennis vraagt om inzichten Detecteer kennishiaten in incidenten en cases en genereer artikelen op basis van geclusterde vraag. Feedbackbeheer Houd kwaliteit hoog door feedback in een gesloten lus te beheren en artikelen voortdurend te optimaliseren. Geverifieerd volgens Knowledge-Centered Service (KCS) v6 Introduceer KCS-best practices in je organisatie. Help kennis vast te leggen, selfservice mogelijk te maken en de werknemerstevredenheid te verbeteren.
Aanvullende functies Geavanceerde editor Bouw rijke artikelen door contentblokken en lay-outs simpel te slepen en neer te zetten, met live previews. Kennisverzameling Zet gesprekken uit de community om in artikelen en voorzie elke doelgroep van passende oplossingen. Kennisblokken Maak eenmalig herbruikbare kenniscontentblokken en implementeer ze overal om redundantie te beperken en updates te versnellen. Analyses en dashboards Bewaak gebruik, hiaten, kwaliteitsproblemen en optimalisatieaanbevelingen vanuit één uniforme werkomgeving. AI-zoeken Laat gebruikers profiteren van een krachtige, consumentgerichte zoekervaring met relevante, gepersonaliseerde resultaten. Eigenaarschap per groep Verbeter de routering van feedback en onderhoud door artikelen toe te wijzen aan teameigenaren. Zet kwaliteit om in een gemeenschappelijk doel. Abonnementen Geef gebruikers de optie om zich te abonneren op artikelen en kennisbanken, zodat ze automatisch updates ontvangen bij nieuwe of gewijzigde content. Vertalingsbeheer Wijs taken automatisch toe, identificeer ontbrekende vertalingen en integreer ze met tools van externe partijen.
Resources Bekijk alle resources Onderzoeksrapporten 2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems Community Maak kennis met Kenniscentrum
Zo krijg je Kenniscentrum Kenniscentrum is beschikbaar bij deze ServiceNow®-producten. Klantenservicebeheer Verbeter de serviceactiviteiten en stimuleer betrokkenheid van je klanten. IT Service Management Transformeer de impact, snelheid en levering van IT. HR-servicelevering Bied werknemers overal de juiste ervaring.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in… Now Assist Geef iedereen meer mogelijkheden met generatieve AI en verhoog de productiviteit in de hele onderneming. Prestatie-analyse Anticipeer op trends, geef prioriteit aan resources en voer continu verbeteringen door met realtime analyses. Community's Verbind klanten en werknemers met hun vakgenoten om antwoorden te vinden en problemen op te lossen. Serviceportal Ontwerp een selfservice gebruikerservaring met een responsieve portal-interface.
Aanbevolen resources Documentatie bekijken Bezoek de community Ontdek resources voor ontwikkelaars Beginnen met leren
Praat met een expert Krijg antwoorden op je vragen en ontdek hoe ServiceNow je kan helpen om je bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows. Aan de slag
Home ServiceNow AI Platform Kenniscentrum
Contact Demo