Retail Service Management biedt geweldige klantervaringen en verbetert de serviceactiviteiten met GenAI.
Retail Service Management Overzicht Aan de slag
Retail Service Management Bouw blijvende merkloyaliteit op met uniforme klantenservice via alle kanalen. Zorg voor een snelle, naadloze afhandeling met AI die kan handelen en oplossen. Bekijk de demo (04:06) Download de datasheet
Hoe werkt Retail Service Management? De oplossing orkestreert workflows op het hoofdkantoor en in de winkels en slaat alles op in één gegevensmodel. Realtime klant- en operationele gegevens komen samen in één overzicht, met AI-ondersteuning voor coördinatie en snellere probleemoplossing. Bekijk het AI-platform Ontdek AI-agents
Voordelen van Retail Service Management Ondersteun omnichannel detailhandel Verbind je winkellocaties en lever end-to-end klantenservice via alle kanalen. Dit helpt complexe winkelorganisaties sneller meetbare resultaten te behalen. Video CTA Laat routinewerk aan AI-agents over Gebruik AI-agents om cases te classificeren, draaiboeken uit te voeren en goedkeuringen te automatiseren, zodat servicemedewerkers zich kunnen richten op het bedienen van klanten. Video CTA Stroomlijn de probleemoplossing Orkestreer taken tussen functies, zoals e-commerce, voorraad en uitvoering, om sneller tot oplossingen te komen en de klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten. Video CTA Transformeer met één centraal platform Het ServiceNow® AI Platform verenigt AI-agents, gegevens en workflows op één bedrijfsplatform dat is ontworpen met het oog op schaalbaarheid, vertrouwen en efficiëntie. Video CTA
Use cases voor Retail Service Management Omnichannel ondersteuning
Bied uniforme ondersteuning via elk kanaal Bied klanten toegang tot ondersteuning via hun voorkeurskanaal: online, telefonisch of in de winkel. Geef serviceteams uitgebreide klantcontext, op welke manier de klant dan ook contact opneemt. Download de datasheet Bekijk de demo
Gerelateerde koppelingen Retailactiviteiten Buitendienstbeheer
Selfservice
Verlaag het aantal cases met selfservice Maak AI-gestuurde selfservice mogelijk, zodat klanten problemen sneller kunnen oplossen en serviceteams zich kunnen concentreren op cases die menselijke finesse nodig hebben. Download de datasheet Bekijk details
Gerelateerde koppelingen Now Assist Serviceportal
Productiviteit van servicemedewerkers
Verhoog de productiviteit van servicemedewerkers Verminder repetitief werk met AI-agents die taken autonoom kunnen uitvoeren. Met direct inzetbare soorten retailcases kun je veelvoorkomende verkoopscenario's stroomlijnen. Verken AI
Gerelateerde koppelingen AI-agents Verantwoorde AI
Geautomatiseerde workflows
Orkestreer workflows tussen afdelingen Verminder handmatige overdrachten en maak een snellere probleemoplossing mogelijk door workflows met meerdere stappen parallel tussen systemen en afdelingen te automatiseren. Download de datasheet Bekijk details
Gerelateerde koppelingen Retailactiviteiten Buitendienstbeheer
Continue verbetering
Krijg zichtbaarheid in serviceactiviteiten Doe realtime, bruikbare inzichten op. Identificeer knelpunten in processen en stimuleer continue verbeteringen met Procesmining en Predictive Intelligence. Download de datasheet
Gerelateerde koppelingen Procesmining Taakinformatie
Ondersteuning voor winkels
Geef direct hulp aan winkels Samen met ServiceNow Retailactiviteiten kan je hoofdkantoor winkels snel ondersteuning geven als er een probleem is. Zorg voor een naadloze klantervaring in de winkel. Download de datasheet
Gerelateerde koppelingen Retailactiviteiten Buitendienstbeheer
"Het belang van de platformaanpak was direct duidelijk voor ons. Het gemak waarmee we nieuwe functies kunnen integreren zal onze transformatie echt versnellen." Guillaume Porquier Director of Information Systems, St Maclou Lees het verhaal
Integraties met software van derden Integreer alles met ServiceNow®. Sluit je bestaande software-investeringen aan op ons platform om mensen, processen, apps en gegevens met elkaar te verbinden. Bekijk alle integraties
Resources voor jou Bekijk alle resources E-BOOK Het uniforme operationele retailmodel Ontdek hoe AI-agents tussen winkelactiviteiten, de buitendienst en klantenservice het werk coördineren om een naadloze ervaring te bieden binnen en buiten de winkel. Video CTA Lees het e-book BLOG ServiceNow tot leider uitgeroepen in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions (Klantenservice-oplossingen) Video CTA Lees de blog BLOG ServiceNow benoemd tot leider in het Gartner® Magic Quadrant™ voor CRM CEC 2025 Video CTA Lees de blog E-BOOK Transformeer winkels met GenAI Video CTA Lees het e-book
Gebruik het ServiceNow-ecosysteem Ontdek onze leertools, community en partneraanbiedingen om de ondersteuning te vinden die je nodig hebt. Training en certificering Geef je carrière een boost met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering. Partners Zoek een ServiceNow-partner die over bewezen expertise beschikt om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Productdocumentatie Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, vind antwoorden op technische vragen en ontdek producten op basis van de release. Community Sluit je aan bij onze community om te leren, te delen en te praten met gebruikers over oplossingen van ServiceNow.
ServiceNow Impact® Krijg de ondersteuning en expertise die je nodig hebt om snel waarde te realiseren. Bereik succes op jouw manier, met een succesplan dat op jou is afgestemd. Meer informatie over Impact
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat is klantbinding?
Klantenbinding is het proces van klantloyaliteit behouden door strategieën en initiatieven te implementeren die herhaalde aankopen en een langdurige relatie met het bedrijf stimuleren. Klantenbinding weerspiegelt vaak hoe goed een merk voldoet aan de verwachtingen van de klant en waarde biedt aan klanten. Strategieën voor klantenbinding kunnen de levenslange waarde van de klant vergroten en duurzame bedrijfsgroei ondersteunen.
Wat zijn meetwaarden voor klantenservice?
Met meetwaarden voor klantenservice kunnen organisaties in de detailhandel en horeca hun prestaties op het gebied van klantenservice bijhouden en verbeteren. De waarden volgen snelheid, kwaliteit en afhandeling van service-interacties. Met deze monitoring krijgen merken inzicht in klantinteracties, waardoor ze hun serviceactiviteiten kunnen optimaliseren, ervaringen kunnen verbeteren en de klantenbinding kunnen versterken.
Wat is selfservice?
Selfservice is een benadering waarbij klanten in de detailhandel toegang hebben tot bronnen om snel zelf oplossingen te vinden. Moderne selfservicesystemen zijn intelligent en autonoom en bieden persoonlijke begeleiding en ondersteuning zonder hulp van een werknemer. Selfservice verkort wachttijden, geeft klanten direct hulp en geeft werknemers van de klantenservice de tijd om zich te concentreren op hoogwaardige, meelevende service.
Wat is omnichannel?
Omnichannel beschrijft een naadloze, geïntegreerde en consistente klantervaring via meerdere kanalen, waaronder online, in de winkel en mobiel. Omnichannel draagt bij aan een samenhangende en gepersonaliseerde ervaring, ongeacht hoe of waar klanten in contact komen met een merk. Retail Service Management biedt geweldige omnichannel service-ervaringen, waardoor klanten contact kunnen opnemen met ondersteuning via hun voorkeurskanaal en automatisch worden doorgestuurd naar de juiste afdeling met de volledige klantcontext.
Wat is een AI-agent?
ServiceNow AI-agents zijn ontworpen om 24 uur per dag en 7 dagen per week actief te zijn en zelfstandig gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. Deze AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform en kunnen routinetaken uitvoeren zoals het bijboeken van loyaliteitspunten, maar ook complexere taken zoals het oplossen van problemen met een klantorder. Bovendien verhogen ze de productiviteit van menselijke servicemedewerkers door chats en cases samen te vatten, e-mailantwoorden en kennisartikelen te genereren en hen te helpen taken efficiënter uit te voeren.
Praat met een expert Neem contact op met onze productexperts voor een demo op maat. Bekijk hoe Retail Service Management in jouw omgeving kan werken. Plan een demo
Home Retail Service Management
Contact Demo