Retail Service Management
Verbind je hoofdkantoor, winkels en regionale teams met elkaar om doorlopend en via elk kanaal geweldige klantervaringen te bieden. Verbeter de serviceactiviteiten op alle afdelingen met AI-gestuurde workflows.
Demo bekijken (4:06)
Datasheet downloaden
Overzicht van Retail Service Management
Eén platform voor bedrijfsautomatisering
Rust je teams uit met AI-tools om de efficiëntie en productiviteit te verhogen. Automatiseer essentiële processen en voer ze uit vanaf het ServiceNow AI Platform, één actiesysteem voor de hele onderneming.
Bekijk het AI Platform
Blader door de mogelijkheden van het platform
Gerelateerd product
Ontdek hoe je winkelmanagers en -medewerkers de tools geeft om dagelijkse activiteiten te beheren. Krijg inzicht in activiteiten en verwijder silo's tussen teams.
Ontdek Retailactiviteiten
Aanbevolen apps en mogelijkheden voor Retail Service Management
Retail Service Management bevat essentiële toepassingen en mogelijkheden die kunnen worden op- en afgeschaald naarmate de behoeften van je bedrijf veranderen.
Generatieve AI
Verbeter de klantervaring en verhoog de productiviteit van servicemedewerkers met de GenAI-mogelijkheden van Now Assist voor Klantenservicebeheer.
Selfservice
Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.
Personeelsoptimalisatie
Stuur teams effectief aan met realtime inzicht in de planning en prestaties van servicemedewerkers.
Procesmining
Verbeter de resultaten door processtromen te optimaliseren en zo het werk te stroomlijnen.
Virtuele agent
Los problemen sneller op met een intelligente chatbot die eenvoudige, menselijke taal begrijpt.
Geleide beslissingen
Help servicemedewerkers cases op te lossen met contextuele aanbevelingen voor aanbevolen volgende acties.
Predictive Intelligence
Voer dagelijks werk eenvoudiger en sneller uit met ingebouwde machine learning.
Prestatie-analyse
Anticipeer op trends, geef prioriteit aan resources en voer continu verbeteringen door met realtime analyses.
Omnichannel
Ondersteun klanten via de telefoon, berichtfunctie, chat, web, persoonlijk en via sociale media.
Werkomgevingen
Verbeter de efficiëntie van servicemedewerkers met een enkele werkomgeving die is ontworpen voor een snelle afhandeling.
Casebeheer
Beheer interacties en SLA's, modelleer accountrelaties en ondersteun uitbestede services.
Model voor retailgegevens
Gebruik één framework om een model te maken van zowel eigen retaillocaties als franchises.
Geavanceerde werktoewijzing
Verbeter de klanttevredenheid door een efficiënte persoonlijke service-ervaring te bieden.
Kennisbeheer
Verbeter de efficiëntie van je onderneming door eenvoudig kennis te delen en samen te werken.
Taakinformatie
Verhoog de efficiëntie van servicemedewerkers en de klanttevredenheid met intelligente serviceautomatisering.
Business Location 360
Bied centrale servicemedewerkers en managers in één oogopslag informatie over elke retaillocatie, inclusief openstaande cases en geïnstalleerde producten.
Draaiboeken en sjablonen
Bekijk, beheer en vraag ondersteuning aan voor bedrijfslocaties. Krijg toegang tot kennis en community's.
Soorten retailcases
Je kunt de verschillende soorten retailcases, zoals klachten van klanten en winkelondersteuning, afstemmen op de behoeften van je organisatie.
Meer laden
Doe meer met Retail Service Management
Combineer Retail Service Management met andere producten en apps om een krachtige technologieoplossing te creëren. Los problemen op en verlaag de servicekosten.
Meer over de oplossing
Video bekijken (3:09)
Zet AI in om mensen te ondersteunen
Geef je mensen meer mogelijkheden met de bedrijfsklare AI van ServiceNow. Van frontoffice tot backoffice en alles daartussenin, ons intelligente platform brengt met AI slimme antwoorden binnen handbereik van je werknemers, zodat je die intelligentie kunt omzetten in actie.
AI verkennen
Verder verkennen
Duik in overzichtsartikelen over diverse onderwerpen met betrekking tot Retail Service Management.
Meer informatie over ServiceNow
Alle artikelen bekijken
Wat is een chatbot?
Wat is omnichannel?
Wat is selfservice?
Wat is automatisering?
Voordelen
Voordelen
Verbeter de klantervaring en winkelondersteuning met Retail Service Management.
Doe in real time inzichten op
Geef je servicemedewerkers realtime inzichten en de tools die ze nodig hebben om verzoeken snel af te handelen. Beheer proactief problemen die gevolgen hebben voor meerdere klanten en winkels, en verbeter de productiviteit van het team.
Optimaliseer selfservice
Bied snelle, gepersonaliseerde klantenservice via handige selfserviceportals. Bied slimme gespreksondersteuning en los problemen sneller op met GenAI.
Verbeter omnichannel
GenAI verkennen
Stroomlijn activiteiten
Automatiseer de workflow voor klantenteams op alle afdelingen. Verbeter de efficiëntie en klanttevredenheid door procesoptimalisatie met behulp van AI.
Meer informatie over Process Mining
Platform
Gebouwd op het ServiceNow AI Platform
Retail Service Management omvat AI-gestuurde platformmogelijkheden, zodat je de procesefficiëntie en productiviteit kunt verhogen. Transformeer je bedrijf met één uniform platform voor de hele onderneming.
Eén platform om werk in beweging te krijgen
ServiceNow AI Platform is het platform voor cloudtoepassingen waarop alle ServiceNow-producten draaien. Automatiseer, vereenvoudig en verbind werkzaamheden in de hele onderneming om je bedrijf vooruit te helpen.
Bekijk het AI Platform
Video bekijken (1:28)
Bruikbare inzichten
Geef iedereen in je organisatie de informatie die ze nodig hebben om slimmere beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren. Werk sneller met AI-gestuurde ervaringen.
GenAI verkennen
Video bekijken (1:35)
Workflowautomatisering
Bouw, monitor en optimaliseer zeer efficiënte geautomatiseerde workflows zonder code. Stroomlijn processen om knelpunten op te sporen en weg te nemen.
Ontdek hoe
Infographic bekijken
Servicecatalogus
Verminder de tijd en kosten voor het leveren van bedrijfsservices en -producten. Automatiseer en stuur aanvragen naar de juiste teams.
Bekijk details
Beveiliging staat centraal bij alles wat we doen
Gegevensbeveiliging is essentieel voor je bedrijf. Het ServiceNow AI Platform geeft je de tools en processen die je nodig hebt om je beveiligingsstatus te verbeteren. We helpen je ook om te voldoen aan regelgeving om gevoelige gegevens te beschermen.
Ontdek hoe
E-book downloaden
Gebruikers
Rolgebaseerde apps voor Retail Service Management
Voeg voortdurend waarde toe aan de onderneming, ongeacht je rol. Identificeer efficiëntieverbeteringen en kostenbesparingen in je hele organisatie terwijl je de klantervaring verbetert.
VP of service operations
Ontdek nieuwe manieren om de klantervaring te verbeteren en de kosten te verlagen door middel van selfservice en automatisering. Stroomlijn activiteiten tussen afdelingen met procesoptimalisatie en workflows die worden aangestuurd door GenAI.
Personeelsoptimalisatie
Maak ontwikkeling van vaardigheden, slimme planning en weergaven van realtime en historische teamprestaties mogelijk vanaf één locatie.
Procesmining
Optimaliseer processen in winkels en op het hoofdkantoor. Ontdek trends en patronen met behulp van in-platform procesmining.
Omnichannel
Bied klanten consistente ondersteuning en een soepele ervaring via hun voorkeurskanalen en een gepersonaliseerde portal.
Klantenservicemanager
Geef servicemedewerkers meer mogelijkheden en verhoog hun productiviteit met realtime informatie. Stel hen in staat om snel, transparant en proactief in te spelen op de behoeften van klanten om ze een gestroomlijnde ervaring te bieden.
Personeelsoptimalisatie
Stel goed presterende serviceteams samen door planning, taken, prestaties en carrièregroei te optimaliseren.
Procesmining
Beheer caseflows voor meerdere teams door serviceprocessen te digitaliseren en automatiseren.
Selfservice
Begeleid klanten met slimme gespreksondersteuning en AI-gestuurde probleemoplossing.
Servicemedewerker of -vertegenwoordiger
Ondersteun klanten en winkelmedewerkers vanuit één geïntegreerde werkomgeving. Los problemen sneller op dankzij AI-gestuurde begeleiding en inzicht in de hele levenscyclus van de case.
Draaiboeken en sjablonen
Krijg niet alleen handige resources om te helpen bij het bieden van ondersteuning, maar ook toegang tot kennis en community's.
Werkomgevingen
Verwerk cases en taken op één locatie. Bekijk de volledige context voor een probleem van een klant of op een locatie, inclusief vestigingsdetails.
Business Location 360
Bekijk in één oogopslag details zoals openstaande cases en contactpunten voor elke winkelvestiging.
Beheerder
Maak casebeheer en winkelondersteuning efficiënter met direct inzetbare workflows. Betrek burgerontwikkelaars met op maat gemaakte low-code en no-code klantenservice-apps.
Prestatie-analyse
Analyseer trends met KPI's, meetwaarden en dashboards voor de buitendienst.
Predictive Intelligence
Benut machine learning om aanbevelingen te doen en de efficiëntie te verbeteren.
Virtuele agent
Verbeter de selfservice-ervaring voor klanten met begeleiding in gespreksvorm via een chatbot.
Abonnementen en pakketten
Wat je krijgt
Retail Service Management vereenvoudigt werkprocessen om je te helpen bedrijfsproblemen op te lossen. Onze experts kunnen je helpen alles uit je product te halen. Wij bieden services die zijn afgestemd op je behoeften en ongeëvenaarde ondersteuning. Welke workflow je ook nodig hebt om je processen te vereenvoudigen, wij hebben een pakket en een prijsplan dat bij je past.
Neem contact met ons op voor een offerte op maat
Belangrijke functies van Retail Service Management
Generatieve AI
Verbeter de klantervaring en verhoog de productiviteit van servicemedewerkers met de GenAI-mogelijkheden van Now Assist voor Klantenservicebeheer.
Selfservice
Bevorder selfservice vanuit een portal die is opgebouwd uit kennis, servicecatalogussen, community's en chatbots.
Personeelsoptimalisatie
Stuur teams effectief aan met realtime inzicht in de planning en prestaties van servicemedewerkers.
Krijg snel resultaten
ServiceNow Impact
Versnel de innovatie en verbeter de platformprestaties. Verhoog je bedrijfswaarde met AI en menselijke expertise.
Ondersteuning
Vind ondersteuning waar je ook bent. Zoek in onze uitgebreide kennisdatabase naar oplossingen voor veelvoorkomende problemen, best practices en meer.
Services van experts
Vraag een team van experts om hulp met je implementatie, de status van je instantie of iets daartussenin.
Training en certificering
Zet kennis om in meetbare resultaten met onze trainingen. Geef je carrière een boost met een wereldwijd erkende ServiceNow-certificering.
Partners
Voeg meer waarde toe met de juiste deskundige ServiceNow-partner die precies weet wat je bedrijf nodig heeft.
Community
Maak contact, deel, leer en werk samen met meer dan 600.000 gelijkgestemde gebruikers in de ServiceNow-community.
Productdocumentatie
Ontdek hoe je onze producten kunt gebruiken, vind antwoorden op technische vragen en ontdek producten op basis van de release.
Praat met een expert
Neem contact met ons op om AI aan het werk te zetten en belevingen te creëren waarmee je loyaliteit opbouwt en de bedrijfsresultaten verbetert.
Neem contact met ons op
