Service Level Management Beheer afspraken tussen serviceproviders en klanten voor optimale ervaringen. Meet de prestaties om ervoor te zorgen dat aan de serviceniveaus wordt voldaan of deze worden overschreden.
Service Level Management Neem contact op met Sales Voordelen Functies Resources Aanschaffen Gerelateerde apps
Voordelen van Service Level Management Vergroot de klanttevredenheid Voldoe aan de verwachtingen op het gebied van servicetijd en -kwaliteit om uw klanten tevreden te houden. Blijf serviceproblemen voor U kunt trends en patronen vroegtijdig herkennen, zodat u potentiële schendingen en serviceverslechtering kunt voorkomen. Verbeter de samenwerking tussen serviceprovider en bedrijf Stem serviceproviders af op uw bedrijf door gedeelde verwachtingen en nauwkeurige rapportage. Verbeter organisatorische prestaties Krijg een beter inzicht in uw actieve SLA's met gedetailleerde visualisaties en belangrijke statistieken.
Kenmerken van Service Level Management Gecentraliseerd SLA-management Documenteer SLA's, overeenkomsten op operationeel niveau en onderliggende contractdefinities op één plaats. Visuele servicetijdlijn Beheer risicovolle SLA's proactief en krijg inzicht in veranderingen. Bekijk taakvoortgang plus bijbehorende SLA's. SLA-flows Configureer SLA-flows met behulp van een interface met slepen en neerzetten. Creëer consistentie en verminder SLA-schendingen. Integratie van kernprocessen Beheer taken eenvoudig: integreer gerelateerde ServiceNow®-apps om kernprocessen te automatiseren en te centraliseren.
Aanvullende functies SLA-timer Houd de tijd bij die nodig is om taken uit te voeren zoals gedefinieerd in de SLA, met waarschuwingen voor mogelijke schendingen. Gedetailleerde SLA-definities Definieer de timing, voorwaarden, flows en andere informatie die nodig is om SLA's voor taken te maken en te verwerken. Gebruikersmeldingen Specificeer SLA-vereisten eenvoudig en verzend automatisch meldingen over aanvragen en incidentstatus. Realtime statusupdates Bied klanten en leveranciers transparantie over de prestaties via verwachtingen en updates. Reporting Verkrijg operationeel inzicht met configureerbare, op rollen gebaseerde dashboards, ingebouwde meetwaarden en enquêtes. Analytics Graaf dieper om in te spelen op trends en identificeer mogelijkheden voor serviceverbetering en trainingen.
Resources Bekijk alle resources E-books De menselijke beleving van IT-servicebeheer The Future of IT Is Now Oplossingsoverzichten ServiceNow ITSM - overzicht Casestudy's Alectra ondersteunt M&A-groeistrategie met ServiceNow IT Service Management van Flight Centre Travel Group vliegt naar nieuwe hoogtes met ServiceNow TAL Apparel bereikt een uitstekende klantenservice wereldwijd met ServiceNow
Zo krijgt u Service Level Management

Service Level Management is beschikbaar met het ServiceNow AI Platform. Lever workflows die mensen, functies en systemen verbinden met het platform der platforms voor digitale bedrijfsvoering.

 Bekijk het AI-platform Bekijk de demo
Misschien bent u ook geïnteresseerd in… Performance Analytics Voorspel trends, prioriteer resources en blijf continue verbeteren met realtime analytics. Change Management Versnel veranderingen op DevOps tempo door goedkeuringen te automatiseren en toch controle te houden. Reporting Genereer en distribueer on-demand en in realtime gepersonaliseerde rapporten en dashboards. Request Management Bied werknemers een intuïtief self-service portal dat op al hun apparaten werkt.
Meer informatie over Service Level Management Documentatie bekijken Bezoek de community Resources voor ontwikkelaars Succes behalen
Praat met een expert Krijg antwoorden op uw vragen en ontdek hoe ServiceNow u kan helpen om uw bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows. Aan de slag
Home Service Level Management
Contact Demo