Het ServiceNow AI Platform is de uniforme basis die elk product van ServiceNow mogelijk maakt. Het combineert AI, gegevens, workflows en beveiliging om taken uit te voeren op het gebied van IT, CRM, werknemerservaring, risico's en beveiliging en app-ontwikkeling.

Het platform is gebaseerd op uniforme data en bedrijfsgovernance en stelt AI in staat om niet alleen aanbevelingen te doen, maar echt actie te ondernemen. ServiceNow AI-agents voert workflows uit in verschillende bedrijfssystemen, die allemaal op basis van bedrijfsregels en -beleid worden beheerd.

Op basis van een centraal gegevensmodel dat verbinding maakt met meer dan 450 systemen, biedt het platform AI de bedrijfscontext die nodig is om te begrijpen wat er op elke afdeling gebeurt en hoe hierop gereageerd moet worden. Hierdoor wordt er een einde gemaakt aan gefragmenteerde tools en kunnen organisaties AI geschaald aan het werk zetten, zonder dat dit ten koste gaat van controle.

Een AI-agent is een autonoom systeem dat is ontworpen om context te begrijpen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om bedrijfsdoelen te behalen. In tegenstelling tot traditionele automatisering, waarvoor constante menselijke sturing nodig is, passen AI-agents zich aan nieuwe informatie aan en kunnen ze taken verwerken, van routinematige aanvragen tot complexe workflows met meerdere stappen.

ServiceNow AI-agents, aangedreven door het ServiceNow AI Platform, werkt autonoom om het werk gedaan te krijgen. Op basis van je bedrijfscontext, -regels en -kennis werken de agents in elk systeem binnen je onderneming. Met ingebouwde governance, beveiliging en analyse behoud je controle en zichtbaarheid.