Verkoop, uitvoering en service op één AI-platform. Verbeter de klantenbinding, verhoog de productiviteit van servicemedewerkers en technici en versnel de omzet met ServiceNow CRM.
OplossingenKlantrelatiebeheer (CRM)Transformeer de klantervaring met de AI-agents, gegevens en workflows van ServiceNow CRM. Bevorder loyaliteit, verhoog de productiviteit en stimuleer de omzet.Lees het rapportLees het e-book85% van de Fortune 500® werkt met ServiceNow
We zijn een leider in het Gartner® Magic Quadrant™ voor CRM Customer Engagement Center 2024.Lees het rapport
Meer informatie over CRM ontworpen voor het AI-tijdperkVerkoop, levering en service op één uniform platform. Beheer klanten en overtref hun verwachtingen met ServiceNow CRM.KlantenservicebeheerBuitendienstbeheerVerkoop- en orderbeheer AIBreng een revolutie teweeg in de selfservice van klanten, versnel de verkoop en verhoog de efficiëntie van servicemedewerkers met ingebouwde AI in elke laag van het platform.Meer informatieGegevensVerbind, verenig en speel in op gegevens van elk systeem om je workflows, AI-agents en analyses te ondersteunen met één platform dat is geoptimaliseerd voor snelheid en schaalbaarheid.Meer informatieWorkflowsOnderneem actie met vooraf samengestelde AI-gestuurde workflows, draaiboeken en procesautomatisering om snel verzoeken af te handelen, problemen op te lossen en bestellingen te verwerken.Meer informatie
Ontdek de use cases van ServiceNow CRMAI-agentsSelfserviceAgentwerkomgevingBuitendienstLead-to-CashOrderuitvoeringSchaal je callcenter met AI-agentsVoldoe 24x7 aan de vraag met AI-agents die taken autonoom uitvoeren. Maak tijd vrij voor servicemedewerkers met door AI gegenereerde chatsamenvattingen, casegeschiedenis, voorgestelde oplossingen en afrondingsnotities.Meer informatieDe oplossing omvat:AI-agentsGeneratieve AIAI-platform"Onze aanpak, aangestuurd door ServiceNow en uitgebreid met AI, zal de klantbeleving bij BT Group veranderen en in elk stap in het traject waarde creëren."Hena JalilManaging Director, Business Digital bij British TelecomStel klanten in staat zichzelf te bedienenBied antwoorden in plaats van artikelen en begeleid klanten door gepersonaliseerde stappen met behulp van een AI-gestuurde chat. Geef klanten snel wat ze nodig hebben via chats, portals, catalogi en meer.Meer informatieDe oplossing omvat:ServicecatalogusServiceportalKlanten beschikken over een portal waar ze generatieve antwoorden kunnen krijgen die hen sneller naar de juiste kennis leiden."Peiter la Cour FreieslebenDirecteur Application Management and Strategic Growth – EMEA, KainosHelp servicemedewerkers een uitstekende service te biedenBied één configureerbare werkomgeving met AI-technologie die alle kanalen met elkaar verbindt voor een holistisch beeld van de klant. Zorg ervoor dat elke servicemedewerker uitstekende service kan leveren met begeleide draaiboeken.Meer informatieDe oplossing omvat:Werkomgevingen"Hoe de klant ons ook benadert – via telefoon, e-mail of chat – we behandelen alles nu vanuit één case."Isabella KoschHead of Service Management, Global Business Services, SwarovskiStroomlijn activiteiten in het veldVerhoog de productiviteit van monteurs, optimaliseer de planning van technici en ploegen en zorg ervoor dat teams de juiste onderdelen bij zich hebben om een taak bij het eerste bezoek uit te voeren.Meer informatieDe oplossing omvat:Mobiele agentOptimalisatie planning"Het afgelopen jaar heeft ServiceNow Buitendienstbeheer voor elke monteur per dag 53 minuten extra reparatietijd bij klanten gerealiseerd. Bovendien hebben we ook de reistijd met ongeveer zeven minuten per reis weten te verminderen."John PerryPresident Xerox Digital Experience for Service Delivery/Customer Service TechnologySneller van een open deal naar een gesloten dealMaak offertes en verkoop complexe producten snel en op schaal. Bied dynamische catalogi die zijn afgestemd op de geschiktheid van de klant en beschikbaarheid. Automatiseer en integreer het gehele proces van lead-to-cash.Meer informatieDe oplossing omvat:CPQOpportunitybeheer"Met de ondersteuning van ServiceNow hebben we een blauwdruk samengesteld voor een platform dat we snel kunnen repliceren en opschalen, zodat we een breed scala aan nieuwe inkomstenstromen op de markt kunnen brengen."Gary SidhuVP Platform Applications, SASE, LumenBestellingen eenvoudig beheren en uitvoerenVerminder de tijd die nodig is om verzoeken af te handelen, problemen op te lossen en orders uit te voeren door het werk intelligent te automatiseren. Beheer naadloos wijzigingen na de verkoop en handel probleemloos uitzonderingen op bestellingen af.Meer informatieDe oplossing omvat:Orderbeheer"Door de dagelijkse werkzaamheden voor orderbeheer een stuk soepeler te maken, heeft ons team meer tijd gekregen om onze klanten verder op weg te helpen."Stefan KuesterSenior Manager, GBS Customer Service, Kraft HeinzMeer
ONZE KLANTENBrancheleiders vertrouwen op ServiceNow om het werk beter te makenLees alle verhalen71%afname van de gemiddelde tijd om cases op te lossenMeer informatie75%snellere verwerkingstijdMeer informatie1 miljoenzorgbezoeken per maand eenvoudiger te beheren gemaaktMeer informatie1minuut voor de gemiddelde afhandeltijd van cases, voorheen was dat 4,7 uurMeer informatie47%kortere gemiddelde oplossingstijd met AIMeer informatie200%jaar-op-jaar toename van selfserviceMeer informatieOntdek ServiceNow CRM-oplossingen per brancheDetailhandelBankwezenGezondheidszorgOverheidTelecomTech-leveranciers’Stimuleer groei in de detailhandel met CRMVerhoog de loyaliteit en de verkoop door je retailstrategie met CRM radicaal te veranderen. Optimaliseer de winkelactiviteiten, verbeter de efficiëntie, bied eerstelijns personeel meer mogelijkheden en verlaag de kosten, en dat alles met een uitzonderlijke klantbeleving.Meer informatieDe oplossing omvat:RetailactiviteitenRetail Service ManagementCreëer probleemloze bankbelevingenGebruik AI om de service in de front-, middle- en backoffice van je bank te personaliseren. Breid relaties uit om groei te stimuleren en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen.Meer informatieDe oplossing omvat:GeschilbeheerFinanciële servicesBied uitzonderlijke zorg en belevingenBenut de kracht van AI om patiënten en zorgverleners een naadloze beleving te bieden. Bied gepersonaliseerde zorgtrajecten en verbeter de operationele efficiëntie voor een betere patiëntenzorg.Meer informatieDe oplossing omvat:Servicebeheer voor gezondheidszorg en biowetenschappenBuitendienstbeheerBedien burgers effectieverAI-gestuurde workflows stellen overheidsmedewerkers in staat zelfverzekerde beslissingen te nemen, resources te optimaliseren en efficiënte diensten aan burgers te leveren.Meer informatieDe oplossing omvat:BuitendienstbeheerDigitale services voor de publieke sectorStimuleer omzetgroeiZet AI-agents aan het werk voor sales, contactcenters, service- en netwerkactiviteiten en buitendiensttechnici. Help iedereen de klant beter en sneller van dienst te zijn en tegelijkertijd de omzet en loyaliteit te verhogen.Meer informatieDe oplossing omvat:Servicebeheer voor telecommunicatieVerkoop- en orderbeheer voor telecommunicatieStimuleer de verkoop, ondersteuning en omzetgroeiBreng de verkoopcyclus, het orderbeheer en de veld- en klantenservice samen in één intelligente workflow. Verhoog de omzet door problemen van klanten sneller vast te leggen en op te lossen.Meer informatieDe oplossing omvat:Verkoop- en orderbeheer voor technologieleveranciersServicebeheer voor technologieprovidersMeerVeelgestelde vragenAlles uitvouwenAlles samenvouwenWat is CRM?
Klantrelatiebeheer is software die de levenscyclus van de klant beheert om de zakelijke relaties te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en de groei te stimuleren. CRM helpt verkoop- en serviceteams de productiviteit van servicemedewerkers te verhogen met AI-gestuurde workflows, oproepen af te wenden door klanten selfservice te bieden voor repetitieve taken en bedrijfsprocessen zoals offertes en probleemoplossing te versnellen.
Wat zijn AI-agents en hoe kunnen ze CRM transformeren?
ServiceNow AI-agents zijn ontworpen om 24 uur per dag, 7 dagen per week actief te zijn, zelfstandig gegevens te verzamelen, beslissingen te nemen en taken uit te voeren om vooraf gedefinieerde doelen te bereiken. Deze AI-agents zijn geïntegreerd in het ServiceNow AI Platform en kunnen niet alleen routinetaken uitvoeren, zoals het verwerken van retourverzoeken van klanten, maar ook complexere taken, zoals het beheren van terugroepacties voor producten. Bovendien verhogen ze de productiviteit van menselijke servicemedewerkers door chats en cases samen te vatten, e-mailantwoorden en kennisartikelen te genereren en hen te helpen taken efficiënter uit te voeren.
Wat is orderbeheer?
Orderbeheer is het bijhouden en coördineren van orders vanaf de start tot en met de uitvoering, waardoor efficiënte processen tussen teams, software en partners worden gewaarborgd.
Wat is buitendienstbeheer (FSM)?
Buitendienstbeheer is de coördinatie van veldservicewerkzaamheden, waaronder planning, verzending, facturering en het bijhouden van werk.
Wat is omnichannel?
Omnichannel verwijst naar een naadloze, geïntegreerde benadering voor verkoop, ondersteuning en service via meerdere kanalen, waaronder online, in de winkel en mobiel.
Laten we AI aan het werk zetten voor CRMOnze experts kunnen je helpen bij het evalueren van een oplossing waarmee jij je klantrelaties het beste kunt beheren. Bekijk hoe een CRM-implementatie in jouw specifieke omgeving zou werken.Neem contact met ons op
