IT-oplossingen Overzicht Autonome serviceactiviteiten Autonome IT en beveiliging
Autonome IT en beveiliging Laat AI het routinewerk uitvoeren. Gebruik onafhankelijke IT die continu zelf blijft leren en herstellen om je bedrijfsbehoeften een stap voor te blijven.  Lees het e-book
Als IT zichzelf aanstuurt,
kun jij het bedrijf aansturen We kennen allemaal de IT-nachtmerrie waarbij teams uren verspillen aan het oplossen van uitval, het verdelen van tickets, het reageren op beveiligingsdreigingen en het volgen van waarschuwingen tussen losstaande tools. Met Autonome IT en beveiliging profiteer je van de volgende voordelen: Proactieve veerkracht Voorkom incidenten voordat ze ontstaan. AI elimineert blinde vlekken en lost problemen automatisch op, zodat je team minder handmatig werk op het gebied van IT en beveiliging hoeft uit te voeren. Intelligente verdediging Verdedig slimmer met AI-agents die zelfstandig dreigingen stoppen, de beveiliging verbeteren en risico's en compliance in één naadloze workflow integreren. Strategische richting Richt je volledig op de operationele richting en strategie terwijl AI repetitieve IT-taken automatiseert. Geef je teams de vrijheid om aan innovatie in plaats van onderhoud te werken.
Ontdek hoe Autonome IT en beveiliging werkt Van Fortune 500®-bedrijven tot snelgroeiende startups; alle organisaties die een kritieke infrastructuur onderhouden vertrouwen op Autonome IT en beveiliging om veilig en beschikbaar te blijven. Zelfherstellende infrastructuur
Zelfherstellende services en activiteiten Met behulp van AI-gestuurde monitoring en geautomatiseerd herstel detecteert AI IT-problemen en lost deze zelfstandig op voordat gebruikers worden getroffen. Het resultaat: minder uitval en handmatig werk, waardoor teams zich kunnen richten op innovatie in plaats van het blussen van brandjes. 
"ServiceNow ITSM en ITOM vormen een gemoderniseerd platform dat zero-touch automatisering mogelijk maakt. Door gebruik te maken van voorspellende artificial intelligence voor IT-activiteiten (AIOps) heeft onze eventcorrelatie met incidenten bijna 98% bereikt." Satvinder Madhok VP en Head of Technology Infrastructure, Wipro Limited
Risicobeperking en compliance
Risicobeperking en compliance AI-agents scannen continu op dreigingen binnen IT en beveiliging en lossen incidenten zelfstandig op. Geïntegreerde workflows voor risico's en compliance versterken de beveiliging door continu te leren. Dit minimaliseert het risico op ernstige inbreuken en problemen met regelgeving.
"Dankzij de mogelijkheden van ServiceNow ITOM en AIOps kunnen teams proactiever werken op het gebied van monitoring, vroegtijdige detectie van incidenten en sneller herstel. Dit leidt tot minder downtime en een betere beschikbaarheid van services." Rajeev Nair General Manager, IT Infrastructure and Security, Cathay Pacific
Afhandeling van incidenten
Afhandeling van incidenten Routinematige serviceaanvragen en -incidenten worden end-to-end afgehandeld door autonome agents die voortdurend leren van elke interactie. Dit resulteert in een drastische vermindering van repetitieve werklasten en stelt IT-teams in staat zich te concentreren op hoogwaardig werk.
"95% van de incidenten van onze klanten wordt tegenwoordig automatisch verholpen. We hebben workflows ontwikkeld om events en incidenten automatisch te valideren, waardoor slechts een fractie van de tickets nog menselijke interventie vereist." Sriram Gopalakrishnan President and Head of Technology Services and Delivery, Mindsprint
Kostenbesparingen
Kostenbesparingen Autonome agents volgen en beheren alle hardware, software en cloudassets in real time, waardoor het gebruik autonoom wordt geoptimaliseerd en compliance wordt gegarandeerd. Hierdoor krijgen organisaties controle over de IT-kosten van de onderneming en worden onnodige uitgaven vermeden.
"We hebben ons jaarlijkse ondersteuningsbudget voor services op niveau 1 met $ 750.000 verlaagd." Keith Blanchard Chief Technology Officer, Amedisys
Strategische afstemming en uitvoering
Strategische afstemming en uitvoering Roadmaps en prioriteiten worden dynamisch georkestreerd door AI, zodat alle middelen en initiatieven aansluiten op de bedrijfsdoelen. Autonome orkestratie wijkt nooit af van de strategische doelstellingen, stemt af op veranderingen en versnelt de projectlevering, zodat geen enkele mijlpaal over het hoofd wordt gezien.
"Het is erg indrukwekkend om alle gegevens van meer dan 100 resourcegroepen, onderverdeeld in mensen en projecten, tot je beschikking te hebben. Leidinggevenden ontvangen een samenvatting van die informatie, zodat ze weloverwogen beslissingen over resourcing kunnen nemen." Lynne Richards Director of Information Services, Sentara Health
Klaar om je autonome IT-strategie te ontwikkelen? Overstappen naar autonome IT is niet simpelweg een knop omzetten. Het draait allemaal om het bouwen van de juiste basis. In deze gids wordt uitgelegd hoe je je huidige status kunt beoordelen, snelle successen kunt identificeren en een roadmap kunt opstellen die autonome mogelijkheden afstemt op je bedrijfsprioriteiten. Ontdek wat er mogelijk is
Ontdek hoe organisaties de toekomst vormgeven met autonome IT 30.000 uur bespaard per jaar  Video CTA Meer informatie 90% daling in tickets op basis van events Video CTA Meer informatie 48.000 werknemers ingewerkt in één dag Video CTA Meer informatie
Alles wat je nodig hebt om aan de slag te gaan Stel je business case op, overtuig belanghebbenden en plan je implementatie met middelen die zijn ontworpen om je visie te versnellen. Verken use cases van AI Bekijk echte use cases en ontdek de kracht van AI-mogelijkheden voor IT, HR, CRM en vele andere gebieden. Video CTA Laat je inspireren Overtuig de financiële afdeling Gebruik onze calculator om te ontdekken welke impact ServiceNow kan hebben op je bedrijf. Video CTA Bereken jouw AI ROI Bereik meer met partners Realiseer sneller onmiddellijke ROI met de branchespecifieke kennis van een ServiceNow-partner.   Video CTA Zoek een partner
Achter de schermen Alle producten die je kent en waarop je vertrouwt, werken achter de schermen samen in één oplossing. AI Control Tower Beheer en bestuur vanuit een centrale hub alle AI-modellen en -assets in je onderneming. Meer informatie IT Service Management Transformeer de impact en levering van IT met veerkrachtige, productiviteitsverhogende services. Meer informatie IT Operations Management Gebruik AIOps, inzichten en automatisering om de efficiëntie en prestaties binnen de processen van een organisatie te verbeteren. Meer informatie IT-assetmanagement Automatiseer de levenscyclus van software, hardware en cloudassets om kosten en risico's te beperken. Meer informatie Strategisch portfoliobeheer Breng de organisatie samen op één platform om significante resultaten te behalen. Meer informatie Organisatiearchitectuur Maak gebruik van inzichten op basis van gegevens om je portfolio te beoordelen, bewaken en af te stemmen op je bedrijfscapaciteiten. Meer informatie
Laten we AI aan het werk zetten voor IT Onze experts kunnen je helpen om te bepalen welke oplossing het beste bij jouw behoeften past. Plan een demo op maat in om te ontdekken hoe snel jouw bedrijfstransformatie in gang kan worden gezet.  Neem contact op met sales
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat is Autonome IT en beveiliging?
Autonome IT en beveiliging is de geïntegreerde AI-oplossing van ServiceNow voor bedrijfs-IT, die servicebeheer, IT-activiteiten, assetmanagement, risicobeheer, beveiliging en strategische portfolio's op één platform samenbrengt. In plaats van brandjes te blussen in losstaande tools, krijgen IT- en beveiligingsteams de beschikking over een AI-gestuurde omgeving die meedenkt, zichzelf herstelt en zichzelf verdedigt. AI-agents nemen het beleid, de autorisatiemodellen en de institutionele kennis van je organisatie over om afwijkingen te detecteren, problemen te herstellen en autonoom op dreigingen te reageren – voordat deze gevolgen hebben voor het bedrijf. Het resultaat: IT-teams schakelen over van een reactieve aanpak naar proactieve controle. Intussen treden beveiligingsteams niet langer alleen verdedigend op, maar trachten inbreuken volledig te voorkomen. Geen uitval. Geen ernstige inbreuken. Geen problemen met assets. Alleen maar pure winst.
Wat is IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management (ITSM) is de manier waarop bedrijfs-IT ondersteuning biedt aan werknemers en klanten met servicedeskactiviteiten, incidentbeheer, verzoekvervulling, probleembeheer en wijzigingsbeheer. Traditionele ITSM werkt reactief: wachtwoorden worden gereset, tickets worden geclassificeerd, toegang wordt verleend; allemaal nadat iemand erom heeft gevraagd. Moderne AI ITSM pakt dit model helemaal anders aan. Door GenAI aangestuurde AI-agents lossen routinematige verzoeken zelfstandig op via omnichannel selfservice (spraak, chat, portal, Teams, e-mail, desktop), terwijl servicedeskteams volledige context krijgen bij de kwesties waarbij hun hulp daadwerkelijk nodig is. ServiceNow ITSM is 's werelds toonaangevende IT-servicebeheerplatform en vormt de servicedeskbasis voor Autonome IT en beveiliging, waar ITSM wordt geïntegreerd met activiteiten, assets en beveiliging om IT te laten evolueren naar volledig geautomatiseerde ondersteuning.
Wat is IT Operations Management (ITOM)?
IT Operations Management (ITOM) is de manier waarop bedrijfs-IT zicht en controle behoudt over de volledige technologische infrastructuur, met inbegrip van infrastructuurmonitoring, eventbeheer, detectie- en afhankelijkheidsmapping, servicemapping en cloudactiviteiten binnen AWS, Azure, GCP en hybride omgevingen. ITOM-teams letten op afwijkingen, voorkomen uitval en houden systemen betrouwbaar. Wanneer ITOM wordt gecombineerd met servicebeheer en beveiliging op één ServiceNow-platform, gaat het over van reactieve monitoring naar voorspellende activiteiten. Het maakt gebruik van AIOps om waarschuwingen met elkaar in verband te brengen, ruis met wel 99% te verminderen, de onderliggende oorzaak bloot te leggen en geautomatiseerde oplossingen in gang te zetten nog voordat iemand het probleem opmerkt.
Wat is IT Asset Management (ITAM)?
IT Asset Management (ITAM) is de manier waarop bedrijfs-IT alle technologische assets in haar bezit (hardware, software, cloudservices en in toenemende mate ook AI-tools en contracten) bijhoudt, optimaliseert en bestuurt. Zonder een uniform overzicht van de assets krijgen teams te maken met gemiste verlengingen, wildgroei aan software, onverwachte budgetuitgaven, tekortkomingen op het gebied van compliance en beveiligingsrisico's. ServiceNow ITAM beheert de volledige levenscyclus van elke asset op één intelligent platform dat is verbonden met de CMDB. AI-agents automatiseren de inkoop, volgen het gebruik, markeren inactieve resources en bereiden auditreacties voor in uren in plaats van in weken. In de context van Autonome IT en beveiliging is ITAM een essentiële infrastructuur; je kunt niet beschermen of optimaliseren wat je niet kunt zien.
Wat zijn beveiligingsactiviteiten (SecOps)?
Beveiligingsactiviteiten (SecOps) is de manier waarop beveiligingsteams van bedrijven dreigingen en kwetsbaarheden in de IT-omgeving detecteren, onderzoeken en erop reageren. Traditionele SecOps is afhankelijk van handmatige classificatie, versnipperde tools en de capaciteit van menselijke analisten die niet kan meegroeien met de toenemende complexiteit van moderne aanvallen. ServiceNow SecOps combineert kwetsbaarheidsreacties, informatie over bedreigingen en incidentrespons op hetzelfde platform als IT-activiteiten en servicebeheer. AI-agents sporen kwetsbaarheden in de beveiliging snel op, stellen een diagnose en herstellen ze met geautomatiseerde controles die teams helpen te reageren op steeds veranderende dreigingen voordat deze tot inbreuken leiden. Met Autonome IT en beveiliging is SecOps geen aparte functie; het is geïntegreerd in dezelfde workflow die je IT-omgeving aanstuurt.
Wat is een ServiceNow AI-specialist?
Een AI-specialist is een doelgerichte AI-entiteit die volledige functies end-to-end uitvoert, niet alleen individuele taken. AI-specialisten beschikken al over de nodige vaardigheden en zijn direct inzetbaar op het ServiceNow AI Platform. De AI-specialist van Beveiligingsactiviteiten regelt bijvoorbeeld zelfstandig de volledige cyclus van kwetsbaarheid naar herstel, terwijl de L1 AI-servicedeskspecialist het proces van classificatie tot oplossing beheert. Ze wijzen zichzelf taken toe op basis van vaardigheden en bevoegdheden, voeren oplossingen in meerdere stappen uit in geïntegreerde systemen en escaleren alleen wanneer dat nodig is op intelligente wijze naar menselijke werknemers (met volledige context). AI-specialisten leren voortdurend bij en ontwikkelen zich in de loop van de tijd, en ze kunnen tussen verschillende domeinen samenwerken: een L1 AI-servicedeskspecialist die een VPN-probleem oplost, kan een AI-beveiligingsspecialist inschakelen om de onderliggende kwetsbaarheid te verhelpen, allemaal zonder menselijke tussenkomst.
Wat is de AI Control Tower?
De AI Control Tower is de gecentraliseerde governance- en orkestratielaag van ServiceNow voor alle AI-agents voor ondernemingen – intern en extern. IT- en beveiligingsmanagers krijgen realtime inzicht in wat AI-agents doen, het handhaaft beleid en veiligheidsmaatregelen tijdens de uitvoering en houdt een volledige audittrail bij van elke geautomatiseerde actie. Voor IT-inkopers in ondernemingen is de AI Control Tower gekoppeld aan een bestaand mentaal model: ServiceNow is het controlevlak waar autonoom werk wordt waargenomen, besloten, uitgevoerd en bestuurd. Hier stel je het niveau van autonomie in waar je je prettig bij voelt en voer je het op naarmate je zelfvertrouwen groeit. Autonome IT werkt alleen als AI wordt ingezet binnen je registratie- en controlesysteem, en dat is precies wat de AI Control Tower mogelijk maakt.
Wat is het verschil tussen AI-agents en traditionele automatisering?
Traditionele automatisering volgt vooraf gedefinieerde scripts: als X gebeurt, doe dan Y. Dit systeem faalt wanneer omstandigheden buiten de geprogrammeerde parameters vallen en vereist voortdurend onderhoud naarmate IT-omgevingen veranderen. AI-agents begrijpen de context op basis van geïntegreerde gegevens uit de IT, beveiliging en bedrijfsvoering: ze nemen intelligente beslissingen op basis van patronen, voeren taken zelfstandig uit en verbeteren zichzelf door voortdurend te leren. Waar automatisering één repetitieve taak afzonderlijk uitvoert, coördineren AI-agents met inzet van hun beoordelingsvermogen activiteiten over meerdere systemen. En wanneer AI-specialisten volledige functies coördineren (ITSM, SecOps, ITOM, ITAM), automatiseren ze niet alleen taken. Ze werken met de contextuele intelligentie van jouw onderneming. Hiermee bouwen we voort op twintig jaar expertise op het gebied van IT- en beveiligingsworkflows, autorisatiemodellen en institutionele kennis van ServiceNow; iets wat concurrenten niet kunnen evenaren.
Wat houdt 'autonomie op jouw voorwaarden' in?
Het betekent dat jij het tempo bepaalt. Iedereen op het ServiceNow AI Platform kan AI-agents implementeren en direct beginnen met het automatiseren van use cases, waarbij mensen resultaten autoriseren en controleren. Zodra je team er klaar voor is, laat je AI processen zelfstandig uitvoeren, net als een automatische piloot. Nergens staat dat je er meteen vol voor moet gaan. Autonome IT en beveiliging is zo ontworpen dat het begint bij je huidige situatie: automatiseer eerst elk proces, valideer de resultaten en verhoog vervolgens de mate van autonomie naarmate het vertrouwen toeneemt. Deze flexibiliteit is belangrijk omdat IT- en beveiligingsmanagers geen vertrouwen hebben in 'black-box'-autonomie, en dat hoeft ook niet. ServiceNow zorgt ervoor dat elke AI-beslissing voorspelbaar, verklaarbaar en controleerbaar is, zodat teams veilig kunnen schalen zonder de controle uit handen te geven.