IT-oplossingen Overzicht Autonome serviceactiviteiten Autonome IT en beveiliging
Autonome serviceactiviteiten Breng IT-service en -activiteiten samen op één AI-platform. Stap over van brandjes blussen naar proactieve preventie. Ga voor zero-touch ondersteuning en nul uitval. Lees het e-book
Het beste incident is een incident dat nooit voorkomt Breek uit de vicieuze cirkel van IT en ga voor een opwaartse spiraal. AI-specialisten classificeren tickets en waarschuwingen en helpen ze proactief op te lossen om de servicekwaliteit en responstijden te verbeteren. Zo beheer je de groeiende IT-complexiteit met hulp van AI-agents. Met Autonome serviceactiviteiten profiteer je van de volgende voordelen: De vrijheid om te focussen Stop met dezelfde problemen tweemaal op te lossen. AI helpt bij het oplossen van niveau 1-tickets, genereert samenvattende notities en geeft je team de capaciteit om uitzonderlijke services te leveren. Vertrouwen om snel te kunnen bewegen Weet hoe IT het bedrijf ondersteunt. Beheer een betrouwbare servicegrafiek om uitval door wijzigingen te voorkomen. Geef AI de context en duidelijkheid die het nodig heeft om te werken voor je bedrijf. Controle over complexiteit Duizenden events zorgen voor ruis in je complexe IT-omgeving. Detecteer en los afwijkingen op voordat werknemers ze opmerken. Ontvang één bruikbare waarschuwing en automatisering waarmee je services snel kunt herstellen.
Bekijk Autonome serviceactiviteiten in actie Van bedrijven uit de Fortune 500® tot snelgroeiende start-ups: alle organisaties die een kritieke infrastructuur onderhouden, vertrouwen op Autonome serviceactiviteiten. Services blijven beschikbaar en IT werkt soepeler. Altijd beschikbare selfservice
Altijd beschikbare selfservice Autonome agents reageren via alle mogelijke kanalen: chat, e-mail, mobiel, spraak - altijd. Verzoeken, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en het inrichten van software, worden direct beantwoord voordat iemand problemen ondervindt. Werknemers krijgen sneller antwoorden en IT-teams kunnen zich richten op transformatie, niet op probleemoplossing.
"De ServiceNow-portal van Raleigh stelt werknemers in staat om naadloos services te leveren waarmee de stad elke gemeenschap en elk bedrijf effectief kan bedienen. Processen die voorheen uren in beslag namen en waarbij veel teams betrokken waren, worden nu in enkele minuten onafhankelijk voltooid door werknemers." Beth Stagner Assistant IT Director, Raleigh Lees het verhaal
Proactieve status van endpoints
Proactieve status van endpoints AI controleert apparaten van werknemers continu op prestatieproblemen en lost problemen automatisch op, voordat werknemers het zelfs maar merken. Wanneer acties van de gebruiker nodig zijn, krijgen medewerkers stapsgewijze begeleiding om de problemen zelf op te lossen, waardoor ondersteuningstickets worden verminderd en de productiviteit wordt verhoogd.
"[ServiceNow] zorgt voor transparantie, bouwt vertrouwen op tussen IT en eindgebruikers en geeft leidinggevenden de gegevens die ze nodig hebben om elke dag slimmere en snellere beslissingen te nemen.” Hussain J. Business Process Consultant, G2 Lees de recensie
Geautomatiseerde classificatie en afhandeling
Geautomatiseerde classificatie en afhandeling AI helpt je niveau 1-servicemedewerkers zich te richten op het oplossen van complexe problemen in plaats van handmatig tickets op te lossen. Werknemers krijgen snellere, accuratere ondersteuning die na verloop van tijd steeds slimmer wordt.
"Met de productiviteit die we met AI hebben behaald, behouden we de kwaliteit van de IT-ondersteuning met een werknemerstevredenheid van meer dan 95%, ook al is het aantal werknemers gegroeid." Derek Nohr Verantwoordelijke voor ServiceNow-platform, Avalara Lees het verhaal
Proactieve uitvalpreventie
Proactieve uitvalpreventie AI verzamelt waarschuwingen vanuit je hele omgeving, waardoor ruis wordt weggenomen en kritieke serviceproblemen worden vastgesteld. Automatisch herstel lost problemen op voordat gebruikers ze opmerken, vermindert uitval, beschermt de inkomsten en voorkomt dat IT continu brandjes moet blussen.
"We zijn nu veel beter georganiseerd met een sterke basis en alles op één plek. Het aantal incidenten als gevolg van kwetsbaarheden is teruggebracht tot nul en onze gemiddelde hersteltijd na een systeem- of productstoring is 59% korter." Stefaniu Criste Technical Security Manager, Asahi Europe and International Lees het verhaal
Volledig inzicht in IT
Volledig inzicht in IT Met geautomatiseerde detectie wordt elk apparaat, elke toepassing en elke verbinding in je omgeving continu in kaart gebracht—cloud, lokaal en hybride. Met één centraal, altijd up-to-date overzicht van de infrastructuur kunnen je teams sneller problemen oplossen, met een gerust hart wijzigingen plannen en het risico op uitval als gevolg van blinde vlekken verminderen.
"We hebben onze wereld samengebracht en kleiner gemaakt vanuit IT-perspectief. In plaats van met verschillende IT-werknemers opereren we als één mondiale IT-organisatie. Werknemers zijn meer verbonden dan ooit." Greg Vise Global Senior VP of IT Digital Transformation, Teleperformance Lees het verhaal
Hier is je plan om IT opnieuw vorm te geven met AI en automatisering Autonome serviceactiviteiten is geen enkele implementatie, maar een strategische verschuiving. Deze gids laat zien hoe je kosten kunt verlagen door proactieve probleemoplossing, IT-mogelijkheden kunt schalen om de doelstellingen van de bedrijfstransformatie te ondersteunen en naadloze ervaringen kunt bieden die de productiviteit in je hele organisatie verhogen. Ontdek het e-book
Ontdek hoe organisaties de toekomst vormgeven
met Autonome serviceactiviteiten 25% minder tijd nodig om uitval op te lossen Video CTA Meer informatie 75% minder servicetickets Video CTA Meer informatie 45% snellere gegevensverwerking Video CTA Meer informatie 26 UUR bespaard door automatisering en selfservice Video CTA Meer informatie 60 SECONDEN gemiddelde afhandeltijd van cases, voorheen was dat 4,7 uur Video CTA Meer informatie
Bouw je business case Overtuig belanghebbenden en plan je implementatie met middelen die zijn ontworpen om je visie te versnellen. Verken use cases van AI Bekijk echte use cases en ontdek de kracht van AI-mogelijkheden voor IT, HR, CRM en vele andere gebieden. Video CTA Laat je inspireren Overtuig de financiële afdeling Gebruik onze calculator om te ontdekken welke impact ServiceNow kan hebben op je bedrijf. Video CTA Bereken jouw AI ROI Bereik meer met partners Realiseer sneller onmiddellijke ROI met de branchespecifieke kennis van een ServiceNow-partner.   Video CTA Zoek een partner
Bouw een veerkrachtige, autonome IT-basis Stap over van reactieve IT naar een proactieve bedrijfsvoering. Detecteer voortdurend problemen, breid services uit, verbeter ervaringen en bestuur AI. AI Control Tower Beheer en bestuur vanuit een centrale hub alle AI-modellen en -assets in je onderneming. Meer informatie IT Service Management Incidenten, problemen en wijzigingen autonoom beheren 
voor vereenvoudigde en proactieve levering van IT-services. Meer informatie Digitale eindgebruikerservaring Proactief hardware- en toepassingsproblemen oplossen 
voordat ze gevolgen hebben voor werknemers. Meer informatie IT Operations Management Breng je omgeving in kaart, detecteer afwijkingen, comprimeer waarschuwingen en automatiseer afhandeling voor 24/7 betrouwbaarheid. Meer informatie
Laten we AI aan het werk zetten voor IT Onze experts kunnen je helpen om te bepalen welke oplossing het beste bij jouw behoeften past. Plan een demo op maat in om te ontdekken hoe snel jouw bedrijfstransformatie in gang kan worden gezet.  Neem contact op met sales
Veelgestelde vragen Alles uitvouwen Alles samenvouwen Wat is Autonome serviceactiviteiten?
Autonome serviceactiviteiten is de operationele basis voor bedrijfs-IT die IT-servicebeheer en IT-activiteitenbeheer op één ServiceNow IT-platform samenbrengt. In plaats van te schakelen tussen losstaande tools en uitval op te sporen, beschikken IT-teams van ondernemingen nu over een autonoom team dat wordt aangestuurd door agentic AI en GenAI, dat tickets classificeert, de infrastructuur monitort en problemen voorkomt nog voordat iemand er iets van merkt. AI-agents nemen de structuur, autorisatiemodellen en operationele intelligentie van je organisatie over om verzoeken af te handelen, waarschuwingen te correleren en problemen autonoom op te lossen. Ze zijn slim en zelfgestuurd, maar staan altijd onder jouw controle. Het resultaat: ServiceNow IT-teams verschuiven van reactieve activiteiten naar proactieve controle, waardoor resources vrijkomen om zich te richten op strategisch werk dat het bedrijf vooruit helpt.
Wat is IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management (ITSM) is de manier waarop bedrijfs-IT ondersteuning biedt aan werknemers en klanten met servicedeskactiviteiten, incidentbeheer, verzoekvervulling, probleembeheer en wijzigingsbeheer. Traditionele ITSM richt zich op het reageren op problemen nadat ze zich hebben voorgedaan: wachtwoordresets, software-installaties, toegangsverzoeken en tickets voor probleemoplossing. Moderne AI ITSM transformeert dit reactieve model in proactieve servicelevering. AI-agents die door GenAI worden aangestuurd, lossen routinematig verzoeken op via omnichannel selfservice (spraak, chat, portal) terwijl ze servicedeskteams volledige context voor complexe problemen bieden. ServiceNow IT levert aanzienlijk snellere afhandeltijden en verbeterde werknemerstevredenheid dankzij intelligente AI voor IT-activiteiten.
Wat is IT Operations Management (ITOM)?
IT Operations Management (ITOM) is de manier waarop bedrijfs-IT zicht en controle behoudt over de volledige technologische infrastructuur, met inbegrip van infrastructuurmonitoring, eventbeheer, detectie- en afhankelijkheidsmapping, servicemapping en cloudactiviteiten. ITOM-teams monitoren servers, netwerken, toepassingen en cloudactiviteiten in AWS, Azure, GCP en hybride omgevingen om afwijkingen te detecteren, uitval te voorkomen en de betrouwbaarheid van het systeem te handhaven. Wanneer ITOM wordt gecombineerd met servicebeheer op één ServiceNow IT-platform, gaat het over van reactieve monitoring naar voorspellende activiteiten. Het maakt gebruik van AI voor IT om waarschuwingen met elkaar in verband te brengen, ruis met wel 99% te verminderen, de onderliggende oorzaak bloot te leggen en geautomatiseerd herstel in cloudactiviteiten in gang te zetten voordat problemen gevolgen hebben voor het bedrijf.
Wat is een ServiceNow AI-specialist?
Een AI-specialist is een op rollen gebaseerde AI-entiteit die volledige taken van begin tot eind uitvoert. AI-specialisten beschikken al over de nodige vaardigheden en zijn direct inzetbaar op het ServiceNow IT-platform. Zo zorgt de L1-servicedeskspecialist bijvoorbeeld voor AI ITSM-verantwoordelijkheden, van de eerste classificatie tot de oplossing. Ze wijzen zichzelf taken toe op basis van vaardigheden en bevoegdheden, voeren oplossingen in meerdere stappen autonoom uit in geïntegreerde systemen en couldactiviteiten, en escaleren wanneer dat nodig is op intelligente wijze naar menselijke werknemers (met volledige context). AI-specialisten leren voortdurend bij en ontwikkelen zich in de loop van de tijd.
Wat is het verschil tussen AI-agents en traditionele automatisering?
Traditionele automatisering volgt vooraf gedefinieerde scripts en regels: als X gebeurt, doe dan Y. Dit systeem faalt wanneer scenario's buiten de geprogrammeerde parameters vallen en vereist voortdurend onderhoud naarmate IT-bedrijfsomgevingen veranderen. AI-agents begrijpen de context op basis van geïntegreerde gegevens uit IT-services en -activiteiten: ze nemen intelligente beslissingen op basis van patronen, voeren taken autonoom uit en verbeteren zichzelf door voortdurend te leren. Waar automatisering één repetitieve taak afzonderlijk uitvoert, coördineren AI-agents met inzet van hun beoordelingsvermogen activiteiten over meerdere systemen. En wanneer meerdere AI-agents samenwerken in agentic workflows op het ServiceNow AI Platform, of wanneer AI-specialisten volledige functies coördineren via AI ITSM en ITOM, automatiseren ze niet alleen taken; ze werken met de operationele intelligentie van jouw onderneming. Deze AI-voor-IT-aanpak bouwt voort op twintig jaar expertise op het gebied van IT-workflows, autorisatiemodellen en institutionele kennis van ServiceNow, die concurrenten niet kunnen evenaren.