Commerciële activiteiten productie van ServiceNow Overzicht van huidige problemen in de branche De overgang naar het verkopen van services naast traditionele producten biedt productiebedrijven geweldige kansen. Maar bij uitbreiding van de portfolio van organisaties wordt het lanceren, verkopen, leveren en ondersteunen van producten, abonnementen en services al snel lastiger. Bovendien zorgt het uitvoeren van servicecontracten voor steeds hogere operationele kosten en een afname van de bedrijfsresultaten. Vaak worden verkoop, offertes, orders, contracten en ondersteunings- en servicebeheersystemen in silo's ondergebracht. Dat leidt tot gefragmenteerde overdracht, inefficiënte orkestratie van onderling afhankelijke order- en ondersteuningstaken, wat resulteert in lange afhandeltijden en SLA-schendingen. Organisaties hebben moeite om te voldoen aan steeds hogere klantverwachtingen, omdat ze niet beschikken over een enkelvoudig overzicht van klantgegevens of een consistente manier om met klanten te communiceren tijdens hun aankoop- en servicetraject. Productie voor de huidige markt stroomlijnen De MCO-oplossing (Commerciële activiteiten productie) van ServiceNow verenigt verkoop- en aftermarketprocessen naadloos op één platform, waardoor de stroom van abonnementen en services wordt verbeterd en de interactie tussen klanten en kanalen soepel verloopt. MCO stelt teams in staat om efficiënt nieuwe producten, abonnementen en services te lanceren en te volgen. Het automatiseert de order-to-cash-workflows, met name het beheer van uitzonderingen, en verbetert de mogelijkheden van ondersteunings- en servicepersoneel bij het afhandelen van aftermarketactiviteiten. Met MCO ervaren organisaties versnelde marktintroducties, aanzienlijke omzetgroei en kostenbesparingen, terwijl ze zelf superieure klant- en kanaalbelevingen bieden. Introduceer snel nieuwe abonnementen en services met configureerbare catalogi Met Commerciële activiteiten productie van ServiceNow kunnen organisaties snel nieuwe abonnementen, services, prijzen en catalogusgestuurd uitvoeringsbeleid introduceren en beheren. De geïntegreerde commerciële, technische catalogus van MCO, een gebruiksvriendelijke product-/serviceconfigurator, de agentwerkomgeving en contracten en gebruiksrechten stellen organisaties in staat om op één platform te introduceren, verkopen, activeren, volgen en problemen op te lossen. Ze bieden servicemedewerkers de flexibiliteit om wijzigingen na verkoop aan te brengen, zoals opschorten of wijzigen op het servicepunt. De ondersteunde mogelijkheden zijn onder meer: • Product-/abonnementen-/servicecatalogusbeheer: ondersteun complexe producten, bundels en gecombineerde product-, abonnement- en serviceaanbiedingen en meerdere versies. • Product-/abonnementen-/serviceconfigurator: configureer en bepaal de prijs van complexe product- en serviceaanbiedingen snel en nauwkeurig. • Pricing Management: ondersteun eenmalige, terugkerende, op accounts gebaseerde prijsmodellen, prijsmodellen met meerdere valuta's en andere prijsmodellen. • Workflows voor de abonnementenlevenscyclus: handel commerciële MACD (verplaatsen, toevoegen, wijzigen en loskoppelen) van verkochte abonnementen, of het opschorten en hervatten van services, efficiënt af. • Klantencontracten en -rechten: bied ondersteuning na verkoop voor wijzigingen in klantencontracten en -rechten. Stel contracten op of synchroniseer extern gemaakte contracten via REST API's. • Proactieve service: bewaak klanten- en kanaalproducten, abonnementen of services en geef proactief aanbevelingen of los problemen op. MCO van ServiceNow automatiseert de levenscyclus van verkoop, service en ondersteuning Los product- en kwaliteitsproblemen efficiënt op om kosten te verlagen Gestroomlijnd beheer van services na verkoop om een uitzonderlijke kanaal- en dealerbeleving te bieden Introduceer nieuwe abonnementen en services snel met configureerbare catalogi Naadloze bestelling met systeemconnectiviteit om een betere beleving te bieden Vereenvoudig order- en uitzonderingsverwerking om de time-to-revenue te versnellen DATASHEET Vereenvoudig order- en uitzonderingsverwerking om de time-to-revenue te versnellen Met Commerciële activiteiten productie, aangestuurd door workflows, kun je orders sneller en nauwkeuriger uitvoeren en tegelijkertijd de operationele kosten verlagen. Het biedt realtime inzicht in klanten- of kanaalorders door integratie met ERP (Enterprise Resource Planning), inventaris en andere systemen. Met de oplossing kunnen klanten, kanalen of OEM's wijzigingen in de orders aanvragen en hun uitvoeringsstatus naadloos volgen. De mogelijkheden omvatten: 'Door het dagelijkse orderbeheer een stuk soepeler te maken, heeft ons team meer tijd gekregen om onze klanten verder op weg te helpen.' Stefan Kuester, Sr. Mgr., klantenservice GBS • Van kans naar offerte naar order: identificeer behoeften van klanten, creëer kansen, beheer de levenscyclus van kansen, stel offertes samen, beheer revisies en zet offertes automatisch om in orders. • Uitzonderingen vastleggen: leg wijzigingen in de orders vast via meerdere kanalen (bijvoorbeeld selfserviceportal, e-mail/telefoon, berichtje, één geleide gebruikerswerkomgeving). • Draaiboeken voor uitzonderingsbeheer: digitaliseer het proces voor orderwijzigingsbeheer en automatiseer de orkestratie van werk en goedkeuringen. • Prioritering en routering van uitzonderingen: prioriteer en routeer uitzonderingsverzoeken op basis van de urgentie van de klant, het product of de service. • Orderuitvalbeheer: onderzoek snel de oorzaken van orderuitval, verwerk mislukte orders snel opnieuw en stroomlijn het herstelproces met configureerbare taken. • Knelpuntenbeheer: monitor en beheers leveringsvertragingen proactief door activiteiten van kritieke paden dynamisch te volgen om risico's te identificeren. • Integratiehub: verbind workflows van Orderbeheer binnen enkele minuten met honderden essentiële bedrijfssystemen door middel van out-of-the-box spokes. • Predictive Intelligence: gebruik classificatie-, overeenkomst-, clustering- en regressiemodellen om snel trends te identificeren om serviceverbeteringen te stimuleren. • API voor verificatie van rechten: automatiseer ondersteuning en de verificatie van gebruiksrechten van klanten voor ondersteunings- en serviceverzoeken. • Prestatie-analyse: identificeer verbeteringsmogelijkheden met vooraf gedefinieerde KPI's voor best practices en out-of-the-box dashboards op basis van rollen Los product- en kwaliteitsproblemen efficiënt op om kosten te verlagen Commerciële activiteiten productie biedt out-of-the-box werkomgevingen en configureerbare workflows om servicemedewerkers te helpen problemen van klanten efficiënt en effectief op te lossen. Het stelt hen in staat complexe productproblemen vast te leggen, zowel intern als extern contact te leggen met de juiste mensen om tijdelijke en permanente oplossingen te identificeren. Ook stelt het OEM's in staat om deze oplossingen proactief te communiceren aan kanaalpartners en klanten, waardoor de afhandeltijd en downtime worden verkort. Niet meer schakelen tussen systemen, geen e-mail meer nodig! De mogelijkheden omvatten: 2 • Cases voor productproblemen: personaliseer cases om alle relevante informatie voor een productprobleem vast te leggen, zoals machinemodel, onderdeelnummer, VIN-nummer, gebruik, enz. • Case- en chatsamenvatting: stel klantinteracties of complexe cases samen met Now Assist om het begrip en de ondersteuning van servicemedewerkers te versnellen. • Geleide beslissingen: help servicemedewerkers cases dynamisch op te lossen met contextuele aanbevelingen voor productcontent en de volgende actie. • Geavanceerde werktoewijzing: stuur werk automatisch door naar de meest geschikte servicemedewerker en het relevante team op basis van criteria of affiniteit met de case. • Configureerbare werkomgeving: configureer eenvoudig een uitgebreide agentwerkomgeving voor het oplossen van product- en kwaliteitsproblemen met productcontent, kwaliteitsprocessen, KPI's, onderliggende oorzaken, enz. • Draaiboeken op basis van processen: creëer processen voor het oplossen van problemen met de productkwaliteit (bijvoorbeeld DMAIC), routeer het probleem automatisch voor analyse van de onderliggende oorzaak en een oplossing. • Productcontent: gebruik kennisbank om relevante productcontent voor technische ondersteuning te maken, op te slaan en te extraheren. Dashboard voor prestatie-analyse dat verbeteringsmogelijkheden identificeert DATASHEET © 2024 ServiceNow, Inc. Alle rechten voorbehouden. ServiceNow, het ServiceNow-logo, Now, Now Platform en andere ServiceNow-merken zijn handelsmerken en/of gedeponeerde handelsmerken van ServiceNow, Inc. in de Verenigde Staten en/of andere landen. Andere bedrijfsnamen, productnamen en logo's zijn mogelijk eigendom van de betreffende bedrijven waarmee ze zijn verbonden. ds-sales-and-order-management-02012024 servicenow.com/nl/ • Serviceportal: stel klanten en kanalen in staat om selfservice te bieden vanuit een gepersonaliseerde portal die is geïntegreerd met kennis, servicecatalogus, community's, cases, virtuele agenten en draaiboeken. • Kennisbeheer: met personalisatie, AI-gebaseerde zoekfuncties, intelligente queryfuncties (bijvoorbeeld zoeksuggesties, typefoutenverwerking en Genius Results-samenvattingen) kunnen klanten en kanalen snel de relevante artikelen vinden. • Case- en casetypen: met out-of-the- box en eenvoudig configureerbare caseformulieren en UI-elementen kunnen servicemedewerkers verschillende cases en hun relevante informatie vastleggen. • Servicecatalogus: automatiseer de routering van klant- of kanaalverzoeken naar het juiste team met behulp van eenvoudige formulieren of workflows op maat. • Beheer van ernstige problemen: dit maakt het mogelijk om cases af te handelen die invloed hebben op meerdere klanten en kanalen. • Serviceniveauovereenkomsten (SLA's): stel SLA's op om taken en cases te volgen en te zorgen dat aan de bedrijfsvereisten wordt voldaan.
