Bimodal IT is een IT-strategie die gebruikmaakt van twee verschillende leveringsmodi: een gericht op stabiliteit en werk, en de andere op innovatie en verkenning.
Moderne IT staat voor twee verschillende drukvormen met betrekking tot levering: IT-teams moeten enerzijds nieuwe oplossingen kunnen verkennen en de grenzen van hun huidige capaciteiten kunnen verleggen om hun bedrijf en productaanbod te verbeteren. Anderzijds is het net zo belangrijk dat de IT-afdeling de bestaande infrastructuren veilig en nauwkeurig onderhoudt om de stabiliteit in het werk te garanderen. Deze verschillende benaderingen kunnen tegenstrijdig lijken. Hoe kan een bedrijf veilig te werk gaan en tegelijkertijd de IT-comfortzone verlaten om innovatie te stimuleren?
Bimodal IT kan het antwoord zijn.
Bimodal IT verandert IT-levering in een set processen met twee lagen. Door twee parallelle sporen voor IT-ontwikkeling toe te passen, profiteert uw organisatie van het voordeel van het nastreven van innovatieve opties, terwijl er nog steeds prioriteit wordt gegeven aan onderhoud en operationele stabiliteit.
Zoals hierboven vermeld, stelt de bimodal benadering u in staat om twee verschillende methoden in IT-ontwikkeling te ondersteunen, zodat u ook van twee walletjes kunt eten. Hoewel specifieke definities per bedrijf verschillen, is een algemene manier om onderscheid te maken tussen de twee modi het bekijken van de voordelen en uitdagingen die bij elk van deze modi horen:
Modus 1 in bimodal IT bestaat om bestaande processen te optimaliseren binnen goed gedefinieerde gebieden met duidelijke vereisten en volledig begrepen parameters. Deze modus is effectiever wanneer deze wordt toegepast op taken zoals onderhoud en stabiliteit van het kernsysteem, en bestaat doorgaans uit weloverwogen, gevestigde ontwikkelingscycli die voorspelbare resultaten opleveren. Modus 1 is afhankelijk van zeer gespecialiseerde programmeurs en omvat vele verouderde softwareontwikkelingsmethoden, waaronder de watervalmethode.
Modus 1 speelt het veilig en werkt binnen bekende gebieden, maar Modus 2 is meer verkennend. Modus 2 past agile-principes toe om gebieden van onzekerheid te optimaliseren en projecten sneller te voltooien. Om de gevaren van deze avant-garde benaderingen te beperken, maken en testen IT-teams op kleinere schaal hypothesen voordat ze in grotere iteraties worden toegepast. Modus 2 vormt echter nog steeds een groter risico en vereist meer flexibiliteit en regelmatige updates zodat projectvereisten kunnen worden aangepast naarmate de ontwikkeling vordert.
Eenvoudig gezegd houdt de eerste modus meer verband met stabiliteit. Het is langzaam, voorspelbaar en (het belangrijkste) veilig. De tweede modus wordt gedefinieerd door de mogelijkheid om te innoveren. Het is verkennend, vloeiend en riskant, maar kan veel snellere resultaten opleveren en de digitale transformatie binnen uw organisatie stimuleren.
De twee tegenstrijdige soorten druk op IT—de traditionele focus op het onderhouden van systemen en de toenemende behoefte aan competitieve innovatie—creëren een omgeving waarin een tweelaagse benadering de standaard wordt voor IT-relevante bedrijven in vele verschillende branches. Dit komt omdat bimodal IT-processen hen bepaalde voordelen bieden, waaronder het volgende:
De traditionele monomodal benadering van IT-taken gebruikt dezelfde resources voor het onderhouden van bestaande systemen en processen als voor innovatie. Vaak betekent dit dat de ene of de andere focus vaak wordt verwaarloosd. Bimodal IT verdeelt IT in meerdere modi die afzonderlijk zijn gedefinieerd en beheerd, zodat iedereen zijn volledige mogelijkheden kan toewijzen aan de modus waaraan ze zijn gekoppeld. Hierdoor kunnen organisaties innovatie leveren zonder dat ze hun vitale onderhoud verwaarlozen, en omgekeerd.
Time-to-market is altijd een belangrijke prestatie-indicator geweest voor IT in bedrijfsvoering. De bimodal aanpak versnelt de IT-ontwikkeling door een IT-afdeling in staat te stellen alle energie te richten op het snel bedenken en leveren van oplossingen die voorzien in de behoeften van de gebruiker.
Flexibiliteit gaat hand in hand met kortere time-to-market en is een belangrijke eigenschap van Modus 2 in bimodal IT. Modus 2 wordt niet beperkt door vastgelegde processen en is in plaats daarvan vrij om nieuwe oplossingen te proberen en te draaien om met veranderende eisen en omstandigheden om te gaan. Dankzij deze verbeterde flexibiliteit kunnen bedrijven de verstoringen in de branche bijhouden en concurrerend blijven in een veranderende digitale wereld.
Langzaam en secuur te werk gaan zal misschien geen innovaties opleveren, maar is essentieel voor systeemstabiliteit en beveiliging. Modus 1 in bimodal IT zorgt ervoor dat een toenemende focus op innovatie de aandacht niet wegneemt van de noodzakelijke ondersteuningstaken en verouderde systemen. Hierdoor kunnen bedrijven hun veilige basis behouden en belangrijke processen met weinig innovatie optimaliseren.
De gebruikers van nu zijn zeer proactief en onmiskenbaar technisch onderlegd. Wanneer IT hen niet de volledige oplossing biedt die ze nodig hebben, is de kans groter dat ze hun eigen oplossing proberen te vinden. Dit kan leiden tot gevaarlijke 'schaduw-IT' waar niet-geautoriseerde apparaten en software worden gebruikt om IT te omzeilen. Een bimodal benadering van IT geeft gebruikers snel de goedgekeurde oplossingen die ze willen, zodat ze niet geneigd zijn om elders te kijken.
Gezien de mogelijke voordelen kan het lijken alsof bimodal IT een voor de hand liggende keuze is. Helaas zijn er bepaalde uitdagingen en misvattingen die een bedrijf moet overwinnen voordat ze een effectieve bimodal IT-aanpak kunnen opzetten. Deze uitdagingen zijn onder andere:
Idealiter creëert een bimodal benadering twee afzonderlijke groepen die elk zijn gericht op dezelfde overkoepelende doelen voor uw bedrijf. In de praktijk kunnen deze groepen echter het gevoel hebben dat directe concurrenten op het gebied van resources en invloed. Dit kan een contraproductieve mentaliteit creëren die communicatie en samenwerking belemmert en voorkomt dat modi 1 en 2 volledig op elkaar kunnen vertrouwen of bouwen.
Zonder de juiste training en andere vormen van voorbereiding kan het verdelen van IT in meerdere kampen gemakkelijk leiden tot verwarring over rollen, processen, verwachtingen, enz. Wanneer werknemers de specifieke kenmerken of de noodzaak van deze veranderingen niet begrijpen, kunnen ze zich niet meer betrokken voelen en de mogelijke voordelen van een bimodal benadering ondermijnen.
Een grote zorg onder brancheleiders is dat bimodal IT lijkt te suggereren dat digitale transformatieinspanningen niet gericht mogen zijn op gevestigde IT-processen. In plaats daarvan zijn de meest effectieve bimodal IT-oplossingen die organisaties aanmoedigen om hun Modus 1-proces verder te verfijnen in plaats van simpelweg noodmaatregelen toe te passen en alle innovatie naar Modus 2 te verplaatsen.
De uitdagingen van bimodal IT kunnen de poging van uw bedrijf om een werkende tweelaagse IT-leveringsstructuur op te zetten makkelijk ontsporen. Houd rekening met de volgende best practices om succes te garanderen:
Voor de meeste bedrijven betekent het scheiden van IT in twee verschillende modi het creëren van twee IT-teams—één verantwoordelijk voor het onderhouden van bestaande systemen, processen en activiteiten, en de andere gericht op innovatie. Hoewel dit onvermijdelijk kan zijn, moet u er rekening mee houden dat u door teams te creëren mogelijk obstakels tussen hen plaatst. Zorg ervoor dat communicatie en samenwerking voor elk van deze personen een belangrijke focus zijn, anders kunnen uw teams op verschillende manieren werken of zelfs ten nadele van elkaar succes nastreven.
Bimodal succes is afhankelijk van de mogelijkheden van de mensen binnen uw IT-afdeling. Helaas kan het vinden of aanstellen van het juiste personeel een moeilijke opdracht zijn, vooral als u uw eerste stap zet naar de tweelaagse IT-structuur. Voordat u uw teams samenstelt, moet u gedetailleerde talentprofielen maken om de ervaring en vaardigheden te identificeren die u nodig hebt, met de nadruk op veelzijdigheid en de mogelijkheid om productief te functioneren in een autonome omgeving. Zodra uw teams zijn opgezet, voert u regelmatig prestatiebeoordelingen uit en biedt u doorlopende trainingsmogelijkheden om de effectiviteit van het team te verbeteren.
Een bimodal benadering heeft invloed op meer dan alleen de IT-afdeling van uw bedrijf. Omdat er zoveel gevestigde governanceprocessen zijn ontworpen met verouderde systemen en meer controle als hun primaire zorgen, zal de overstap naar bimodal IT waarschijnlijk een noodzaak meebrengen om veel processen opnieuw te beoordelen en opnieuw te ontwerpen om ze innovatievriendelijker te maken. Om dit te doen, moet u een overtuigende case voor bimodal IT presenteren aan belangrijke besluitvormers, de bestaande processen identificeren die slecht geschikt zijn voor bimodal IT en waar nodig wijzigingen aanbrengen om het idee van minder beheerlagen en meer governance te bevorderen.
Beide modi binnen de bimodal structuur kunnen profiteren van technologische oplossingen, zoals automatisering, slimme analyses, gegevensmodellen met één bron van waarheid, omnichannel beschikbaarheid, en meer. Vul de vaardigheden van uw teams aan, verbeter ze met betrouwbare tools en vraag feedback om ervoor te zorgen dat de technologie goed werkt en de juiste problemen oplost.
Kies en volg relevante succescijfers en breng waar nodig koerscorrecties aan. En wanneer uw inspanningen lonen en u ziet dat bimodal IT een positieve invloed heeft op uw bedrijf, moet u dat succes communiceren. Vier de prestatie in het openbaar en zorg ervoor dat uw teams weten dat hun inspanningen gewaardeerd worden en hun vruchten afwerpen.
De behoefte aan digitale transformatie is nog nooit zo groot geweest. Maar zelfs als bedrijven in alle sectoren zich inzetten om informatietechnologieën beter te omarmen in elk aspect van hun bedrijf, moeten ze nog steeds in staat zijn om hun fundamentele bestaande systemen en processen te ondersteunen. ServiceNow, de leider op het gebied van IT-beheer, biedt de oplossing.
Het Now Platform® biedt de tools en realtime gegevensinzichten waarmee u uw digitale transformatie kunt versnellen en tegelijkertijd eenvoudig kunt integreren met uw bestaande systemen en processen, voor realtime beheer ondersteund door automatisering, met AI verbeterde analyse, configureerbare werkplekken, omnichannel-oplossingen en meer. Verbind uw onderneming, betrek uw personeel, versnel innovatie en profiteer van een volledig uniform platform waarop iedereen toegang heeft tot dezelfde betrouwbare gegevens en zonder beperkingen kan samenwerken. ServiceNow maakt het allemaal mogelijk.
Ontvang de tools en ondersteuning die u nodig hebt om uw IT verder te brengen; klik hier om het Now Platform in actiet e zien en ontdek wat ServiceNow kan doen om u te helpen uw bedrijf te optimaliseren.
Het Now Platform bevat kernfuncties waarmee u workflows snel en efficiënt kunt digitaliseren en op grote schaal kunt uitvoeren.