Den Anforderungen von Wachstum und Geografie gerecht werden

Davies ist ein Anbieter von professionellen Services und ein Technologieunternehmen, das mit führenden Versicherungs- und anderen streng regulierten Unternehmen weltweit zusammenarbeitet. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 7.500 Mitarbeiter in zehn Ländern – eine Zahl, die sich ungefähr alle drei Jahre verdreifacht.

Mit einer solchen schnellen Wachstumsrate und einer breiten geografischen Aufstellung ist eine robuste, skalierbare IT-Infrastruktur für das Unternehmen unerlässlich.

Davies sieht in ServiceNow eine wichtige Betriebsplattform für das Unternehmen. Sie bietet eine zentrale Anlaufstelle für die IT und andere Mitarbeiter und fügt sich nahtlos in die unternehmensweite Konsolidierungsstrategie ein.

Bisher hat Davies IT Service Management (ITSM) implementiert, um das IT-Betriebsteam zu unterstützen, und außerdem Software Asset Management (SAM) und Hardware Asset Management (HAM) in der Beschaffungsabteilung bereitgestellt. Die Implementierung von HAM und SAM hat entscheidend dazu beigetragen, dass diese Abteilung einen besseren Überblick über den Hard- und Softwarebestand des Unternehmens erhält. Hierbei bieten Echtzeitdaten und Dashboards maximale Kontrolle.

Davies wird bald auch Strategic Portfolio Management (SPM) in Betrieb nehmen. Ziel ist es hierbei, ein einziges Tool bereitzustellen, das den Projektmanagementprozess von Anfang bis Ende abdeckt und eine zentrale unternehmensweite Ansicht von Bedarf und Projekten bietet.

All diese Arbeit wird durch ServiceNow Impact Guided unterstützt. Dieses Programm hat dem Unternehmen dabei geholfen, blitzschnell CMDB-Zustandsprüfungen durchzuführen, Sicherheitsinitiativen umzusetzen und seine ServiceNow-Roadmap zu entwickeln. Impact Guided hat außerdem dazu beigetragen, die Auswirkungen von Produkt-Updates zu reduzieren und die Upgrade-Implementierung von vier auf nur noch zwei Wochen zu reduzieren.