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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Fassen Sie Telekommunikationsservices und -betrieb auf einer zentralen Plattform zusammen.

Telecommunications Service Management

Stellen Sie bessere Experiences bereit und optimieren Sie gleichzeitig die Profitabilität und die betriebliche Effizienz Ihres Telekommunikationsbetriebs.

Nutzen Sie das gesamte Unternehmen im Dienste der Kunden.

Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen

TSM umfasst Schlüsselanwendungen und -funktionen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten.

Service Bridge

Verbinden Sie die ServiceNow-Instanzen in Ihrer Organisation und bei Ihren Unternehmenskunden.

Workflows zur Telekommunikationssicherung

Verwenden Sie vorgefertigte Workflows, die auf Best Practices basieren, um häufige Netzwerk-Incidents und Service-Changes zu bearbeiten.

Order Management for Telecommunications

Verbessern Sie Ihren Bestellprozess durch detaillierte Datenmodelle und Workflows.

Agent Workspace

Steigern Sie die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter durch Lösungsanleitungen, Multitasking und eine zentrale Ansicht.

Fallverwaltung

Verwalten Sie unternehmensweite Interaktionen und visualisieren Sie sie, um den Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden und SLAs einzuhalten.

Omni-Channel

Integrieren Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden via Web, Telefon, Chat, E-Mail und Social Media.

Kundenzentrale

Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine einheitliche Ansicht mit Daten interner und externer Kunden, um die Produktivität zu steigern.

Advanced Work Assignment

Leiten Sie Aufgaben automatisch an die aufgrund von Kriterien oder ihrer Affinität für den jeweiligen Fall am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiter.

Playbooks für Customer Service

Verwalten Sie Fallabläufe teamübergreifend, indem Sie Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren.

Geleitete Entscheidungen

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter dynamisch bei der Lösung komplexer Fälle mit kontextbezogenen Empfehlungen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Selfservice

Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.

Virtual Agent

Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Communities

Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.

Flow Designer

Automatisieren Sie Prozesse abteilungs-, anwendungs- und systemübergreifend als digitale Workflows.

Proactive Customer Service Operations

Überwachen Sie Produkte und Services Ihrer Kunden, um Probleme aktiv zu identifizieren und schnell zu beheben.

Problem Management

Identifizieren Sie Problemursachen und vermeiden Sie proaktiv zukünftige Unterbrechungen.

Visual Task Boards

Weisen Sie Kundenanfragen und Aufgaben mithilfe von Visual Task Boards anderen Abteilungen zu.

Mobile Agent

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

Reporting

Erstellen Sie mithilfe eines gemeinsamen Datenmodells On-Demand-Berichte für aktuelle Einblicke.

Umfragen und Bewertungen

Verbessern Sie Services kontinuierlich mithilfe von Feedback und Bewertungen.

Continual Improvement Management

Führen Sie Verbesserungen ein und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.

APIs von TM Forum

Erstellen Sie agile, interoperable Systeme im gesamten digitalen Ökosystem.

Automate work across departments with customer workflows

Kunden-Experience neu gestalten

Skalieren Sie den Servicebetrieb und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit digitalen Workflows, die die Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen automatisieren.

Entdecken Sie die Möglichkeiten

Entdecken Sie, was Sie erreichen können, wenn Sie Ihr gesamtes Telekommunikationsunternehmen auf einer einzigen Plattform vernetzen. Stellen Sie Verbindungen her, brechen Sie Silos auf und verbessern Sie die Kunden-Experience.