Servicemanagement für die Telekommunikation Verbinden Sie Service- und Netzwerkbetrieb auf einer zentralen KI-Plattform, um Probleme schneller zu lösen, die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu steigern und Selfservice-Experiences bereitzustellen. Demo ansehen Zum Datenblatt
Servicemanagement für die Telekommunikation – Übersicht 
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens Reduzieren Sie die Komplexität, und skalieren Sie den Servicebetrieb. Nutzen Sie KI, um Ihre gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren und nahtlose, proaktive Service-Experiences bereitzustellen. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse, und führen Sie sie allesamt auf der ServiceNow AI Platform aus, dem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen. AI Platform erkunden
Funktionen in Servicemanagement für die Telekommunikation Servicemanagement für die Telekommunikation fasst wichtige Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten. Now Assist für die Telekommunikation Nutzen Sie Zusammenfassungen in Echtzeit, um Serviceprobleme schneller zu beheben.   Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts Bieten Sie Kunden und Stakeholdern eine strukturierte, wiederholbare und transparente Onboarding-Experience. Selfservice Fördern Sie den proaktiven Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communities und Chatbots integriert sind. Engagement Messenger Integrieren Sie Selfservice-Experiences auf jeder Website und in jeder App. Service Bridge Bieten Sie Ihren Enterprise-Kunden eine integrierte Experience mithilfe vernetzter Workflows. Proactive Service Experience Workflows Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern die Einblicke und Tools, die sie benötigen, um Kunden schnellen, transparenten und proaktiven Service zu bieten. Service Operations-Arbeitsbereich Verwalten Sie Incidents proaktiv mit transparenten Einblicken in gefährdete Services. Omni-Channel-Interaktion Integrieren Sie die Kundeninteraktion über den Kanal ihrer Wahl. Serviceportal Gestalten Sie eine Selfservice-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle. Erweiterter Produktkatalog Verwalten und visualisieren Sie Produktangebote und verfolgen Sie alle Komponenten in einem zentralen, konfigurierbaren Arbeitsbereich nach. Katalog-Versionsverwaltung Implementieren Sie Produkt- und Serviceverbesserungen im Handumdrehen in veröffentlichte Kataloge. Horizontale Katalogabhängigkeiten Definieren Sie inklusive und exklusive Abhängigkeiten zwischen Produkten, Services oder Ressourcen. 360-Grad-Kundenansicht Unterstützen Sie Supportteams mit einer 360-Grad-Ansicht der Kunden-Accounts. Serviceorientierte Installationsbasis Modellieren Sie komplexe Services, und identifizieren Sie betroffene Kunden, um Arbeitsaktivitäten schnell zu priorisieren. Serviceorientierte CMDB Optimieren Sie den Service- und Netzwerkbetrieb durch eine gemeinsame Datenstruktur. Kundeninteraktionsmanagement Verwalten Sie Fall-, Incident- und Change-Status zusammen mit SLAs und verfolgen Sie sie visuell nach. 5G-Services Differenzieren Sie 5G-Services schneller mit Vorlagenmodellen für Netzwerkslices. Serviceintegrität in Echtzeit Erreichen Sie datengesteuerte Automatisierung und verbessern Sie die Anwender-Experience durch KI und maschinelles Lernen. Geführte Entscheidungen Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von komplexen Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action. Personaloptimierung Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Sichtbarkeit der Arbeitsauslastung und Mitarbeiterleistung. Process Mining Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung von Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen. Mehr laden
Mit Servicemanagement für die Telekommunikation mehr erreichen Kombinieren Sie Servicemanagement für die Telekommunikation mit anderen Produkten und Apps, um die Service-Experience auf die nächste Stufe zu heben. Mit KI und Automatisierung verbessern Sie die Servicebereitstellung, steigern die Effizienz im Außendienst und machen den Netzwerkbetrieb kundenorientierter. Lösung entdecken
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit der geschäftsorientierten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. KI entdecken
„Ich habe andere Software verwendet, aber ich konnte noch nie so viel mit einem so kleinen Team erreichen wie mit ServiceNow.“ Catey Gosnell Operations Systems Program Manager, Crown Castle Fallstudie lesen Alle Fallstudien 
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Servicemanagement für die Telekommunikation ein. Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist Kundenservice? Was ist Kundensupport? Was ist die Kunden-Experience (Customer Experience, CX)? Was ist Kundentreue? Was ist eine Customer Journey? Was ist Kundenzufriedenheit? Was ist Selfservice? Was ist Omni-Channel? Was ist generative KI? Was ist maschinelles Lernen?
Vorteile
Vorteile Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die KI für sich arbeiten zu lassen, und entdecken Sie, wie Sie Service- und Netzwerkbetrieb zusammenbringen können.
Probleme proaktiv lösen Bringen Sie Kundensupport und Servicebetrieb zusammen, um die Problemlösung zu automatisieren und allen Beteiligten Transparenz zu bieten.
Produktivität steigern Verbessern Sie den Kundenservice durch KI-gestützte Einblicken und Tools, mit denen Mitarbeiter ihre Arbeit besser und schneller erledigen können.
Nahtlose Experiences ermöglichen Vernetzen Sie Menschen, Prozesse und Systeme im gesamten Ökosystem, um jede Service-Experience nahtloser, transparenter und proaktiver zu gestalten.
Plattform
Entwickelt für die ServiceNow AI Platform Servicemanagement für die Telekommunikation umfasst KI-gestützte Plattformfunktionen, damit Sie bessere Experiences bereitstellen und gleichzeitig die Rentabilität und betriebliche Effizienz steigern können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform.
Eine Plattform für alle Workflows Die ServiceNow AI Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen. AI Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Einheitliches Datenmodell Stimmen Sie Bereitstellung digitaler Produkte und Services auf die Geschäftsstrategie ab. Vereinheitlichen Sie Daten und Funktionen für unternehmensübergreifende Workflows und schnellere Ergebnisse. CSDM erkunden
Berichte und Dashboards Nutzen Sie aktuelle Daten, um ganz einfach Maßnahmen zu ergreifen. Verwenden Sie die ServiceNow AI Platform und unser einheitliches Datenmodell, um sofortige Einblicke zu gewinnen. So funktioniert’s
Intelligente Automatisierung Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-gestützten Experiences. Nutzen Sie Ihre Daten auf einer zentralen Plattform und machen Sie sie schnell im gesamten Unternehmen verfügbar. Jetzt loslegen
Sicherheit ist der Kern unserer Arbeit Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die ServiceNow AI Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, um diese Sicherheit zu steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. So funktioniert’s Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen Servicemanagement für die Telekommunikation lässt sich nahtlos in Produktivitäts- und Kundenservice-Tools von Drittanbietern integrieren. Alle Integrationen anzeigen Katalogbestellung und Bestandsmanagement mit APIs von TM Forum Stellen Sie durch die Integration von Adobe Experience Platform effektive Services bereit, die auf umfassenden Kundenprofilen basieren. Modernisieren Sie die Unternehmenskommunikation mit Mitarbeitern und Kunden. Mit CareAR erhalten Sie schnelle Lösungen, zufriedene Kunden und niedrige Kosten. Verbessern Sie mit Genesys die Interaktionen Ihrer Service Desk-Mitarbeiter und verbessern Sie die Kunden-Experience. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, und bieten Sie dem Management Einblicke und Coaching-Möglichkeiten.
Pläne und Pakete
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Vorteile Servicemanagement für die Telekommunikation vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen möchten – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie. Für individuelles Angebot kontaktieren
Paketoptionen  Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem Paket für Servicemanagement für die Telekommunikation, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht. Scrollen Sie nach unten, um einige der Funktionen in den einzelnen Paketen zu sehen.  
TSM Standard Datenmodell und Anwendungen in Servicemanagement für die Telekommunikation¹ Kundenservice-Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities Engagement Messenger Digital-Portfoliomanagement Universal-Anforderung 
TSM Professional Datenmodell und Anwendungen in Servicemanagement für die Telekommunikation¹ Kundenservice-Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities Engagement Messenger Digital-Portfoliomanagement Universal-Anforderung  Platform Analytics Advanced Kontinuierliche Verbesserung Proaktiver Kundenservice Outgesourcter Kundenservice Mobiles Publishing DevOps Change-Geschwindigkeit DevOps Config Predictive Intelligence Virtual Agent  Arbeitsbereich für Lieferantenmanager Now Assist für TSM²
TSM Enterprise Datenmodell und Anwendungen in Servicemanagement für die Telekommunikation¹ Kundenservice-Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities Engagement Messenger Digital-Portfoliomanagement Universal-Anforderung  Platform Analytics Advanced Kontinuierliche Verbesserung Proaktiver Kundenservice Outgesourcter Kundenservice Mobiles Publishing DevOps Change-Geschwindigkeit DevOps Config Predictive Intelligence Virtual Agent  Arbeitsbereich für Lieferantenmanager Personaloptimierung Process Mining Now Assist für TSM²
1 Wenden Sie sich an den Vertrieb, um eine vollständige Liste der enthaltenen Anwendungen und ihrer Verfügbarkeit zu erhalten.
2 Now Assist ist nicht im Core-Paket enthalten, es sei denn, es wurde zusätzlich zum Produkt erworben.
 Erfolgreiche ServiceNow-Kundenreferenzen
Wichtige Funktionen in Servicemanagement für die Telekommunikation Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts Bieten Sie Kunden und Stakeholdern eine strukturierte, wiederholbare und transparente Onboarding-Experience. Selfservice Fördern Sie den proaktiven Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communities und Chatbots integriert sind.
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Steigern Sie die Akzeptanz, optimieren Sie die Plattformintegrität und genieren Sie schneller Nutzen. Testen Sie unser Produkt, das die Leistung von Mensch und KI vereint. Support Erhalten Sie Unterstützung, wo immer Sie sind. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
Ressourcen
Zum Whitepaper Erfahren Sie, warum generative KI ein Wendepunkt für die Telekommunikationsbranche sein könnte und wo Sie beginnen. Aktuelles Release Die ServiceNow AI Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Anwendungen und Funktionen an.
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Webinare Neue Funktionen für die Telekommunikation im ServiceNow Washington DC-Release
Erfolgreiche ServiceNow-Kundenreferenzen Erfahren Sie, wie andere Unternehmen Services automatisieren, um das Wachstum zu fördern. Alle Referenzen ansehen Crown Castle erzielt mit ServiceNow jährliche Einsparungen in Millionenhöhe. Kundenbericht lesen SoftBank steigert die betriebliche Effizienz durch Automatisierung. Fallstudie lesen Radius bietet Kunden 80 % schnellere Neuinstallationen. So funktioniert’s BT Group automatisiert 10.000 Transaktionen. Story lesen
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