Servicemanagement für Technologie-Anbieter Übersicht Erste Schritte
Produkt Servicemanagement für Technologie-Anbieter (TPSM) Vernetzen Sie Ihre Support-, Bereitstellungs- und Erfolgsteams, um den Post-Sales-Betrieb zu optimieren. Antizipieren Sie Risiken, handeln Sie schneller, und schützen Sie wiederkehrende Umsätze, ohne die Servicekosten zu erhöhen.
The world works with ServiceNow™
Wie funktioniert TPSM? TPSM führt Kundendaten zusammen und koordiniert Post-Sales-Workflows hinter den Kulissen. KI-Agenten erkennen Frühwarnzeichen, automatisieren Serviceaufgaben und helfen Teams, frühzeitig zu handeln, um zu verhindern, dass sich Probleme auf Vertragsverlängerungen auswirken oder die Kosten in die Höhe treiben.
Vorteile von TPSM Wiederkehrende Umsätze schützen Vernetzen Sie Ihre Systeme, um Abwanderungsrisiken zu vermeiden. TPSM führt alle Signale in einer einzigen Ansicht zusammen, sodass Ihre Teams frühzeitig handeln können, um den Umsatz zu schützen und das Wachstum auf Kurs zu halten. Video CTA Bereitstellungskosten senken Ersetzen Sie manuelle Schritte durch automatisierte, regelmäßige Überprüfungen, und vernetzten Sie Ihre Teams. Reduzieren Sie Datensilos, beschleunigen Sie Übergaben, und sorgen Sie für reibungslose Fallweiterleitung. Video CTA Problemen immer einen Schritt voraus Identifizieren Sie Risiken, bevor sie eskalieren, damit Ihre Teams schnell handeln können. Lösen Sie automatisch die richtige Antwort aus, und reduzieren Sie die Auswirkungen auf die Kunden. Video CTA Transformation mit einer einzelnen Plattform Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensweiten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA
Anwendungsfälle für TPSM Kundenerfolg
Abwanderung vermeiden und Wachstum fördern Erkennen Sie Post-Sales-Signale, und reagieren Sie darauf. Vereinheitlichen Sie Akzeptanz-, Nutzungs- und Servicedaten, um Vertragsverlängerungen zu gewährleisten und Erweiterungsmöglichkeiten zu erkennen.
Zugehörige Produkte KI-Agenten Digital-Portfoliomanagement Performance Analytics
Proaktiver Service
Proaktive Service-Experiences Verwalten Sie Incidents, Changes und Wartungsaufgaben proaktiv. TPSM hilft Teams dabei, betroffene Kunden zu identifizieren, die richtigen Workflows auszulösen und automatisch Fälle zu erstellen. So können sie Probleme lösen, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.
Zugehörige Produkte Außendienst-Management Service Operations-Arbeitsbereich
Service Exchange
Mit Service Exchange alles verbinden Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über alle Anbieter-, Kunden- und Partnerinstanzen hinweg. Verbinden Sie Fälle, Updates und Aktionen, damit die Arbeit zwischen Teams reibungslos abläuft.
Zugehörige Produkte Service Exchange
Einheitliche Daten
Überblick über Kunden Visualisieren Sie die gesamte Kundenbeziehung. Führen Sie Informationen zu Accounts, Verträgen, Produkten und Berechtigungen an zentraler Stelle zusammen, damit alle Teams den Kontext kennen und souverän handeln können.
Zugehörige Produkte Workflow Data Fabric Digital-Portfoliomanagement
Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern. Alle Stories ansehen 72 % der Probleme identifiziert und proaktiv gelöst Video CTA Unser Erfolgsrezept Video ansehen (2:13) 35 % schnellere Lösung von Fällen dank KI Video CTA Story lesen 21.000 Arbeitsstunden in sechs Monaten eingespart Video CTA Fallstudie lesen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen Whitepaper KI-Reife in der Technologiebranche Erfahren Sie, wie führende Unternehmen KI-Potenzial in echten Fortschritt verwandeln. Bestimmen Sie Ihren KI-Reifegrad, vergleichen Sie Ihr Unternehmen mit den Branchenführern, und erfahren Sie, was Sie als Nächstes tun können. Video CTA Zum Whitepaper Blog Wie KI die Führungsposition in der Technologiebranche neu definiert Video CTA Blog lesen WEBINAR Kundenerfolg skalieren: wie KI die Bindung und das Wachstum fördert Video CTA Webinar ansehen WEBINAR CRM modernisieren: eine einheitliche Lösung für Technologie-Anbieter Video CTA Webinar ansehen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle ausklappen Alle reduzieren Was ist ServiceNow TPSM?

ServiceNow TPSM unterstützt Technologie-Anbieter bei der Verwaltung und Bereitstellung von Post-Sales-Services für Support, Onboarding und laufenden Betrieb in einem einzigen, vernetzten System.

Durch den Einsatz von KI und Workflow-Automatisierung für Kundenservice- und Back-Office-Teams trägt TPSM dazu bei, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, die Servicebereitstellung zu verbessern und Geschäftsmodelle, die auf Abonnements und „As-a-Service“ basieren, problemlos zu skalieren.
Was ist ein Managed Service Provider (MSP) in der IT, und wie steht er mit ServiceNow TPSM in Beziehung?
Ein Managed Service Provider (MSP) stellt Kunden im Rahmen eines Abonnements oder einer Servicevereinbarung laufende IT-Services für Überwachungs-, Support- und Betriebsprozesse bereit. ServiceNow TPSM hilft MSPs, diese Services effizienter auszuführen, indem Kundenanfragen an die internen Teams weitergeleitet werden, die für die Bereitstellung der Services verantwortlich sind. Mit KI-gestützten Workflows können MSPs mehr Kunden bedienen, die Antwortzeiten verkürzen und einen konsistenten Service im großen Stil bereitstellen.
Was ist der Unterschied zwischen TPSM und IT Service Management (ITSM)?

Bei IT Service Management (ITSM) liegt der Fokus auf der Unterstützung interner Mitarbeiter, das heißt, auf der Verwaltung von Incidents, Anforderungen und Changes innerhalb eines Unternehmens.

TPSM wurde für Technologie-Anbieter entwickelt, die Produkte und Services für externe Kunden bereitstellen. Sie hilft dabei, die Post-Sales-Arbeit über Support-, Bereitstellungs- und Kundenerfolgsteams hinweg zu koordinieren, sodass die Anbieter konsistente Experiences bereitstellen und wiederkehrende Umsätze steigern können.
Welche Funktionen und Fähigkeiten bietet ServiceNow TPSM?
ServiceNow TPSM umfasst Funktionen, mit denen Technologie-Anbieter den Kundensupport verwalten, die Servicebereitstellung koordinieren und Kundenerfolgsteams unterstützen können. Funktionen wie Service Exchange helfen Anbietern dabei, über verschiedene Abteilungen hinweg mit Kunden und Partnern zusammenzuarbeiten, um die Transparenz zu verbessern und den manuellen Koordinationsaufwand zu reduzieren.
Mit einem Experten sprechen Kontaktieren Sie unsere Produktexperten, um eine persönliche Demo zu arrangieren. Erfahren Sie, wie TPSM in Ihrer Umgebung eingesetzt werden kann. Demo buchen
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