Servicemanagement für Technologie-Anbieter Fördern Sie das Wachstum und optimieren Sie die Arbeit im gesamten Ökosystem mit einer zentralen Plattform für Vertrieb, Service und Support, die von KI unterstützt wird. Demo ansehen Zum Datenblatt
Servicemanagement für Technologie-Anbieter – Übersicht
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens Vereinfachen Sie das Angebotsmanagement, skalieren Sie kosteneffektiv und bedienen Sie Ihre Kunden proaktiv. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse, und führen Sie sie allesamt auf der ServiceNow AI Platform aus, dem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen. E-Book lesen AI Platform erkunden
Empfohlene Anwendungen und Funktionen für Servicemanagement für Technologie-Anbieter Servicemanagement für Technologie-Anbieter fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbare Pakete zusammen, die mit Ihren wachsenden Anforderungen Schritt halten. Now Assist für Technologie Nutzen Sie Zusammenfassungen in Echtzeit, um Serviceprobleme schneller zu beheben.   Service Bridge Bieten Sie Ihren Enterprise-Kunden eine integrierte Experience mithilfe vernetzter Workflows. Proactive Service Experience Workflows Identifizieren Sie betroffene Kunden, und kommunizieren Sie geplante Wartungsaktivitäten und Serviceunterbrechungen. Anwendung „Support für Technologieprodukte“ Nutzen Sie eine End-to-End-Anwendung für das Fallmanagement im technischen Produktsupport. Ansicht „Operations Account 360“ Greifen Sie auf den geschäftlichen Kontext und umfassende Account-Daten zu, um schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen. Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts Bieten Sie Kunden und Stakeholdern eine strukturierte, wiederholbare und transparente Onboarding-Experience. Erweiterter Produktkatalog Verwalten und visualisieren Sie Produktangebote und verfolgen Sie alle Komponenten in einem zentralen, konfigurierbaren Arbeitsbereich nach. Digital-Portfoliomanagement Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank einer einheitlichen Ansicht aller Services, Produkte und Anwendungen. Visuelle Workflows und Automatisierung Optimieren Sie teamübergreifend Zuweisungen, Aufgaben und Prozesse über eine einfache Drag-and-Drop-Schnittstelle. Persona-basierte Arbeitsbereiche Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch Arbeitsbereiche, die für Kundensupport, technischen Support und Portfoliomanagement konzipiert wurden. Service Operations-Arbeitsbereich Verwalten Sie Incidents proaktiv mit transparenten Einblicken in gefährdete Services. Serviceorientierte CMDB Vereinfachen Sie das Servicemanagement mit einem einheitlichen Datenmodell und einer gemeinsamen Datenstruktur. Common Services Data Model (CSDM) Generieren Sie Serviceberichte und geben Sie verbindliche Leitlinien für die Servicemodellierung vor. Untersuchungs-Framework Überprüfen Sie alle Details eines Incidents, einschließlich angehängter Protokolldaten, an zentraler Stelle. Incident-Management und Fallmanagement Verwalten Sie Incidents und Fälle effizient mit intelligenter Weiterleitung und integrierten Funktionen für die Zusammenarbeit. Servicemanagement Identifizieren und lösen Sie Kundenprobleme für das Change-, Anforderungs- und Problem-Management. Synchronisierung von Remoteprozessen Verbessern Sie die Skalierbarkeit der Service Bridge-Anwendung, indem Sie das Kunden-Setup vereinfachen und die Bereitstellung von Support verbessern. Remoteaufgabe Ersparen Sie Ihren Mitarbeiter das Hin- und Herwechseln und steigern Sie die Automatisierung mit nahtlosen Mehrparteien- und Mehrinstanz-Workflows. Remote-Katalog Ermöglichen Sie Ihren Unternehmenskunden, Anfragen direkt aus der eigenen ServiceNow-Instanz zu stellen, und aktualisieren Sie die Servicekataloge von Abonnenten schneller. Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen. Process Mining Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung von Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen. Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen. Personaloptimierung Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter. Mehr laden
Mehr erreichen mit Servicemanagement für Technologie-Anbieter Kombinieren Sie Servicemanagement für Technologie-Anbieter mit anderen Produkten und Apps, um eine leistungsstarke Technologieplattform aufzubauen. Machen Sie Ihr Unternehmen stärker, besser und sicherer. Lösung entdecken
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit der geschäftsorientierten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. KI entdecken
„Mit der ServiceNow AI Platform können wir nahtlos mit unseren Kunden zusammenarbeiten und den Umsatz steigern.“ Damo Srinivasan Director, Solutions and Services Group International Sales and Presales, Lenovo Video ansehen (2:50) Alle Fallstudien
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Servicemanagement für Technologie-Anbieter ein. Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist generative KI? Was ist maschinelles Lernen?
Vorteile
Vorteile Bringen Sie Vertrieb, Service und Support zusammen, und beschleunigen Sie mit Servicemanagement für Technologie-Anbieter die geschäftliche Transformation.
Das Angebotsmanagement optimieren, um Wachstum zu fördern Harmonisieren Sie Prozesse, und beginnen Sie mit einer End-to-End-Verwaltung Ihres Angebotsportfolios. Strukturieren Sie den Onboarding-Prozess, und stellen Sie neue Produkte und Services schneller bereit. E-Book lesen
Schnelle und proaktive Servicebereitstellung Steigern Sie die Produktivität im Kundenservice mit generativer KI (GenAI). Verwandeln Sie Echtzeiteinblicke in Echtzeit-Aktionen, und ermöglichen Sie es dem technischen Support, Fälle zu generieren. So funktioniert’s
Vernetzen Sie Ihr Ökosystem, um neuen Mehrwert zu schaffen Fördern Sie nahtlose Zusammenarbeit im gesamten Ökosystem. Sorgen Sie für schnelles Onboarding von Kunden und Partnern, um Wachstumschancen zu erschließen. Zur Infografik
Die Effizienz des digitalen Betriebs steigern Optimieren Sie Prozesse mit KI und maschinellem Lernen, und fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen mit Analytics. Datenblatt lesen
Plattform
Entwickelt für die ServiceNow AI Platform Servicemanagement für Technologie-Anbieter umfasst KI-gestützte Plattformfunktionen, sodass Sie XaaS-Kunden, Betriebsteams und Partner über digitale Workflows verbinden können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform.
Eine Plattform für alle Workflows Die ServiceNow AI Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen. AI Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Einheitliches Datenmodell Stimmen Sie Bereitstellung digitaler Produkte und Services auf die Geschäftsstrategie ab. Standardisieren Sie, wie Ihr Unternehmen Daten im Zusammenhang mit Technologieservices verwaltet. CSDM erkunden
Generative KI Steigern Sie die Produktivität mit GenAI-Experiences auf der ServiceNow AI Platform. Unterstützen Sie Mitarbeiter, Kunden, Servicemitarbeiter und Entwickler dabei, intelligenter zu arbeiten. Generative KI entdecken
Berichte und Dashboards Nutzen Sie aktuelle Daten, um ganz einfach Maßnahmen zu ergreifen. Erhalten Sie sofortige Einblicke dank einem einheitlichen Datenmodell. So funktioniert’s
Sicherheit ist der Kern unserer Arbeit Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die ServiceNow AI Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, um diese Sicherheit zu steigern. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. So funktioniert’s Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen Servicemanagement für Technologie-Anbieter lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Serviceplattformen von Drittanbietern integrieren. Alle Integrationen anzeigen Stellen Sie durch die Integration von ServiceNow in die Adobe Experience Platform effektivere Services bereit, die auf umfassenden Kundenprofilen basieren. Modernisieren Sie die Unternehmenskommunikation mit Mitarbeitern und Kunden. Erzielen Sie schnellere Lösungen, zufriedenere Kunden und niedrigere Kosten durch eine CareAR-Integration. Optimieren Sie die Interaktionen der Mitarbeiter und verbessern Sie die Kunden-Experience. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie dem Management Einblicke und Coaching-Möglichkeiten.
Pläne und Pakete
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Vorteile Servicemanagement für Technologie-Anbieter vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Expertenteams helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen möchten – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie. Für individuelles Angebot kontaktieren
Paketoptionen Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem Paket für Servicemanagement für Technologie-Anbieter, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht. Scrollen Sie nach unten, um einige der Funktionen in den einzelnen Paketen zu sehen.
TPSM Standard Datenmodell und Anwendungen in Servicemanagement für Technologie-Anbieter¹ Kundenservice-Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Communities   Engagement Messenger   Digital-Portfoliomanagement   Universal-Anforderung
TPSM Professional Datenmodell und Anwendungen in Servicemanagement für Technologie-Anbieter¹ Kundenservice-Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Communities   Engagement Messenger   Digital-Portfoliomanagement   Universal-Anforderung Platform Analytics Advanced Kontinuierliche Verbesserung Proaktiver Kundenservice Predictive Intelligence Virtual Agent Arbeitsbereich für Lieferantenmanager Mobiles Publishing DevOps Change-Geschwindigkeit DevOps Config
TPSM Enterprise Datenmodell und Anwendungen in Servicemanagement für Technologie-Anbieter¹ Kundenservice-Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Communities   Engagement Messenger   Digital-Portfoliomanagement   Universal-Anforderung Platform Analytics Advanced Kontinuierliche Verbesserung Proaktiver Kundenservice Predictive Intelligence Virtual Agent Arbeitsbereich für Lieferantenmanager Mobiles Publishing DevOps Change-Geschwindigkeit DevOps Config Personaloptimierung Process Mining
1 Wenden Sie sich an den Vertrieb, um eine vollständige Liste der enthaltenen Anwendungen und ihrer Verfügbarkeit zu erhalten.
Wichtige Funktionen für Servicemanagement für Technologie-Anbieter Now Assist für TMT Steigern Sie die Produktivität im Kundenservice mit generativen KI-Experiences auf der ServiceNow AI Platform. Service Bridge Bieten Sie Ihren Enterprise-Kunden eine integrierte Experience mithilfe vernetzter Workflows. Proactive Service Experience Workflows Identifizieren Sie betroffene Kunden, und kommunizieren Sie geplante Wartungsaktivitäten und Serviceunterbrechungen.
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Steigern Sie die Akzeptanz, optimieren Sie die Plattformintegrität und genieren Sie schneller Nutzen. Testen Sie unser Produkt, das die Leistung von Mensch und KI vereint. Support Erhalten Sie Unterstützung, wo immer Sie sind. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
Ressourcen
 E-Book lesen Erfahren Sie, wie Sie durch Automatisierung, die speziell auf Technologie-Anbieter zugeschnitten ist, das Wachstum steigern und die Kosten senken. Video ansehen (5:10) Erfahren Sie, wie andere Technologie-Anbieter ihren Kunden eine proaktive Service-Experience bieten. Aktuelles Release Die ServiceNow AI Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Anwendungen und Funktionen an.
Empfohlene Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen
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