Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Übersicht Erste Schritte
Produkt Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Verwandeln Sie behördliche Komplexität in koordiniertes Handeln. Vernetzen Sie Menschen, Daten und Prozesse, und bringen Sie KI und menschliches Fachwissen zusammen, um Geschwindigkeit, Genauigkeit und Wirkung zu verbessern. KI erkunden Zum Datenblatt
The world works with ServiceNow™
Wie funktioniert Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich? Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich sind das CRM für Behörden, das speziell entwickelt wurde, um Bürgerbeziehungen, Fälle und die Servicebereitstellung auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Unsere Lösungen verbinden Behördendaten, Workflows und Compliance-Kontrollen, um Anfragen schneller zu bearbeiten und Dienstleistungen in großem Maßstab bereitzustellen. In AI Control Tower zentralisieren Behörden Transparenz und Kontrolle, um KI sicher auf alle Aufgabenbereiche auszuweiten. AI Control Tower erkunden Video ansehen (3:42)
Vorteile von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich In Echtzeit auf Veränderungen reagieren Reagieren Sie auf Richtlinienänderungen und neue Situationen, sobald diese eintreten. KI-Agenten und konfigurierbare Workflows helfen Teams, Pläne schnell und ohne Unterbrechungen anzupassen. Video CTA Teams behördenübergreifend vernetzen Vernetzen Sie Abteilungen, Daten und Workflows auf einer Plattform. Bieten Sie Teams eine gemeinsame Ansicht, um die Koordination zu verbessern und öffentliche Ressourcen effektiver zu nutzen. Video CTA Entscheidungen mit KI und menschlicher Expertise verbessern Kombinieren Sie menschliches Fachwissen mit nativer KI, um Einblicke zu gewinnen, Ergebnisse vorherzusagen und klarere, zuverlässigere Entscheidungen im großen Maßstab zu unterstützen. Video CTA Transformation mit einer einzelnen Plattform Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA
Anwendungsfälle für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
Strukturiertes Fallmanagement
KI-Unterstützung bei der Fallbearbeitung KI reduziert den Verwaltungsaufwand durch schnelle Erstellung von Fallberichten aus Rohdokumenten und effiziente Extraktion wichtiger Details, damit Mitarbeiter ihre Zeit nicht mit Zusammenfassungen verschwenden müssen, sondern Fälle untersuchen können. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Kundenservice-Management IT Service Management
Leistungsansprüche Fördermittel
Anspruchsberechtigung optimieren Automatisieren Sie die Feststellung der Anspruchsberechtigung, und vereinfachen Sie Antragsworkflows. Unterstützen Sie konsistentere Service-Experiences bei Sozialprogrammen wie Gesundheitsversorgung und Wohnungswesen. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Service Bridge
Fördermittelverwaltung
Fördermittel durchgängig verwalten Optimieren Sie Workflows für die Einreichung, Prüfung und Vergabe von Fördermitteln. Stimmen Sie Daten und Prozesse ab, um die Compliance und die effiziente Verwendung öffentlicher Mittel zu unterstützen. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Außendienst-Management Kundenservice-Management
Lizenzierung und Genehmigung
Lizenzen und Genehmigungen bearbeiten Vereinfachen Sie die Verwaltung von Lizenzen und Genehmigungen – einschließlich Inspektionen, Gebührenzahlungen und Anwendungsweiterleitung. Unterstützen Sie die Durchsetzung von Compliance-Vorgaben in allen Behörden. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Außendienst-Management Kundenservice-Management
Informationsanfragen
Informationsanfragen verwalten Verbessern Sie den Prozess der Einreichung, Weiterleitung und Bearbeitung öffentlicher Dokumente durch automatisierte Erfassung und Unkenntlichmachung vertraulicher Daten. Unterstützen Sie zeitnahe, konforme Antworten. Zum Datenblatt
Zugehörige Links KI-Agenten Service Bridge
Serviceanfragen
Serviceanfragen koordinieren Verwalten Sie eine Vielzahl von Serviceanfragen – von Reparaturen an der Infrastruktur bis hin zu Außendienstproblemen – mithilfe konfigurierbarer Workflows und mobilem Zugriff, um zeitnahe Antworten zu ermöglichen. Zum Datenblatt
Zugehörige Links KI-Agenten Service Bridge
Unsere Kunden Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern. Alle Stories ansehen 88 % Um 88 % schnellere Abwicklung von Anfragen zu öffentlichen Dokumenten mit ServiceNow Video CTA Kundenreferenz lesen Mehr als 90 zentrale Geschäftsprozesse auf einer zentralen Plattform modernisiert Video CTA Kundenreferenz lesen Video ansehen (2:38) 20 zentrale Workflows mit KI-Agenten im neuen Selfserviceportal RAL-E automatisiert Video CTA Unser Erfolgsrezept 33 % des Datenverkehrs der virtuellen Agenten erfolgt außerhalb der normalen Geschäftszeiten. Video CTA Mehr erfahren Video ansehen (2:48) 70 Callcenter für Behörden mit ServiceNow Video CTA Kundenreferenz lesen 1 zentrale Behördenplattform für HR-, IT- und CRM-Funktionen Video CTA Unser Erfolgsrezept Video ansehen (2:53)
Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen ANALYSTENBERICHT ServiceNow ist ein Marktführer und Kundenfavorit in The Forrester Wave: Industry Cloud Solutions for Public Sector, Q1 2026 Erfahren Sie mehr darüber, warum sich Kunden bei KI-Innovationen im öffentlichen Sektor für ServiceNow entscheiden. Video CTA Bericht lesen Analystenbericht ServiceNow als führendes Unternehmen im IDC MarketScape für KI-gestützte digitale Experiences ausgezeichnet Video CTA Bericht lesen Datenblatt Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Video CTA Zum Datenblatt Lösungsprofil IT Asset Management mit Now Assist und agentenbasierter KI Video CTA Lösungsprofil anzeigen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Wie können wir die Servicebereitstellung modernisieren, ohne den bestehenden Betrieb zu stören?
ServiceNow basiert auf einem Datenmodell für Behörden mit konfigurierbaren Workflows, für das kein anwenderdefinierter Code und kein kompletter Austausch erforderlich sind. Service Bridge verbindet vorhandene Systeme und Instanzen mit bidirektionaler Synchronisierung ganz ohne anwenderdefinierte APIs. Behörden können die Lösung schrittweise einführen, beginnend mit hochwertigen Anwendungsfällen wie der Bearbeitung von Genehmigungen oder der Fallannahme, den potenziellen ROI innerhalb weniger Monate nachweisen und im Laufe der Zeit skalieren. Unser CRM vereinheitlicht die Interaktionen der Beteiligten über Kanäle und Abteilungen hinweg, um eine konsistentere Servicebereitstellung zu ermöglichen.
Welche messbaren Ergebnisse können wir von Digitalen Dienste für den öffentlichen Bereich erwarten?

Das Tennessee Department of Human Services beschleunigte die Bereitstellung von Hilfsleistungen und reduzierte den Rückstau an Fällen. Der Bundesstaat South Dakota vereinheitlichte 30 Behörden auf einer einzigen Plattform, um Ineffizienzen zu reduzieren und Steuergelder besser zu nutzen. Die Stadt Genf hat ein einheitliches Selfserviceportal eingeführt, um den Zugang der Einwohner zu Behördendienstleistungen zu vereinfachen.

Speziell entwickelte Playbooks – Sozialleistungen, Lizenzierung und Genehmigungen, Informationsanfragen, Serviceanfragen und Fördermittelmanagement – helfen Behörden dabei, Anwendungsfälle mit hohem Aufkommen schneller zu bearbeiten. Performance Analytics verfolgt KPIs in Echtzeit, während ServiceNow CRM einen umfassenden Überblick über die Bürger bietet, um fundiertere Entscheidungen über die Ressourcennutzung zu unterstützen.
Wie erfüllt ServiceNow die Sicherheitsanforderungen von Bund und Ländern?
ServiceNow erfüllt behördliche und globale Sicherheitsanforderungen, darunter FedRAMP High P-ATO, DoD IL4 und IL5, ISO 27001/27017/27018 sowie SOC 1 und SOC 2 Typ 2. AI Control Tower unterstützt konforme Multi-Agent-Systeme, die auf die AI-Frameworks des Office of Management and Budget und der Behörden abgestimmt sind, während das Policy-as-Code-Modul eine kontinuierliche Compliance und Durchsetzung in Echtzeit ermöglicht. Zusätzliche Zertifizierungen – IRAP, MTCS Level 3 und EU Cloud CoC – erweitern die Abdeckung auf internationaler Ebene.
Wie verbessern wir die Experience der Beteiligten und entlasten gleichzeitig die Mitarbeiter?
Agentenbasierte KI bearbeitet Routineanfragen rund um die Uhr, z. B. Statusabfragen, Formulareinreichungen und Terminvereinbarungen, während komplexe Fälle in Echtzeit an den richtigen Spezialisten weitergeleitet werden. ServiceNow CRM vereint alle Kundenkontaktpunkte über Telefon, Web, Mobilgeräte und persönliche Kanäle hinweg. Die Wissensgrafik ermöglicht kontextbezogene Antworten und hilft Bürgern, bereits beim ersten Kontakt präzise Antworten zu erhalten. Dadurch können sich Teams auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren, während KI-Agenten das Arbeitsvolumen in großem Maßstab bewältigen.
Welche KI-Funktionen helfen uns, mit vorhandenen Ressourcen mehr zu erreichen?
Unsere Lösung AI Control Tower unterstützt die Koordination von agentenbasierten und deterministischen Workflows auf einer einheitlichen Plattform. Die intelligente Dokumentenverarbeitung extrahiert Daten aus PDF-Dateien und Formularen, während prädiktive Analytics den Bedarf prognostizieren und dabei helfen, die Ressourcenzuweisung zu optimieren. Der Virtual Agent bearbeitet Anfragen der ersten Ebene autonom. Unser CRM verbindet Interaktionen mit dem Verlauf der Bürger, sodass KI-Agenten einen personalisierten Service bereitstellen können. Behörden können mit einem einzigen, wirkungsvollen Anwendungsfall beginnen, den Nutzen demonstrieren und dann auf andere Aufgabenbereiche ausweiten.
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