Bürger mit Automatisierung schützen
Das UK Department for Environment, Food and Rural Affairs (DEFRA) – also das Ministerium für Umwelt, Ernährung und Landwirtschaft des Vereinigten Königreichs – kümmert sich in verschiedenen Abteilungen um die Nahrungsmittel- und Wasserversorgung, die Luftqualität und das Leben ihrer Bürger. Diese Abteilungen mit einem einzigen, übergreifenden Service zusammenzuführen, war eine echte Herausforderung – insbesondere weil die Behörde oftmals reaktiv arbeitet und viel Flexibilität und Skalierbarkeit benötigt, um Katastrophen wie z. B. Fluten zu bewältigen.

Deshalb entschied sich DEFRA für ServiceNow, um Services über seine verschiedenen Abteilungen hinweg zu vereinheitlichen, allen Benutzern die gleiche Servicequalität bereitzustellen und eine flexiblere und skalierbarere Supportlösung zu entwickeln. So erstellte die Behörde mithilfe von IT Service Management und Customer Service Management ein zentrales Enterprise-Tool. Es entstand eine zentrale Plattform für wichtige Geschäftsfunktionen, die Mitarbeiter und Bürger gleichermaßen unterstützt und eine verbesserte Benutzer-Experience sowie gesteigerte Effizienz gewährleistet.

„Mit der Now Platform erhalten wir die nötige Flexibilität, um uns auf die Herausforderungen einzustellen, denen die Regierung im Vereinigten Königreich gegenübersteht“, so Gary Kinsella, Head of End-User Support bei DEFRA. „ServiceNow ist ein wichtiges Enterprise-Tool, mit dem DEFRA nicht nur IT‑Fähigkeiten bereitstellt, sondern auch andere Geschäftsbereiche darin unterstützt, intelligenter und effektiver zu arbeiten.“