Bessere Mitarbeiter-Experience für eine bessere Kunden-Experience

Die Verbesserung der Experience für die 40.000 Mitarbeiter in den USA, ganz zu schweigen von den mehr als 200.000 Mitarbeitern weltweit, ist eine der wichtigsten Triebfedern für die laufende digitale Transformation von KPMG. Unser Motto lautet „Zeit ist Geld“. Je weniger Zeit die Mitarbeiter mit Middle- oder Back-Office-Aktivitäten verbringen, desto mehr Zeit können sie damit verbringen, den Kunden von KPMG Mehrwert zu bieten.

KPMG hat ServiceNow als Schlüsselkomponente seiner IT-Strategie ausgewählt. Einer der wichtigsten Vorteile für das Unternehmen sind die vorgefertigten, sofort einsatzbereiten Funktionen der Lösungen von ServiceNow. Zusammen mit der einfachen Integration zwischen den Lösungen kann KPMG die Bereitstellungszeiten verkürzen und Mitarbeitern einen schnelleren Mehrwert bieten.

Anfänglich nutzte KPMG nur IT Service Management, zwischenzeitlich wurde auch Security Operations implementiert, um Schwachstellen zu verwalten und zu überwachen, sowie Integrated Risk Management, um regulierte Aktivitäten besser betreuen zu können. Zudem hat KPMG Legal Service Delivery eingeführt, um Prozesse wie Vertragsgenehmigung zu verändern.

Schließlich sieht KPMG in seinem Anwendungsfall großes Potenzial für App Engine. Das Ziel lautet, Mitarbeitern mehr Kontrolle über ihre Arbeit zu geben und sie in die Lage zu versetzen, Low Code-Anwendungen zu erstellen, um Prozesse oder Workflows zu verbessern, die sie selbst durchführen.