Effizientes IT-Management in einem wachsenden Konzern

Tradition trifft Innovation
Das Unternehmen gehört zu den führenden Kaffeeherstellern der Welt und befindet sich seit vier Generationen im Besitz der Familie Lavazza. Die Marke wurde 1895 in Turin gegründet und zeichnet sich seit jeher durch ihren Innovationsgeist aus: von der Entwicklung der ersten Kaffeemischungen für den Genuss zu Hause bis zur Einführung der ersten Espressomaschine, die mit Amazon Alexa sprachgesteuert wird. Die Gruppe ist heute in mehr als 140 Ländern vertreten und hat über 4.000 Mitarbeitende.

Zunehmende IT-Komplexität
Zwischen 2015 und 2018 übernahm Lavazza sechs Unternehmen und gründete eine neue Geschäftseinheit. Das führte zu einer zunehmend komplexen IT und ließ die damaligen Lösungen an ihre Grenzen stoßen. Bestellungen wurden per E-Mail und Telefon entgegengenommen, was es schwierig machte, den Überblick über Anfragen und Projektfortschritte zu behalten. Das Servicemanagement erfolgte über unterschiedliche, isolierte Portale und die fehlende Integration machte es unmöglich, die Ursachen von Störungen zu ermitteln.

Neue Portale
Lavazza entschied sich für ServiceNow als die beste Lösung für seine Anforderung: Die marktführende Position, die Flexibilität und dir direkt integrierten Module überzeugten das Unternehmen. Die Lösung umfasst heute ServiceNow IT Business Management (ITBM), mit dem ein Portal zur Verwaltung von IT-Projekten und -Anfragen entstanden ist, und ServiceNow IT Service Management (ITSM), das die Grundlage für ein Portal für IT-Services bildet.

Strenge Kostenkontrolle, besserer Service
Über das ITBM-Portal werden Anfragen zu neuen IT-Lösungen und zur Verbesserung vorhandener Lösungen bearbeitet. Damit können die Mitarbeitenden in der IT-Abteilung diese Anfragen — und die damit verbundenen Budgets — einfacher verwalten und den Projektfortschritt verfolgen. Über das ITSM-Portal können die Benutzer ein Ticket eröffnen und direkt mit der Person kommunizieren, die für ihre Anfrage zuständig ist. Und diese erhält wiederum Zugriff auf die nötigen Daten, um die Ursache von Störungen zu finden und zu beheben.

Mehr Handlungsspielraum mit gleichen Ressourcen
Lavazza kann jetzt effizienter mit seinen IT-Ressourcen arbeiten und dabei eine wirksame Governance und strenge Kontrolle seiner Finanzmittel gewährleisten. Das Unternehmen erwägt derzeit, ein weiteres ITSM-Portal zu entwickeln und ServiceNow IT Operations Management einzuführen.

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