HR-Effizienz bedeutet bessere Kundenbetreuung

Loxam vermietet Maschinen und Anlagen an Betreiber im Baugewerbe, in der Industrie, im Landschaftsbau und in anderen Dienstleistungsbereichen. Mit insgesamt 600 Niederlassungen in über 30 Ländern ist es das größte Vermietungsunternehmen in Europa und das viertgrößte weltweit.

Seit seiner Gründung im Jahr 1967 hat sich Loxam konsequent zum Vorreiter entwickelt. Als das Unternehmen den Bedarf an einer integrierten IT-Servicemanagement-Lösung erkannte, die eine einheitliche Experience in mehreren Ländern bieten würde, war die Einführung von ServiceNow IT Service Management eine logische Entscheidung.

Das ITSM-Portal bietet nun einen einzigen Zugangspunkt für Mitarbeiter in acht Ländern und ersetzt damit isolierte Systeme und langsame Service-Reaktionen. Die zentrale Support-Ressource wird durch die Rückverfolgbarkeit von Incidents und die effektive Messung von KPIs durch die Performance Analytics-Funktion unterstützt. Dank der Funktion Dynamische Übersetzung können Nutzer in mehreren Ländern problemlos miteinander kommunizieren und erhalten Support in ihrer Muttersprache, während der Virtual Agent sie in natürlicher Sprache durch den Prozess führt.

Das Ergebnis ist eine Plattform, die nicht nur Incidents und Mitarbeiteranfragen verwalten kann, sondern auch Mitarbeiter-Onboarding, -Offboarding und -Versetzungen sowie IT- und andere Unternehmens-Workflows. Wichtige Prozesse, die früher Wochen dauerten, können nun in nur 72 Stunden abgeschlossen werden. Zudem konnte Loxam sein Budget für die Neugestaltung von Apps um 300 % reduzieren.