Technologien der nächsten Generation bereits heute voll integrieren
Lumen ist ein globales Technologieunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Dafür vernetzt dieser Vorreiter – schnell, sicher und unkompliziert – Menschen, Daten und Anwendungen digital.
Die Unternehmenszentrale befindet sich in den USA, genauer gesagt in Monroe, Louisiana, wo Netzwerkassets, Cloud-Konnektivität, Sicherheitslösungen sowie Tools für Sprachfunktionen und die Zusammenarbeit in eine Plattform integriert werden. Mit 29.000 Mitarbeitern bedient das Unternehmen Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen in über 60 Ländern.
Alle Aktivitäten von Lumen profitieren vom leistungsfähigen Netzwerk, das die schnelle und sichere Plattform von Lumen für Anwendungen und Daten unterstützt. So sind Unternehmen, Regierungen und Communitys auf der ganzen Welt dazu in der Lage, ihren Kunden und den Benutzern ihrer digitalen Services herausragende Experiences zu bieten.
Auf Vertrauen und Zuversicht basierende strategische Partnerschaft
In seiner heutigen Form ist Lumen als Unternehmen das Produkt zahlreicher Fusionen und Übernahmen, aus denen ein einflussreicher Konzern mit Jahresumsätzen von über 17 Milliarden US-Dollar hervorgegangen ist. Viele der in Lumen integrierten Unternehmen nutzen bereits seit Jahren in ihren IT-, Kunden-, Mitarbeiter- und Creator-Workflows Lösungen von ServiceNow.
Der Beitrag von ServiceNow zur fortlaufenden Unternehmenstransformation von Lumen ist in den vergangenen Jahren immer größer geworden. Mittlerweile nutzt das Unternehmen viele Produkte von ServiceNow, unter anderem IT Service Management, HR Service Delivery, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management und App Engine. Für Lumen bestehen die größten Vorteile dieser Partnerschaft in der Vereinfachung von Prozessen, der umfassenden Transparenz, Produktivitätsgewinnen und Kostensenkungen.
Als das Unternehmen erkannte, durch die Einführung neuer Einnahmequellen den Umsatz steigern zu können, war der dafür am besten geeignete strategische Partner schnell ausgewählt. Bereits seit einem Jahrzehnt basiert die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Lumen und ServiceNow auf Vertrauen und Zuversicht, wodurch ServiceNow auch die nächste Entwicklungsphase des Unternehmens begleitete.
Das erste Resultat dieser neuen Kollaboration ist die Einführung der ersten Secure Access Service Edge-Lösung (SASE) von Lumen. Sie umfasst einen bisher einzigartigen, vollständig digitalen Marktplatz für die Auswahl, den Kauf, die Konfiguration und das Management von Enterprise-SASE-Komponenten, die auf der Now Platform basieren.
Anpassen an sich grundlegend verändernde Arbeitsweisen
Lumen SASE Solutions ist die Antwort auf die grundlegenden Veränderungen unserer Arbeitswelt, die durch die COVID-19-Pandemie noch beschleunigt wurden. Belegschaften arbeiten nun vermehrt remote und das an unterschiedlichsten Orten. Aus diesem Grund müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Anwendungen, Daten und anderen wertvollen Netzwerkressourcen konstant auf sichere und dezentrale Weise zugänglich sind. Natürlich geht diese moderne Art zu arbeiten mit einer größeren Flexibilität, neuer geschäftlicher Effizienz, geringeren Kosten und vielen weiteren Vorteilen einher – aber sie hat auch ihren Preis.
Viele alte IT-Umgebungen und -Systeme sind nicht dazu in der Lage, die Zugriffs- und Sicherheitsanforderungen moderner Anwendungen und Technologien zu unterstützen, die das Remote-Arbeitsmodell mit sich bringt. Das Resultat sind eine verbesserungswürdige Anwendungsleistung, Netzwerklatenzen, schwache Datensicherheitskontrollen und das ständige Risiko, raffinierten Cyberbedrohungen zum Opfer zu fallen.
Der SASE Marketplace von Lumen mit Selfservice-Funktion ist online verfügbar und bietet ein umfassendes Sortiment an Netzwerk- und Cybersicherheitsprodukten und -services, die diese Probleme lösen und mit nur wenigen Klicks gesichtet, ausgewählt und gekauft werden können. Noch dazu sind sie in wenigen Minuten bereitgestellt und aktiviert. Order Management for Telecommunications von ServiceNow sorgt dafür, dass Besuchern des Lumen Marketplace von einer hervorragenden Benutzer-Experience profitieren.
Dynamische Orchestrierung und lückenlose Transparenz
Die automatisierten und integrierten katalogbasierten Workflows von Order Management for Telecommunications bieten eine dynamische Orchestrierung und lückenlose Transparenz im gesamten End-to-End-Auftrags- und Erfüllungslebenszyklus – unabhängig von der Skalierung, dem Volumen und der Komplexität der Kundenanforderungen. Diese Eigenschaften ermöglichten Lumen eine schnelle Bereitstellung sowie eine unverzügliche Anpassung an sich schnell verändernde softwarebasierte Netzwerk-, Secure-Edge- und Zero-Trust-Domains.
Die Auftragsverwaltungslösung von ServiceNow bietet nicht nur eine optimierte Benutzer-Experience, sondern auch die Unkompliziertheit, Effizienz und Genauigkeit, die die Kunden von Lumen sucht und ihnen Zeit, Kosten und Ausfälle ersparen.
„Die Einführung unseres SASE Marketplace ist einer unserer bedeutendsten Meilensteine“, erklärt Gary Sidhu, VP Platform Applications, SASE, Lumen. „Unsere langjährige Partnerschaft mit ServiceNow, in Kombination mit den bewährten Technologien und Lösungen des Unternehmens, gab uns die Zuversicht, dass wir mit der Lösung Order Management for Telecommunications unsere Ziele ohne Abstriche erreichen würden.
„Und angesichts des hohen Stellenwerts des Marketplace bei der Realisierung neuer Einkommensströme trug die Unterstützung und schnelle Reaktionsfähigkeit von ServiceNow enorm dazu bei, unseren Fahrplan nicht aus den Augen zu verlieren. In nur drei Monaten schafften wir es so vom Konzept zum Launch, was unheimlich schnell ist. Zu wissen, dass ServiceNow uns bei dieser Herausforderung jederzeit zur Seite steht, war sehr beruhigend.“
Eine Lösung für alle Bedürfnisse und Präferenzen
Weltweit rufen Entscheidungstragende aus der IT den Lumen Marketplace auf, wo sie eine Auswahl an Produkten, Services und Lieferanten vorfinden und basierend auf ihren ganz persönlichen Anforderungen und Präferenzen eine Lösung auswählen. Eine umfangreiche Knowledge Base führt sie durch diesen Prozess, damit sie auch wirklich das richtige Netzwerk mit den richtigen Sicherheitsfunktionen für ihr Unternehmen auswählen.
Anschließend können Kunden ihre SASE-Lösung entweder selbst verwalten oder Lumen mit der Bereitstellung, Implementierung und fortlaufenden Verwaltung ihres personalisierten SASE-Produkts beauftragen.
Innerhalb des ServiceNow Control Center Portal steht Kunden der Lumen SASE Manager zur Verfügung, mit dessen Hilfe sie ihre Lösung nach Standort und Benutzern konfigurieren, neue Standorte, Benutzer und Services hinzufügen, Warnungen erhalten und Tickets verwalten können. Vertriebsmitarbeiter bieten gerne auch Unterstützung über Chat oder Telefon, wodurch auch eine eher klassische Kauf-Experience mit Beratung möglich wird.
„Die Kombination von Lumen SASE Solutions auf dem Marketplace und dem Lumen SASE Manager ist ein Gamechanger für Unternehmen, die auf der Suche nach einer unkomplizierten Lösung sind, mit der sie ihr Netzwerk- und Cybersicherheitssystem optimieren können“, so Darren Wolner, Senior Director of SASE Product Management bei Lumen.
„Lumen SASE Solutions versorgt Kunden mit einem Produkt, das auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist und es ihnen ermöglicht, jederzeit und von überall aus über ihr Wunschgerät eine sichere Verbindung zu Anwendungen aufzubauen.“
Blaupause für schnelle Realisierung von Einkommensströmen
Lumen überzeugt durch eine umfassende Netzwerkinfrastruktur, fundiertes Wissen zu Cybersicherheit und branchenführende Partnersoftware. Auf dem Marketplace, der über die automatisierte Auftragsverwaltungsplattform von ServiceNow aufgerufen werden kann, fließen diese Vorteile zusammen. So finden IT- und Sicherheitsexperten im Handumdrehen die beste Lösung für ihre speziellen Anforderungen.
„Wir sind sehr stolz auf unseren SASE Marketplace“, verrät Sidhu. „Wir sorgen für eine unkomplizierte und zentrale Verwaltung der Netzwerk- und Sicherheitsbereitstellungen unserer Kunden. So eröffnen wir ihren Mitarbeitern auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten und schützen dabei stets ihre Daten.“
„Mit dem Marketplace können wir jederzeit neue Selfservice-Funktionen für unsere Kunden einführen und ihnen so eine größere Auswahl bieten, zum Beispiel die Möglichkeit, neue Komponenten und Lizenzen sowie zusätzliche Lieferanten schnell hinzufügen und ändern zu können.“
Bereits in den ersten sechs Monaten verzeichnete Lumen mit SASE 3 Millionen US-Dollar an neuem Umsatz. „Mit der Unterstützung von ServiceNow haben wir eine Blaupause für unsere Plattform erarbeitet, die wir schnell replizieren und skalieren können, um so unterschiedlichste neue Einkommensströme umzusetzen“, erklärt Sidhu. „Lumen hat diese Weiterentwicklung sehr dringend benötigt, denn sie ist das Herzstück unserer Zukunftsplanungen.“