Abfragezeiten reduzieren und Mitarbeiter-Experiences verbessern
6.000 Mitarbeiter beim Flughafenkonzern 2.000 neue Mitarbeiter eingestellt 60 Mio. abgefertigte Passagiere pro Jahr

Hoch hinaus mit ServiceNow

Zur Manchester Airports Group gehören drei Flughäfen in Großbritannien, an denen pro Jahr rund 60 Millionen Passagiere abgefertigt werden. Der Konzern ist außerdem Arbeitgeber für 6.000 Personen, was eine moderne und effiziente HR-Abteilung unerlässlich macht. Doch bis vor Kurzem musste das Personal E-Mails noch manuell sortieren, wodurch eine inkonsistente Benutzer-Experience entstand und die Rekrutierungs-, Einstellungs- und Onboarding-Prozesse viel Zeit in Anspruch nahmen.

Die Manchester Airports Group hatte es sich zum Ziel gesetzt, diese Probleme zu lösen und die Kosten pro Neuanstellung in Höhe von 5.000 GBP (ca. 5.800 EUR) zu senken. Dabei sollte ServiceNow HR Service Delivery behilflich sein. Mit dieser Plattform wollte der Konzern einen intuitiven und robusten Workflow einrichten, Automatisierungen vornehmen und Antworten auf wiederkehrende Anfragen standardisieren.

Dieses Vorhaben gelang: Alle HR-Informationen sind nun an einem Ort vereint. Über das zentrale HR-Portal können alle Mitarbeiter nun nach Antworten auf ihre Fragen suchen oder eine Supportanfrage einreichen und dabei den Bearbeitungsstatus ihres Tickets live nachverfolgen.

Die Manchester Airports Group konnte auf diese Weise 2.000 neue Mitarbeiter mit weniger Arbeitsaufwand einstellen, die Abfragezeiten verkürzen und die Mitarbeiter-Experience verbessern. Mithilfe der neuen Tools hält der Konzern nun außerdem nach neuen Geschäftschancen Ausblick.

Zu den Hauptgründen für unsere Investition in die Now Platform zählt die Möglichkeit, unser Unternehmen ohne die Einführung struktureller Ineffizienzen in großem Maßstab ausbauen zu können. Ryan Cant Chief Digital Officer
 
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