Unvergessliche Kunden-Experiences bereitstellen
Wo immer sich Gäste im Gastgewerbe versammeln, ist es wahrscheinlich, dass WorldVue für die Unterhaltung zuständig ist. WorldVue war vor der Umbenennung 2023 als World Cinema bekannt und ist einer der führenden Anbieter von Videos, digitaler Infrastruktur, drahtlosen Verbindungen und professionellen Services für große Hotelketten. WorldVue verwaltet 7.000 Gebäude und 900.000 Zimmer für verschiedene Kunden in Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Australien.
„Alles, was wir tun, ist in den Bedürfnissen unserer Kunden verankert“, erklärt Chris Guthery, Vice President, Customer Operations. „Wir orientieren uns ständig an unserem Versprechen: Wir liefern. Jederzeit. Ohne Ausnahmen. Wir wollen die Plattform sein, die innovative Immobilientechnologien entwirft, entwickelt und unterstützt, die das tägliche Leben von Gästen, Bewohnern und Mitarbeitern verbessern.“
Um seine Ziele zu erreichen, musste das Unternehmen nahtlose Kunden-Experiences durch Automatisierung, digitale Workflows und beispiellose Transparenz bereitstellen, um seinen Kunden eine klare, konsistente Kommunikation und eine schnelle Lösung zu geringeren Kosten zu bieten.
Durch die Bereitstellung von ServiceNow Kundenservice-Management und Außendienst-Management in Kombination konnte WorldVue alle Kundenservice-Anfragen und -Maßnahmen auf einer einzigen Plattform konsolidieren. „Wir haben jetzt einen nahtlosen Prozess von Anfang bis Ende“, erklärt Guthery. „Wir können sicherstellen, dass wir die richtige Technologie mit den richtigen Fähigkeiten und den richtigen Tools für die richtige Aufgabe einsetzen.“