HR-Effizienz bedeutet bessere Kundenbetreuung
Zurich North America ist einer der größten Anbieter von Versicherungslösungen und -services für Unternehmen und Privatkunden. Zurich North America gehört zur Zurich Insurance Group, einem führenden Mehrspartenversicherer, der Privatpersonen und Unternehmen in mehr als 200 Ländern und Territorien betreut. Zurich wurde vor 150 Jahren gegründet und revolutioniert das Versicherungswesen. Das Unternehmen beschloss im Zuge der Digitalisierung von Zurich North America, das interne Center für gemeinsam genutzte Services zu optimieren. Das Center bietet Anfrageunterstützung und Selfservice-Optionen für alle Personalservices für Mitarbeiter und Ruheständler in den USA und Kanada.
Mit HR Service Delivery und Employee Center Pro werden den Mitarbeitern eine benutzerfreundliche Plattform und eine nahtlose und ansprechende Experience bereitgestellt. Die Lösung reduziert die Anzahl der Einstiegspunkte in HR-Inhalte, funktioniert als einzige Anlaufstelle für alle Inhalte, spart Zeit und hilft, komplexe HR-Prozesse zu vereinfachen. Dieser Fokus auf Effizienz bedeutet, dass Anfragen schnell beantwortet werden, damit sich die Mitarbeiter auf den Kundenerfolg konzentrieren können.
Über 94 Prozent der Mitarbeiter besuchen das HR-Portal mindestens einmal im Monat, und die Aufrufe der Artikel sind nach der Implementierung von EC Pro um 35 Prozent gestiegen. Die Mitarbeitersuche hat einen Klickrang von zwei erreicht, und das HR-Servicecenter entwickelt sich immer mehr zu einer Anlaufstelle für komplexere Probleme und nicht nur für einfache Fragen.