Knowledge Management verbessert die Selfservice-Quote für Kunden und Mitarbeiter und steigert die Produktivität von Mitarbeitern mit einer kontextabhängigen Knowledge Base.
Knowledge Management Steigern Sie die Selfservice-Quote für Kunden und Mitarbeiter. Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität mit Kontextwissen, das durch KI unterstützt wird.
Knowledge Management Zum Vertrieb Vorteile Funktionen Ressourcen Kaufmöglichkeiten Zugehörige Apps
Vorteile von Knowledge Management Benutzerzufriedenheit erhöhen Stellen Sie konsistente, bewährte Lösungen bereit, um das Selfservice-Angebot zu erweitern. Weitergabe von Wissen fördern Versetzen Sie Mitarbeiter in die Lage, Artikel im Kontext ihrer Arbeit zu schreiben oder automatisch zu generieren. Kontinuierliche Verbesserung fördern Identifizieren Sie Wissenslücken und neue Inhalte. Verfolgen Sie Nutzung, Governance und Qualitätstrends.
Funktionen von Knowledge Management Microsoft Word-Dokumenterstellung Bieten Sie den Benutzern mit einer nahtlosen Microsoft Word Online-Integration eine vertraute Schreib-Experience. Einblicke in Wissensbedarf Nutzen Sie KI, um Wissenslücken für die Zuweisung automatisch zu identifizieren und zu visualisieren. Feedback-Management Reagieren Sie mit einem sofort einsatzbereiten, geschlossenen Kreislauf auf das Feedback von Kunden und internen Benutzern. Wissensbasierter Service (Knowledge-Centered Service, KCS), v6-verifiziert Bringen Sie Best Practices für KCS in Ihr Unternehmen. Helfen Sie dabei, Wissen festzuhalten, Selfservice zu ermöglichen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
Zusätzliche Funktionen Kontextbezogene Erstellung und Generierung Erfassen Sie Wissensartikel oder generieren Sie sie automatisch, während Sie Fälle oder Incidents verwalten. Wissenserhebung Verwandeln Sie Lösungen aus Konversationen in aktiven, engagierten Communitys in Wissensartikel. Wissensblöcke Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke aus Wissensartikeln, um überflüssige Inhalte zu reduzieren und produktiver zu werden. Analytics und Dashboards Überwachen Sie die Wissensnutzung, Zeitachsen, Alter, Feedback und Lücken, um Inhalte und Prozesse genau abzustimmen. AI Search Bieten Sie Benutzern mit relevanten, personalisierten Ergebnissen eine leistungsstarke Such-Experience für Verbraucher. Gruppeneigentümerschaft Weisen Sie Teams Artikel zu, um das Feedback und die Wartung zu verwalten. Verbessern Sie die Qualität und Aktualität des Wissens. Abonnements Lassen Sie Benutzer Artikel und Knowledge Bases abonnieren, und informieren Sie sie über neue oder geänderte Inhalte. Übersetzungsmanagement Weisen Sie Aufgaben automatisch zu, identifizieren Sie fehlende Übersetzungen, und integrieren Sie Drittanbieter-Tools.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Analystenberichte Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management Fallstudien OVHCloud verkürzt die Falllösungszeit um 75 % Santa Monica verbessert die Bürger-Experience durch Digitalisierung Mabe optimiert den Service-Betrieb und die Mitarbeitereffizienz Webinare 10-faches Wachstum in 18 Monaten: Die Knowledge Management-Journey der University of South Carolina
So erhalten Sie Knowledge Management Knowledge Management ist mit den folgenden ServiceNow-Produkten verfügbar. Customer Service Management Verbessern Sie den Servicebetrieb, und begeistern Sie Ihre Kunden. IT Service Management Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT. HR Service Delivery Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
Was für Sie auch von Interesse sein könnte Generative KI Helfen Sie mit Now Assist allen im Unternehmen, produktiver zu arbeiten.  Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen. Communities Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen. Service Portal Gestalten Sie eine Selfservice-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.
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