Knowledge Center verbessert die Selfservice-Quote für Kunden und Mitarbeiter und steigert die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern mit einer kontextbezogenen Knowledge Base.
Knowledge Center
Zentralisieren und optimieren Sie die Erstellung, Governance und Optimierung von Wissen mit KI-gestützten Einblicken und einer modernen Drag-and-Drop-Experience.
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Vorteile
Funktionen
Ressourcen
Kaufmöglichkeiten
Zugehörige Apps
Vorteile von Knowledge Center
Wissensqualität verbessern
Sorgen Sie dafür, dass Wissen genau und effektiv ist, indem Sie Lücken, Duplikate und veraltete Inhalte automatisch identifizieren.
Weitergabe von Wissen fördern
Erstellen, veröffentlichen und verbessern Sie die Wissensqualität mit KI-gestützter Erstellung und kontextbezogener Bearbeitung.
Kontinuierliche Optimierung
Erhalten Sie proaktive Empfehlungen für Titel, Barrierefreiheit, Links und Strukturen, um den Wissenszustand kontinuierlich zu verbessern.
Funktionen des Knowledge Centers
KI-gestützte Erstellung
Verwenden Sie KI auf Prompt-Basis innerhalb des Editors, den Sie bereits verwenden, um Artikel direkt aus Incidents zu entwerfen, zu verfeinern und zu generieren.
Einblicke in Wissensbedarf
Erkennen Sie Wissenslücken aus Incidents und Fällen, um Artikel direkt aus dem geclusterten Bedarf zu generieren.
Feedback-Management
Verwalten Sie Feedback und verbessern Sie Artikel kontinuierlich mithilfe von Einblicken aus geschlossenen Kreisläufen und Optimierungsscans.
Wissensbasierter Service (Knowledge-Centered Service, KCS), v6-verifiziert
Bringen Sie Best Practices für KCS in Ihr Unternehmen. Helfen Sie dabei, Wissen zu erfassen, Selfservice zu ermöglichen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
Zusätzliche Funktionen
Erweiterter Editor
Erstellen Sie reichhaltige Artikel mit Drag-and-Drop-Inhaltsblöcken, Layouts und Live-Vorschauen.
Wissenssammlung
Konvertieren Sie Community-Konversationen automatisch in Artikel, und binden Sie jede Zielgruppe mit relevanten Lösungsinhalten ein.
Wissensblöcke
Erstellen Sie einmal wiederverwendbare Wissensinhaltsblöcke, und stellen Sie sie dann überall bereit, um Redundanzen zu reduzieren und schnellere Updates bereitzustellen.
Analytics und Dashboards
Überwachen Sie Nutzung, Lücken, Qualitätsprobleme und Optimierungsempfehlungen über einen zentralen, einheitlichen Arbeitsbereich.
KI-Suche
Bieten Sie Anwendern mit relevanten, personalisierten Ergebnissen eine leistungsstarke, verbraucherähnliche Such-Experience.
Gruppeneigentümerschaft
Verbessern Sie die Weiterleitung von Feedback und Wartung, indem Sie Teamverantwortlichen Artikel zuweisen. Verwandeln Sie Qualität in ein gemeinsames Ziel.
Abonnements
Anwender können Artikel und Knowledge Bases abonnieren. Halten Sie alle auf dem Laufenden, wenn Inhalte hinzugefügt oder aktualisiert werden.
Übersetzungsmanagement
Weisen Sie Aufgaben automatisch zu, identifizieren Sie fehlende Übersetzungen, und integrieren Sie Drittanbieter-Tools.
Ressourcen
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Analystenberichte
2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems
Community
Wir stellen vor: Knowledge Center
So erhalten Sie Knowledge Center
Knowledge Center ist erhältlich mit diesen ServiceNow®-Produkten.
Kundenservice-Management
Verbessern Sie den Servicebetrieb, und begeistern Sie Ihre Kunden.
IT Service Management
Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT.
HR-Servicebereitstellung
Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
Was für Sie auch von Interesse sein könnte
Now Assist
Helfen Sie mit generativer KI allen im Unternehmen, produktiver zu arbeiten.
Performance Analytics
Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeit-Analytics.
Communities
Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.
Serviceportal
Gestalten Sie eine Selfservice-Anwender-Experience mit einer reaktionsfähigen Portaloberfläche.
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