Knowledge Management verbessert die Selfservice-Quote für Kunden und Mitarbeiter und steigert die Produktivität von Mitarbeitern mit einer kontextabhängigen Knowledge Base.
Nutzen Sie KI-basierte Tools, und priorisieren und automatisieren Sie mit ihrer Hilfe Routineaufgaben, erkennen Sie Incidents und gewinnen Sie Einblicke.
Sehen Sie sich die Highlights an, erhalten Sie Versionsinformationen, und starten Sie Ihr Upgrade auf unser aktuelles Softwarerelease der Now Platform.
Knowledge Management
Steigern Sie die Selfservice-Quote für Kunden und Mitarbeiter. Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität mit Kontextwissen, das durch KI unterstützt wird.
Knowledge Management
Zum Vertrieb
Vorteile
Funktionen
Ressourcen
Kaufmöglichkeiten
Zugehörige Apps
Vorteile von Knowledge Management
Benutzerzufriedenheit erhöhen
Stellen Sie konsistente, bewährte Lösungen bereit, um das Selfservice-Angebot zu erweitern.
Weitergabe von Wissen fördern
Versetzen Sie Mitarbeiter in die Lage, Artikel im Kontext ihrer Arbeit zu schreiben oder automatisch zu generieren.
Kontinuierliche Verbesserung fördern
Identifizieren Sie Wissenslücken und neue Inhalte. Verfolgen Sie Nutzung, Governance und Qualitätstrends.
Funktionen von Knowledge Management
Microsoft Word-Dokumenterstellung
Bieten Sie den Benutzern mit einer nahtlosen Microsoft Word Online-Integration eine vertraute Schreib-Experience.
Einblicke in Wissensbedarf
Nutzen Sie KI, um Wissenslücken für die Zuweisung automatisch zu identifizieren und zu visualisieren.
Feedback-Management
Reagieren Sie mit einem sofort einsatzbereiten, geschlossenen Kreislauf auf das Feedback von Kunden und internen Benutzern.
Wissensbasierter Service (Knowledge-Centered Service, KCS), v6-verifiziert
Bringen Sie Best Practices für KCS in Ihr Unternehmen. Helfen Sie dabei, Wissen festzuhalten, Selfservice zu ermöglichen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
Zusätzliche Funktionen
Kontextbezogene Erstellung und Generierung
Erfassen Sie Wissensartikel oder generieren Sie sie automatisch, während Sie Fälle oder Incidents verwalten.
Wissenserhebung
Verwandeln Sie Lösungen aus Konversationen in aktiven, engagierten Communitys in Wissensartikel.
Wissensblöcke
Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke aus Wissensartikeln, um überflüssige Inhalte zu reduzieren und produktiver zu werden.
Analytics und Dashboards
Überwachen Sie die Wissensnutzung, Zeitachsen, Alter, Feedback und Lücken, um Inhalte und Prozesse genau abzustimmen.
AI Search
Bieten Sie Benutzern mit relevanten, personalisierten Ergebnissen eine leistungsstarke Such-Experience für Verbraucher.
Gruppeneigentümerschaft
Weisen Sie Teams Artikel zu, um das Feedback und die Wartung zu verwalten. Verbessern Sie die Qualität und Aktualität des Wissens.
Abonnements
Lassen Sie Benutzer Artikel und Knowledge Bases abonnieren, und informieren Sie sie über neue oder geänderte Inhalte.
Übersetzungsmanagement
Weisen Sie Aufgaben automatisch zu, identifizieren Sie fehlende Übersetzungen, und integrieren Sie Drittanbieter-Tools.
Ressourcen
Alle Ressourcen anzeigen
Analystenberichte
Forrester: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management
Fallstudien
OVHCloud verkürzt die Falllösungszeit um 75 %
Santa Monica verbessert die Bürger-Experience durch Digitalisierung
Mabe optimiert den Service-Betrieb und die Mitarbeitereffizienz
Webinare
10-faches Wachstum in 18 Monaten: Die Knowledge Management-Journey der University of South Carolina
So erhalten Sie Knowledge Management
Knowledge Management ist mit den folgenden ServiceNow-Produkten verfügbar.
Customer Service Management
Verbessern Sie den Servicebetrieb, und begeistern Sie Ihre Kunden.
IT Service Management
Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT.
HR Service Delivery
Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
Was für Sie auch von Interesse sein könnte
Generative KI
Helfen Sie mit Now Assist allen im Unternehmen, produktiver zu arbeiten.
Performance Analytics
Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.
Communities
Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.
Service Portal
Gestalten Sie eine Selfservice-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.
Mehr über Knowledge Management erfahren
Dokumentation anzeigen
Community besuchen
Ressourcen für Entwickler
Mit dem Lernen starten
Erfolge erzielen
Mit einem Experten sprechen
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren Sie, wie ServiceNow® Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen mit modernen digitalen Workflows zu transformieren.
Jetzt loslegen
StartseiteServiceNow AI PlatformKnowledge Management