Was ist eine Leistungskennzahl (KPI)?

Da Leistungskennzahlen messbar, spezifisch und relevant sein müssen, kann es schwierig sein, sie in allen Einzelheiten zu Papier zu bringen. Wenn Sie dabei sind, Ihre Leistungskennzahlen zu erstellen und zu entwickeln, sollten Sie die folgenden Schritte berücksichtigen:

Die Beziehung zwischen Ihren Zielen und Ihren Leistungskennzahlen ist entscheidend. Daher beginnt die Erstellung effektiver Leistungskennzahlen mit einer klaren Bewertung der Beziehung zwischen der Kennzahl und einem bestimmten Ziel oder Geschäftsergebnis. Leistungskennzahlen müssen mehr sein als nur Zahlen und Daten. Sie sollten ein strategischer Ausdruck dessen sein, was Ihr Unternehmen zu erreichen versucht – untermauert durch Zahlen und Daten. All dies beginnt mit der Formulierung eines klaren Ziels oder einer Reihe von Zielen.

Ohne die Akzeptanz aller Beteiligten ist ein Leistungskennzahl nichts weiter als eine Floskel. Informieren Sie alle Stakeholder über Ihre Ziele und darüber, was Sie zu messen gedenken, und erklären Sie ihnen genau, wie die Leistung und der Fortschritt gemessen werden sollen. Gehen Sie auf alle Fragen der Stakeholder ein und seien Sie offen für ihre Ideen zur Verbesserung Ihrer Leistungskennzahlen. Wenn möglich, sollten Sie Ihre Ziele im gesamten Unternehmen bekannt machen. So stellen Sie sicher, dass sie einheitlich umgesetzt und verstanden werden.

Legen Sie einen regelmäßigen Rhythmus (z. B. wöchentlich oder monatlich) zur Überprüfung und Neubewertung der KPIs fest. Bedenken Sie, dass Leistungsindikatoren dynamisch sein sollten. Halten Sie nicht an einer bestehenden Kennzahl fest, wenn sie nicht mehr genau das repräsentiert, was Sie zu erreichen versuchen. Die Überprüfung der KPIs gibt Ihnen nicht nur die Möglichkeit, den Fortschritt und die Leistung zu verfolgen, sondern auch Aufschluss darüber, wie effektiv Sie Ihre KPIs insgesamt auswählen und entwickeln. Wenn KPIs nicht mehr relevant sind, sich als unerreichbar erweisen oder einfach nicht umsetzbar oder effektiv sind, sollten Sie sie überarbeiten und aktualisieren, um sie besser auf Ihre Ziele abzustimmen.

KPIs können im Rahmen der SMART-Kriterien praktisch alle Prozesse oder Ziele in jeder Branche abdecken. Allerdings lassen sich KPIs in der Regel in eine von vier verschiedenen Kategorien einordnen.

Eingabe-KPIs messen die Menge, Qualität, Art usw. der Ressourcen, die zur Produktion von Ergebnissen verwendet werden.

Prozessorientierte KPIs beziehen sich auf die Aktionen oder Aufgaben, die dazu dienen, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Dazu können auch Prozess-Steuerungen gehören, wie z. B. Prozess-Schulungen, Tools oder Ausrüstung.

Ausgabe-KPIs messen die abgeschlossene Arbeit und/oder die hergestellten Produkte.

Diese KPIs werden entweder als Zwischenergebnisse (Ergebnisse, die erreicht werden müssen, um die abschließenden Ziele zu erreichen) oder als Endergebnisse (übergeordnete Ziele) klassifiziert und konzentrieren sich darauf, was erreicht und welche Art von Wirkung erzielt wurde. Was den besten Ansatz zur Messung von Ergebnissen angeht, so ist es interessant, dass sich auf dem Markt derzeit ein Wandel vollzieht.

Das Messen und Nachverfolgen von Fortschritten vermittelt ein besseres Verständnis dafür, wo Ressourcen am dringendsten benötigt werden und wo sie besser eingesetzt werden könnten.

Effektive KPIs schweißen die Mitarbeiter zusammen, sorgen dafür, dass alle an einem Strang ziehen, und geben einen klaren Einblick in den Einfluss der individuellen Leistung auf die Unternehmensziele. Dies trägt zu einer befriedigenden Mitarbeiter-Experience bei und verbessert so die Einbindung der Mitarbeiter.

Ein besserer Überblick über die Prozesse hilft Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, in denen Automatisierung und Selfservice-Optionen zur Verbesserung der Effizienz eingesetzt werden können.

KPIs sind nicht nur wichtig, um festgelegte Ziele zu erreichen, sondern auch, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen. Verfeinern Sie Ihre Ziele, erhöhen Sie den Ausstoß, verbessern Sie die Effizienz und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten darauf hinarbeiten, den Unternehmenserfolg zu erreichen und neu zu definieren.