Aktivitäten-Feed
Ermöglichen Sie Benutzern, Inhalte auf Grundlage ihrer Abonnements schnell zu prüfen. Feedback-Aktionen, z. B. antworten, als richtig markieren und Event-Teilnahme bestätigen, können direkt über den Feed durchgeführt werden.
Analytics
Verfolgen Sie die Benutzerinteraktion anhand von KPIs, und nutzen Sie Aktivitätsübersichten sowie inhalts-, foren- und themenspezifische Analysen.
Fallintegration
Legen Sie Regeln fest, um nicht beantwortete Fragen im Customer Service Management manuell oder automatisch in Fälle zu verwandeln.
Inhaltsarten
Ermöglichen Sie Benutzern die Veröffentlichung zahlreicher Inhalte, darunter Fragen und Antworten, Blogs, Videos, Veranstaltungen und Dokumente. Behalten Sie über differenzierte Berechtigungen die Kontrolle über Lese-/Schreibzugriff auf Forenebene.
Portalübergreifende Suche
Schaffen Sie eine Integration mit dem Customer Service Portal oder dem Employee Service Center, sodass Benutzer in allen Selfservice-Optionen nach Informationen oder Lösungen suchen können, einschließlich Communities, Knowledge Management und Service Catalog.
Events
Bieten Sie physische oder Onlineveranstaltungen und erstellen Sie eine Zielseite für die Veranstaltung mit allen Details. Nehmen Sie Zusagen an und setzen Sie andere auf Wartelisten, wenn die Kapazität erreicht ist.
Foren
Bieten Sie Diskussionen eine Struktur. Definieren Sie Bereiche nach Produkt, Thema oder Kategorie. Steuern Sie die Sichtbarkeit, indem Sie festlegen, ob Bereiche öffentlich oder privat sind.
Forenmoderation
Legen Sie Inhalte fest, die freigegeben werden müssen. Community-Benutzer können Inhalte melden und Sie können Auslöser nutzen, um Inhalte bei mehreren Meldungen auszublenden. Automatisieren Sie die Moderation der Freigabe neuer Benutzer sowie die Überwachung auf unzulässige Begriffe.
Gamifizierung
Legen Sie Regeln für Aktivitäten fest, die in Punkte umgewandelt werden können. Legen Sie Ranglisten für Benutzer auf Grundlage der gesammelten Punkte fest. Gewähren Sie Auszeichnungen, wenn Aktivitäten abgeschlossen wurden. Fördern Sie den Wettbewerb mit Bestenlisten.
Guided Setup
Erhalten Sie Unterstützung bei der erforderlichen Erstkonfiguration. Verfolgen Sie, welche Schritte abgeschlossen wurden oder noch zu erledigen sind, und kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück, um die Einrichtung abzuschließen.
Wissen nutzen
Ermöglichen Sie Moderatoren, aus beantworteten Fragen neue Wissensartikel zu erstellen und die Lösung dem Community-Mitglied zuzuschreiben.
Selbstregistrierung
Ermöglichen Sie Benutzern die Registrierung in einem Zwei-Schritte-Prozess mit Unterstützung für Captchas. Legen Sie fest, ob die Benutzer den Nutzungsbedingungen zustimmen müssen, damit sie der Community beitreten und an ihr teilnehmen können.
Abonnements und Benachrichtigungen
Ermöglichen Sie Benutzern das Abonnieren und Verwalten von Benachrichtigungen für bestimmte Inhalte, Foren, Themen und Benutzer.
