Die Anwendung ServiceNow Communities basiert auf der Now Platform und ermöglicht es Benutzern, miteinander zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um Ideen und Wissen in Echtzeit zu teilen.
Nutzen Sie KI-basierte Tools, und priorisieren und automatisieren Sie mit ihrer Hilfe Routineaufgaben, erkennen Sie Incidents und gewinnen Sie Einblicke.
Sehen Sie sich die Innovations-Highlights an, erhalten Sie Versionsinformationen, und starten Sie Ihr Upgrade auf unser aktuelles Softwarerelease der Now Platform.
Communities
Unterstützen Sie Kunden und Mitarbeiter dabei, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, sich mit Kollegen zu vernetzen und ihr Fachwissen zu teilen. So wird Selfservice-Problemlösung zum Kinderspiel.
Vorteile von Communities
Schnelle Problemlösung
Ermöglichen Sie auf einfache Weise personalisierten Selfservice, indem Kunden und Mitarbeiter per Crowdsourcing Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Umsetzbare Einblicke
Verschaffen Sie sich einen Einblick in die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden und Mitarbeiter, und treffen Sie fundierte Geschäftsentscheidungen.
Geringere Kosten
Lösen Sie gängige Probleme, und entdecken Sie neue Lösungen, um die Serviceeffizienz zu steigern.
Funktionen von Communities
Foren und Themen
Definieren Sie, welche Bereiche Sie interessieren. Lassen Sie Anwender interagieren und verschiedene Inhalte teilen.
Abonnements
Abonnieren Sie Foren, Themen und Inhalte. Sie sehen neue Inhalte in Ihrem Aktivitäts-Feed und können sofort darauf reagieren.
Wissen sammeln
Verwandeln Sie Community-Lösungen in Wissensartikel, um ohne viel Arbeit neue Selfservice-Inhalte zu generieren.
Fallintegration
Eskalieren Sie unbeantwortete Fragen mithilfe von Workflows manuell oder automatisch in Fälle.
Zusätzliche Funktionen
Inhaltstypen
Veröffentlichen Sie verschiedene Arten von Inhalten, z. B. Bilder, Videos und Blogs, mit detaillierten Zugriffskontrollen.
Portalübergreifende Suche
Durch Integration mit anderen Kanälen können Anwender über alle Selfservice-Optionen hinweg nach Lösungen suchen.
Dashboard
Legen Sie KPIs fest, und überwachen Sie sie. So können Sie die Interaktionen der Anwender besser verstehen und den Fortschritt und Erfolg der Community dokumentieren.
Gamification
Gestalten Sie die Mitwirkung durch Vergabe von Punkten, Stufen und Abzeichen ansprechend und motivierend.
Selbstregistrierung
Vereinfachen Sie die Registrierung mit einem von Captcha unterstützten zweistufigen Prozess.
Geführtes Setup
Sie können Hilfe bei der Erstkonfiguration in Anspruch nehmen, Ihren Fortschritt nachverfolgen und das Setup bei Bedarf später abschließen.
Moderation in Foren
Legen Sie fest, dass Inhalte genehmigt werden müssen, und ermöglichen Sie der Community, Inhalte zu melden.
Ereignisse
Veranstalten Sie Präsenz- oder Online-Events, und erstellen Sie eine Zielseite mit allen Details.
Ressourcen
Alle Ressourcen anzeigen
Fallstudien
Now on Now: Optimierter Selfservice-Kundensupport in der ServiceNow® Community
Datenblätter
ServiceNow Kundenservice-Management
Selfservice in ServiceNow Kundenservice-Management
So erhalten Sie Communities
Communities ist mit diesen ServiceNow-Produkten erhältlich:
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Erweitern Sie Ihr Fachwissen, lassen Sie sich zertifizieren, und erzielen Sie noch schneller Mehrwert.
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Best Practices für MSP-Partner
Erlernen Sie bewährte Strategien von unseren erfolgreichsten Partnern und Kunden.
Kundenservice-Management
Verbessern Sie Ihre Serviceabläufe, und interagieren Sie mit Ihren Kunden.
HR-Servicebereitstellung
Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
Folgendes könnte für Sie ebenfalls von Interesse sein:
Wissensmanagement
Erhöhen Sie die geschäftliche Effizienz durch einfachen Wissensaustausch und reibungslose Zusammenarbeit.
Performance Analytics
Echtzeitanalysen, mit denen Sie Trends prognostizieren, Ressourcen priorisieren und für kontinuierliche Verbesserungen sorgen können.
Serviceportal
Gestalten Sie eine Anwender-Experience mit einer reaktionsschnellen Selfservice-Portalschnittstelle.
Virtual Agent
Verhindern und lösen Sie Probleme schneller mit einem Virtual Agent, der einfache menschliche Sprache versteht.
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