Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Communities

Help customers and employees get their questions answered, connect with peers, and share expertise. It’s self-service problem solving made easy.

Vorteile von Communities

Schnelle Problemlösung

Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern die einfache Möglichkeit eines personalisierten Selfservice, indem sie per Crowdsourcing Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Aussagekräftige Erkenntnisse

Gewinnen Sie Einblicke in die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden und Mitarbeiter, um optimale Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Kosten senken

Beheben Sie häufige Probleme, und entdecken Sie neue Lösungen, um die Service-Effizienz zu steigern.

Funktionen von Communities

Browsing community forums and topics

Foren und Themen

Definieren Sie Interessengebiete, über die Benutzer miteinander interagieren und verschiedene Arten von Inhalten teilen können.

Subscribe to forums and topics to stay up to date

Abonnements

Subscribe to forums, topics, and content. See and react to new content quickly in your activity feed.

Turning community solutions into knowledge articles

Wissen nutzen

Erweitern Sie Ihre Selfservice-Inhalte, indem Sie Communitylösungen ganz einfach in Wissensartikel verwandeln.

Escalating unanswered questions into agent cases

Fallintegration

Eskalieren Sie unbeantwortete Fragen in Fälle (entweder manuell oder automatisch mithilfe von Workflows).

Zusätzliche Funktionen

Inhaltsarten

Posten Sie verschiedene Inhalte wie Bilder, Videos und Blogs mit präziser Zugriffssteuerung.

Portalübergreifende Suche

Integrieren Sie andere Kanäle, sodass Benutzer in allen Selfservice-Optionen nach Lösungen suchen können.

Dashboard

Legen Sie KPIs fest, und überwachen Sie sie, um Benutzerinteraktion zu untersuchen und den Fortschritt bzw. Erfolg der Community zu verfolgen.

Gamifizierung

Verwenden Sie Punkte, Level und Abzeichen, damit die Teilnahme Spaß macht und um die Interaktion zu fördern.

Selbstregistrierung

Erleichtern Sie Benutzern die Registrierung mit einem Captcha-gestützten Zwei-Schritte-Prozess.

Guided Setup

Erhalten Sie Hilfe bei der anfänglichen Konfiguration, verfolgen Sie Ihren Fortschritt, und beschleunigen Sie den Setup-Prozess.

Forenmoderation

Legen Sie Inhalte fest, die eine Freigabe erfordern, und ermöglichen Sie Community-Benutzern, Inhalte zu melden.

Events

Veranstalten Sie Vor-Ort- oder Online-Events, und erstellen Sie eine Zielseite mit allen Details.

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

Service Portal

Gestalten Sie eine Selfservice-Benutzer-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.

Virtual Agent

Fangen Sie Probleme ab, und lösen Sie sie schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.