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DIE DEMO AUSPROBIEREN

Communities

Unterstützen Sie Kunden und Mitarbeiter dabei, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, sich mit Kollegen zu vernetzen und ihre Erfahrung zu teilen. So wird Selfservice-Problemlösung zum Kinderspiel.
Communities
Vertrieb kontaktieren

Vorteile von Communities

Schnelle Problemlösung

Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern die einfache Möglichkeit eines personalisierten Selfservice, indem sie per Crowdsourcing Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Aussagekräftige Erkenntnisse

Gewinnen Sie Einblicke in die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden und Mitarbeiter, um optimale Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Kosten senken

Beheben Sie häufige Probleme, und entdecken Sie neue Lösungen, um die Service-Effizienz zu steigern.

Funktionen von Communities

Browsing community forums and topics

Foren und Themen

Definieren Sie Interessengebiete, über die Benutzer miteinander interagieren und verschiedene Arten von Inhalten teilen können.

Subscribe to forums and topics to stay up to date

Abonnements

Abonnieren Sie Foren, Themen und Inhalte. So wird neuer Content in Ihrem Aktivitätsfeed angezeigt, wo Sie auch rasch darauf reagieren können.

Turning community solutions into knowledge articles

Wissen nutzen

Erweitern Sie Ihre Selfservice-Inhalte, indem Sie Communitylösungen ganz einfach in Wissensartikel verwandeln.

Escalating unanswered questions into agent cases

Fallintegration

Eskalieren Sie unbeantwortete Fragen in Fälle (entweder manuell oder automatisch mithilfe von Workflows).

Zusätzliche Funktionen

Inhaltsarten

Posten Sie verschiedene Inhalte wie Bilder, Videos und Blogs mit präziser Zugriffssteuerung.

Portalübergreifende Suche

Integrieren Sie andere Kanäle, sodass Benutzer in allen Selfservice-Optionen nach Lösungen suchen können.

Dashboard

Legen Sie KPIs fest, und überwachen Sie sie, um Benutzerinteraktion zu untersuchen und den Fortschritt bzw. Erfolg der Community zu verfolgen.

Gamifizierung

Verwenden Sie Punkte, Level und Abzeichen, damit die Teilnahme Spaß macht und um die Interaktion zu fördern.

Selbstregistrierung

Erleichtern Sie Benutzern die Registrierung mit einem Captcha-gestützten Zwei-Schritte-Prozess.

Guided Setup

Erhalten Sie Hilfe bei der anfänglichen Konfiguration, verfolgen Sie Ihren Fortschritt, und beschleunigen Sie den Setup-Prozess.

Forenmoderation

Legen Sie Inhalte fest, die eine Freigabe erfordern, und ermöglichen Sie Community-Benutzern, Inhalte zu melden.

Events

Veranstalten Sie Vor-Ort- oder Online-Events, und erstellen Sie eine Zielseite mit allen Details.

Ressourcen

Alle Ressourcen anzeigen
Webinare
Webinare
Fallstudien
Fallstudien
Datenblätter
Datenblätter
Lösungsprofile
Lösungsprofile

So erhalten Sie Communities

Mit diesen ServiceNow-Produkten ist Communities erhältlich.

Customer Service Management
Verbessern Sie den Servicebetrieb, und begeistern Sie Ihre Kunden.
HR Service Delivery
Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
 

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

 

Knowledge Management

Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.

 
 

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

 
 

Service Portal

Gestalten Sie eine Selfservice-Benutzer-Experience mit einer reaktionsfähigen Portal-Schnittstelle.

 
 

Virtual Agent

Fangen Sie Probleme ab, und lösen Sie sie schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.

 

Erfahren Sie mehr über Communities

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