Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern die einfache Möglichkeit eines personalisierten Selfservice, indem sie per Crowdsourcing Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Gewinnen Sie Einblicke in die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden und Mitarbeiter, um optimale Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Beheben Sie häufige Probleme, und entdecken Sie neue Lösungen, um die Service-Effizienz zu steigern.
Definieren Sie Interessengebiete, über die Benutzer miteinander interagieren und verschiedene Arten von Inhalten teilen können.
Abonnieren Sie Foren, Themen und Inhalte. So wird neuer Content in Ihrem Aktivitätsfeed angezeigt, wo Sie auch rasch darauf reagieren können.
Erweitern Sie Ihre Selfservice-Inhalte, indem Sie Communitylösungen ganz einfach in Wissensartikel verwandeln.
Eskalieren Sie unbeantwortete Fragen in Fälle (entweder manuell oder automatisch mithilfe von Workflows).
Posten Sie verschiedene Inhalte wie Bilder, Videos und Blogs mit präziser Zugriffssteuerung.
Integrieren Sie andere Kanäle, sodass Benutzer in allen Selfservice-Optionen nach Lösungen suchen können.
Legen Sie KPIs fest, und überwachen Sie sie, um Benutzerinteraktion zu untersuchen und den Fortschritt bzw. Erfolg der Community zu verfolgen.
Verwenden Sie Punkte, Level und Abzeichen, damit die Teilnahme Spaß macht und um die Interaktion zu fördern.
Erleichtern Sie Benutzern die Registrierung mit einem Captcha-gestützten Zwei-Schritte-Prozess.
Erhalten Sie Hilfe bei der anfänglichen Konfiguration, verfolgen Sie Ihren Fortschritt, und beschleunigen Sie den Setup-Prozess.
Legen Sie Inhalte fest, die eine Freigabe erfordern, und ermöglichen Sie Community-Benutzern, Inhalte zu melden.
Veranstalten Sie Vor-Ort- oder Online-Events, und erstellen Sie eine Zielseite mit allen Details.
Mit diesen ServiceNow-Produkten ist Communities erhältlich.