Die Anwendung ServiceNow Communities basiert auf der Now Platform und ermöglicht es Benutzern, miteinander zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um Ideen und Wissen in Echtzeit zu teilen.
Communities Unterstützen Sie Kunden und Mitarbeiter dabei, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, sich mit Kollegen zu vernetzen und ihr Fachwissen zu teilen. So wird Selfservice-Problemlösung zum Kinderspiel.
Communities Vertrieb kontaktieren Vorteile Funktionen Ressourcen Kaufmöglichkeiten Zugehörige Apps
Vorteile von Communities Schnelle Problemlösung Ermöglichen Sie auf einfache Weise personalisierten Selfservice, indem Kunden und Mitarbeiter per Crowdsourcing Antworten auf ihre Fragen erhalten. Umsetzbare Einblicke Verschaffen Sie sich einen Einblick in die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden und Mitarbeiter, und treffen Sie fundierte Geschäftsentscheidungen. Geringere Kosten Lösen Sie gängige Probleme, und entdecken Sie neue Lösungen, um die Serviceeffizienz zu steigern.
Funktionen von Communities Foren und Themen Definieren Sie, welche Bereiche Sie interessieren. Lassen Sie Anwender interagieren und verschiedene Inhalte teilen. Abonnements Abonnieren Sie Foren, Themen und Inhalte. Sie sehen neue Inhalte in Ihrem Aktivitäts-Feed und können sofort darauf reagieren. Wissen sammeln Verwandeln Sie Community-Lösungen in Wissensartikel, um ohne viel Arbeit neue Selfservice-Inhalte zu generieren. Fallintegration Eskalieren Sie unbeantwortete Fragen mithilfe von Workflows manuell oder automatisch in Fälle.
Zusätzliche Funktionen Inhaltstypen Veröffentlichen Sie verschiedene Arten von Inhalten, z. B. Bilder, Videos und Blogs, mit detaillierten Zugriffskontrollen. Portalübergreifende Suche Durch Integration mit anderen Kanälen können Anwender über alle Selfservice-Optionen hinweg nach Lösungen suchen. Dashboard Legen Sie KPIs fest, und überwachen Sie sie. So können Sie die Interaktionen der Anwender besser verstehen und den Fortschritt und Erfolg der Community dokumentieren. Gamification Gestalten Sie die Mitwirkung durch Vergabe von Punkten, Stufen und Abzeichen ansprechend und motivierend. Selbstregistrierung Vereinfachen Sie die Registrierung mit einem von Captcha unterstützten zweistufigen Prozess. Geführtes Setup Sie können Hilfe bei der Erstkonfiguration in Anspruch nehmen, Ihren Fortschritt nachverfolgen und das Setup bei Bedarf später abschließen. Moderation in Foren Legen Sie fest, dass Inhalte genehmigt werden müssen, und ermöglichen Sie der Community, Inhalte zu melden. Ereignisse Veranstalten Sie Präsenz- oder Online-Events, und erstellen Sie eine Zielseite mit allen Details.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Fallstudien Now on Now: Optimierter Selfservice-Kundensupport in der ServiceNow® Community Datenblätter ServiceNow Kundenservice-Management Selfservice in ServiceNow Kundenservice-Management
So erhalten Sie Communities Communities ist mit diesen ServiceNow-Produkten erhältlich: Schulungen anfordern Erweitern Sie Ihr Fachwissen, lassen Sie sich zertifizieren, und erzielen Sie noch schneller Mehrwert. Partner finden Entdecken Sie die Lösungen unserer Partner in unserem globalen IT-Umfeld. Produktdokumentation suchen Versionshinweise, Plattformkapazitäten, Upgrade-Details und vieles mehr. Best Practices für MSP-Partner Erlernen Sie bewährte Strategien von unseren erfolgreichsten Partnern und Kunden. Kundenservice-Management Verbessern Sie Ihre Serviceabläufe, und interagieren Sie mit Ihren Kunden. HR-Servicebereitstellung Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
Folgendes könnte für Sie ebenfalls von Interesse sein: Wissensmanagement Erhöhen Sie die geschäftliche Effizienz durch einfachen Wissensaustausch und reibungslose Zusammenarbeit. Performance Analytics Echtzeitanalysen, mit denen Sie Trends prognostizieren, Ressourcen priorisieren und für kontinuierliche Verbesserungen sorgen können. Serviceportal Gestalten Sie eine Anwender-Experience mit einer reaktionsschnellen Selfservice-Portalschnittstelle. Virtual Agent Verhindern und lösen Sie Probleme schneller mit einem Virtual Agent, der einfache menschliche Sprache versteht.
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