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Kundenservice-ManagementPaketeLösen Sie Probleme schnell, begeistern Sie Kunden, und kontrollieren Sie die Betriebskosten mit einem CSM-Paket und einem Preisplan, der für Sie passt.Maßgeschneidertes Angebot anfordern
CSM StandardFür wachsende Unternehmen, die echte Wirkung erzielen wollenBeinhaltet:MitarbeiterbereichFallmanagementOmni-ChannelSelfserviceWissensmanagementWalk‑Up Experience für den KundenserviceService Management für ProblemlösungenErweiterte Arbeitszuweisung 24Engagement MessengerDigital-Portfoliomanagement
CSM ProfessionalFür Unternehmen, die KI und integrierte Analytics nutzen möchten, um den Selfservice zu fördern und die Produktivität zu steigernEnthält CSM Standard und:Operations für proaktiven Kundenservice3Task IntelligencePerformance AnalyticsVirtual AgentOutgesourcter KundenserviceManagement kontinuierlicher VerbesserungenVendor Management-ArbeitsbereichDevOpsAM BELIEBTESTENCSM Pro PlusAdd-on zu CSM ProfessionalBeinhaltet:KI-Agent-StudioAI-Agent-AnalyticsKI-Agent-OrchestratorNow Assist für die KI-SucheNow Assist für Virtual AgentFallzusammenfassungenChat-ZusammenfassungenGenerierung von LösungsnotizenE-Mail-Antwort-Empfehlungen
CSM EnterpriseFür Unternehmen, die ihre Mitarbeiter unterstützen, ihre Prozesse optimieren und ihre Technologien verbessern möchten, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senkenUmfasst CSM Standard und Pro sowie:PersonaloptimierungProcess MiningCSM Enterprise PlusAdd-on zu CSM EnterpriseBeinhaltet:KI-Agent-StudioAI-Agent-AnalyticsKI-Agent-OrchestratorNow Assist für die KI-SucheNow Assist für Virtual AgentFallzusammenfassungenChat-ZusammenfassungenGenerierung von LösungsnotizenE-Mail-Antwort-Empfehlungen
Siehe Haftungsausschlüsse
1. Messaging (Teil von „Omni-Channel“) ist im Professional-Paket enthalten. 2. Agent Affinity (Teil von „Erweiterte Arbeitszuweisung“) ist im Professional-Paket enthalten. 3. Für „Operations für proaktiven Kundenservice“ ist „IT Operations Management“ erforderlich. 4. „Schichtbasierte Zuweisung“ (Teil von „Erweiterte Arbeitszuweisung“) ist im Enterprise-Paket enthalten.
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Merkmale vergleichen
CSM StandardCSM ProCSM EnterpriseMitarbeiterbereichSteigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.Mehr erfahrenFallmanagementAdd-onOmni-ChannelSelfserviceWissensmanagementVerbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch einfachen Wissensaustausch und reibungslose Zusammenarbeit.Mehr erfahrenWalk‑Up Experience für den KundenserviceSteigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten CSM-Support-Experience – persönlich oder remote.Mehr erfahrenService Management für ProblemlösungenEngagement MessengerDigital-PortfoliomanagementTreffen Sie fundierte Entscheidungen dank einer einheitlichen Ansicht aller Services, Produkte und Anwendungen.Mehr erfahrenErweiterte ArbeitszuweisungAgent AffinitySchichtbasierte ZuweisungProaktiver KundenserviceMit ITOMMit ITOMTask IntelligenceSteigern Sie die Mitarbeitereffizienz und Kundenzufriedenheit mit intelligenter Serviceautomatisierung.Mehr erfahrenPerformance AnalyticsSagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.Mehr erfahrenVirtual AgentLösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.Mehr erfahrenOutgesourcter KundenserviceManagement kontinuierlicher VerbesserungenFühren Sie unternehmensweit Verbesserungen ein, und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.Mehr erfahrenVendor Management-ArbeitsbereichVerwalten und optimieren Sie Lieferantenservices an einem zentralen Ort.Mehr erfahrenDevOpsBringen Sie IT-Betrieb und Entwicklung zusammen, und verringern Sie das Risiko, das im schnellen Handeln steckt.Mehr erfahrenNow Assist für CSMGegen eine zusätzliche GebührGegen eine zusätzliche GebührPersonaloptimierungVerwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.Mehr erfahrenProcess MiningVerbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung von Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.Mehr erfahrenKernfunktionen der ServiceNow AI PlatformKI-SucheKI-SucheStellen Sie Mitarbeitern und Kunden personalisierte, relevante und umsetzbare Suchergebnisse bereit.Mehr erfahrenBenchmarksBenchmarksMessen Sie die Serviceleistung Ihres Unternehmens mithilfe des branchenweit größten anonymisierten Kundendatensatzes.Mehr erfahrenChatMitarbeiter-CenterMitarbeiter-CenterNutzen Sie ein zentrales Portal für die Servicebereitstellung im Unternehmen.Mehr erfahrenConfiguration Management Database (CMDB)Configuration Management Database (CMDB)Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen.Mehr erfahrenCommon Services Data Model (CSDM)Common Services Data Model (CSDM)Mehr erfahrenWissensmanagementWissensmanagementVerbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch einfachen Wissensaustausch und reibungslose Zusammenarbeit.Mehr erfahrenMobile AgentMobile AgentStellen Sie Mitarbeitern eine mobile Lösung bereit, über die sie Anfragen auch unterwegs ganz einfach selektieren, bearbeiten und lösen können.Mehr erfahrenNow MobileNow MobileFinden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe.Mehr erfahrenBerichte und DashboardsServicekatalogServicekatalogOptimieren Sie den Selfservice, indem Sie über eine moderne, benutzerfreundliche Storefront eine breite Palette von Produkten und Services anbieten.Mehr erfahrenService-Level-ManagementService-Level-ManagementManagen Sie Anbieter-Kunden-Vereinbarungen, um Servicelevel einzuhalten oder zu übertreffen.Mehr erfahrenUmfragen und BewertungenUmfragen und BewertungenVerbessern Sie Services kontinuierlich mithilfe von Feedback und Bewertungen.Mehr erfahrenArbeitsbereicheArbeitsbereicheSteigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.Mehr erfahrenInnovation mit ServiceNowMillionen von Anwendern auf der ganzen Welt verlassen sich auf ServiceNow-Workflows, um die Arbeit für alle zu verbessern.99 %Kundenzufriedenheit (bisher 80 %)55 %weniger Servicefälle200 %Zunahme des Selfservice im Vergleich zum VorjahrMit einem Experten sprechenKontaktieren Sie unsere Produktexperten, um eine persönliche Demo zu arrangieren. Erfahren Sie, wie Sie CSM für Ihr Unternehmen arbeiten lassen können.Demo buchen