CSM Überblick Pläne und Pakete Erste Schritte
Kundenservice-ManagementPakete Lösen Sie Probleme schnell, begeistern Sie Kunden, und kontrollieren Sie die Betriebskosten mit einem CSM-Paket und einem Preisplan, der für Sie passt. Maßgeschneidertes Angebot anfordern
CSM StandardFür wachsende Unternehmen, die echte Wirkung erzielen wollen Beinhaltet: Mitarbeiterbereich Fallmanagement Omni-Channel Selfservice Wissensmanagement Walk‑Up Experience für den Kundenservice Service Management für Problemlösungen Erweiterte Arbeitszuweisung 24 Engagement Messenger Digital-Portfoliomanagement
CSM ProfessionalFür Unternehmen, die KI und integrierte Analytics nutzen möchten, um den Selfservice zu fördern und die Produktivität zu steigern Enthält CSM Standard und: Operations für proaktiven Kundenservice3 Task Intelligence Performance Analytics Virtual Agent Outgesourcter Kundenservice Management kontinuierlicher Verbesserungen Vendor Management-Arbeitsbereich DevOps AM BELIEBTESTEN CSM Pro PlusAdd-on zu CSM ProfessionalBeinhaltet: KI-Agent-Studio AI-Agent-Analytics KI-Agent-Orchestrator Now Assist für die KI-Suche Now Assist für Virtual Agent Fallzusammenfassungen Chat-Zusammenfassungen Generierung von Lösungsnotizen E-Mail-Antwort-Empfehlungen
CSM EnterpriseFür Unternehmen, die ihre Mitarbeiter unterstützen, ihre Prozesse optimieren und ihre Technologien verbessern möchten, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken Umfasst CSM Standard und Pro sowie: Personaloptimierung Process Mining CSM Enterprise PlusAdd-on zu CSM EnterpriseBeinhaltet: KI-Agent-Studio AI-Agent-Analytics KI-Agent-Orchestrator Now Assist für die KI-Suche Now Assist für Virtual Agent Fallzusammenfassungen Chat-Zusammenfassungen Generierung von Lösungsnotizen E-Mail-Antwort-Empfehlungen
Siehe Haftungsausschlüsse
1. Messaging (Teil von „Omni-Channel“) ist im Professional-Paket enthalten.
2. Agent Affinity (Teil von „Erweiterte Arbeitszuweisung“) ist im Professional-Paket enthalten.
3.  Für „Operations für proaktiven Kundenservice“ ist „IT Operations Management“ erforderlich.
4. „Schichtbasierte Zuweisung“ (Teil von „Erweiterte Arbeitszuweisung“) ist im Enterprise-Paket enthalten.
Lassen Sie KI-Agenten arbeiten. Für CSM Mit KI-Agenten von ServiceNow können Sie die Produktivität in jedem Bereich Ihres Unternehmens steigern. Unsere KI-Agenten unterstützen Sie nicht nur bei Ihrer Arbeit, sie können eigenständige Aktionen ausführen. Mehr erfahren KI von ServiceNow erkunden
Merkmale vergleichen
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise Mitarbeiterbereich Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen. Mehr erfahren Fallmanagement Add-on Omni-Channel Selfservice Wissensmanagement Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch einfachen Wissensaustausch und reibungslose Zusammenarbeit. Mehr erfahren Walk‑Up Experience für den Kundenservice Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten CSM-Support-Experience – persönlich oder remote. Mehr erfahren Service Management für Problemlösungen Engagement Messenger Digital-Portfoliomanagement Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank einer einheitlichen Ansicht aller Services, Produkte und Anwendungen. Mehr erfahren Erweiterte Arbeitszuweisung Agent Affinity Schichtbasierte Zuweisung Proaktiver Kundenservice Mit ITOM Mit ITOM Task Intelligence Steigern Sie die Mitarbeitereffizienz und Kundenzufriedenheit mit intelligenter Serviceautomatisierung. Mehr erfahren Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen. Mehr erfahren Virtual Agent Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen. Mehr erfahren Outgesourcter Kundenservice Management kontinuierlicher Verbesserungen Führen Sie unternehmensweit Verbesserungen ein, und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen. Mehr erfahren Vendor Management-Arbeitsbereich Verwalten und optimieren Sie Lieferantenservices an einem zentralen Ort. Mehr erfahren DevOps Bringen Sie IT-Betrieb und Entwicklung zusammen, und verringern Sie das Risiko, das im schnellen Handeln steckt. Mehr erfahren Now Assist für CSM Gegen eine zusätzliche Gebühr Gegen eine zusätzliche Gebühr Personaloptimierung Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter. Mehr erfahren Process Mining Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung von Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen. Mehr erfahren Kernfunktionen der ServiceNow AI Platform KI-Suche KI-Suche Stellen Sie Mitarbeitern und Kunden personalisierte, relevante und umsetzbare Suchergebnisse bereit. Mehr erfahren Benchmarks Benchmarks Messen Sie die Serviceleistung Ihres Unternehmens mithilfe des branchenweit größten anonymisierten Kundendatensatzes. Mehr erfahren Chat Mitarbeiter-Center Mitarbeiter-Center Nutzen Sie ein zentrales Portal für die Servicebereitstellung im Unternehmen. Mehr erfahren Configuration Management Database (CMDB) Configuration Management Database (CMDB) Erhalten Sie die Kontinuität, indem Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services nachverfolgen. Mehr erfahren Common Services Data Model (CSDM) Common Services Data Model (CSDM) Mehr erfahren Wissensmanagement Wissensmanagement Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch einfachen Wissensaustausch und reibungslose Zusammenarbeit. Mehr erfahren Mobile Agent Mobile Agent Stellen Sie Mitarbeitern eine mobile Lösung bereit, über die sie Anfragen auch unterwegs ganz einfach selektieren, bearbeiten und lösen können. Mehr erfahren Now Mobile Now Mobile Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe. Mehr erfahren Berichte und Dashboards Servicekatalog Servicekatalog Optimieren Sie den Selfservice, indem Sie über eine moderne, benutzerfreundliche Storefront eine breite Palette von Produkten und Services anbieten. Mehr erfahren Service-Level-Management Service-Level-Management Managen Sie Anbieter-Kunden-Vereinbarungen, um Servicelevel einzuhalten oder zu übertreffen. Mehr erfahren Umfragen und Bewertungen Umfragen und Bewertungen Verbessern Sie Services kontinuierlich mithilfe von Feedback und Bewertungen. Mehr erfahren Arbeitsbereiche Arbeitsbereiche Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen. Mehr erfahren Innovation mit ServiceNow Millionen von Anwendern auf der ganzen Welt verlassen sich auf ServiceNow-Workflows, um die Arbeit für alle zu verbessern. 99 % Kundenzufriedenheit (bisher 80 %) 55 % weniger Servicefälle 200 % Zunahme des Selfservice im Vergleich zum Vorjahr Mit einem Experten sprechen Kontaktieren Sie unsere Produktexperten, um eine persönliche Demo zu arrangieren. Erfahren Sie, wie Sie CSM für Ihr Unternehmen arbeiten lassen können. Demo buchen