Außendienst-Management für die Telekommunikation Transformieren Sie die Servicebereitstellung im Telekommunikationsbereich mit KI-gestützten Workflows, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Reduzieren Sie Netzwerkausfälle mit Echtzeit-Transparenz und besserer Servicezuverlässigkeit. Zum Datenblatt Demo ansehen
Übersicht über Außendienst-Management für die Telekommunikation 
Eine zentrale Plattform für die Automatisierung des Unternehmens Beseitigen Sie Reibungspunkte, gestalten Sie Ihren Serviceansatz neu, und transformieren Sie die Kunden-Experience. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse und führen Sie sie allesamt auf der ServiceNow AI Platform aus, dem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen.  E-Book lesen  AI Platform erkunden
Empfohlene Apps und Funktionen für Außendienst-Management für die Telekommunikation Außendienst-Management für die Telekommunikation fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern.  Zeitplanoptimierung Automatisieren Sie die Zeitplanung, um die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter zu steigern.  Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister Arbeiten Sie effizient mit Auftragnehmern zusammen, verwalten Sie Arbeitszuweisungen schnell und problemlos, und vergeben Sie Aufträge auf intelligente Weise.   Now Assist für Außendienst-Management Steigern Sie die Produktivität mit generativen KI-Funktionen auf der Now Platform.  Mobile Agent Stellen Sie Mitarbeitern eine mobile Lösung bereit, über die sie Anfragen auch unterwegs ganz einfach selektieren, bearbeiten und lösen können.  Gebietsplanung für Außendienst Verwalten Sie Außendienstaufgaben und Techniker über eine moderne, konfigurierbare Oberfläche.  Asset Management Core Verfolgen Sie Standorte, Inventar und Verlauf für Bestand und Teile in einem gemeinsamen Repository nach.  Personaloptimierung Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.  Dispatcher-Arbeitsbereich Verwalten Sie Außendienstaufgaben und -mitarbeiter über eine moderne, konfigurierbare Anwenderoberfläche.  Management von Auftragnehmern im Außendienst Verwalten Sie externen Auftragnehmern zugewiesene Aufgaben, und verfolgen Sie sie nach.  Kapazitäts- und Zeitmanagement Planen Sie die Arbeitsverteilung für Ihre internen und externen Teams.  Virtual Agent Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen. Offene API von TM Forum Verwalten Sie Ihre Termine über eine Schnittstelle nach Branchenstandards. Bündelung von Aufgaben Bündeln Sie mehrere Arbeitsauftragsaufgaben, um die Zeitplanung zu vereinfachen.  Zeitpläne für mehrtägige Aufgaben in FSM Definieren, planen und visualisieren Sie lange Arbeitszyklen auf effektive Weise.  Geräte-Einsatzplanung Vereinfachen Sie die Planung von Spezialwerkzeugen und -geräten.  Team-Management für Field Service Vereinfachen Sie den Prozess zum Verwalten von Technikerteams und komplexen Arbeitsaufträgen.  Management kontinuierlicher Verbesserungen Führen Sie unternehmensweit Verbesserungen ein, und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.  Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellen Lernen. Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeit-Analytics. Process Mining  Verbessern Sie die Ergebnisse, indem Sie Prozess-Flows und Arbeitsabläufe optimieren. Mobiles Publishing Veröffentlichen Sie sichere mobile Anwendungen mit Branding, indem Sie Ihre individuelle Unternehmensidentität und Verwaltungsmethode nutzen.  Universal-Anforderung Lösen Sie Fälle nahtlos im gesamten Unternehmen, um eine bessere Mitarbeiter-Experience zu bieten.  Geplante Wartung Verwenden Sie Wartungspläne, um die Erstellung von Arbeitsaufträgen oder Gebäude-/Anlagenanforderungen auszulösen. Analytik Erhalten Sie aussagekräftige Datenvisualisierungen, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.  Bestandsmanagement Beschaffen und verfolgen Sie Ersatzteile problemlos, damit Techniker im Außendienst haben, was sie benötigen.  Mehr laden
Mit Außendienst-Management für die Telekommunikation mehr erreichen Kombinieren Sie Außendienst-Management für die Telekommunikation mit anderen Branchenprodukten und -anwendungen, um eine leistungsstarke Kunden-Experience-Plattform aufzubauen. Lösung entdecken
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihr Personal mit der sofort einsatzbereiten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. KI erkunden
„Durch die Zusammenführung von Telekommunikationsservice und Außendienst auf einer Plattform können wir neuen Kunden bereits am nächsten Tag Services zur Verfügung stellen, statt erst in fünf Tagen. Mit ServiceNow sind wir in der Lage, das Potenzial von Wachstumschancen schnell zu erkennen und unserem Ziel einen Schritt näher zu kommen.“ Kiko Trinidad Head of Solutions Delivery for Information Technology, Radius Kundenbericht lesen Alle Fallstudien
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Außendienst-Management für die Telekommunikation ein.
 Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist Außendienst-Management? Was ist ein Außendienst-Techniker? Was ist vorbeugende Wartung? Was ist Einsatzplanungssoftware? Was sind Servicetechniker? Was ist generative KI? Was sind KI-Agents?
Vorteile
Vorteile Transformieren Sie den Außendienst im Telekommunikationsbereich, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. 
Dispatcher-Experience verbessern Verwalten Sie die Arbeit von Technikern und Drittparteien mit einem einheitlichen Arbeitsbereich. Reduzieren Sie Routineaufgaben mittels Automatisierung, damit Sie sich auf Ausnahmen konzentrieren und die Anwenderfreundlichkeit verbessern können.
Produktivität der Techniker steigern Nutzen Sie KI, um Nachbesprechungen, Wissensgenerierung und Arbeitszusammenfassungen zu vereinfachen. Erhalten Sie Reparaturvorschläge und sofortiges Feedback zu Asset-Bedingungen dank KI-Bildanalyse. E-Book lesen
Einblicke in die Netzwerkleistung gewinnen Stellen Sie Technikern vor Ort Einblicke in Netzwerkereignisse und die Netzwerkleistung bereit, damit sie Probleme mit Telekommunikationsservices diagnostizieren können.
Plattform
Entwickelt auf der ServiceNow AI Platform Außendienst-Management für die Telekommunikation beinhaltet KI-basierte Plattformfunktionen, sodass Sie den Außendienstbetrieb optimieren, die Planung und Disposition verbessern und Techniker unterstützen können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform. 
Eine einzige Plattform für alle Workflows Die ServiceNow AI Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Automatisieren, vereinfachen und vernetzen Sie Aufgaben unternehmensweit. AI Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Generative KI Steigern Sie die Produktivität mit Gen AI-Funktionen auf der ServiceNow AI Platform. Steigern Sie die Effizienz im gesamten Unternehmen. Generative KI erkunden
Personaloptimierung Bauen Sie leistungsstarke Teams auf, indem Sie Zeitpläne, Zuweisungen und Kompetenzen optimieren. Entwickeln Sie intelligente Schulungspfade, damit sich Ihre Mitarbeiter die nötigen Kompetenzen aneignen können – an einem zentralen Ort.  Erfahren Sie, wie
Wissensmanagement Bieten Sie Selfservice-Optionen, und unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter mit zentralisierten Informationen. Steigern Sie die Produktivität mit Kontextwissen, das durch KI unterstützt wird.  Jetzt loslegen
Datensicherheit steht bei uns immer im Mittelpunkt Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die ServiceNow AI Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, damit Sie Ihre Daten noch besser schützen können. Erfahren Sie, wie Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen Außendienst-Management für die Telekommunikation lässt sich mühelos in Anwendungen von Partnern und Drittanbietern integrieren. Alle Integrationen anzeigen Analysieren Sie Servicedaten, und erstellen Sie Repositorys für intelligente Lösungen, um mithilfe generativer KI optimale Lösungen zu finden. Verbessern Sie Ihre Service-Experience mit visuellem Remote-Support und selbstgeführten Anleitungen für Kunden und Serviceteams. Bieten Sie Technikern Remote-Anleitungen mit Augmented Reality und KI-Technologie auf Mobilgeräten. Stellen Sie Technikern Anleitungen zur Verfügung, und erfassen Sie Daten aus dem Außendienst, um Produktivität, Effizienz und Compliance zu ermöglichen.
Anwender
Rollenbasierte Anwendungen für Außendienst-Management für die Telekommunikation Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Verbessern Sie die Produktivität und Servicequalität, und lösen Sie Kundenanforderungen effizient, transparent und proaktiv. 
VP of Field Service Bieten Sie einen herausragenden Außendienst, der die Kunden- und Techniker-Experience verbessert, die betriebliche Effizienz fördert und den Umsatz steigert. 
Personaloptimierung Optimieren Sie das Personalmanagement für interne Ressourcen sowie für Ressourcen und Teams von Drittparteien, um Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.   Zeitplanoptimierung Automatisieren Sie die Planung, um die Produktivität zu steigern und die Arbeit in der richtigen Reihenfolge, im richtigen Zeitraum und im vorgegebenen Budget zu erledigen.  Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeit-Analytics.
VP of Network Operations Verbessern Sie die Kunden-Experience und die Servicezuverlässigkeit, und optimieren Sie die Koordination zwischen Netzwerk- und Außendienst-Teams.
Personaloptimierung Optimieren Sie Zeitpläne und Aufgaben für Arbeitsanforderungen und Bedarf.   Management kontinuierlicher Verbesserungen Verbinden Sie Prozessverbesserungen mit Ihrer allgemeinen Geschäftsstrategie, und treffen Sie intelligente Entscheidungen auf Basis von KPIs.   Process Mining Erhalten Sie eine klare Visualisierung Ihrer Teamleistung. Verbessern Sie Prozess-Flows, und optimieren Sie die Arbeit.  
Dispatcher Verbessern Sie die Außendienstplanung und -disposition mit gesteigerter Transparenz rund um Teams, Betrieb und Kapazitäten. 
Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister Skalieren Sie den Betrieb mit Drittparteien, und entwickeln Sie Ihren eigenen Dienstleister-Marktplatz.   Gebietsplanung für Außendienst Weisen Sie Gebiete zu, organisieren und verwalten Sie sie, um Ressourcen und Workload-Abdeckung zu optimieren.  Asset- und Bestandsmanagement Verwalten und verfolgen Sie den Bestand an Außendienst-Technikern. Ermöglichen Sie effiziente Teileübertragungen mit proaktiven Benachrichtigungen.  
Techniker Verwenden Sie eine mitarbeiterorientierte KI sowie intuitive mobile Tools, um den Aufwand zu minimieren und Probleme schnell zu lösen. Steigern Sie die Produktivität und Servicequalität Ihrer Techniker.   
Now Assist für Außendienst-Management Verbessern Sie mit KI Ihre Servicequalität und Produktivität.   Mobile Agent Lösen Sie Probleme umgehend, und verbessern Sie Ihre Servicequalität einfach von unterwegs aus.   Virtual Agent Leiten Sie Anfragen automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufaufkommen zu verringern und die Effizienz zu steigern.  
Pläne und Pakete
Alt
Vorteile Außendienst-Management für die Telekommunikation vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen wollen – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie.   Individuelles Angebot einholen
Paketoptionen Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem Paket von Außendienst-Management für die Telekommunikation für die Telekommunikation, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht. Scrollen Sie nach unten, um einige der Funktionen in den einzelnen Paketen zu sehen.   
Außendienst-Management Standard für die Telekommunikation Integration von Außendienst-Management für die Telekommunikation Dispatcher-Arbeitsbereich  Dynamische Planung  Mobile Außendienst-App Asset-Management  Geplante Wartung Bestandsmanagement Kostenmanagement Management von Auftragnehmern im Außendienst
Außendienst-Management Professional für die Telekommunikation Integration von Außendienst-Management für die Telekommunikation Gebietsplanung für Außendienst  Kapazitäts- und Zeitmanagement Team-Management für Field Service Bündelung von Aufgaben Mehrtägige Aufgabenplanung Management kontinuierlicher Verbesserungen Performance Analytics Predictive Intelligence Virtual Agent Schedule Optimization¹ Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister² Dispatcher-Arbeitsbereich  Dynamische Planung  Mobile Außendienst-App Asset-Management  Geplante Wartung Bestandsmanagement Kostenmanagement Management von Auftragnehmern im Außendienst
Außendienst-Management Enterprise für die Telekommunikation Integration von Außendienst-Management für die Telekommunikation Now Assist für Außendienst-Management³ Process Mining Personaloptimierung Gebietsplanung für Außendienst  Kapazitäts- und Zeitmanagement Team-Management für Field Service Bündelung von Aufgaben Mehrtägige Aufgabenplanung Management kontinuierlicher Verbesserungen Performance Analytics Predictive Intelligence Virtual Agent Schedule Optimization¹ Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister² Dispatcher-Arbeitsbereich  Dynamische Planung  Mobile Außendienst-App Asset-Management  Geplante Wartung Bestandsmanagement Kostenmanagement Management von Auftragnehmern im Außendienst
 1 Zeitplanoptimierung ist als kostenpflichtiges Add-on für das Professional-Paket erhältlich.  
 2 Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister ist als kostenpflichtiges Add-on für das Standard-, Professional- und Enterprise-Paket erhältlich.  
 3 Now Assist ist nicht im Core-Paket enthalten, es sei denn, es wurde zusätzlich zum Produkt erworben.  
Wichtige Funktionen von Außendienst-Management für die Telekommunikation Zeitplanoptimierung Automatisieren Sie die Zeitplanung, um die Produktivität Ihrer Außendienstmitarbeiter zu steigern. Marktplatz für Vor-Ort-Dienstleister Arbeiten Sie effizient mit Auftragnehmern zusammen, verwalten Sie Arbeitszuweisungen schnell und problemlos, und vergeben Sie Aufträge auf intelligente Weise. Now Assist für Außendienst-Management Steigern Sie die Produktivität mit Gen AI-Funktionen auf der ServiceNow AI Platform.
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Steigern Sie die Akzeptanz, optimieren Sie die Plattformintegrität, und generieren Sie schneller einen Wert. Testen Sie unser Produkt, das das Beste aus menschlicher Leistung und KI vereint.  Support Erhalten Sie Unterstützung, egal, wo Sie sich befinden. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, nach Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
Ressourcen
Zur Analyse Erfahren Sie, wie die richtige Technologie das Außendienst-Management rundum verbessert. Zur Infografik Erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen von den Mitbewerbern abheben können, indem Sie außergewöhnliche Außendienst-Experiences bereitstellen. Aktuelles Release Die ServiceNow AI Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Apps und Funktionen an.
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VIDEO Bell sorgt für eine positive Kunden-Experience Erfahren Sie, wie Bell die ServiceNow AI Platform einsetzt, um eine dynamischere und personalisierte Kunden-Experience zu bieten. Video ansehen (2:29)
E-Books Ein proaktiver Ansatz für den Außendienst Trends im Bereich Kunden-Experience Mit KI-Innovationen zum Erfolg im Außendienst Demo Proaktive Wartung für Netzbetreiber Servicegewährleistung automatisieren Service-Experiences verbessern Blogs ISG Research kürt ServiceNow zum „Overall Leader“ im Bereich Außendienst-Management Beschleunigte Transformation in der Telekommunikationsbranche durch agentenbasierte KI
Das sagen die Branchenexperten Erfahren Sie, wie die Einbettung von KI in den Außendienstbetrieb die Produktivität steigert und die Experience verbessert. Gartner-Bericht herunterladen
ServiceNow-Kundenreferenzen  Finden Sie heraus, wie andere Unternehmen durch Automatisierung und KI ihre Außendienst-Experience verbessern. Alle Referenzen ansehen Bell automatisiert 90 % der Aufgaben in der Einsatzplanung, um die Produktivität zu steigern und den Service für Millionen von Kunden zu verbessern. Fallstudie lesen Radius Telecoms, Inc. optimiert das Außendienst-Management, um Kunden und Betriebsmitarbeitern eine nahtlose Experience zu bieten. Fallstudie lesen Crown Castle transformiert die Servicebereitstellung mit ServiceNow und sorgt so für Einsparungen in Höhe von 1 Mio. US-Dollar, 80 % weniger Support-Tickets und eine schnellere Service Desk-Problemlösung. Fallstudie lesen
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