Der Begriff Mitarbeiterbeziehungen beschreibt die Interaktionen, die Kommunikation und das Verhältnis zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern.
Ein Unternehmen ist nur so effektiv wie seine Mitarbeiter. Zufriedene, loyale und engagierte Mitarbeiter arbeiten deutlich produktiver und genauer als andere. Doch noch wichtiger ist, dass Mitarbeiter, die sich in ihrer Stelle zufrieden und unterstützt fühlen, diese positiven Gefühle eher an Kunden weitergeben. Einfach ausgedrückt: Eine positive Mitarbeiter-Experience steigert schrittweise die Renditen für das Unternehmen.
Leider sind zufriedene Mitarbeiter in vielen Unternehmen eher die Ausnahme als die Regel. Oftmals stammt diese Unzufriedenheit von schlechten internen Beziehungen. Und in einem Zeitalter, in dem immer mehr enttäuschte Arbeitnehmer andere Optionen erwägen, als einfach nur stur durchzuhalten, untersuchen Unternehmen auf der ganzen Welt, wie sie ihre Mitarbeiterbeziehungen verbessern können.
„Mitarbeiterbeziehungen“ (Employee Relations, ER) beschreibt die Bemühungen eines Unternehmens, ein positives Verhältnis zu seinem Personal aufzubauen und zu pflegen. Ziel dieser Bemühungen sind ein besseres Arbeitsumfeld und engagiertere Mitarbeiter, die auch in schwierigen Zeiten dem Unternehmen treu bleiben und produktiv arbeiten.
Eine Verbesserung der Mitarbeiterbeziehungen wird oftmals durch Employee Relation Management (ERM) unterstützt. Dieser Begriff beschreibt die Tools, Strategien und Initiativen, die dazu dienen, Mitarbeiterinteraktionen zu verwalten und Unternehmensziele zu erreichen. In vielen Fällen werden die beiden Begriffe, ERM und Mitarbeiterbeziehungen, synonym verwendet.
Im Kern geht es bei Mitarbeiterbeziehungen darum, respektvoll mit Arbeitnehmern umzugehen und im Unternehmen für positive Interaktionen zu sorgen. Hierzu müssen Unternehmen, die sich ihren Mitarbeiterbeziehungen verschrieben haben, zunächst einmal fünf wichtige Prinzipien kennen und befolgen:
Mitarbeiter investieren ihre Zeit, Mühe und Energie, um Unternehmen beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Wenn sie nicht darauf vertrauen können, dass die Führungsetage diese Opfer belohnt, werden sie dem aktuellen Arbeitgeber wahrscheinlich den Rücken kehren, sobald sich eine andere Chance bietet. Deshalb müssen Unternehmen unbedingt ehrlich gegenüber ihren Mitarbeitern sein. Hierzu zählt unter anderem, Versprechen einzuhalten und bei jeder Einstellung fair vorzugehen.
Kommunikation und Transparenz sind essenziell für jede Beziehung, und Mitarbeiterbeziehungen bilden hier keine Ausnahme. Mit der richtigen Transparenz kann das Personal seine Rollen und Zuständigkeiten besser verstehen und weiß, wie es zum großen Ganzen beiträgt. Und mit ständig verfügbaren Kommunikationskanälen können Unternehmen ihren Mitarbeitern zeigen, dass ihre Meinung zählt und dass ihnen bei Problemen, Sorgen oder Ängsten verlässliche Ansprechpartner zur Seite stehen.
Gute Kommunikation bietet mehrere Vorteile: Indem sie direktes und ehrliches Feedback bereitstellen, können Arbeitgeber zeigen, dass sie ihre Mitarbeiter unterstützen und fördern. Ebenso steigert Dankbarkeit für gute Arbeit – oder sogar nur die Einhaltung allgemeiner Höflichkeitsregeln, wie z. B. „Bitte“ und „Danke“ sagen – den subjektiven Wert ihres eigenen Beitrags.
Die vielleicht effektivste Möglichkeit, Mitarbeitern zu zeigen, dass sie dem Unternehmen wichtig sind, besteht darin, in ihren Erfolg zu investieren. Das umfasst persönliches Wachstum sowie Lernangebote im Unternehmen, doch die Investitionen sollten über Bereiche hinausgehen, die speziell Geschäftsinteressen fördern. Bieten Sie Mitarbeitern die Möglichkeit, Projekte abseits des Unternehmens zu verfolgen, und bieten Sie Leistungen an, mit denen sie nicht nur professionell, sondern auch persönlich wachsen können.
Manager und andere Führungskräfte im Unternehmen sind auch nur Menschen. Dementsprechend werden sie sich mit einigen Mitarbeitern besser verstehen als mit anderen. Doch wenn es darum geht, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, dürfen Führungskräfte nicht zulassen, dass ihre persönlichen Gefühle darüber entscheiden, welchen Mitarbeitern sie Chancen eröffnen. Eine solche Bevorzugung hat in Mitarbeiterbeziehungen nichts zu suchen. Alle Arbeitnehmer im Unternehmen sollten das Gefühl haben, dass ihre Stimme gehört und ihr Beitrag anerkannt wird.
Zwar mögen die Chefetage und andere Entscheider die prominentesten Gesichter des Unternehmens sein, doch am Ende sind es die Mitarbeiter im Alltagsbetrieb, die für das Erreichen der Unternehmensziele verantwortlich sind. Wenn sich dieses Personal an der Basis nicht wohlfühlt, leidet das gesamte Geschäft.
Menschen sind keine Maschinen. Sie existieren nicht nur, um spezifische Funktionen auszuführen, und sie sind in der Regel nicht dazu fähig, von jetzt auf gleich bei voller Produktivität zu arbeiten. Mitarbeiter müssen richtig eingebunden werden, um ihre Arbeit optimal zu verrichten. Und sie müssen sich gewiss sein, dass ihr Beitrag zählt und anerkannt wird.
Unternehmen, die Employee Relation Management als Priorität verfolgen, stellen die Zufriedenheit und den Erfolg ihres Personals in den Mittelpunkt. Hierdurch entstehen nicht nur glücklichere und engagiertere Mitarbeiter, sondern auch greifbare Geschäftsvorteile.
Richtig implementiert bringt Employee Relation Management klare Vorteile mit sich, darunter:
Ein wichtiger Indikator für Geschäftserfolg ist Wachstum. Wenn Unternehmen ausreichend Gewinn generieren und ihre Position auf dem Markt behaupten, fangen sie an, nach zusätzlichen Einnahmequellen zu suchen. Durch die Verbesserung der Mitarbeiterbeziehungen können Unternehmen ihr Personal dabei unterstützen, mit den vorhandenen Ressourcen mehr zu erreichen. Die gesteigerte Produktivität und Effizienz – unterstützt durch den optimalen Einsatz engagierter Mitarbeiter – schaffen das perfekte Umfeld für Unternehmenswachstum.
Zufriedene Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass ihr Beitrag zählt und wertgeschätzt wird, und die wissen, dass ihr Unternehmen an ihrem Erfolg interessiert ist, arbeiten ganz automatisch produktiver. Gleichzeitig übertragen Mitarbeiter, die gut behandelt werden, diese positiven Gefühle wahrscheinlicher auf Kunden. Eine angenehme und gesunde Arbeitsumgebung sorgt auch für glückliche und zufriedene Kunden, was insgesamt zu gesteigerten Renditen führt.
Wann immer mehrere Personen gemeinsam an einem Projekt arbeiten, sind Konflikte vorprogrammiert. Leider können solche Konflikte am Arbeitsplatz die Produktivität beeinträchtigen und in Extremfällen sogar zu Fehlzeiten, fehlgeschlagenen Projekten, Kündigungen oder sogar Gerichtsverfahren führen. Doch wenn Unternehmen positive Beziehungen innerhalb der Organisation pflegen, entstehen auch weniger Konflikte. Und wenn es doch einmal zu Meinungsverschiedenheiten kommt, haben Mitarbeiter ausreichend Vertrauen in die Unternehmensleitung, um gemeinsam mit den Team- und Abteilungsleitern nach einer Lösung zu suchen, die für alle Beteiligten von Vorteil ist.
Es gibt kaum etwas Wertvolleres für Unternehmen als die richtigen Talente. Doch angesichts der ständig wachsenden Nachfrage nach engagierten, fähigen Mitarbeitern müssen Unternehmen mehr tun, um ihr Personal zu halten. Mitarbeiterbeziehungen tragen zu einem positiven Arbeitsumfeld bei und sorgen dafür, dass wertvolle Talente nicht anderswo nach Anerkennung, Unterstützung oder guten Leistungen suchen müssen. Denn wenn Mitarbeiter mit ihrem Unternehmen zufrieden sind, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie es verlassen, selbst wenn die Konkurrenz höhere Gehälter zahlt.
Für Unternehmen aller Größen und aller Branchen sind engagierte Mitarbeiter eine wichtige Ressource, in die es sich zu investieren lohnt. Eine stärkere Ausrichtung auf Mitarbeiterbeziehungen kann einiges dazu beitragen, wertvolle Talente zu gewinnen und zu halten. Doch hierfür brauchen moderne Unternehmen auch die richtigen Tools zur Optimierung von Mitarbeiterproduktivität und -einbindung.
Mit ServiceNow® HR Service Delivery erhalten Sie eine einheitliche Mitarbeiter-Experience-Plattform, mit der Sie die Produktivität und betriebliche Effizienz steigern, Ihre Mitarbeiter von überall aus unterstützen und vernetzte unternehmensweite Mitarbeiter-Journeys bereitstellen können. Als Bestandteil von HR Case Management erstellen und pflegen unsere Employee Relations-Fähigkeiten vertrauliche Fälle rund um Mitarbeiterbeziehungen, um Disziplinarfragen am Arbeitsplatz zu dokumentieren, darunter beispielsweise die Meldung des Fehlverhaltens eines Mitarbeiters. Dies umfasst die Nachverfolgung von Beweismitteln von Fällen, die Anzeige von Fall-Zeitleisten, um die Abfolge der Ereignisse zu verstehen, die Nutzung einer Bibliothek wiederverwendbarer Vorlagen für Mitarbeitergespräche sowie die Planung von Gesprächen in Microsoft Outlook direkt über ServiceNow®. Und mit dem Anonymous Report Center erhalten Mitarbeiter einen sicheren Raum, um Bedenken zu äußern.
Steigern Sie noch heute die Mitarbeiterproduktivität und -einbindung im gesamten Unternehmen – mit ServiceNow HR Service Delivery.
Finden Sie heraus, wie ServiceNow Ihrem Unternehmen helfen kann.