Wissensmanagement verbessert die Selfservice-Quote für Kunden und Mitarbeiter und steigert die Produktivität von Mitarbeitern mit einer kontextbezogenen Knowledge Base.
Wissensmanagement Steigern Sie die Selfservice-Quote für Kunden und Mitarbeiter. Und bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von KI das nötige kontextabhängige Wissen, um die Produktivität zu steigern.
Wissensmanagement Vertrieb kontaktieren Vorteile Funktionen Ressourcen Kaufmöglichkeiten Zugehörige Apps
Vorteile von Wissensmanagement Höhere Anwenderzufriedenheit Stellen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern konsistente, bewährte Lösungen bereit, um das Selfservice-Angebot zu erweitern. Weitergabe von Wissen fördern Versetzen Sie Mitarbeiter in die Lage, Artikel im Kontext ihrer Arbeit zu schreiben oder automatisch zu generieren. Kontinuierliche Verbesserung fördern Identifizieren Sie Wissenslücken, und kuratieren Sie neue Inhalte. Verfolgen Sie Nutzung, Governance und Qualitätstrends.
Funktionen von Wissensmanagement Erstellung von Wissensartikeln mit generativer KI Generieren Sie Wissensinhalte aus geschlossenen Incidents und anderen Quellen. Einblicke in Wissensbedarf Nutzen Sie KI, um Wissenslücken für die Zuweisung automatisch zu identifizieren und zu visualisieren. Feedback-Management Reagieren Sie mit einem sofort einsatzbereiten, geschlossenen Kreislauf auf das Feedback von Kunden und internen Anwendern. Wissensbasierter Service (Knowledge-Centered Service, KCS), v6-verifiziert Bringen Sie Best Practices für KCS in Ihr Unternehmen. Helfen Sie dabei, Wissen zu erfassen, Selfservice zu ermöglichen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
Zusätzliche Funktionen Kontextbezogene Erstellung und Generierung Erfassen Sie Wissensartikel oder generieren Sie sie automatisch, während Sie Fälle oder Incidents verwalten. Wissenssammlung Verwandeln Sie Lösungen aus Konversationen in aktiven, engagierten Communitys in Wissensartikel. Wissensblöcke Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke aus Wissensartikeln, um überflüssige Inhalte zu reduzieren und produktiver zu werden. Analytics und Dashboards Überwachen Sie Wissensnutzung sowie Zeitverläufe, Alter der Inhalte, Feedback und Lücken, um Inhalte und Prozesse gezielt zu optimieren. KI-Suche Bieten Sie Anwendern mit relevanten, personalisierten Ergebnissen eine leistungsstarke, verbraucherähnliche Such-Experience. Gruppeneigentümerschaft Weisen Sie Teams Artikel zu, um das Feedback und die Wartung zu verwalten. Verbessern Sie die Qualität und Aktualität des Wissens. Abonnements Lassen Sie Anwender Artikel und Knowledge Bases abonnieren, und informieren Sie sie über neue oder geänderte Inhalte. Übersetzungsmanagement Weisen Sie Aufgaben automatisch zu, identifizieren Sie fehlende Übersetzungen, und integrieren Sie Drittanbieter-Tools.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Datenblätter Kundenservice-Management IT Service Management Analystenberichte Forrester: The Total Economic Impact™ von ServiceNow® Kundenservice-Management Gesamtgeschäftsnutzen von ServiceNow-IT-Apps Fallstudien Höhere Konsistenz und besserer Service durch Automatisierung bei RACQ Western Sydney University schafft mit generativer KI ein zukunftsfähiges Fundament OVHcloud verkürzt die Falllösungszeit um 75 % Santa Monica verbessert die Bürger-Experience durch Digitalisierung Mabe optimiert den Servicebetrieb und die Mitarbeitereffizienz E-Books KI bei ServiceNow Die KI-Plattform für die Unternehmenstransformation
So erhalten Sie Wissensmanagement Wissensmanagement ist mit den folgenden ServiceNow-Produkten verfügbar. Kundenservice-Management Verbessern Sie den Servicebetrieb, und begeistern Sie Ihre Kunden. IT Service Management Transformieren Sie die Auswirkungen, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT. HR-Servicebereitstellung Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
Was für Sie auch von Interesse sein könnte Now Assist Helfen Sie mit generativer KI allen im Unternehmen, produktiver zu arbeiten. Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeit-Analytics. Communities Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen. Serviceportal Gestalten Sie eine Selfservice-Anwender-Experience mit einer reaktionsfähigen Portaloberfläche.
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