ServiceNow ITOM ermöglicht Transparenz für alle Infrastrukturen und Apps, trägt zur Serviceintegrität bei, und optimiert die Cloud-Bereitstellung und -Kosten.
ITOM
Übersicht
Pläne und Pakete
Erste Schritte
The world works with ServiceNow™
Wie funktioniert ITOM?
ITOM bündelt Signale von Systemen, Services und Anwendungen für das Service-Mapping und findet unbekannte Probleme, um Incidents zu vermeiden. Es lässt sich nativ in ITSM integrieren, um einen resilienten digitalen Betrieb zu gewährleisten.
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Vorteile von ITOM
Serviceorientierte Abläufe fördern
Erstellen Sie automatisch dynamische Servicezuordnungen mit eingebettetem Common Services Data Model (CSDM). Bieten Sie Geschäftskontext in hybriden und Cloud-Umgebungen in einem einheitlichen Servicediagramm.
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Probleme schneller lösen
Automatisieren Sie Prozesse von Anfang bis Ende, und reduzieren Sie so stundenlange Genehmigungen, Schritte und Anfragen auf wenige Klicks. Kein Hin- und Herwechseln, keine Übergaben.
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Fehlerbehebung automatisieren
Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, und beschleunigen Sie die Wiederherstellung mit automatisierten Workflows und richtlinienbasierten Reaktionen auf sich wiederholende Incidents und Systemwarnungen.
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Transformation mit einer einzelnen Plattform
Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist.
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Platform erkunden
Anwendungsfälle für ITOM
Nachverfolgung der Serviceintegrität
Serviceintegrität proaktiv nachverfolgen
Erfassen, aggregieren und korrelieren Sie Signale in Ihrer gesamten Landschaft. Erweitern Sie Systemänderungsdaten, um einen besseren Überblick über die Serviceintegrität und IT-Systeme zu erhalten.
Ereignisrauschen reduzieren
Anomalien erkennen
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IT Service Management
Autonomer Servicebetrieb
Dynamische Erkennung
Erkennung von IT-Ressourcen vereinfachen
Erkennen Sie Ihre End-to-End-Serviceabhängigkeiten automatisch in Echtzeit und ordnen Sie sie zu. Ermöglichen Sie eine schnellere Ursachenanalyse, Priorisierung und Folgenabschätzung durch Erkennungsdaten von Erstanbietern und Drittparteien.
Informieren Sie sich über Discovery
Kartenservices
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TLS-Zertifikatverwaltung
Service Graph Connectors
Agent Client Collector
Event Intelligence
Finden Sie Probleme, bevor sie Anwender betreffen
Korrelieren und deduplizieren Sie Warnungen über verschiedene Überwachungstools hinweg, und nutzen Sie AIOps, um Event-Rauschen zu reduzieren, Incidents zu erstellen und zu priorisieren und die Lösung zu beschleunigen.
Event Intelligence
Anomalien finden
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Metrikdaten
Synthetische Überwachung
Agentenbasierte KI-Behebung
Problembehebung mit KI optimieren
Reduzieren Sie wiederholte Incidents, indem Sie KI-Agenten einsetzen, die automatisch orchestrierte Workflows auslösen, um Ursachenmuster zu identifizieren und die Behebung zu beschleunigen.
Agentenbasierte Workflows entdecken
Automatisierungs-Playbooks finden
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KI-Agenten von ServiceNow
IT Service Management
Serviceverfügbarkeit
Höhere Serviceverfügbarkeit
Stellen Sie der IT eine umfassende Ansicht der Serviceintegrität der Geschäftsbereiche bereit, indem Sie Daten von Überwachungs- und Observability-Tools, Cloud-Anbietern und KI-Agenten an zentraler Stelle zusammenführen.
Service-Observability entdecken
Cloud-Governance durchsetzen
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IT Service Management
Autonome IT
Analyse der Auswirkungen von Changes
Selbst verursachte Incidents verhindern
Planen Sie Serviceänderungen auf sichere Weise. ITOM hilft Ihnen, die nachgelagerten Auswirkungen von geplanten Änderungen zu erkennen, damit kein Change versehentlich einen anderen Service beeinträchtigt.
Autonome IT erkunden
Service-Observability entdecken
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IT Service Management
Service-Mapping
UNSERE KUNDEN
Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern.
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92 %
kürzere MTTR
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Unser Erfolgsrezept
100 %
unterbrechungsfreier Betrieb in den Filialen
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40 %
weniger schwerwiegende Incidents
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Integration von Drittanbieter-Software
Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen.
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Ressourcen für Sie
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ANALYSTENBERICHT
IDC MarketScape: Worldwide AIOps 2026
Finden Sie heraus, warum ServiceNow in der Anbieterbewertung „IDC MarketScape: Worldwide AIOps 2026“ als ein Marktführer genannt wird.
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Nächste Schritte mit generativer KI für IT-Servicebetrieb und App-Entwicklung
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Webinar
3 Möglichkeiten, IT-Services zu erweitern und dennoch Kosten zu senken
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Lassen Sie sich von 10 hochmodernen Mitarbeiterportalen inspirieren
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Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen.
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Häufig gestellte Fragen
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Was ist ServiceNow ITOM und was bewirkt es?
ITOM hilft Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur zu verwalten und zu optimieren, indem sie den Betrieb automatisieren, die Transparenz verbessern und die Servicezuverlässigkeit verbessern.
Wie verbessert ITOM die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der CMDB?
ITOM sorgt für eine genaue CMDB, indem die Infrastruktur zugeordnet wird, während das Service-Mapping Komponenten verknüpft, um dynamische Servicezuordnungen für die Auswirkungen- und Ursachenanalyse zu erstellen.
Was ist Ereignismanagement und wie reduziert es Warnungsrauschen?
Mithilfe von KI und maschinellem Lernen fasst ServiceNow Ereignismanagement Ereignisse aus einer Vielzahl von Überwachungstools zusammen und korreliert sie, unterdrückt Duplikate und hebt umsetzbare Warnungen hervor, um die Reaktion auf Incidents zu optimieren.
Warum ist der Servicebetrieb für CIOs wichtig?
Der Servicebetrieb verhindert, dass die IT ständig Brände bekämpfen muss. Der autonome Servicebetrieb vereint Workflows für IT-Service und IT-Betrieb, um durch Automatisierung und AIOps eine proaktive Problemlösung, eine verbesserte Servicezuverlässigkeit und verbesserte Kunden-Experiences zu ermöglichen.
Warum benötige ich ITOM-Transparenz, wenn ich bereits Discovery-Tools habe?
ServiceNow ITOM bietet kontinuierlichen, serviceorientierten Kontext für alle Bereiche Ihrer hybriden Umgebung. ServiceNow Service Graph Connectors führen fragmentierte Daten aus speziellen Tools und Cloud-Plattformen in einem einzigen, geregelten Aktionssystem zusammen, um im gesamten Unternehmen Zuverlässigkeit zu gewährleisten und Risikomanagement zu ermöglichen.
Mit einem Experten sprechen
Kontaktieren Sie unsere Produktexperten, um eine persönliche Demo zu arrangieren. Erfahren Sie, wie ITOM in Ihrer Umgebung eingesetzt werden kann.
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