ServiceNow ITOM ermöglicht Transparenz für alle Infrastrukturen und Apps, trägt zur Serviceintegrität bei, und optimiert die Cloud-Bereitstellung und -Kosten.
IT Operations Management (ITOM) Verschaffen Sie sich Einblick in Ihre Multistack-IT-Umgebung – von lokal bis zur Cloud –, um Ihre Anwendungen besser zu verwalten. Automatisieren Sie die Selektierung von Warnungen und die Auswirkungsanalyse mit KI-Agenten, um Datensilos aufzubrechen. Demos ansehen Zur Produktübersicht
ITOM – Übersicht
Eine zentrale Plattform für die Automatisierung des Unternehmens Sehen Sie die IT-Infrastruktur im Kontext von Business Services. Minimieren Sie die Auswirkungen auf die Anwender, und beschleunigen Sie die Problembehebung mit Prädiktive AIOps und generativer KI. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse, und führen Sie sie allesamt auf der ServiceNow AI Platform aus, dem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen.  Zur Infografik AI Platform erkunden
Vorgestellte Anwendungen und Funktionen von IT Operations Management ITOM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern.  Agentenbasierte Workflows Helfen Sie Ihren Teams bei der schnelleren und genaueren Analyse von Warnmeldungen – mit generativer KI. Discovery Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über alle Betriebsabläufe in Ihren lokalen Rechenzentren und in der Cloud. Service-Mapping Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Business Services in dynamischen Umgebungen ab. Zertifikatverwaltung Ermitteln Sie Ihre TLS-Zertifikate, kategorisieren Sie sie, und verwalten Sie sie proaktiv. Firewall-Audits und Reporting Nutzen Sie eine zentrale Plattform, um Firewall-Richtlinien nachzuverfolgen und proaktive Audits durchzuführen. Service Graph Connectors Bauen Sie auf zertifizierte Integrationspartner, um die Daten von Drittanbietern zu vereinheitlichen. Configuration Management Database (CMDB) Verfolgen Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services in einem einzigen System of Action. Agent Client Collector Führen Sie Community-Prüfungen ein, und entwickeln Sie Ereignisse und Metriken. Ereignismanagement  Reduzieren Sie die Datenflut aus Überwachungstools, und prüfen Sie die Integrität Ihrer Business Services. Metrikdaten Analysieren Sie Ihre IT-Infrastruktur proaktiv, um eine Verschlechterung des Service zu erkennen und Ausfälle zu reduzieren.  Health Log Analytics Stellen Sie unterbrechungsfreie digitale Services mit Echtzeit-Protokolldaten bereit, um Probleme schnell zu lösen. Cloud Accelerate Beschleunigen Sie die Cloud-Einführung mit automatisierter Servicebereitstellung und kontinuierlicher Governance. Service-Observability Treffen Sie datengestützte Entscheidungen auf Grundlage der Geschäftsauswirkungen. Synthetische Überwachung Überwachen Sie rund um die Uhr und proaktiv die Verfügbarkeit kritischer Ressourcen. AIOps Learning Enhanced Playbook Automation Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs. Mehr laden
Mit IT Operations Management mehr erreichen Kombinieren Sie ITOM mit anderen Produkten und Apps, um die Probleme zu lösen, mit denen Ihr Unternehmen konfrontiert ist. Fassen Sie alles auf einer zentralen Plattform zusammen, um resiliente digitale Services und außergewöhnliche Experiences bereitzustellen und die Produktivität zu steigern. Lösung entdecken
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit der geschäftsorientierten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und allem dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. KI erkunden
„ServiceNow hilft uns, unsere Fähigkeiten ständig auszubauen und unser Spiel zu verbessern.“ Mark Bennett SVP, Head of Technology and Infrastructure Operations, NBA Fallstudie lesen Alle Fallstudien
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um ITOM ein. Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist ITOM? Was ist AIOps? Was ist eine Configuration Management Database (CMDB)? Was ist Service-Mapping? Was ist generative KI? Was ist Multi-Cloud-Management? Was ist ein Firewall-Audit? Was ist eine IT‑Infrastruktur? Was ist die Abhängigkeitsansicht für Anwendungen? Was ist Anomalie-Erkennung? Was ist ein Common Service Data Model (CSDM)?
Vorteile
Vorteile Nutzen Sie IT Operations Management, um Probleme vorherzusehen, Folgen zu vermeiden und die Fehlerlösung zu automatisieren.
 IT-Ressourcen ermitteln  Erlangen Sie die vollständige Transparenz Ihrer Infrastruktur – egal, ob lokale, cloudbasierte oder serverlose Umgebungen. Verwalten Sie TLS-Zertifikate und Firewall-Richtlinien auf einer einzigen Plattform.    So funktioniert’s  ITOM-Wissen aufbauen
 Mit AIOps Probleme vorhersagen  Hören Sie auf, Fehlalarmen nachzujagen, und identifizieren Sie Anomalien ohne langes Raten. Nutzen Sie generative KI zur Analyse von Telemetrie- und Protokolldaten, um Ereignisrauschen zu verringern, Probleme vorauszusehen und die Lösung zu automatisieren.   Serviceausfälle vermeiden  AIOps entdecken
Cloud-Einführung beschleunigen Wechseln Sie zu intelligenten Workflows, die die Bereitstellung von Cloudservices automatisieren und eine kontinuierliche Governance gewährleisten.  So funktioniert’s   Cloudautomatisierung skalieren
Business Service-Kontext ermitteln Erstellen Sie intuitive Servicezuordnungen mit verschiedenen Optionen. Nutzen Sie maschinelles Lernen für eine schnelle Bereitstellung. Visualisieren Sie die Auswirkungen von Changes auf Anwendungsservices. Probleme schnell beheben   Servicetransparenz steigern
Plattform
Entwickelt auf der ServiceNow AI Platform Mit ITOM erhalten Sie KI-gestützte Plattformfunktionen. So können Sie Daten über ein zentrales System of Action austauschen, intelligente Automatisierung nutzen und eine moderne, mobile Oberfläche bereitstellen. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit einer zentralen und einheitlichen Plattform.
Eine einzige Plattform für alle Workflows Die ServiceNow AI Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen.  AI Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Einheitliches Datenmodell Verabschieden Sie sich von manuellen Dateneingaben, Redundanz und isolierten Aufgaben. Eliminieren Sie Informationssilos, indem Sie eine zentrale Datenquelle in Ihrem Unternehmen verwenden. CMDB erkunden
Intelligente Automatisierung Arbeiten Sie intelligenter, und treffen Sie bessere geschäftliche Entscheidungen. Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-gestützten Experiences. KI erkunden Video ansehen (1:59)
Moderne mobile Experiences Bieten Sie KI-gestützte Technologie-Experiences, von denen Ihre Betriebs- und Serviceteams begeistert sein werden. Sorgen Sie mit intuitiven mobilen Apps dafür, dass Anwender stets informiert und motiviert sind. Now Mobile entdecken Zum Whitepaper
Datensicherheit steht bei uns immer im Mittelpunkt Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die ServiceNow AI Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, damit Sie Ihre Daten noch besser schützen können. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. So funktioniert’s Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen  IT Operations Management lässt sich mühelos in Anwendungen von Partnern und Drittanbietern integrieren. Alle Integrationen anzeigen Verschaffen Sie sich mit einer konsolidierten Ansicht der Multi-Cloud- und hybriden Bereitstellungen eine Übersicht über Ihre eingesetzten AWS-Services. Nutzen Sie bedarfs- und zeitplanbasierte Erkennung, um IaaS-, PaaS-, FaaS- und CaaS-Services für Azure- und Multi-Cloud-Bereitstellungen zu erfassen. Ermitteln Sie Ihre containerisierten Kubernetes-Komponenten für das Service-Mapping und die Nachverfolgung. Unterstützen Sie Ihre SRE- und Betriebsteams bei der Erkennung von cloudnativen Anwendungen und Containerumgebungen nahezu in Echtzeit. Gewinnen Sie Einblicke in die Identitäten, Beziehungen und Status von GCP-Ressourcen. Integrieren Sie hybride und Multi-Cloud-Bereitstellungen in die ServiceNow CMDB. Integrieren Sie SolarWinds-Warnungen in das Ereignismanagement, um dank minimiertem Ereignisrauschen schneller Probleme zu erkennen und Services wiederherzustellen. Übertragen Sie Daten aus Puppet in die ServiceNow CMDB, um umfassende, relevante Daten für Ihre lokale und cloudbasierte Infrastruktur zu erhalten. Importieren Sie Subnetze und IP-Adressen aus Infoblox schnell, nahtlos und sicher in die ServiceNow CMDB.
Anwender
Rollenbasierte Anwendungen für ITOM Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Steigern Sie die betriebliche Effizienz, und lösen Sie Probleme, bevor sie sich auf Anwender auswirken.
IT-Führungskraft Fördern Sie die digitale Transformation, und modernisieren Sie den IT-Betrieb. Ermöglichen Sie es IT-Betriebsteams, das Risiko von Ausfällen zu minimieren, Investitionen zu maximieren und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu verbessern. Zur Infografik
Health Log Analytics Verbessern Sie die Resilienz, und minimieren Sie Ausfälle, indem Sie Anomalien erkennen und beheben, bevor Endanwender davon betroffen sind. Discovery Vereinheitlichen Sie Teams, und fördern Sie die Compliance über alle IT-Funktionen hinweg – mit umfassender Transparenz der gesamten Infrastruktur. Service-Mapping Gewinnen Sie die Kontrolle mit serviceorientierten Abläufen, und verringern Sie das Risiko, dass sich Änderungen auf Business Services auswirken.
Betriebsmanager Sorgen Sie dafür, dass Services stets verfügbar sind – mit umfassenden Einblicken in die Beziehungen zwischen Anwendungen, IT-Komponenten und Cloud-Services. Verstehen Sie den Kontext von Business Services, reduzieren Sie Ereignisrauschen, und identifizieren Sie blitzschnell Anomalien. IT Discovery erkunden
Service-Observability Verschaffen Sie sich einen End-to-End-Überblick über die Leistung geschäftskritischer Services, um IT und Geschäft zu verbinden. Discovery Beseitigen Sie Discovery-Lücken, und vereinheitlichen Sie hybride und Multi-Cloud-Bereitstellungen. Service-Mapping Reduzieren Sie die manuelle Arbeit und Kosten für das Service-Mapping zwecks Geschäftskontext und Priorisierung.
 Plattformverantwortlicher Maximieren Sie den Geschäftsnutzen der ServiceNow AI Platform, indem Sie Möglichkeiten finden, die digitale Transformation auszuweiten und zu beschleunigen. Arbeiten Sie mit Führungsebene und Geschäftsbereichen zusammen, um die Effizienz Ihrer Prozesse unternehmensweit zu steigern. Transparenz automatisieren CMDB intelligenter machen
Configuration Management Database Verfolgen Sie die Abhängigkeiten und Beziehungen unterstützter IT-Services in einem einzigen System of Action. Mobile Apps von ServiceNow Ermöglichen Sie es Teams mit intuitiven Anwenderoberflächen, von überall aus zu arbeiten – mit proaktiven Benachrichtigungen und empfohlenen Abhilfemaßnahmen. Discovery Finden Sie neue Möglichkeiten, Workflows und Prozesse mit ServiceNow-Anwendungen zu automatisieren.
Servicemitarbeiter  Arbeiten Sie Hand in Hand mit IT-Betreibern, um die Anzahl und den Schweregrad von Incidents zu reduzieren. Minimieren Sie die Auswirkungen auf Anwender, und lösen Sie Probleme dank intelligenter Anleitung schneller.
Service Operations-Arbeitsbereich Nutzen Sie einen zentralen Arbeitsbereich, um Incidents vorherzusagen, zu verhindern und zu beheben, bevor sie Services beeinträchtigen. Discovery Finden Sie blitzschnell betroffene Konfigurationselemente, ohne hierfür die Hilfe der Betriebsteams anzufordern. Service-Mapping Verstehen Sie den Geschäftskontext, und erkennen Sie schnell, wie sich ein einzelner Change auf mehrere Services auswirken kann.
Pläne und Pakete
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Vorteile ITOM vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen wollen – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie. Individuelles Angebot einholen
Paketoptionen Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem ITOM-Paket, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht. Scrollen Sie nach unten, um einige der Funktionen in den einzelnen Paketen zu sehen. 
 ITOM-Transparenz Schaffen Sie eine konsistente Grundlage mit einem einzigen System of Action für Ihre gesamte IT-Umgebung. Discovery Service-Mapping Zertifikatverwaltung Firewall-Audits und Reporting Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Professional Konzentrieren Sie sich auf Projekte, die sich auf das Geschäft auswirken, indem Sie Reibungen reduzieren und die MTTR verkürzen. Ereignismanagement Metrikdaten Service Reliability Management Discovery Service-Mapping Zertifikatverwaltung Firewall-Audits und Reporting Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector
ITOM AIOps Enterprise Wechseln Sie mit integrierter Anomalieerkennung und automatisierter Problembehebung von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz. Health Log Analytics Cloud Accelerate Service-Observability Synthetische Überwachung Service Reliability Management Ereignismanagement Zertifikatverwaltung Firewall-Audits und Reporting Service Graph Connectors CMDB Agent Client Collector Service-Mapping Metrikdaten Discovery
 ServiceNow-Kundenreferenzen
Wichtige Funktionen von ITOM Agentenbasierte Workflows Helfen Sie Ihren Teams bei der schnelleren und genaueren Analyse von Warnmeldungen – mit generativer KI. Discovery Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick über alle Betriebsabläufe in Ihren lokalen Rechenzentren und in der Cloud. Service-Mapping Bilden Sie die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Business Services in dynamischen Umgebungen ab.
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Steigern Sie die Akzeptanz, optimieren Sie die Plattformintegrität, und generieren Sie schneller einen Wert. Testen Sie unser Produkt, bei dem KI und Mensch zusammenarbeiten. Support Erhalten Sie Unterstützung, egal, wo Sie sich befinden. Durchsuchen Sie unsere umfassende Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, nach Best Practices und mehr.   Services von Experten Unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem, was Sie für den Erfolg brauchen.   Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu, und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
Ressourcen
Zum E-Book Die Bereitstellung herausragender IT-Services beginnt mit der automatisierten Infrastrukturtransparenz von ITOM. Whitepaper lesen Entdecken Sie die transformative Rolle, die Prädiktive AIOps in Ihrem IT-Servicebetrieb einnehmen kann. Aktuelles Release Die ServiceNow AI Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Apps und Funktionen an.
Empfohlene Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen
VIDEO Digitale Transformation mit ITOM beschleunigen Video ansehen (1:41)
Datenblätter  Now Assist für ITOM Mit AIOps Ausfälle vorhersagen und verhindern Discovery Cloud Accelerate Lösungsprofile 5 Mankos der traditionellen IT-Erkennung Zuverlässige digitale Services rund um die Uhr Infografiken KI-basierter Servicebetrieb 
Das sagen die Branchenexperten Erfahren Sie, wie ServiceNow im Vergleich zu anderen Anbietern prozessorientierter KI für den IT-Betrieb (AI for IT Operations, AIOps) abschneidet. Zum Bericht
ServiceNow-Kundenreferenzen Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit IT Operations Management Probleme vorhersagen, Ausfälle verhindern und Fehler automatisch beheben. Alle Referenzen ansehen Munich Re erweitert seine Audit-Funktionen mit einer neuen CMDB, die unternehmensweit End-to-End-Transparenz aller IT-Assets bietet. Kundenreferenz lesen Körber Supply Chain verbessert den Kundensupport mit datengestützten Einblicken, reduziert alte Tickets um 58 % und steigert die MTTR um 32 % Fallstudie lesen NEC nutzt digitale Workflows, um die Mitarbeiter-Experience zu transformieren, die Antwortzeiten der IT um 57 % zu verringern und 88 % der Anfragen sofort zu lösen. So funktioniert’s CareSource fördert operative Exzellenz mit ServiceNow und spart so mehr als 700 Stunden pro Jahr ein und konnte 35 Datenspeicher konsolidieren. Mehr erfahren NTT Data reduziert die Arbeitsauslastung im Überwachungs- und Wartungsbetrieb um 20 %. Kundenreferenz lesen Die NBA nutzt AIOps, um die Fan-Experience zu verbessern, indem sie täglich 200 Mio. Protokolle analysiert und Warnungen um 99,999 % reduziert. Fallstudie lesen Cathay verbessert die Kunden-Experience durch Automatisierung, Zentralisierung von IT-Services, Priorisierung der Strategie und Optimierung von Prozessen. Kundenreferenz lesen Sentara hat ein einheitliches Gesundheitssystem geschaffen, das Mitarbeitern und Patienten eine zentrale Anlaufstelle mit 1.500 Servicekatalogelementen und 100%iger Ressourcenplanung in ServiceNow bietet. Kundenreferenz lesen
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