Problem-Management minimiert die Geschäftsauswirkungen von Serviceunterbrechungen und verhindert künftige Störungen mithilfe bewährter ITIL-Vorgehensweisen.
Problem-Management Finden und beheben Sie die schwierigsten Probleme, um die Auswirkungen unerwarteter Unterbrechungen zu minimieren. Antizipieren und mindern Sie potenzielle Probleme, bevor sie auftreten. 
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Vorteile von Problem-Management Serviceunterbrechungen minimieren Nutzen Sie integrierte Dashboards für eine proaktive Analyse von Serviceleistung und -konfigurationen.  Services schneller wiederherstellen Bieten Sie der IT sofortige Einblicke in bekannte Fehler und Problemumgehungen. Ursachen schneller beseitigen Ermitteln Sie die Beziehungen zwischen Problemen, und koordinieren Sie Workflows, um die Ursachen schnell aufzudecken. Wiederkehrende Incidents vermeiden Minimieren und vermeiden Sie Probleme proaktiv, indem Sie aktuelle Probleme in andere ITSM-Prozesse integrieren.
Funktionen von Problem-Management Problem-Management und -Priorisierung Reduzieren Sie die Auswirkungen von Incidents, indem Sie schnell die Ursachen ermitteln und beheben, damit Services wieder normal laufen können. Kontextbezogenes Wissen Beschleunigen Sie die Problemlösung, verringern Sie Unterbrechungen, und minimieren Sie die Auswirkungen, indem Sie sofort Lösungen und Problemumgehungen veröffentlichen.
Zusätzliche Funktionen Pläne zur Fehlerkorrektur Reduzieren Sie künftige Unterbrechungen aufgrund wiederholt auftretender Incidents, indem Sie der IT die nötigen Mittel geben, um Probleme direkt an der Quelle zu beheben.  Sofort einsatzbereite Best Practices Unterstützen und verwalten Sie sechs Status: Neu, Bewerten, Ursachenanalyse, Korrektur in Bearbeitung, Gelöst und Geschlossen. Automatisierte Benachrichtigungen Sorgen Sie für mehr Transparenz und eine effektivere Zusammenarbeit, indem Sie Updates für Serviceabonnenten freigeben. Berichte und Dashboards Schaffen Sie betriebliche Transparenz mit rollenbasierten Dashboards für Problemmanager und -koordinatoren. Echtzeitanalyse Identifizieren und korrigieren Sie ungewöhnliche Muster und Trends, bevor sie zu Problemen werden.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Lösungsprofile ServiceNow ITSM – Übersicht E-Books IT-Services und -Betrieb mit KI modernisieren Fallstudien Lion bietet eine großartige Mitarbeiter-Experience auf der ServiceNow AI Platform
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