Finden und beseitigen Sie potenzielle Fehlerstellen, indem Sie die Beziehungszuordnungen der Configuration Items (CI) regelmäßig überprüfen und die Genauigkeit der ServiceNow CMDB durch die integrierte Datenzertifizierung gewährleisten. Bestimmen Sie die Auswirkungen und potenziellen Ursachen eines Problems, indem Sie per Rechtsklick mit der Maus auf die Servicebeziehungen und Integritätsdaten der Configuration Items (CI) zugreifen.

Beschleunigen Sie Lösungszeiten, verringern Sie Serviceunterbrechungen, und minimieren Sie Geschäftsauswirkungen, indem Sie sofort Lösungen und Problemumgehungen veröffentlichen. Wenn ein Known Error dokumentiert wird, generieren Sie mit einem einzigen Klick einen Artikel zu diesem Known Error in der Knowledge Base. Das spart Zeit und Mühe bei der Behebung dieses Fehlers, wenn er erneut auftritt.

Ermöglichen Sie es der IT‑Abteilung, künftige Unterbrechungen aufgrund von wiederholt auftretenden Incidents zu verringern, indem Sie mithilfe eines Tools diese Unterbrechungen direkt an ihrem Ausgangsort unterbinden. Die IT‑Abteilung kann Pläne zur Fehlerkorrektur über ServiceNow Change Management planen, um Fehler dauerhaft zu entfernen.

Überwachen Sie kritische Momente des Problemverwaltungsprozesses in Echtzeit. Geben Sie Coaches die Möglichkeit, schnell einzugreifen, um Fehler zu korrigieren, die weitere Probleme verursachen oder die Wiederherstellung des Service verzögern könnten. 

Mit sofort einsatzbereiten Best Practices für Prozesse können Sie Probleme in sechs Phasen (Neu, Bewertung, Ursachenanalyse, Behebung wird durchgeführt, Behoben und Geschlossen) einfacher unterstützen und verwalten. Sie können Probleme verwenden, um alle vorhandenen Problemumgehungen, Ursachen und Behebungen zu dokumentieren. Suchen und verknüpfen Sie Probleme bei der Bearbeitung eines Incidents.

Erhöhen Sie die Transparenz, und arbeiten Sie effektiver zusammen, indem Sie allen Serviceabonnenten Updates mit automatisierten, abonnementbasierten Benachrichtigungen zur Verfügung stellen. Benachrichtigungen können per E‑Mail oder innerhalb Ihrer Instanz übermittelt werden.

Bieten Sie transparente Echtzeit‑Einblicke in den Betrieb dank konfigurierbarer, rollenbasierter Dashboards für Problem‑Manager‑ und Problem‑Koordinator‑Rollen. Identifizieren und korrigieren Sie abnormale Muster und Trends, bevor diese zu Problemen werden, dank der integrierten Berichterstellungsfunktion und ServiceNow Performance Analytics.