Problem Management minimiert die Auswirkungen von Serviceunterbrechungen auf das Business und verhindert zukünftige Störungen mithilfe von ITIL-erprobten Verfahren.
Nutzen Sie KI-basierte Tools, und priorisieren und automatisieren Sie mit ihrer Hilfe Routineaufgaben, erkennen Sie Incidents und gewinnen Sie Einblicke.
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Problem Management
Finden und beheben Sie selbst schwierigste Probleme, minimieren Sie die Auswirkungen unerwarteter Unterbrechungen, und vermeiden Sie, dass Probleme überhaupt erst entstehen.
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Vorteile
Funktionen
Ressourcen
Kaufmöglichkeiten
Zugehörige Apps
Vorteile von Problem Management
Minimierung von Serviceunterbrechungen
Nutzen Sie integrierte Dashboards für eine proaktive Analyse der Serviceleistung und -konfigurationen.
Schnellere Servicewiederherstellung
Bieten Sie der IT sofortige transparente Einblicke in bekannte Fehler und Problemumgehungen.
Schnellere Ursachenbeseitigung
Korrelieren Sie Probleme, und koordinieren Sie Workflows, um den schnellsten Weg zum zugrunde liegenden Problem zu finden.
Wiederkehrende Incidents vermeiden
Minimieren und vermeiden Sie Probleme proaktiv durch eine Integration aktueller Probleme in andere ITSM-Prozesse.
Funktionen von Problem Management
Einheitliches Erfassungssystem
Finden und beheben Sie potenzielle Fehlerpunkte, und ermitteln Sie die Auswirkungen von Problemen an einem Ort.
Kontextbezogenes Wissen
Beschleunigen Sie die Problemlösung, verringern Sie Unterbrechungen, und minimieren Sie die Auswirkungen, indem Sie sofort Lösungen und Problemumgehungen veröffentlichen.
Zusätzliche Funktionen
Pläne zur Fehlerkorrektur
Reduzieren Sie künftige Unterbrechungen aufgrund von wiederholt auftretenden Incidents, indem Sie der IT die Mittel geben, Probleme direkt an ihrem Ausgangsort zu unterbinden.
Sofort einsatzbereite Best Practices
Unterstützen und verwalten Sie sechs Status: Neu, Bewerten, Ursachenanalyse, Korrektur in Bearbeitung, Gelöst und Geschlossen.
Automatisierte Benachrichtigungen
Sorgen Sie für mehr Transparenz und eine effektivere Zusammenarbeit, indem Sie Updates für Serviceabonnenten freigeben.
Berichte und Dashboards
Bieten Sie betriebliche Transparenz mit rollenbasierten Dashboards für Problemmanager und -koordinatoren.
Echtzeitanalyse
Identifizieren und korrigieren Sie abnormale Muster und Trends, bevor sie zu Problemen werden.
Ressourcen
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Lösungsprofile
ServiceNow ITSM-Übersicht
E-Books
Kaputt bis Grenzenlos: So servieren Sie Ihre veralteten IT-Tools vor Ort in 7 Schritten ab
Die menschliche Seite des IT‑Servicemanagements
So erhalten Sie Problem Management
Problem Management ist mit IT Service Management erhältlich. Transformieren Sie die Wirkung, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT.
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