Problem Management minimiert die Auswirkungen von Serviceunterbrechungen auf das Business und verhindert zukünftige Störungen mithilfe von ITIL-erprobten Verfahren.
    
        
            
    
        
    
            
            
            
            
    
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Problem Management
        
    
        
            
    
        
            Finden und beheben Sie selbst schwierigste Probleme, minimieren Sie die Auswirkungen unerwarteter Unterbrechungen, und vermeiden Sie, dass Probleme überhaupt erst entstehen.
        
    
        
        
            
                 
    
    
        
        
            Datenblatt anzeigen
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
            
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
        
    
    
    
    
    
    
    
 
    Problem Management 
     
    
    
        
        
            Vertrieb kontaktieren
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
        
            
                Vorteile
            
        
            
                Funktionen
            
        
            
                Ressourcen
            
        
            
                Kaufmöglichkeiten
            
        
            
                Zugehörige Apps
            
        
    
 
    
    
    
        
        
    
        Vorteile von Problem Management
        
    
        
        
            
        
    
    
    
    
        
    
    
    
    
    
        
        
    
        Minimierung von Serviceunterbrechungen
        
    
        
            
    
        
            Nutzen Sie integrierte Dashboards für eine proaktive Analyse der Serviceleistung und -konfigurationen.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Schnellere Servicewiederherstellung
        
    
        
            
    
        
            Bieten Sie der IT sofortige transparente Einblicke in bekannte Fehler und Problemumgehungen.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Schnellere Ursachenbeseitigung
        
    
        
            
    
        
            Korrelieren Sie Probleme, und koordinieren Sie Workflows, um den schnellsten Weg zum zugrunde liegenden Problem zu finden.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Wiederkehrende Incidents vermeiden
        
    
        
            
    
        
            Minimieren und vermeiden Sie Probleme proaktiv durch eine Integration aktueller Probleme in andere ITSM-Prozesse.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
    
 
    
    
    
        
        
    
        Funktionen von Problem Management
        
    
        
        
            
        
            
        
    
    
    
    
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
               
    
    
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Einheitliches Erfassungssystem
        
    
        
            
    
        
            Finden und beheben Sie potenzielle Fehlerpunkte, und ermitteln Sie die Auswirkungen von Problemen an einem Ort.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
               
    
    
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Kontextbezogenes Wissen
        
    
        
            
    
        
            Beschleunigen Sie die Problemlösung, verringern Sie Unterbrechungen, und minimieren Sie die Auswirkungen, indem Sie sofort Lösungen und Problemumgehungen veröffentlichen.
        
    
        
        
    
    
 
    
    
    
        
        
    
        Zusätzliche Funktionen
        
    
        
        
            
        
    
    
    
    
        
    
    
    
    
    
        
        
    
        Pläne zur Fehlerkorrektur
        
    
        
            
    
        
            Reduzieren Sie künftige Unterbrechungen aufgrund von wiederholt auftretenden Incidents, indem Sie der IT die Mittel geben, Probleme direkt an ihrem Ausgangsort zu unterbinden.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Sofort einsatzbereite Best Practices
        
    
        
            
    
        
            Unterstützen und verwalten Sie sechs Status: Neu, Bewerten, Ursachenanalyse, Korrektur in Bearbeitung, Gelöst und Geschlossen.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Automatisierte Benachrichtigungen
        
    
        
            
    
        
            Sorgen Sie für mehr Transparenz und eine effektivere Zusammenarbeit, indem Sie Updates für Serviceabonnenten freigeben.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Berichte und Dashboards
        
    
        
            
    
        
            Bieten Sie betriebliche Transparenz mit rollenbasierten Dashboards für Problemmanager und -koordinatoren.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        Echtzeitanalyse
        
    
        
            
    
        
            Identifizieren und korrigieren Sie abnormale Muster und Trends, bevor sie zu Problemen werden.
        
    
        
        
    
    
    
    
    
    
        
    
 
    
    
    
        
        
    
        Ressourcen
        
    
        
        
            
                 
    
    
        
        
            Alle Ressourcen anzeigen
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
            
        
            
        
    
    
    
    
    
    
        
    
    
    
  
  
    
   
   
   
   
   
   
   
    
    
        Lösungsprofile
        
    
    
    
      
        
          ServiceNow ITSM-Übersicht
        
        
      
    
  
    
    
    
  
  
    
   
   
   
   
   
   
   
    
    
        E-Books
        
    
    
    
      
        
          Kaputt bis Grenzenlos: So servieren Sie Ihre veralteten IT-Tools vor Ort in 7 Schritten ab
        
        
      
    
      
        
          Die menschliche Seite des IT‑Servicemanagements
        
        
      
    
  
    
    
    
        
    
        
    
 
    
    
    
        
    
    
    
    
    
    
    
               
    
    
    
    
    
    
    
        
    
    
    
    
    
    
    
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
        
        
    
        So erhalten Sie Problem Management
        
    
        
            
    
        
            Problem Management ist mit IT Service Management erhältlich. Transformieren Sie die Wirkung, Geschwindigkeit und Bereitstellung der IT.
         
    
        
        
            
                 
    
    
        
        
            Zu den Produktinfos
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
            
                 
    
    
        
        
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        Incident Management
        
    
    
      
    
        
            Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern.
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      
         
    
    
        
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      
    
  
    
    
    
  
  
    
    
    
    
    
    
    
    
    
        Change Management
        
    
    
      
    
        
            Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      
         
    
    
        
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      
    
  
    
    
    
  
  
    
    
    
    
    
    
    
    
    
        Configuration Management Database (CMDB)
        
    
    
      
    
        
            Setzen Sie während des gesamten IT-Lebenszyklus sämtliche Asset-Daten in den Servicekontext.
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      
         
    
    
        
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      
    
  
    
    
    
  
  
    
    
    
    
    
    
    
    
    
        Knowledge Management
        
    
    
      
    
        
            Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      
         
    
    
        
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
      
    
  
    
    
    
    
    
    
    
        
    
 
    
    
    
        
        
    
        Weitere Details zu Problem Management
        
    
        
        
            
        
    
    
    
        
    
    
    
    
    
        
   
   
   
   
   
   
   
        
        
         
    
    
        
        
            Dokumentation
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
        
   
   
   
   
   
   
   
        
        
         
    
    
        
        
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            Mit dem Lernen starten
        
        
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
        
   
   
   
   
   
   
   
        
        
         
    
    
        
        
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