Problem Management minimiert die Auswirkungen von Serviceunterbrechungen auf das Business und verhindert zukünftige Störungen mithilfe von ITIL-erprobten Verfahren.
Problem Management Finden und beheben Sie selbst schwierigste Probleme, minimieren Sie die Auswirkungen unerwarteter Unterbrechungen, und vermeiden Sie, dass Probleme überhaupt erst entstehen. Datenblatt anzeigen
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Vorteile von Problem Management Minimierung von Serviceunterbrechungen Nutzen Sie integrierte Dashboards für eine proaktive Analyse der Serviceleistung und -konfigurationen. Schnellere Servicewiederherstellung Bieten Sie der IT sofortige transparente Einblicke in bekannte Fehler und Problemumgehungen. Schnellere Ursachenbeseitigung Korrelieren Sie Probleme, und koordinieren Sie Workflows, um den schnellsten Weg zum zugrunde liegenden Problem zu finden. Wiederkehrende Incidents vermeiden Minimieren und vermeiden Sie Probleme proaktiv durch eine Integration aktueller Probleme in andere ITSM-Prozesse.
Funktionen von Problem Management Einheitliches Erfassungssystem Finden und beheben Sie potenzielle Fehlerpunkte, und ermitteln Sie die Auswirkungen von Problemen an einem Ort. Kontextbezogenes Wissen Beschleunigen Sie die Problemlösung, verringern Sie Unterbrechungen, und minimieren Sie die Auswirkungen, indem Sie sofort Lösungen und Problemumgehungen veröffentlichen.
Zusätzliche Funktionen Pläne zur Fehlerkorrektur Reduzieren Sie künftige Unterbrechungen aufgrund von wiederholt auftretenden Incidents, indem Sie der IT die Mittel geben, Probleme direkt an ihrem Ausgangsort zu unterbinden. Sofort einsatzbereite Best Practices Unterstützen und verwalten Sie sechs Status: Neu, Bewerten, Ursachenanalyse, Korrektur in Bearbeitung, Gelöst und Geschlossen. Automatisierte Benachrichtigungen Sorgen Sie für mehr Transparenz und eine effektivere Zusammenarbeit, indem Sie Updates für Serviceabonnenten freigeben. Berichte und Dashboards Bieten Sie betriebliche Transparenz mit rollenbasierten Dashboards für Problemmanager und -koordinatoren. Echtzeitanalyse Identifizieren und korrigieren Sie abnormale Muster und Trends, bevor sie zu Problemen werden.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Lösungsprofile ServiceNow ITSM-Übersicht E-Books Kaputt bis Grenzenlos: So servieren Sie Ihre veralteten IT-Tools vor Ort in 7 Schritten ab Die menschliche Seite des IT‑Servicemanagements
So erhalten Sie Problem Management

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Was für Sie auch von Interesse sein könnte Incident Management Stellen Sie den Servicebetrieb nach Ausfällen schnell wieder her. Nutzen Sie intelligente Weiterleitung und Prozesse, die Zusammenarbeit fördern. Change Management Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle. Configuration Management Database (CMDB) Setzen Sie während des gesamten IT-Lebenszyklus sämtliche Asset-Daten in den Servicekontext. Knowledge Management Verbessern Sie die geschäftliche Effizienz durch problemlose Wissensweitergabe und Zusammenarbeit.
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