Die Personaloptimierung mittels Workforce Optimization steigert die Produktivität von Teams und deren Motivation durch Leistungsübersichten in Echtzeit, gezielte Schulungen und die Entwicklung von Know-how.
Personaloptimierung
Steigern Sie die Leistung Ihrer Serviceteams durch die Optimierung von Zeitplänen und Aufgaben. Entwickeln Sie intelligente Schulungspfade, damit Ihre Mitarbeiter sich die nötigen Kompetenzen aneignen können – an einem zentralen Ort.
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Vorteile von Personaloptimierung Steigerung der Teamproduktivität
Sorgen Sie für Transparenz in Echtzeit über alle Kanäle und Arbeitsabläufe hinweg, und erreichen Sie so eine optimale Leistung.
Präzise den Bedarf an Service Desk-Mitarbeitern prognostizieren
Modellieren Sie Bedarfsszenarien und analysieren Sie die Auswirkungen auf die Planung – sorgen Sie dafür, dass Sie in Spitzenzeiten über ausreichend Personal verfügen.
Teamübergreifende Silos beseitigen
Verwalten Sie normale und Bereitschaftsschichten an einem zentralen Ort. Verfolgen Sie Mitarbeiterpläne, getauschte Schichten und Urlaubsanträge nach.
Mitarbeiter einbinden
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Kompetenzen mithilfe von integrierten Coachings und empfohlenen Kursen zu erweitern.
Funktionen von Personaloptimierung Infoblatt anzeigen Video ansehen Dynamische Planung
Verwalten Sie Schichten, Abruflisten und Urlaubsanträge um sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter verfügbar sind.
Leistungsberichte
Zeigen Sie die Daten des gesamten Teams oder einzelner Mitarbeiter an, und filtern Sie die Ergebnisse. Schlüsseln Sie KPIs auf, setzen Sie Ziele, und verfolgen Sie den Fortschritt.
Omni-Channel-Optimierung
Überwachen Sie Konversationen, analysieren Sie Sprachaufzeichnungen und kontrollieren Sie die Kapazitätsauslastung über alle Kanäle hinweg.
Kompetenzen und Schulungen
Erweitern Sie die Kompetenzen Ihrer Teams basierend auf individuellen Vorlieben und KI-generierten Entwicklungsempfehlungen.
Zusätzliche Funktionen Kompetenzbasierte Weiterleitung
Nutzen Sie Regeln und Spracherkennung, um zu identifizieren, welche Kompetenzen erforderlich sind, und leiten Sie Incidents an den geeigneten Mitarbeiter weiter.
Bidirektionales Coaching
Lassen Sie die Coaches die Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Anrufern bewerten und geben Sie den Service Desk-Mitarbeitern ein Feedback zur Qualität des Coachings.
Warteschlangenmanagement
Verfolgen Sie, wie die Aufgaben die Warteschlangen durchlaufen, bearbeiten Sie Eskalationen in Echtzeit und behalten Sie die Wartezeiten im Blick.
Integration von Lernplattformen
Fügen Sie Schulungsinhalte aus internen und externen Systemen hinzu. Verfolgen Sie Kurse, und weisen Sie sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern zu.
Prognosen des Arbeitsaufkommens
Geben Sie Führungskräften die Möglichkeit, Prognoseparameter festzulegen, um Daten zu visualisieren und zur Verbesserung der Genauigkeit manuell anzupassen.
Übersicht der Mitarbeiterkompetenz
Verschaffen Sie sich anhand von Statistiken einen Einblick, welche Kompetenzen Ihr Team für die einzelnen Anforderungen benötigt, und gewährleisten Sie, dass es darüber verfügt.
Prozessoptimierung-Integration
Erhalten Sie Einblicke in Team-Engpässe und Verbesserungspläne für Datenbanken, um die Prozesseffizienz zu verbessern.
Zeitplanmanagement
Legen Sie Schicht-Präferenzen fest, sehen Sie Zeitpläne ein, und genehmigen Sie Urlaubsanträge oder Schichtwechsel vom Desktop oder von Mobilgeräten aus.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Lösungsprofile Leistungsstarke Serviceteams mit Personaloptimierung entwickeln
So erhalten Sie Personaloptimierung
Personaloptimierung ist erhältlich mit diesen ServiceNow®-Produkten.
IT Service Management
Transformieren Sie Ihre IT-Services für positivere Auswirkungen, schnellere Geschwindigkeit und optimale Bereitstellung.
Kundenservice-Management
Verbinden Sie Ihren Kundenservice mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu lösen.
HR-Servicebereitstellung
Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
Was für Sie auch von Interesse sein könnte Process Mining
Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.
Service Operations-Arbeitsbereich
Verwalten Sie Incidents proaktiv mit transparenten Einblicken in gefährdete Services.
Mobile Agent
Stellen Sie Mitarbeitern eine mobile Lösung bereit, über die sie Anfragen auch unterwegs ganz einfach selektieren, bearbeiten und lösen können.
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