KI-gestütztes CRM von ServiceNow bietet Kunden hervorragenden Service auf einer vernetzten, effizienten Plattform, die für das KI-Zeitalter entwickelt wurde.
KI-gestütztes CRM Veraltete CRM-Systeme lassen viele Versprechen unerfüllt. Doch das native, KI-gestützte CRM von ServiceNow ist ein Gamechanger: Es kann Aktionen ausführen, statt sie nur nachzuverfolgen. Es steigert den Umsatz, nicht den Aufwand. Schlechtes CRM war gestern. Heute gibt es ServiceNow. Video ansehen (2:51) Zum E-Book
KI-gestütztes CRM Kontakt CRM neu gedacht Kundenreferenzen Warum ServiceNow CRM? Ressourcen
So muss CRM aussehen, um greifbare Ergebnisse zu erzielen CRM sollte keine Ablage für erledigte Vorgänge sein – es sollte der Motor für Ihr zukünftiges Wachstum sein. Veraltete Tools können der Grund für Reibung, Verzögerungen und Kundenabwanderung sein und Sie Millionen kosten. Das CRM der KI-Ära vernetzt Teams, automatisiert Aufgaben und sorgt für greifbare Ergebnisse. So erzielen Unternehmen schnellere Lösungen, treue Kunden und mehr Umsatz – und das mit weniger Ressourcen!
Kundenservice
Kundenservice Problembehebung ohne Wartezeiten Kunden lösen ihre Probleme im Selfservice und erhalten schnell Antworten – ohne Warteschleifen oder ständige Statusabfragen. KI-Agenten führen Aktionen aus, erstellen Zusammenfassungen und kommunizieren abteilungsübergreifend, sodass Mitarbeiter nicht lange nach Informationen suchen müssen, sondern mehr Zeit für den eigentlichen Support haben. Mehr erfahren Produkt erkunden
Außendienst
Außendienst Probleme schon beim ersten Termin behoben Techniker treffen am Einsatzort mit den richtigen Teilen, Kenntnissen und Kontextinformationen ein, um Probleme sofort beheben zu können. Die KI übernimmt die Zeitplanung, erledigt administrative Aufgaben und hinterlässt Notizen, sodass Teams schneller den nächsten Termin wahrnehmen können. Mehr erfahren Produkt erkunden
Vertrieb
Vertrieb Präzise Angebote für schnellere Abschlüsse Vertriebsmitarbeiter erhalten Anleitungen und Einblicke, um in Sekundenschnelle Produkte zu konfigurieren, Preise zu gestalten und Angebote zu erstellen – mit sauberen Übergaben an die Erfüllungs- und Service-Teams. Und ganz ohne sporadische Lösungen oder Verzögerungen. Mehr erfahren CPQ erkunden
„Die Umstellung auf ein neues CRM-System ist keine Entscheidung, die man leichtfertig trifft, aber die Leistung von ServiceNow ist phänomenal.“  Colin Mead VP of Global Support, Pure Storage  Fallstudie lesen
„Die Möglichkeit, unseren Service Desk-Mitarbeitern und Kunden die Komplexität verschiedener Systeme zu ersparen, vereinfacht die Anwender-Experience, spart Zeit und macht uns effizienter.“ Hadeer Hassaan Chief Customer Experience Officer, Bell Canada Fallstudie lesen
„Mit der ServiceNow AI Platform konnten wir die Lösungsdauer um 35 % verkürzen.“ Martha Politakis  Director of Global Software Support and Managed Service Desk, Lenovo Fallstudie lesen
Mehr als CRM: unsere leistungsfähige KI-Plattform Veraltete CRM-Systeme mit endlosen Dateneingaben und unvernetzten Tools schränken Teams ein. ServiceNow CRM bricht Silos auf und erleichtert Aktionen, indem es die Arbeit automatisiert und proaktiven Service, schnellere Lösungen und Echtzeiteinblicke bereitstellt. Davon profitieren sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter, sodass Unternehmen ihr Geschäft ausbauen können. Erfahren Sie, warum Wirtschaftsführer weltweit der ServiceNow AI Platform vertrauen – und Sie es auch tun sollten. Schnelle Lösungen statt langer Erörterungen KI + Daten + Workflows = schnelle Bearbeitung von Anfragen im Front-, Middle- und Backoffice, um Probleme schnell zu beheben Video CTA Integrierte Agilität Automatisierte Workflows machen es einfach, Angebote schnell hinzuzufügen, zu ändern und zu aktualisieren. Video CTA Radikale Kosteneinsparungen im Kundenservice Eine zentrale Plattform, die alle Abteilungen miteinander vernetzt, ermöglicht Automatisierungen, reduziert den Anpassungsbedarf und beseitigt technische Schulden. Video CTA Inbetriebnahme in Wochen statt Monaten Mit vorgefertigten Workflows, die auf Ihre Branche zugeschnitten sind, können Sie neue Services schneller als je zuvor bereitstellen. Video CTA
Mehr über ServiceNow CRM erfahren Keynote zu CRM Mit der Zunahme von KI-Anwendungsfällen hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden beliefern, grundlegend verändert. Sehen Sie sich diese Präsentation von unserem jährlichen Kunden-Event an, um zu erfahren, wie ServiceNow CRM-Systeme modernisiert. Video CTA Keynote ansehen (29:00) Ein neuer Ansatz für CRM Chris Bedi, Chief Customer Officer von ServiceNow, betont die Notwendigkeit einer Modernisierung von CRM, um echte Kundenbedürfnisse mit einem echten KI-First-Ansatz zu erfüllen. Video CTA Blog lesen Gartner Magic Quadrant Im Dezember 2024 wurde ServiceNow im Gartner® Magic Quadrant™ für CRM Customer Engagement Center als ein führender Anbieter genannt. Video CTA Blog lesen Agentenbasierte KI für Vertrieb und Service Machen Sie die ersten Schritte mit ServiceNow KI-Agenten für CRM. In weniger als einer Stunde zeigen Ihnen unsere Experten, wie einfach und wirksam KI-Agenten in Ihre CRM-Strategie integriert werden können. Video CTA Webinar ansehen
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