Lassen Sie die KI arbeiten. Für den Einzelhandel. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, und beschleunigen Sie das Wachstum mit einer zentralen KI-Plattform. Verbessern Sie die Experience im Einzelhandel, vereinfachen Sie den Betrieb, und senken Sie die Kosten. E-Book lesen
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Lösungen für den Einzelhandel entdecken Verbessern Sie die Kunden-Experience und steigern Sie die Produktivität, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt unterstützen. Optimieren Sie den Betrieb und modernisieren Sie Ihre Technologie mit KI.
Einzelhandelsabläufe optimieren
Außergewöhnliche Kunden-Experiences im Geschäft bieten Automatisieren Sie Ladenaufgaben und -betrieb, und bieten Sie der Firmenzentrale Einblicke in die Leistung des Geschäfts. So können Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt eine bessere Kundenbetreuung bieten. 
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Großartige Omni-Channel-Experiences bereitstellen
Einheitlichen Kundenservice auf allen Kanälen gewährleisten Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch intelligentem Selfservice. Bieten Sie über eine einheitliche Plattform Omni-Channel-Kundensupport und bessere Experiences in jedem Geschäft.
Verwandte Produkte  Servicemanagement für den Einzelhandel Einzelhandelsabläufe
Mitarbeiter-Experience verbessern
Produktivität steigern und Arbeitsschutz verbessern Steigern Sie die Produktivität, indem Sie es Ihren Mitarbeitern leichter machen, die Hilfe zu finden, die sie benötigen. Schaffen Sie gleichzeitig eine starke Sicherheitskultur mit automatisierten Arbeitsschutz-Workflows und Risikominderung.
Verwandte Produkte HR-Servicebereitstellung Arbeitsschutz
Einzelhandelsabläufe mit ServiceNow-Technologien optimieren Vernetzen Sie Ihr gesamtes Einzelhandels-Ökosystem auf einer zentralen Plattform. Vereinfachen Sie Einzelhandelsabläufe, verbessern Sie die Kunden-Experience, optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Lieferanten, und steigern Sie die Produktivität. Einzelhandelsabläufe Geben Sie Managern und Mitarbeitern im Einzelhandel die Möglichkeit, den Ladenbetrieb und die lokale Kunden-Experience zu verbessern.  Mehr erfahren Servicemanagement für den Einzelhandel Vernetzen Sie Zentrale, Geschäfte und regionale Teams mit KI-gestützten Workflows, um eine nahtlose Kunden-Experience zu schaffen.  Mehr erfahren HR-Servicebereitstellung Steigern Sie die Produktivität durch zentralisierten Support, damit Mitarbeiter im Einzelhandel ganz einfach auf Selfservice-Anleitungen zugreifen können.  Mehr erfahren Sourcing and Procurement Operations Optimieren Sie den Prozess von der Beschaffung bis zur Rechnungsstellung, um eine nahtlose Einkaufs- und Fallverwaltung zu gewährleisten – mit einer einheitlichen Beschaffungsebene.  Mehr erfahren IT Service Management Stellen Sie resiliente IT-Services bereit, um die Produktivität zu steigern, Probleme schnell zu lösen und Innovationen voranzutreiben.  Mehr erfahren Strategisches Portfoliomanagement Koordinieren Sie mehrere Workflows, und verwalten Sie Geschäftseröffnungen ganz einfach. Konsolidieren Sie Aufgaben auf einer zentralen, KI-gestützten Plattform. Mehr erfahren
Ambev fördert Wachstumsmentalität in der Belegschaft Erfahren Sie, wie Ambev Schlüsselsysteme wie SAP und Workday in ServiceNow integriert hat, um einen nahtlosen Betrieb im gesamten Unternehmen zu ermöglichen. Kundenreferenz lesen 
Hartlauer optimiert Service für Mitarbeiter und Kunden Erfahren Sie, wie Hartlauer nahtlos zu ServiceNow wechselte. Das Unternehmen konnte den Support mit einem zentralen Portal verbessern, das schnelle Antworten auf Hilfeanfragen und integrierten Wissenszugriff bietet. So funktioniert’s
Lowe’s rückt die HR-Experience in den Mittelpunkt des Geschäftsbetriebs Erfahren Sie, wie über das HR-Portal von Lowe’s in vier Jahren mehr als vier Millionen Fälle bearbeitet wurden. Und finden Sie heraus, wie das Unternehmen mittels Datenanalysen weitere Optimierungen ermöglicht und Mitarbeitern eine effizientere HR-Experience bietet. Fallstudie lesen
Selecta führt Anwender in zentralem Portal zusammen Erfahren Sie, wie Selecta mit ITSM einen einzigen Service Desk für das gesamte Unternehmen bereitgestellt hat. Unabhängig vom Geschäftsbereich oder Standort können alle Mitarbeiter problemlos Tickets über ein anwenderfreundliches Portal einreichen. So funktioniert’s
UCC Holdings stellt Anwender ins Zentrum der digitalen Transformation Erfahren Sie, wie UCC die Mitarbeiter-Experience transformiert hat, indem ein komplexes veraltetes Portal durch eine anwenderfreundlichere, einfachere Oberfläche ersetzt wurde. Kundenbericht lesen
Empfohlene Ressourcen Ressourcen anzeigen
E-BOOK Einzelhandel mit GenAI transformieren Zum E-Book
Branchentrends Die Kunst des Unmöglichen Mega-Trends im Einzelhandel Die Wertschöpfungskette des Einzelhandels Datenblätter Einzelhandelsabläufe Servicemanagement für den Einzelhandel Demos Einzelhandelsabläufe (5:07) Servicemanagement für den Einzelhandel (4:06)
ServiceNow verbessert die Arbeitswelt Video ansehen Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihnen dabei hilft, die Nachfrage in Geschäften zu maximieren, Kosten zu senken sowie Assets, Mitarbeiter und Technologie zu verwalten – alles auf einer zentralen Plattform für den Einzelhandel. Trends entdecken Entdecken Sie die wichtigsten Trends im Einzelhandel, die nicht nur 2024 geprägt haben, sondern auch die kommenden Jahre prägen werden: von veränderten Arbeitsbereichen über stärkere Verbraucher bis hin zu Klimaauswirkungen. Teil der Community werden Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen, die ähnliche Herausforderungen im Einzelhandel angehen, Wissen zu teilen, zusammenzuarbeiten und zu networken.
Häufig gestellte Fragen Alle ausklappen Alle Einklappen Wie unterscheiden sich die Einzelhandelstools von ServiceNow von herkömmlichen POS-Lösungen?
Tools für Ladenmitarbeiter sind speziell entwickelte Software und Funktionen, die Workflows und Kommunikation im Geschäft verbessern und automatisieren. Sie zielen darauf ab, den Einzelhandelsbetrieb und die Kunden-Experience zu optimieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen POS-Systemen unterstützen diese Tools kundenorientierte Funktionen (z. B. Kaufhistorie, Next Best Action) und spezialisierte Back-End-Aufgaben (z. B. Auftragsabwicklung, Bestandsprüfung).
Auf welche Funktionen sollten Einzelhändler bei Kundenservice-Management-Software achten?
Eine Kundenmanagement-Software für den Einzelhandel sollte Omni-Channel-Integration, Echtzeitdaten, Personalisierung und nahtlose Experiences sowohl im Geschäft als auch online umfassen. Außerdem sollten automatisierte Workflows und leistungsstarke Analysen enthalten sein, um die Kundeninteraktion zu verbessern.
Was ist Omni-Channel-Kundenservice?
Omni-Channel-Kundenservice bezieht sich auf einen nahtlosen, integrierten Ansatz für Vertrieb, Support und Service über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich online, im Geschäft und mobil. Omni-Channel bietet Kunden eine zusammenhängende und personalisierte Experience, unabhängig davon, wie oder wo sie mit einer Marke interagieren. Lesen Sie diesen Blogbeitrag, um mehr darüber zu erfahren.
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