カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルでの 仮想エージェント の使用

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow 仮想エージェント プラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイスを介してユーザーサポートを提供します。カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルに統合すると、会話型サポートの提供に役立ちます。

    の統合 仮想エージェント

    仮想エージェント は、メッセージングインターフェイスを使用してユーザーサポートを提供する会話型ボットプラットフォームです。ポータルと統合すると、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルでの顧客とのやり取りを自動化し、タスクを簡素化するのに役立ちます。ベースシステムとの自動会話をビルドし、ユーザーが迅速に情報を入手し、意思決定を行い、 仮想エージェントで一般的な作業タスクを実行するのに役立ちます。

    仮想エージェントを使用すると、継続的なサポートを提供し、応答時間を改善し、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減することができます。

    Activation (アクティブ化)

    仮想エージェントカスタマーサービス管理 (CSM)を有効にすると、自動的にアクティブ化されます。アクティブ化されると、デフォルトで CSM および CSP ポータルとシームレスに統合されます。詳細については、「CSM 用の仮想エージェントの有効化」を参照してください。