未読チャットメッセージのメール通知の構成

チャットの会話で指定された期間にわたってユーザーがアクティブではない場合に、すべての未読メッセージを含むサマリーメールを送信します。

始める前に

必要なロール：sn_csm_ec.ec_admin

このタスクについて

認証されたユーザーまたはライブエージェントによって検証されたユーザーにサマリーメールを送信できます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Engagement Messenger (エンゲージメントメッセンジャー) > モジュール.
2. [エンゲージメントメッセンジャー モジュール] ページの [モジュールの編集] 列で [編集] を選択します。
3. [エンゲージメントメッセンジャー モジュールを構成] ページで [機能] を選択します。
4. [機能の設定] ペインで [チャット] をオンにして、チャット機能を有効にします。
5. チャットフォームの [グローバルチャット設定 (Global chat settings)] で、 [未読メッセージのメール通知 (Email notifications for unread messages)] を選択します。
   [欠落したアクティビティメール] ページが新しいタブで開きます。
6. [欠落したアクティビティメール] オプションをオンにして、チャットメール通知の送信を有効にします。
7. [オフラインしきい値] ドロップダウンリストで、メール通知を送信する条件となるユーザーが非アクティブな期間を設定します。
   • 15 分 (デフォルト)
   • 2 時間
   • 8 時間
   • カスタム
8. [保存] を選択します。

タスクの結果

指定された時間間隔で、見逃したチャットメッセージのメール通知が自動的に送信されます。