エンゲージメントメッセンジャーのプロパティ
エンゲージメントメッセンジャー モジュールのシステムプロパティを設定して、仮想エージェントチャット、マルチプロバイダー SSO を有効にし、ユーザーセッションのタイムアウト値を構成できます。
エンゲージメントメッセンジャーでインストールされるプロパティ
エンゲージメントメッセンジャー モジュールを構成した後、メッセンジャーモジュールの構成に基づいて次のシステムプロパティを設定します。
ヒント:
ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力して、すべてのシステムプロパティのリストを表示し、更新するプロパティを検索します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にした後、com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors システムプロパティを使用して、エンゲージメントメッセンジャー をホストする Web サイトのフレーム祖先ポリシーの構成を有効にする必要があります。 com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors システムプロパティの値 'self' <Web サイトの URL> を設定します例：'self' https://www.example.com
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| glide.authenticate.multisso.enabled | 複数のプロバイダー SSO を有効にするには、glide.authenticate.multisso.enabled システムプロパティを true に設定します。
注: カスタマーサービスポータルのゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、この構成を無視することができます。 |
| ユーザーセッションのタイムアウトglide.ui.session_timeout | glide.ui.session_timeout システムプロパティのユーザーセッションタイムアウト値を Web サイトのタイムアウト以上の値に設定します。
注: カスタマーサービスポータルのゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、この構成を無視することができます。 |
| sn_customerservice.emails.customportal | サードパーティのカスタマーサポートポータルの URL を設定します。顧客が送信した正確な要求レコードにリダイレクトする URL を、顧客が受け取る通知メールに記載するためです。 このような通知メールは、ケースの送信、サービスの要求、フィールド技術者の要求、Walk-up 予約などの場合に送信されます。
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| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | エンゲージメントメッセンジャーでプロアクティブヘルプをトリガーするための非アクティブ期間 (秒) を設定します。
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| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | このプロパティには、サービスポータルレコード sys_ids のカンマ区切りリストが含まれています。このプロパティで指定されたポータルレコードの記事リンクは、sys_kb_id ではなく sysparm_number URL パラメーターを使って表示されます
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