アサイン先グループのフィールド値を推奨するためのフィールド推奨事項を作成する

推奨アクションを構成するときに選択できるフィールドの推奨を作成します。このフィールド推奨事項では、ルーターの問題に関するケースレコードでアサイン先グループのフィールド値を提案します。

始める前に

CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページを使用して、CSM 構成可能ワークスペースにフィールドの推奨を表示します。CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページをデフォルトページとして設定するには、「 レコードページの順序の設定」を参照してください。

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

このタスクについて

フィールドの推奨の作成には、次の 2 つの主な手順が含まれます。

• フィールドの推奨の入力を作成します。
• 各フィールドの定義を構成して、値を推奨する方法に関する指示を作成します。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 推奨アクション > アクションタイプ > フィールドの推奨.
2. [フィールドの推奨] リストで [新規 ] を選択します。
3. [名前] フィールドに、「アサイン先グループのフィールド推奨事項 (Field recommendation for assignment group)」と入力します。
4. [テーブル] フィールドで、「ケース [sn_customerservice_case]」を選択して、ケースレコードの [アサイン先グループ] フィールドのフィールド推奨事項を入力できるようにします。
5. レコードを保存して関連リストを表示します。
6. [フィールド推奨事項の入力] 関連リストで [新規] を選択して、入力を作成します。
   1. [タイプ] フィールドで、[参照] を選択します。
   2. [ラベル] フィールドに「アサイン先グループ」と入力します。
      [列名] フィールドは自動入力されます。
   3. [参照仕様] 関連リストで、次のフィールドを構成します。

      フィールド	アクション
      参照	「グループ [sys_user_group] table」を選択します。
      参照修飾子の条件	「Active | is | true」条件を選択します。

   4. [更新] を選択します。
7. [フィールド推奨事項の定義] 関連リストで [新規] を選択して、定義を作成します。
   1. [名前] フィールドに、「ルーター問題定義のアサイン先グループ (Assignment group for router issue definition)」と入力します。
   2. [フィールド] で、[アサイン先グループ] フィールドを選択します。
   3. [ 推奨事項メッセージ ] フィールドに、 次のように入力します この問題をアサイン し、ピルピッカーを使用して推奨値を追加できます フィールドの推奨の入力 > アサイン先グループ メッセージの一部として。

      

      注:

      リソースジェネレーターから空のフィールド値が返された場合、推奨事項のメッセージは表示されません。
   4. [推奨方法] リストで、[推奨のみ (Recommend only)] を選択します。
   5. [送信] を選択します。