重大なケースの作成

カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、重大なケースを作成できます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 重大な問題管理 > 重大なケースを作成.
2. ケースフォームのフィールドに入力します。
3. 重大なケース情報フォームセクションで、[ビジネスインパクト] フィールドと [考えられる原因] フィールドに入力します。
4. [Submit (送信)] を選択します。

次のタスク

に移動すると、すべてのケースを表示できます カスタマーサービス > ケース > 積極的.