ナレッジ機能の構成

フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のナレッジ機能の構成と関連リストを理解します。

表 : 1. [ナレッジ機能の構成] フォーム

フィールド	説明
記事を表示	Messenger のホームページに表示される記事カテゴリ。次のいずれかのカテゴリを選択できます。 特集記事：記事に関連付けられているキーワードに基づいている記事。 注目コンテンツセクションへの記事の表示の詳細については、「主なコンテンツへのナレッジ記事の追加」を参照してください。 最も閲覧された記事：ナレッジベースの記事の中で最も閲覧回数が多い記事。 Messenger に表示される記事は、[ナレッジベース] フィールドに追加したナレッジベースから取得されます。
記事の数	Messenger ホームページに表示される記事の数。 記事は、[記事を表示] フィールドで選択したオプションに基づいて表示されます。
ナレッジベース	メッセンジャーモジュールに関連付けられているナレッジベースのリスト。 編集オプション () を使用し、ナレッジベースを検索して、メッセンジャーモジュールにナレッジベースを追加します。
固定リンクのコピーを有効にする	顧客がナレッジ記事の固定リンクをコピーできるようにするためのオプション。

図 : 1. ナレッジ機能ウィジェット

エンゲージメントメッセンジャー モジュールでナレッジ機能を構成する際には、次の点に注意してください。

• メッセンジャーモジュールにナレッジベースを追加するには、エンゲージメントメッセンジャー admin [sn_csm_ec.ec_admin] ロールを使用して knowledge_admin ロールがユーザーに手動でアサインされていることを確認してください。
• エンゲージメントメッセンジャー に追加したナレッジベースに記事がない場合、[記事を表示] および [記事の数] フィールドの値を選択した場合でも、Messenger UI のホームページにはナレッジ記事ウィジェットは表示されません。

ナレッジ機能のライブプレビューに関する以下の点に注意してください。ただし、 エンゲージメントメッセンジャー を Web サイトに展開したときに、実際の機能は影響を受けません。

• Messenger ライブプレビューに表示される記事のリストは、knowledge_admin が記事に対して持っているアプリケーションアクセスによって異なります。

  knowledge_admin に記事へのアクセス権がない場合は、プレビューにコンテンツが表示されません。このような場合、タイトルとして 特集記事 または 最も閲覧された記事のみが表示されます。

• [記事を表示] フィールドの値を変更すると、Messenger プレビューのコンテンツではなくタイトルのみが更新されます。