推奨アクション における AI 検索

エージェントが 推奨アクションで AI 検索を使用して、顧客の問題に関連するリソースや解決策を検索できるようにします。

AI 検索結果と Genius 結果は、コンテキストサイドパネルの 推奨アクション コンポーネントの [検索] タブに表示されます。エージェントは、検索カードから直接アクションを開始して、問題を解決できます。

構成された検索ソースからの検索結果はカード形式で表示されます。これらのカードは検索レコードのプレビューです。カードを選択してレコードの詳細を表示したり、カードから直接アクションを実行できます。最も関連性の高い回答は、Genius 結果カードの形式で上位の結果として表示されます。

AI 検索は、高度な機械学習アルゴリズムと自然言語処理機能を活用して、ユーザーのクエリを理解し、問題を効果的に解決するために使用できる最も関連性の高い検索結果を提供します。AI 検索とその機能の詳細については、「AI Search」を参照してください。

AI 検索機能

• 検索結果に表示される検索クエリ用語をハイライト表示します。
• 機械学習の関連性により、最も関連性の高い結果を最初に表示します。機械学習は、エージェントが選択した回答に基づいて、各検索プロファイルの検索結果の関連性スコアを自動的に調整して改善します。
• ベストアンサーを Genius 結果カードとして表示します。

AI 検索のベネフィット

• 効率の最大化：AI 検索の統合を使用して、タスク解決時間を短縮し、エージェントの生産性を向上させます。
• コンテキストインテリジェンスの活用：コンテキストに応じた検索を最大限に活用して、正確でタイムリーな応答を提供します。
• 要約の提供：Genius 結果を設定して、コンテンツや情報のニーズに合わせて大規模な言語モデルベースのナレッジの要約を取得できます。

推奨アクション での AI 検索の構成

推奨アクション で AI 検索を構成する手順には、[AI 検索] タブの有効化、AI 検索結果のガイダンス入力とのマッピング、推奨アクション コンポーネントのカスタマイズなどがあります。高度なカスタマイズオプションには、1 ページに表示する結果数の調整、検索プロファイルに追加する Genius 結果の識別、検索ソースの構成などがあります。詳細については、「推奨アクション での AI 検索の構成」を参照してください。

推奨アクション での AI 検索の使用

カスタマーサービスエージェントが AI 検索を使用して、関連情報に迅速にアクセスし、顧客の問題を解決するための適切なアクションを実行できるようにします。詳細については、「推奨アクション で AI 検索を使用してケースを解決する」を参照してください。

• AI 検索へのアクセス：エージェントは、ワークスペースのコンテキストサイドパネルにある [AI 検索] タブにアクセスできます。
• コンテキストに応じた結果の検索：エージェントは検索バーに検索クエリを入力できます。AI 検索は、自然言語処理を使用してユーザークエリを理解し、タスクコンテキストを考慮して関連する結果を生成します。
• AI 検索結果の表示：AI 検索結果を確認し、検索カードから直接アクションを実行します。
• Genius 結果の表示：エージェントは、Genius 結果構成で定義された基準に基づいて最も関連性の高い結果を上部に表示し、最も関連性の高い情報に最初に注意を向けることができます。
• 検索結果の絞り込み：エージェントは、[検索フィルター] フィールドから検索ソースを選択し、その検索ソースからの結果のみを表示し、一致するすべてのレコードの表示に戻ることができます。
• 結果数の表示：[検索] タブには、一致する検索結果の合計数が表示されます。検索フィルターには、各検索ソースごとに一致する結果の数が表示されます。
  注:

  表示される検索結果と合計検索数は、セキュリティ権限や検索結果が既に実行されているかどうかにより異なる場合があります実行されたガイダンスはアクティビティストリームに追加され、アクション履歴に移動されます。実行されたガイダンスは合計検索数に含まれますが、検索結果には表示されません。