ガイド付きディシジョン を 推奨アクション に追加

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ガイド付きディシジョン Experience アプリケーションを使用してディシジョンツリーを 推奨アクション に追加し、カスタマーサービスエージェントがそのディシジョンツリーを操作しながらケースを効率的に解決できるようにします。

    始める前に

    推奨アクション アプリケーション (sn_nb_action) がインストールされていることを確認します。

    必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 推奨アクション > コンテキスト.
    2. テーブルのコンテキストを作成します。
      コンテキストを使用して、エージェントはそのテーブルのレコードの推奨アクションを表示できます。
    3. コンテキストのルールを作成します。
      ルールは、コンテキストに適用される一連の条件であり、コンテキストテーブルのレコードの推奨アクションがいつ表示されるかを決定します。
    4. ディシジョンツリータイプの推奨事項を作成します。
      推奨事項は、エージェントにアクションを提案する方法です。