[ソリューションを提案] UI アクションおよび宣言アクションを構成

CSM の Now Assist アプリケーションに含まれる [ソリューションを提案] UI アクションと宣言アクションを構成して、生成 AI 固有の機能を [ケース] フォームに追加します。

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このタスクについて

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションには、エージェントがカスタマーサービスケースのソリューションを提案するために使用できる [ソリューションを提案] UI アクションが含まれています。

CSM の Now Assist アプリケーションには、生成 AI 固有の機能を提供する以下のアクションが含まれています。エージェントは、これらのアクションを使用して、AI で生成された解決メモを含むソリューションを提案できます。

• [ソリューションを提案] 宣言アクション：CSM 構成可能ワークスペース に解決メモを生成します。
• [ソリューションを提案] UI アクション：コア UI に解決メモを生成します。

注:

これらのアクションは、デフォルトでは非アクティブです。

生成 AI 機能を使用するには、カスタマーサービス管理 (CSM) の [ソリューションを提案] UI アクションを非アクティブ化してから、CSM の Now Assist の [ソリューションを提案] UI アクションと宣言アクションをアクティブ化する必要があります。アクティブ化されると、これらのアクションは、カスタマーサービスエージェントが、[オープン] ステータスにあるアサイン済みケースに対して使用できるようになります。

手順

1. カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの [ソリューションを提案] UI アクションを非アクティブにします。
   1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム定義 > UI アクション をクリックして UI アクションリストを表示します。
   2. アプリケーション列を表示するようにリストを構成します。
      リストを構成する方法の詳細については、「Configure the list layout」を参照してください。
   3. リストをフィルタリングして、[名前] フィールドに [ソリューションを提案] を表示します。
   4. カスタマーサービス アプリケーションの [ソリューションを提案] UI アクションを選択します。
   5. [アクティブ] チェックボックスをオフにします。
   6. [保存] を選択します。
      [UI アクション] リストに戻ります。
2. CSM の Now Assist アプリケーションの [ソリューションを提案] UI アクションをアクティブ化して、コア UI でこの機能を使用します。
   1. [UI アクション] リストから、CSM の Now Assist アプリケーションの [ソリューションを提案] UI アクションを選択します。
   2. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
   3. [保存] を選択します。
      [UI アクション] リストに戻ります。
3. CSM の Now Assist アプリケーションの [ソリューションを提案] 宣言アクションを有効にしてして、CSM 構成可能ワークスペース でこの機能を使用します。
   1. sys_declarative_action_assignment に移動して、[アクションのアサイン] リストを表示します。
   2. [アクションラベル] 列で、[ソリューションを提案] を選択します。
   3. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
   4. [保存] を選択します。
      [アクションのアサイン] リストに戻ります。