ケースのエージェントへのアサイン

カスタマーサービスのアウトソーシングの外部マネージャーは、グループのエージェントにケースをアサインすることができます。

始める前に

注:

カスタマーサービスのアウトソーシング外部マネージャー [sn_csm_ocs.ext_manager] は、現時点ではワークスペースに対応していないため、UI16 インターフェイスを使用して指定されたタスクを実行できます。

必要なロール：sn_csm_ocs ext_manager

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > アサイン解除済み.
2. ケースをオープンします。
3. [担当者] フィールドにエージェントの名前を入力し、表示されたリストからエージェントを選択します。
   [リストを使ったルックアップ] アイコン () をクリックして、エージェントを選択することもできます。

   注:

   [アサイン先グループ] フィールドには、グループ名があらかじめ設定されています。ルックアップにより、そのグループに属するエージェントのリストが表示されます。
4. [更新] をクリックします。