推奨アクション での AI 検索結果とガイダンス入力のマッピング

AI 検索結果とガイダンス入力の間のマッピングを作成し、AI 検索を使用してエージェントに関連アクションを推奨したり、エージェントが AI 検索を使用して関連リソースを検索できるようにします。

始める前に

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > 推奨アクション > コンテキスト.
2. AI 検索のコンテキストを選択します。
   アプリケーションスコープに関するメッセージが表示された場合は、[ここ] を選択するとレコードを編集できます。
3. [検索アプリケーション構成] フィールドで、[リストから参照] アイコン を選択し、ベースシステムの CSM 構成可能なワークスペース検索構成、または検索エンジンとして AI 検索を指定し、目的の検索設定を含むカスタム構成のいずれかを選択します。
   検索結果の表示と絞り込みは、検索アプリケーション構成で設定できます。詳細については、「Search application configurations」を参照してください。

   [[CSM AIS] 構成可能なワークスペース検索構成] 検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリで提供されます。この構成にアクセスするには、次に移動します: AI 検索 > 検索エクスペリエンス > 検索アプリケーション.

4. [検索結果マッピング] 関連リストで、[新規] をクリックします。
5. [アクションタイプ] フィールドで、アクションタイプとして [ガイダンス] を選択します。
6. [アクション] フィールドで、ガイダンスに関連付けるアクションを選択します。
   使用可能なアクションは、[アクションタイプ] フィールドでの選択によって決まります。
   1. [アクション] フィールドで、[リストから参照] アイコン () を選択します。
      結果のポップアップウィンドウで、選択したアクションタイプで利用可能なアクションを格納するテーブルが [テーブル名] フィールドに自動的に入力されます。
   2. [ドキュメント]フィールドで、[リストから参照] アイコン () を選択し、アクションを選択します。
   3. [OK] を選択します。
   4. レコードを保存します。
      レコードを保存すると、必要なアクション入力が表示されます。
7. AI 検索結果タイプを構成します。

   オプション	ステップ
   Genius 結果をマッピング：いいえ	[Genius 結果をマッピング] フィールドで、[いいえ] を選択し、AI 検索結果のガイダンス入力へのマッピングを有効にします。 [検索ソーステーブル] で、ソーステーブルを選択し、必要なフィールドをガイダンス入力にマッピングします。 このフィールドには、検索アプリケーション構成の検索プロファイルにマッピングされたすべてのソーステーブルが表示されます。
   Genius 結果をマッピング：はい	[Genius 結果をマッピング] フィールドで、[はい] を選択し、Genius 結果のガイダンス入力へのマッピングを有効にします。 [Genius 結果の構成] フィールドで、Genius 結果構成を選択し、リターンフィールドをガイダンス入力にマップします。 このフィールドには、検索アプリケーション構成の検索プロファイルにリンクされた Genius 結果構成のリターンフィールドが表示されます。詳細については、「AI Search Genius Result Configuration form」を参照してください。

8. レコードを保存します。
   AI 検索パラメーターがピルピッカーに表示されます。
9. アクション入力をマップします。
   アクションタイプとアクションには入力が必要です。これらのパラメーターにより、エージェントはアクションを完了できます。アクションの入力に静的な値を選択することも、ピルピッカーを使用して動的な値を指定することもできます。

   オプション	ステップ
   静的値の使用	入力フィールドに値を入力するか、ルックアップアイコンを使用してリストから値を選択します。
   ピルピッカーの使用 (Use a pill picker)	フィールドの横にあるピルピッカーを選択します。 コンテキストはピルピッカーで使用できます。 検索ソーステーブルまたは Genius 結果構成からの出力は、ピルピッカーで使用できます。 ピルピッカーから出力を選択します。

10. [更新] を選択します。